• בלוג
• פורום
• תמיכה באיביי
• מאמרים
• כנס / קורס איביי

השינויים האחרונים ב- eBay איביי מרחיקי לכת

השינויים במערכות איביי בימים האחרונים הינם מרחיקי לכת, השינויים יצרו מעמדות.

מוכרים מתחילים מתקדמים שירות לקוחות //  23 במאי 2008

זה לא סוד שאני אוהד נלהב של חברת איביי והרעיון אשר החברה עומדת מאחוריו. אני מוכר באיביי כבר תקופה ארוכה מגוון רחב של מוצרים במחזורים יפים באמצעות ניהול כמה חשבונות באתר.

איביי עורכת שינויים באופן קבוע, ומאז שאני מחובר למערכת בצורה מקצוענית, לא היה חודש בו לא ראיתי שינוי כזה או אחר המערכת. ברוב המקרים שינויים תכופים מעידים על מערכת לומדת, מתחדשת ויוזמת. אני באמת חושב שחברת איביי ברוב המכריע של המקרים (גם כשזה פגע בי כלכלית כסוחר) מבצעת את השינויים בסופו של דבר לטובת הקונים (שזה בעצם לטובת איביי ולטובת הסוחרים).

בינואר האחרון החל תהליך של מגוון שינוים מרחיקי לכת באתר איביי, כשהחלק הכמעט אחרון מתבצע בימים אלו. השינויים העיקריים הם:

1. שינוי מחירי העמלות על הצגת מוצר ועמלות מכירה סופית
2. יצירת אלגוריתם חיפוש - Best Match והצגת מוצרים על פיו.
3. שינוי במערכת הפידבקים - ועל כך נפרט בהמשך.
4. שינוי הגדרות Power Sellers.

בעבר כבר התרעתי בעניין ואף העברתי את הבעיה במלואה לגורמים שונים בחברת איביי. עד כה קיבלתי תשובות מנומסות שהעניין בטיפול. אבל, בעקבות השינויים האחרונים אני מתחיל להיות מודאג מאפלייה ברורה ויצירת מעמדות שונים באיביי.

בתוך כל השינויים המהותיים שביצעה איביי ישנם שינויים אשר גורמים לאפליה ברורה בין הסוחרים האמריקניים (או סוחרים מקומיים במדינות שונות), לבין סוחרים בינלאומיים (סוחרים מחוץ למדינה בה הם חיים).

אני אסביר:
איביי הגדירה הגדרות חדשות ל- פאוור סלרס. החברה הוסיפה תנאי נוסף לרשימת התנאים בהם צריכים לעמוד בעלי תואר Power Seller, התנאי החדש הוא דירוג DSR מעל 4.5 בכל אחד מהפרמטרים.
DSR - דירוג מפורט של קונים על מוכר בכל פידבק. הדירוג כולל: האם המוצר שהתקבל הוא כמו שתואר, האם הייתה תקשורת טובע עם המוכר, ציון לזמן המשלוח והאם מחיר המשלוח היה סביר. אם בכל אחד מפרמטרים הללו יהיה לסוחר ציון פחות מ- 4.5 הוא יאבד את זכאותו לתואר.

הבעיה העיקרית היא שבנתוני המשלוח - מחיר וזמן, אנחנו כסוחרים בינלאומיים לעולם לא נגיע לציון גבוה מספיק מול אמריקני ששולח בדואר מקומי (שמגיע תוך יום או יומיים), כך נוצר מצב שסוחרים מקצועניים יאבדו את תואר הפאוור סלר שלהם בגלל זמני משלוח ארוכים ביחס לאמריקניים. זו אפלייה. יותר מזה, גם אם נחליט ללכת על משלוח מהיר )DHL FEDEX UPS או EMS) אנחנו עדיין נגיע יותר מאוחר מאשר משלוח אמריקני בדואר רגיל. כך שהאפלייה היא כפולה, נאלץ לשלם הרבה יותר מסוחר אמריקני על המשלוח (נאלץ לספוג את העלויות ולהרוויח פחות כדי להיות עדיפים מול מתחרים) ונקבל ציון פחות טוב מסוחר אמריקני.
הרי למשלוחים מהירים איביי יצרה פלטפורמה שלמה - איביי אקספרס, והקונים מצביעים ברגליים (מכיוון שאיביי אקספרס באנגליה נסגרה) - מה שמעיד שלקונים יותר חשוב מחיר טוב וסוחר רציני מאשר מהירות המשלוח. שוב, לקבוע איכות מוכר על בסיס מחירי וזמני המשלוח הוא לא פרמטר אמיתי.

וכדי להגדיש את השאה, חברת איביי החליטה בנוסף שמעתה גם פידבק נייטרלי יקבל משמעות של פידבק שלילי בחישוב אחוזי הפידבק החיוביים (ללא שינוי בהגדרת 98 אחוז מינימליים לתואר פאוור סלר!). הרבה קונים משאירים פידבק נייטרלי בעקבות משלוחים שלקחו זמן רב מבחינתם (מעל ארבעה ימים נחשב לא פעם כמשלוח ארוך מידיי, וכולנו יודעים שדואר אוויר מישראל מגיע ללקוח לאחר כשבועיים במידה ולא עצר במכס, ודואר מהיר מגיע במקרה הטוב אחרי שלושה ארבעה ימים שוב במידה ולא עצר במכס). כל זאת ללא חישוב המצב החדש בו קונים לא יכולים לקבל פידבק שלילי או נייטרלי - מה שיגביר את הקלות על הדק הפידבק השלילי/נייטרלי. זהו עוד מקום בו שרשרת הפגיעה בסוחר בינלאומי (ישראלי) מתחזקת.

רוצים עוד? הנה: בעקבות נתונים נמוכים אלו לא רק שסוחרים בינלאומיים יראו כסוחרים פחות טובים, אלא גם יוצגו פחות בתוצאות החיפוש, או יותר נכון במיקומים נמוכים עפ"י טכנולוגיית בסט מטצ' - שוב אפלייה ברורה. וזה גם רע לקונים באיביי (האלוהים האמיתי במערכת) - קונים לא יראו עסקאות טובות באמת מחו"ל.

רגע רגע, זה לא נגמר: חברת איביי מאפשרת לנו לתקן את המשובים שלנו מול הלקוחות ב- 60 יום הקרובים על מנת לשפר את אחוזי הפידבק שלנו. אני שואל, איך בדיוק?? הרי את אפשרות משיכת הפידבק ביטלתם במסגרת השינויים! אז אני יכול לשפר רק במכירות העתידיות. ואחוזי הפידבקים הנחשבים שנה אחורה ישתנו משמעותית?? כנראה שלא חשבו על כך עד הסוף.

בסופו של יום נוצר מצב בו יש מעמד שונה באיביי לסוחר אמריקני (או סוחר באיביי מקומי) מול סוחר בינלאומי. וזה לא הוגן.

הפתרון שאני מציע הוא למדוד את הסוחרים עפ"י שני הפרמטרים של DSR, מוצר שהתקבל הוא כפי שתואר ותקשורת עם המוכר. בשני פרמטרים אלו יש באמת לסוחר הבינלאומי שליטה מלאה. בנוסף פידבקים נייטרליים על DSR נמוך בפרמטרי המשלוח לא יחשבו בחישוב הכולל של אחוזי הפידבקים החיוביים/שליליים. כך באמת נוצג בצורה הוגנת.

אני מתכוון להילחם, אני נוסע כמובן לאיביי לייב בשיקגו באמצע יוני (אתם מוזמנים להצטרף) בכדי לנסות להשפיע על החברה .

 

---

---

 

תגובות שהושארו

• 
  Noam* / 24 מאי 2008
  הייתי שמח להצטרף לנסיעה לארה"ב ,רק שאני לא בטוח אם יתנו לי להכנס
  בכל אופן יישר כח והמון בהצלחה
  
  נ.ב אני בטוח שאתה הולך להנות שם
  
• 
  אלי שמעוני / 24 מאי 2008
  נועם - אין בעיה של כניסה, צריך לרכוש כרטיס. אם אתה באמת רוצה לבוא - תתקשר אלי.
  
• 
  mandil30 / 24 מאי 2008
  תראה לגבי זמן המשלוח , ברגע שלקוח זוכה במוצר מסוחר בישראל , ואותו סוחר מציין שזמן משלוח עד 21 ימי עבודה , ולאחר ששולחים לו את המוצר , מציינים בפניו את זמן האספקה , אותו קונה מודע לזמן משלוח ארוך מהרגיל מאשר יקנה מסוחר מקומי . ואם באמת יקבל את המוצר בטווח הזה , נראה לי הכי הוגן לציין ציון 5 בזמן המשלוח כי אותו סוחר עמד בזמן האספקה.
  נראה לי שזה מה שאי ביי יטענו אם תעלה בפניהם את סוגיית המשלוח מול הסוחרים הבינלאומיים , כי הכי הגיוני שהפרמטר הזה מעיד על התחייבות לזמן משלוח ולא מהירות הגעה , אם זה לא כך צריכים לשנות את ההגדרה ל " התחייבות זמן משלוח נכון מצד הסוחר ".
  
  אוטוטו יוני ...
  
• 
  Noam* / 24 מאי 2008
  אלי לגבי הכניסה לארה"ב זה לא נוגע לאיבאיי ,אבל זה כבר סיפור לפעם אחרת ...בכל אופן תודה על ההצעה.
  
• 
  Danny / 26 מאי 2008
  אלי,
  אני חושב שמנדי צודק, יש לקבוע טולרנס מסויים שמעבר לפרק זמן שיקבע בטווח - יחשב זמן האספקה ללא סביר !
  אולם קודם לכן באותו הטווח זמן האספקה יחשב לסביר !,
  מה גם שזמן האספקה מצויין בפני הקונה וכמו כן ישנם גורמים חיצוניים שלא תלויים במוכר שעלולים לעכב האספקה כמכס, שביתות שונות וכיו"ב שעלולים לפגוע במוכר ושאינם בשליטתו - אז צריך להיות הגיוניים ולא לקבוע שזה שחור או שזה לבן...
  בכל אופן אלי מחזיקים לך אצבעות והמון בהצלחה בשיקגו ומקווים לטוב
  דני
  
• 
  RONEN HAZAN / 28 מאי 2008
  מתי הכנס?
  איך נרשמים?
  
• 
  kartal / 29 מאי 2008
  מחזיק לך אצבעות ידידי
  קבל חיזוק מצוות KARTALINDUSTRIAL
  
  
• 
  VendorsBay.com / 01 יוני 2008
  שלום רב
  אני מוכר באיביי כבר מזה שלוש שנים, והשינויים האחרונים פשוט מרגיזים. מצאתי אתר שעובד בשיטה דומה, לא לוקח עלויות פרסום אלא רק 1 אחוז בעת המכירה, במקום 12 אחוז של איביי. מערכת הפידבקים שלו סטנדרטית ובנוסף הוא עובד בשיטה של משא ומתן, דבר שמעודד קונים לקנות. האתר חדש אבל כבר יש בו פעילות יפה והם מבטילים אפשרות יבוא של כל המוצרים הקיימים מאיביי - נשמע מעניין. האתר מבטיח תמיכה ב 18 שפות - התמיכה בעברית לא מושלמת, בעת שניסיתי להוסיף מוצרים, אבל מספיקה (הרוב בעברית). הם נותנים שירותי תרגום למוצרים ואומרים שאם נניל תרגמתי את המוצר לצרפתית הוא יוצג למי שבא מצרפת אוטומטית בשפה הזאת.
  אני עדיין לא מוותר על איביי, אבל מה אכפת לי לפרסם גם שם. אם אתם מכירים עוד אתרים כאלה תגידו לי. בינתיים המכירות שם לא רעות.
  רונן
  
• 
  plata / 02 יוני 2008
  אלי קודם כל תודה על מאמציך כדי לשפר את מעמדנו באיביי וליצג אותנו כולל הקבוצה הקטנה שאיתך בדרך לאיביי לייב שיקגו.
  
  דבר שני למי בדיוק מיועדים השיעורים וההרצאות הפרטים שרשמת ב-4 והאם זה בתשלום.(הייתי בהרצאה באפריל שזה בערך הזמן שהתחלתי להתעסק באיביי כך שאני חדש בתחילת דרכי וגם צעיר23)אני מקווה שבעתיד אני גם יוכל לתרום בקהילת איביי ישראל עם הזמן והנסיון .
  
  קניתי השבוע גם את הספר החדש ורציתי לדעת אם היה טעם הוא יכול לתרום גם אם יש סרטים על איביי ושל הכנסים כמו זה בשיקגו שאפשר למצוא ברשת?.
  
  תודה
  
• 
  oliver / 02 יוני 2008
  הי רונן(VendorsBay.com ),
  באיזה אתר מכירות מדובר,אם אפשר לשאול?
  בברכה,
  אוליבר רוס
  ID:OLIVERBEAUTY
  
• 
  mandil30 / 03 יוני 2008
  http://WWW.IOFFER.COM
  
• 
  yudale / 07 יוני 2008
  אלי !
  כל הכבוד על המאצמצים שלך לטובת אי ביי
  ישראל. עלה והצלח בכנס של אי ביי ומקווה
  שתביא גם תוצאות.
  יהודה
  
• 
  caya / 09 יוני 2008
  הי אלי
  
  דרך לצמצם את זמני המשלוח היא ע"י יצירת גורם מתווך ב USA שיהווה מרכז משלוח מרכזי בתוך USA. במידה והינך סוחר של מוצרים רבים אשר לרוב מהווים מוצרים בעלי נפח מצומצם ושחוזרים על עצמם הרי שניתן לשלוח את הסחורה מראש לאותו מוקד מרכזי בארה"ב. המשלוח יעשה מהמוקד לאיזורי המשלוח השונים בארה"ב ובכך יתחרה באותם זמני משלוח עם סוחרים מקומיים. כיוון שאחזקת מוקד מרכזי זה עלולה להוות תוספת מהותית לעלות המוצר הן כתוצאה מעלויות המוקד והן כתוצאה מעלויות המשלוח הנוסף ניתן למעשה לאגד מספר סוחרים ישראלים המשווקים את מוצריהם לארה"ב והמשתמשים באותו מוקד ובכך לחסוך בעלויות אחזקת מוקד זה. חיסכון בעלויות אחזקת המוקד המשותף כמובן שלא יחסכו את עלויות המשלוח הנוסף. עלויות המשלוח הנוסף יכולות להחסך בדרך אחרת כיוון שאם שולחים את המוצרים מראש לארה"ב הרי שניתן לחסוך בעלויות המשלוח דרך ניהול תמהיל שונה של המשלוח בין ים לאויר. זאת ועוד הדרך לתמחור מוקד מרכזי זה בארה"ב בין סוחרים ישראלים היא לפי נפח המוצר , וזמן אחזקת המלאי במוקד.
  אודה לתגובתך ובכל מקרה בהצלחה בנסיעה ... אם יכולתי מבחינה כספית להצטרף הייתי באה רק בשביל החוויה.
  
• 
  Asaf Moraz / 15 יוני 2008
  היי.
  
  אני כבר חבר ב EBAY מזה כשנתיים, הספקתי להיות POWERSELLER והתואר נלקח ממני לאחר מקרה מצער שקרה לי, אני עדיין מוכר מפעם לפעם דברים, יש לי כ 181 משובים וכו וכו...
  
  מנסיוני במשך השנתיים האלו שבהם מכרתי המון מוצרים הגעתי למסקנה שרוב הקונים אפילו באתר EBAY.COM הם לא רק אמריקאים, רוב מי שקנה ממני היה בכלל מארצות אחרות כמו אנגליה, גרמניה, צרפת ואפילו TAIWAN.
  
  לפי דעתי גם הקונים יודעים טוב מאוד שמשלוח שמגיע לא מארצות הברית לוקח לו יותר זמן להגיע והוא יותר יקר...
  
  אני לא ממש רואה פה הפליה ועוד דבר אחרון, שמתי לב שזה לא משנה כמה פידבקים יש לך וכו וכו... תמיד ישימו הצעות אם אתה מוכר משהו אטרקטיבי.
  
  תודה ויום נעים לכולם.
  
  אסף.
  
• 
  שרון / 24 יוני 2008
  והכי מרגיז שהנחת POWERSELLER בשיעור של 5 או 15% מקבלים רק מי שפועל מארה"ב או קנדה.
  

 

השארת תגובה

יש לבצע כניסה למערכת או להרשם ע"מ להשאיר תגובות

---

הצטרפו אלינו לעדכונים:

    

איביי למקצוענים - הספר.

לרישום ופרטים על קורס איביי

1-700-700-991