• בלוג
• פורום
• תמיכה באיביי
• מאמרים
• כנס / קורס איביי

איביי eBay בודקת: פידבק אוטומטי – כן או לא?

אי ביי eBay ערכה סקר בין מספר משתמשים שבו שאלה: "האם היית מעדיף לקבל פידבק כקונה?", ואיפשרה לבחור אחת משלוש תשובות: "אני רוצה לקבל פידבק ממוכרים בשיטה הנהוגה כיום", "כאשר שילמתי במהירות המוכרים יכולים להשאיר לי פידבק חיובי", ו-"כאשר אני משלם במהירות אי ביי תשאיר לי פידבק חיובי באופן אוטומטי".

מוכרים מתקדמים שירות לקוחות //  21 בנובמבר 2007

אי ביי eBay ערכה סקר בין מספר משתמשים שבו שאלה: "האם היית מעדיף לקבל פידבק כקונה?", ואיפשרה לבחור אחת משלוש תשובות: "אני רוצה לקבל פידבק ממוכרים בשיטה הנהוגה כיום", "כאשר שילמתי במהירות המוכרים יכולים להשאיר לי פידבק חיובי", ו-"כאשר אני משלם במהירות אי ביי תשאיר לי פידבק חיובי באופן אוטומטי".

מוכרים רבים באתר אי ביי הביעו מורת רוח מהעובדה שאתר אי ביי eBay יחייב אותם, בתנאים מסוימים, להשאיר פידבקים חיוביים לקונים. הדיון שהחל, "התחמם" במהלך סוף השבוע האחרון, לאחר שמוכרים רבים קיבלו עדכון מאי ביי לגבי מאפיינים חדשים של שיטת הפידבק באתר.
בפורומים השונים באתר אי ביי החלו להתעורר ספקולציות לגבי המשמעות של השאלונים הללו, בכך שכנראה אי ביי מתכננת מהלך לאוטומציה של פידבק חיובי לכל קונה ששילם במהירות, ובכך תבטל את האפשרות של מוכר להשאיר לקונה פידבק שלילי. חלק מהכותבים טענו כי חלק אינטגרלי ממדיניות השארת פידבק חיובי לקונים הושפע מאופן סליקת התשלום המהירה, אך עדיין הם רוצים לשמור לעצמם את האפשרויות פתוחות ולא לתת לאי ביי להחליט בשבילם.



האתיקה שעומדת מאחורי השארת פידבק באתר אי ביי נידונה באריכות לאורך השנים, ובמיוחד השאלה – מי צריך להשאיר פידבק ראשון – הקונה או המוכר, ובאיזה שלב. אלה המשאירים פידבק ראשון מלווים לעיתים בתחושה כי הם "מאוימים" ע"י האפשרות של ספיגת פידבק שלילי מצד השותף שלהם לעסקה (קונה או מוכר), שעלול להציב תנאים שונים עד שהוא מרוצה.
באחת משרשראות הדיונים בנושא הפידבק אחת המוכרות ציינה כי היא דוחה את שלב השארת הפידבק לאחר קבלת פידבק מהקונה, מכיון שהיו לה קונים, שלאחר שהיא השאירה להם פידבק חיובי בעקבות תשלום מהיר – נסגו מהעסקה מסיבות שונות. http://forums.ebay.com/db2/thread.jspa?threadID=2000469603&tstart=0&mod=1195428634289
כמוכר, מומלץ לנו להשאיר פידבק אמיתי וחיובי לקונה לאחר שהוא מקבל את המוצר ומשאיר לנו פידבק חיובי, וכך אנחנו יכולים להיות בטוחים שהעסקה הושלמה לשביעות רצונו. חשוב לזכור, כי קיימים כלים מקצועיים להשארת פידבק חיובי אוטומטי לקונים (כמו ב-SELLING MANAGER PRO) שבהם אי ביי מאפשרת לנו לבחור מספר ניסוחים של פידבק חיובי כללי לקונים, והיא משאירה אותם באופן אוטומטי לכל קונה ששילם, והשאיר פידבק חיובי לנו כמוכרים.
כקונה, מומלץ להשאיר פידבק חיובי מיד לאחר ההתרשמות שלנו מהמוצר ווידוא שכל הפרטים היו נכונים ושאנו מרוצים מהקנייה שלנו. בכל מקרה של בעייה, מומלץ לפנות אל המוכר דרך תוכנת המסרים באתר אי ביי ולספר למוכר על תחושתנו מהמוצר, ולמה אנחנו לא מרוצים מסיבה כלשהי. חשוב לשמור על נימוס ורשמיות כי, אחרי הכל – גם אנחנו נקבל בסוף פידבק שתואם את ההתנהגות שלנו.
ככלל, לא מומלץ להשאיר פידבק שלילי כתגובה מיידית ללא דיון עם המוכר/קונה. פידבק חיובי בהכרח ישפר את הסיכוי שלנו לפידבק חיובי משלנו.

 

---

---

 

 

השארת תגובה

יש לבצע כניסה למערכת או להרשם ע"מ להשאיר תגובות

---

הצטרפו אלינו לעדכונים:

    

איביי למקצוענים - הספר.

לרישום ופרטים על קורס איביי

1-700-700-991