• פורום
• תמיכה באיביי
• מאמרים
• כנס / קורס איביי

איביי eBay - סיכום שנת 2008

חברת אי ביי בשנים האחרונות עברה תהפוכות גדולות. ננסה לנתח את השינויים הללו ולאן הם מובילים אותנו.

//  21 בפברואר 2009

שנת 2008 במיוחד כללה שינויים גדולים באמת באתר אי ביי: עמלות, פידבקים, סטנדרטים חדשים למוכרים וחיפוש באמצעות BEST MATCH.

במהלך השנה הודיעה אי ביי גם על שינויים נוספים הכוללים איסור על תשלום צ'קים ו-MONEY ORDERS, הצגת פורמט דף מכירה חדש, והגבלות של מחירי המשלוחים בחלק מהקטגוריות.

אולי המהלך המשמעותי ביותר בשנה החולפת היה המעבר להצגת המוצרים באמצעות BEST MAYCH. האלגוריתם שבו משתמשת מערכת אי ביי כדי להציג את המוצר "המתאים ביותר" לקונה מסתמך על מספר משתנים שכוללים שילוב של כותרת המוצר, ניסיון המוכר (כמות פידבקים חיוביים, DSR), עלויות המשלוח, אמצעי התשלום (PAYPAL) ומדיניות החזרה.

המהלך הזה הקשה על מוכרים חדשים ולא מקצועיים למצוא את המוצרים שלהם באי ביי, וכמובן הציג לקונים תוצאות חיפוש ממוכרים בעלי ידע וניסיון, מה שהגביר באופן משמעותי את אחוזי ההצלחה של המכירות שלהם באי ביי eBay.


הטמעת השינויים באי ביי
כמות השינויים הרבה שהובילה איביי במהלך 2008 גרמה למוכרים חדשים רבים, שלא היו מודעים או מוכנים לשינוי הקיצוני, לוותר על שעות רבות של השקעה ועבודה בניסיון להבין כיצד להציג ליסטינג ודף מכירה באי ביי בצורה אופטימלית, מבחינת כותרת, מחיר, קטגוריה, עיצוב דף המוצר, עלויות משלוח ועוד, כדי להגיע לחשיפה אופטימלית בתוצאות החיפוש באתר. העידכון האחרון של BEST MATCH בספטמבר 2008 הביא לכך שמוכרים מקצועיים בנפחים גדולים הרחיבו את העסק שלהם באי ביי, לעומת מוכרים קטנים ש"נעלמו" מהמערכת...

לא רק זאת, מוכרים רבים פשוט נעלמו מזירת איביי בעקבות הסטנדרטים החדשים של איביי למוכר (שאני חייב להגיד שהם מאוד גבוהים). זו אחת הסיבות שבזמן מיתון אי ביי מציגה ירידה במכירות ולא עלייה כפי שהיה מצופה מאתר המכירות הגדול בעולם.

בכל פעם שאי ביי משנה את המדיניות שלה, היא נתקלת בהתנגדויות מצד המוכרים או הקונים באי ביי, ומתאימה מחדש את השינוי לתנאי השטח. השינוי האחרון של אי ביי, שאוסר על מוכרים לקבל צ'קים או MONEY ORDERS מקונים, יצר מצב שאי ביי עצמה דחתה את יישום השינוי באופן מלא עד אמצע ינואר 2009, כדי לאפשר למוכרים פרק זמן לעדכן את דפי המכירות שלהם. המדיניות החדשה הזו עלולה להתגלות כמשבר נוסף ביחסים בין המוכרים הקטנים לבין אתר אי ביי EBAY ושוב, גם לצמצם את כמות מכירות. אך באיביי חשיבות הבטחון וקונים היא מעל לכל.


אתגר למוכרים ואלטרנטיבות לאי ביי
משלוח המוצרים לקונים באתר אי בי תמיד היווה אתגר למוכרים. מחירי המשלוחים עלו בהתמדה בשנה החולפת, ולעומת זאת אי ביי הפעילה לחץ על המוכרים להציג את המוצרים שלהם עם משלוח חינם, ובמקביל הגבילה את מחירי המשלוח שניתן לגבות מלקוחות בקטגוריות מסוימות.
המוכרים באתר אי ביי נתקלו בקשיים לשמור על הרווחים שלהם בשל הגבלות על מכירת מותגים, בנוסף למפולת כלכלית עולמית שסחפה גם את נתוני המכירות בעונת הקניות האחרונה באתר אי ביי eBay.

המוכרים הקטנים באי ביי החלו לחפש אלטרנטיבות לאתר אי ביי, וזוהי אסטרטגיה מעניינת להרחבת עסקי המכירות באינטרנט שלנו. רב האתרים מחקים את המבנה והמערכת של אתר אי ביי, וגם סוחרים חדשים יכולים להקים חשבונות ולקבל PAYPAL באתרים דומים לאי ביי.

אחד הדברים העיקריים, שהובילו למעבר של מוכרים מאי ביי למערכות אחרות היו GOOGL BASE – האתרים המתחרים לאי ביי מציגים את תוצאות החיפוש שלהם במערכת המכירות באינטרנט של GOOGLE, מצב שיוצר יתרון מסויים למכירות אלה בזכות החשיפה של הקונים למנוע החיפוש גוגל.

אתרים כמו eCrater, Bonzale, iOffer ואחרים, הניעו מוכרים רבים להציג את מוצריהם גם באי ביי וגם באתרים המתחרים כדי להגדיל את השוק שלהם. האתרים המתחרים באי ביי משתמשים בעיצוב נקי וממשק משתמש פשוט כדי למשוך אליהם עוד ועוד מוכרים וקונים.

גם אתר אמזון AMAZON, שבמשך שנים משך אליו את המוכרים הגדולים מאי ביי, התחיל במדיניות חדשה המאפשרת למוכרים קטנים יחסית להציג את המוצרים שלהם באמזון AMAZON, אך עדיין הצגת מכירות באמזון אינה פתוחה לכל אחד. חלק מהמוכרים באמזון אכן מגיעים למחירים גבוהים יותר עבור המוצרים שלהם, אולם חלק אחר מתלונן על חוסר הגמישות של המדיניות והמערכת של AMAZON. בכל מקרה – אמזון דיווחה כי ב- 2008 עלתה כמות המוכרים באתר ב- 19 אחוז!


שינויים בהנהלת אי ביי
באביב האחרון, רבים מחברי ההנהלה של אי ביי עזבו את החברה:
מג וייטמן, הנשיאה וה-CEO של אי ביי הוחלפה ע"י ג'ון דונהיו, ובוב קיגל פרש ממועצת המנהלים.
לאחר שמג פרשה מניהול אי ביי, פרשו עוד רבים אחרים מהצוות שניהלה כמו: ביל קוב, רג'יב דוטה, סיימון סמית' ואחרים.

במהלך הסתיו אי ביי נאלצה לפטר כ-10% מכוח העבודה שלה, ואירגנה מחדש חלק מהשירותים של האתר כמו שירות BLACKTHORNE למוכרים מקצועיים, ביטול הכנס השנתי eBay Live! שלא ייתקיים ב-2009 אלא רק ב- 2010 ומעתה פעם בשנתיים.

אסטרטגיית הפרסום החדשה של אי ביי לא תכלול פרסומות בטלוויזיה אלא יותר התמקדות בקופונים ללקוחות, ושילוב עם חברת מייקרוסופט ומנוע החיפוש LIVE SEARCH שלה. כמו כן, אי ביי שינתה באופן משמעותי את תוכנית השותפים שלה, והיא כעת מתבססת על הערך של המוצרים הנרכשים באתר ולא על כמות התעבורה שהביאו AFFILIATES לאי ביי eBay.


האם השינויים באי ביי עבדו?
בתקופה האחרונה יותר ויותר קונים ומוכרים באתר אי ביי מתקשים להסתגל לדרך החדשה שאי ביי מכתיבה. התנועה באתר יורדת יחסית לאתרים דומים כדוגמת אמזון, והדו"ח השנתי מציג את המגמה שבה נמצאים אתרי איביי וחברת אי ביי. קונים מרוצים יותר, ופחות מוצרים למכירה.

ואי אפשר בלי הזווית הישראלית. למרות ניסיונות רבים לשכנוע הנהלת איביי לפתוח סניף ישראלי - זה כנראה לא יקרה בשנתיים הקרובות - בגלל התהפוכות והמצב הכלכלי הקשה שעובר על העולם. חברת פייפל לעומת זאת הצהירה בפנינו לא פעם כי ברבעון השלישי של 2009 יוקם אתר פייפל ישראלי יחד עם קישור לחשבונות בנק ישראליים - כל שיש תקווה.

חשוב לזכור שלמרות שחלק מהמוכרים מחפשים אלטרנטיבות לאתר אי ביי, עדיין אין אלטרנטיבה ראויה לאי ביי ופייפאל, ויש לא מעט מוכרים בארץ ובעולם שמייצרים הכנסה באמצעות מסחר אלקטרוני באתר eBay ומשווקים את המוצרים שלהם באינטרנט ללקוחות מכל העולם. לכן מוקדם להספיד את המהלכים המשמעותיים שאיביי ערכה בשנה האחרונה.

כמות השינויים שאיביי ערכה בשנה האחרונה הייתה גדולה יותר מכל השינויים שבוצעו ב- 13 שנות קיומה גם יחד.

 

---

---

 

 

השארת תגובה

יש לבצע כניסה למערכת או להרשם ע"מ להשאיר תגובות

---

איביי למקצוענים - הספר.