• בלוג
• פורום
• תמיכה באיביי
• מאמרים
• כנס / קורס איביי

עדכונים שונים במדיניות הפידבקים של איביי

Share

מוכרים מתחילים מתקדמים שירות לקוחות //  22 בספטמבר 2010

שינויים במערכת הפידבקים ותכנית להגנת קונים על מנת לסייע למוכרים.

חברת איביי הודיעה על כמה שינויים בנושא נתוני DSR בפידבקים של הלקוחות:

1. החל מה- 24 לאוגוסט כל מכירה בה יוצע מחיר משלוח חינם – נתון Shipping Charge אוטומאטי יקבל ציון של 5 כוכבים. זהו שינוי מרענן לאחר יותר משנתיים של ויכוח עם קברניטי איביי בעניין.
2. החל מנובמבר 2010, כאשר מוכר יקבע למכירה זמן לטיפול במשלוח יום אחד + יזין את הטרקינג תוך 24 שעות, ואיביי תוכל לראות שהמוצר הגיע תוך ארבעה ימי עסקים ללקוח (מיום התשלום) יתקבלו בוצרה אוטומאטית 5 כוכבים על נתון Shipping Time. גם זה שינוי מרענן בעיקר למוכרים שאינם מקומיים (אמריקניים, בריטיים וכו'..). מישראל שירות EMS עומד בתנאים אלו – אז כדאי להתשתמש בו (כמובן על בסיס עלות תועלת).

איביי הודיעה גם על שינוי בנושא דיווח על קונים. כידוע לא ניתן להשאיר פידבק שלילי או נייטרלי לקונה באיביי. מצב זה יצר כח רב מידי בידי הקונים אשר אינם עומדים בכללי המסחר של אתר איביי. החל מסוף אוקטובר, במערכת הניבול של המוכר יופיע איזור חדש לדיווח על קונים. הדיווח לא יוצג לכולם אלא רק למערכת איביי שתטפל בתלונות אלו.
החשוב הוא – שבמידה וקונה פתח "Case" ללא שום הצדקה ו/או נתן פידבק שלילי ללא הצדקה – איביי תטפל ותסיר את הפידבק או ה- :Case". איביי גם תציג מערכת מעקב למוכרים על כך.

עדכון נוסף – קונים לא יוכלו לפתוח "Case" על כך שלא קיבלו מוצר – או שהמוצר לא כמו שתואר – מוקדם מידי. חשוב לא פחות, לא ניתן יהיה ללקוח לפתוח "Case" על מוצר שלא התקבל אם הזנתם טרקינג ואיביי וידאו את המשלוח.

עדכון חשוב:

איביי לא תאפשר, החל מ- 26 לאוקטובר, להציג מכירות כפולות במסגרת פיקס פרייס. מוכר לא יוכל להציג את אותו מוצר עם כותרת שונה באותה מערכת איביי (מדינה). יש לשים לב, גם אם שיניתם את הכותרת לא ניתן להציג את המוצר פעם נוספת. איביי תסיר מכירות כאלה וזה ייחשב כעבירה. גם מכירות שהוצגו בכמה חשבונות שונים של אותו מוכר יוסרו.

לחצו Like (למעלה) אם המאמר היה מועיל. תודה.

 

---

---

 

 

השארת תגובה

יש לבצע כניסה למערכת או להרשם ע"מ להשאיר תגובות

---

הצטרפו אלינו לעדכונים:

    

איביי למקצוענים - הספר.

לרישום ופרטים על קורס איביי

1-700-700-991