• בלוג
• פורום
• תמיכה באיביי
• מאמרים
• כנס / קורס איביי

שינויים בעמלות, פידבקים והגדרות ב- eBay איביי

איביי החליטה לאחרונה על שורה של שינויים אשר משפיעה עלינו כסוחרים ישראלים בצורה משמעותית. לרוב השינויים חיוביים, אך ישנם שינויים אשר ישפיעו על כל סוחרי איביי אשר אינם ממוקמים בארה"ב. מעבר לכך נושא הפידבקים מקבל טלטלה אמיתית ע"י זה שקונה יותר לא יוכל לקבל פידבק שלילי (היד על הדק הפידבק השלילי תהיה קלה יותר משמעותית). הנה השינויים העיקריים לפניכם:

מוכרים מתחילים מתקדמים פייפאל תשלומים שירות לקוחות //  04 בפברואר 2008

איביי החליטה לאחרונה על שורה של שינויים אשר משפיעה עלינו כסוחרים ישראלים בצורה משמעותית. לרוב השינויים חיוביים, אך ישנם שינויים אשר ישפיעו על כל סוחרי איביי אשר אינם ממוקמים בארה"ב. מעבר לכך נושא הפידבקים מקבל טלטלה אמיתית ע"י זה שקונה יותר לא יוכל לקבל פידבק שלילי (היד על הדק הפידבק השלילי תהיה קלה יותר משמעותית). הנה השינויים העיקריים לפניכם:

שינויים בעמלות:
עמלות הצגת מוצר ירדו – גם במסגרת חנות, וגם במסגרת מכירות פומביות (ראה טבלה).


עמלות ערך סופי (Final Vallue fees) יעלו למכירות פומביות (בערך של כ- 0.25 אחוז) ובמסגרת חנות העמלות ירדו בערך של 1 אחוז בממוצע – (ראו טבלה נוספת).


עמלות Gallery Picture יבוטלו לחלוטין (בארה"ב ובמוטורס בלבד בינתיים).

עוד הנחות – עד 50 אחוז - יהיו בפרסום ב- featured plus לפי סכום מכירה התחלתי.

בשורה התחתונה, מי שמוכר מוצרים מעל 100 דולר, ירוויח מכל שינוי העמלות. ומי שמוכר מוצרים מתחת לזה תהיה הרעה משמעותית בסכום העמלות שישולמו לאיביי.
יותר מזה – השינוי מאפשר להכניס יותר מוצרים בעלות נמוכה יותר (עד 25 אחוז פחות מעד כה).

תגמולים ל- Power Sellers
כיצד נמדדים מוכרים טובים? הלקוחות מחליטים על כך. הם מעניקים למוכרים יותר כוכבים במשוב המפורט באם הם מרוצים. דירוגים מפורטים (DSRs) אלה של המוכרים, יחד עם פרמטרים נוספים המעידים על שביעות רצות הלקוחות, ישפיעו על תגמולים וסטנדרטים למוכר.

• בהירות חיפוש
• תגמולים וסטנדרטים לפאואר-סלרס.
• תשלומים בטוחים
• שינויים במשוב
• בקרוב: דשבורד מוכרים

שינויים בתוצאות החיפוש.
בהירות חיפוש תהיה קשורה לשביעות רצון הלקוח. שביעות רצונו של הלקוח משתקפת בשילוב של DSR, משוב וכמה שפחות תלונות שהוצגו נגד פריט אשר "אינו כפי שהובטח באופן משמעותי" (SNAD) או "פריט שלא התקבל" (INR). במרץ 2008, ההתאמה הטובה ביותר תהפוך לברירת מחדל במיון בזמן החיפוש על מנת לתת ליותר קונים את התוצאות שהם רוצים וזה יגדיל את החשיפה בשביל מוכרים בעלי דירוג 4.6 ומעלה ו95% לפחות בשביעות רצונו של הלקוח ב30 הימים האחרונים.
בהתאמה תהיה הפחתת חשיפה למוכרים בעלי דירוג נמוך בשביעות רצון הלקוח או במשלוח וטיפול במשלוח בדירוג מפורט DSRs.

תגמולים וסטנדרטים ל- Power Sellers.
איביי נוקטת בפעילות על מנת להעניק משמעות חדשה לסטטוס פאואר-סלר באי ביי. מתחילת יולי יידרש 4.5 DSRs (בהתבסס על 12 החודשים האחרונים) על מנת לקבל חברות בתכנית פאואר-סלרס. אנו נתגמל Power Sellers בהנחת עמלות והטבות אחרות תמורת שיא בהצלחותיהם בתחום שירות לקוחות.
(הנחת פאואר-סלרס בשווי עמלת ערך סופי או עסקת תשלום שירותים).

DSRs של 4.6 ומעלה (בהתבסס על 30 הימים האחרונים): 5% הנחה על עמלת ערך סופי.
DSRs של 4.8 ומעלה (בהתבסס על 30 הימים האחרונים): 15% הנחה על עמלת ערך סופי.

הערה שלי: כבר שוחחתי עם קיפ נייט (אחד מבכירי איביי) בעניין והבהרתי כי יש כאן אפליה ברורה לטובת הסוחרים האמריקניים. קיבלתי תשובה שהנושא בבדיקה מחודשת בגלל התגובות הרבות בעניין.

איביי מרחיבה את אחריות מוכר מורחבת מפייפאל מתחילת פברואר 2008.
• אחריות לכל משלוח כתובת, לא רק לכתובת מאושרת.
• כיסוי שנתי בלתי מוגבל, ולא 5000$ בלבד לשנה
• כיסוי גלובאלי, מורחב ל-190 מדינות מסביב לעולם.

תכנית הגנה מוארכת ומורחבת לפריט שלא שולם (UPI).
• הרחבה לרשימת מחירים יציבים פריט יחיד
• הארכת החזר כספי קבוע של עמלות

תשלום בטוח.
על מנת להגביר את בטחון הקונים, בחלק מהמקרים איביי תדרוש מהמוכרים להציע ללקוחות שימוש בשיטת פיי-פאל או כרטיס אשראי מסחרי. הגנה על הקונה בשיטת פיי-פאל מכסה את רב העסקאות המאושרות עד לגובה סכום של 2000.00 דולרים אמריקאיים.

מוכרים יידרשו לספק שיטת תשלום בטוחה זו ללקוחות רק במצבים מסויימים.
• ברישום בקטגוריות הכרוך בהן סיכון, כגון מחשבים וטלפונים סלולאריים.
• במקרה בו למוכר יש 5% ומעלה של לקוחות אשר אינם מרוצים.
• במקרה בו למוכר יש פחות מ-100 משובים.

במקרה קטן יותר של מקרים (פחות מ-5% מכל התשלומים באיביי), פיי-פאל תמתין עם כספי התשלום עד שהקונה יכתוב משוב חיובי או עד ש-21 ימים יחלפו ללא תלונה (זאת אומרת הקפאת התשלום).

שינויים במשובים – פידבקים.
מערכת המשובים של אי ביי עוצבה על מנת לספק תיעוד פשוט, כנה ומדוייק של התנסויות חברי האתר. התמקדות בשירות לקוחות כוללת בתוכה עשייה מירבית של כל מה שביכולתנו על מנת להגדיל את בטחון הלקוחות במוכרים באיביי.

• קונים יוכלו לקבל משוב חיובי בלבד.
• משוב חיובי חוזר של לקוח יילקח בחשבון (עד משוב אחד מאותו לקוח בשבוע).
• משוב בן יותר מ-12 חודשים לא ייחשב באחוזי המשובים שלך.
• כאשר קונה מושעה, כל המשובים השליליים והניטרליים שברשותם יוסרו.
• על קונה להמתין 3 ימים לפני השארת משוב שלילי או ניטרלי לגבי מוכר עם מערכת תיעוד מבוססת, על מנת לעודד תקשורת.
• על כל המשובים להכתב במסגרת זמן של 60 יום (בהשוואה ל-90 ימים כיום) מזמן סיום ציון הפריט על מנת לעדד משוב עדכני ולהמנע מהשמצה.
• קונים יחוייבו במתן דין וחשבון כאשר מוכרים ידווחו על פריט שלא שולם או כאשר הקונים יבצעו עבירה זו או אחרת על מדיניות האתר.

בקרוב: מערכת ניהול מתקדמת למוכרים.
בדוק את מצבך תוך כדי מבט אחד! שינויים במשובים ובמדדים הקשורים לדירוג מפורט (DSRs) ואחוז הלקוחות המרוצים, יסייע למוכרים להבין ולהתמודד עם תפקידם בשירות, ולהגדיל את בסיס לקוחותיהם. אנו מעוניינים לסייע למוכרים להבין איפה הם עומדים. בקרוב, איביי תציע כלי מיוחד אשר יעזור לך להבין את מצבך לגבי:

• סטטוס פאואר-סלר.
• סטטוס חיובים.
• הכשרה למתן הנחות.
• סטטוס חיפוש.
• הפרת מדיניות וסיכון פוטנציאלי להגבלה.
• שביעות רצון הקונים (המורכב משילוב של- DSRs, משובים, INR, וגם תלונות SNAD).


e-Bay - מדריך איביי

 

---

---

 

תגובות שהושארו

• 
  תומי / 05 פברואר 2008
  קודם כל, תודה על המידע ועל ההבהרות.
  ברור שיש פה שינוי מאוד משמעותי מבחינת מוכרים וקונים כאחד.
  העמלות החדשות יאפשרו לנו כמוכרים לשים יותר פריטים למכירה בלי לחשוש מהמחיר, אבל נצטרך לקחת בחשבון שנשלם יותר עמלה על המחיר הסופי.
  מצד שני, ההנחה בעמלות לפי דירוג הכוכבים היא מאוד משמעותית למי שעושה עסקים כשרים ונותן שירות טוב ללקוחותיו (עד 15% זה די מדהים).
  
  תיקון קטן לכתוב למעלה ("כאשר חבר מושהה, כל המשובים השליליים והניטרליים שברשותם יוסרו."):
  חבר שהושעה - כקונה - יוסרו כל הפידבקים השליליים שהוא נתן למוכרים. זה ימנע כל מיני נקמות במוכרים שלמעשה לא קיבלו את כספם וכדומה.
  
  בהצלחה לכולנו.
  תומי
  
• 
  gabriel / 06 פברואר 2008
  תודה אלי על המידע המועיל, יש לשים לב שכל השינויים האלו יכנסו לתוקף רק מה20 לפברואר, עד אז כדאי להמתין שבועיים עד להכנסת פריטים חדשים, לגבי פריטים שכבר מופיעים באתר למיטב הבנתי השינויים יחולו רטרואקטיבית רק לגבי נושא עמלות המכירה (לפי מחיר המכירה הסופי)
  
• 
  אייל / 08 פברואר 2008
  שניה, מזתומרת קונים יוכלו לקבל רק פידבק חיובי? ומה עם קונה שניסה לסחוט ממך זיכוי כספי על משהו שבכלל לא היה ולא נברא?
  
• 
  תומי / 08 פברואר 2008
  גבריאל, למה להמתין, אתה לא צריך לעצור את העבודה (בהנחה שהיתה מוצלחת עד כה) בגלל שאיביי יכניסו שינויים בקרוב - זה זמן מבוזבז.
  חוץ מזה, שכדאי לשים לב לעובדה שהעמלות על מחיר סופי הולכות להיות גבוהות יותר אחרי השינוי, כך שאם יש לך מוצר שאתה יכול להרשות לעצמך להעלות אותו למכירה במחיר נמוך ואתה מצפה שהמחיר הסופי יהיה גבוה (בגלל ביקוש גדול וכדומה), אז כדאי מאוד להעלות אותו לפני השינוי!
  
  אייל, אתה צודק בהחלט שאחרי השינוי מצב המוכרים יהיה מסוכן יותר ומצב הקונים בטוח יותר, אבל אתה עדיין יכול לתת סטרייק אם הלקוח לא שילם, ואם בעקבות הסטרייק שלך ואולי של עוד מישהו יחליטו להעיף אותו מאיביי, אז גם פידבק שלילי שהוא אולי נתן לך יעלם (אחרי השינוי - לא משאירים פידבק שלילי של קונה שהועף).
  
  בסופו של דבר, איביי הוא הרי גן עדן לקונים. ואם אני כמוכר שומר על היושר ועל האינטגריטי שלי, אני גם מתוגמל (ראו הנחות של עד 15% על עמלות מחיר סופי!!!).
  בהצלחה לכולנו בהמשך.
  

 

השארת תגובה

יש לבצע כניסה למערכת או להרשם ע"מ להשאיר תגובות

---

הצטרפו אלינו לעדכונים:

    

איביי למקצוענים - הספר.

לרישום ופרטים על קורס איביי

1-700-700-991