• בלוג
• פורום
• תמיכה באיביי
• מאמרים
• כנס / קורס איביי

מכירות באתר אי ביי, עקרונות בכתיבת תיאור המוצר

תיאור המוצר ב- אי ביי מרכז את הפרטים הידועים לנו כמוכרים על המוצר וניתן להוסיף אליו את הציפיות שלנו מהלקוחות לגבי אופן התשלום, זמן המשלוח, פרטים ליצירת קשר וכדומה.
ככל שנספק יותר פרטים על המוצר נגביר את אמינותינו ונשפר את "חווית הקנייה".
פרטים אלה גם יחסכו מאיתנו זמן של מענה לשאלות מלקוחות פוטנציאליים, ויגדיר ללקוחות שיקנו את הציפיות המדויקות שלהם מהמוצר, מה שיוביל בדרך כלל לפידבק חיובי...

מוכרים מתחילים מתקדמים שירות לקוחות //  24 בספטמבר 2007

תיאור המוצר מרכז את הפרטים הידועים לנו כמוכרים על המוצר וניתן להוסיף אליו את הציפיות שלנו מהלקוחות לגבי אופן התשלום, זמן המשלוח, פרטים ליצירת קשר וכדומה.
ככל שנספק יותר פרטים על המוצר נגביר את אמינותינו ונשפר את "חווית הקנייה".
פרטים אלה גם יחסכו מאיתנו זמן של מענה לשאלות מלקוחות פוטנציאליים, ויגדיר ללקוחות שיקנו את הציפיות המדויקות שלהם מהמוצר, מה שיוביל בדרך כלל לפידבק חיובי..

• חזרה על הכותרת – חזרו על כותרת המוצר ועל מילות מפתח מתוכה בראש תיאור המוצר. מצב זה עשוי לקדם אתכם במנועי חיפוש רבים ויזכיר לקונה מה בדיוק המוצר שלפניו.
• מידע מלא ומקצועי – כללו פרטים מדויקים בתיאור המוצר כמו: החברה, מצב המוצר, תוספות, מאפיינים, דגם/מודל, גודל, סגנון, משקל, צבע וכו'. ככל שיש יותר פרטים כך אתם נראים מקצועיים יותר ואמינים יותר, והלקוח מבין בדיוק מה הוא עומד לקבל.
• מחיר מחירון – אם המוצר אותו אתם מוכרים מהווה "הזדמנות" לעומת מחיר השוק, ציינו עובדה זו (אפילו בהדגשה) על ידי ציון "מחיר המחירון המומלץ" – RRP (Recommended Retail Price) ומחירו במטבע המקומי (דולר, פאונד, אירו וכו'). ציינו בפני הקונה את אחוז ההנחה/החסכון שלו בקניית המוצר מכם. שימו לב שעליכם לציין מחיר שוק אמיתי ולא לעבור על התקנות של אתר אי ביי בנושא הטעיית צרכן. ניתן לקבל את מחיר המחירון מהספק/יבואן.
• תיאור קל לקריאה – תיאור המוצר חייב להיות מלא ומפורט אך גם מאורגן וקל לקריאה. ניתן להשתמש ב"נקודות" כמו במאמר זה, או בריווח מסודר של פסקאות. השתדלו להמנע מלכתוב פסקה ארוכה אחת.
• כתוב תיאור מקורי – העתקת תיאור מוצר מהווה הפרה של זכויות יוצרים ועלול לגרור הסרה של המכירה וסילוק מאי ביי.
• קדמו מוצרים אחרים שלכם – כל מכירה שלכם יכולה לשמש כמקדמת מכירות למוצרים האחרים שעומדים למכירה. ניתן לכלול בתיאור המוצר לינק לחנות שלכם, ואף להוסיף אתכם כ"מוכרים מועדפים" Favorite Sellers, וכך בכל פעם שתוסיפו מוצר חדש הלקוחות שלכם יוכלו להתעדכן.
• סימן POWER SELLER – במידה ואתם נחשבים Power Sellers מומלץ להוסיף את הלוגו לתיאור המוצר. סימן זה יגביר את האמינות שלכם לעומת מוכרים אחרים.
• מצב המוצר – Product Condition ציינו בבהירות אם המוצר חדש או משומש. אל תהססו לציין (ואף לצלם) פגמים במוצר, או כל מה שיכול לאפשר ללקוח החלטה נכונה יותר אם המוצר מתאים לו.
• המנעו משגיאות כתיב – כתבו את תיאור המוצר בתוכנה המאפשרת תיקון שגיאות אוטומטי (כמו WORD) לפני שאתם מעלים את תיאור המוצר לאי ביי. זכרו שהלקוחות שלכם דוברי אנגלית ושגיאות כתיב ודקדוק עלולות להתפרש כחוסר מקצועיות מצדכם כמוכרים.
• ציינו את אופן המשלוח – ציינו כמה זמן יקח לכם לשלוח את המוצר (תוך 24-48 שעות מהתשלום). מומלץ גם לציין את עלויות המשלוח, שיטות המשלוח (EMS, דואר רשום, FEDEX וכדומה), ומדינות היעד.
• ציינו את אופן קבלת התשלום – ציינו את אופן קבלת התשלום שלכם כמוכרים (PAYPAL, כרטיס אשראי וכו'). כמו כן, ניתן להבהיר לקונים כי אתם מצפים לתשלום תוך פרק זמן מסוים (לדוגמה: עד 5 ימים מתום המכירה).
• מדיניות החזרת מוצרים – קונים יקנו יותר מוצרים שיש לגביהם "מדיניות החזרה" המאפשרת להם להחזיר את המוצר תוך פרק זמן סביר ולקבל בחזרה את כספם. חשוב לציין כי לרוב אין החזרות על המוצרים שנקנו, אך ציון "מדיניות החזרה" מגביר את הבטחון של הלקוח כשהוא בא לקנות את המוצר.
• אחריות – קיימים מוצרים רבים (חדשים בד"כ) שיש לגביהם אחריות כוללת של מספר שנים או לכל החיים מהחברה המייצרת. ציינו עובדה זו בפני הקונים שלכם!
• שירות לקוחות ויצירת קשר – הזמינו את הלקוחות שלכם לשאול שאלות ולשלוח לכם מיילים וספקו להם את התשובות המקצועיות ביותר.
• מדיניות פידבקים – ניתן (אך לא חובה) לציין בתיאור המוצר את מדיניות השארת הפידבקים שלכם ולהזמין את הלקוח ליצור קשר בכל שאלה או בעיה לפני השארת פידבק, ובכך להמנע מפידבקים שליליים ולפתור בעיות מחוץ לאי ביי.

בכתבות הבאות נעסוק בכלי מכירה אוטומטיים למוכרים מקצועיים, בשיטות לקידום מכירות, פתיחת חנות באי ביי והגדלת קהל הקונים הנחשפים למכירות שלנו.

בהצלחה!

איביי למקצוענים - הספר.

אודות האתר »

המרכז הישראלי למסחר ב- איביי (eBay):

מייסד ומנהל המרכז הישראלי למסחר באיביי - אלי שמעוני. המרכז הישראלי למסחר ב- איביי eBay הוקם עבור כל אלה המוכרים (וגם קונים) בזירת המסחר הגדולה בעולם - אי ביי (eBay). דרך המרכז הישראלי למסחר ב- אי ביי ננסה לתת מידע וכלים לאלה הקונים ובעיקר לאלה המוכרים בזירת המסחר האלקטרוני העולמית.

לרישום לאתר פייפל PayPal לחץ כאן

לרישום לאתר איביי eBay לחץ כאן

ניתן ליצור קשר עם המרכז הישראלי למסחר ב- איביי (eBay):

בטלפון: 1-700-700-991
באימייל: info@ebayhelp.co.il

או ע"י מילוי טופס יצירת קשר למרכז הישראלי למסחר באיביי

מרכז התמיכה והמאמרים הם מקום טוב להתחיל, ואם אתם ממש רוצים להכנס לעניינים - הרשמו ל-קורס איביי (eBay). פורום איביי שבאתר שלנו עשיר ומגוון, ואנו נשמח אם תציגו את שאלותיכם בפורום. על מנת להיות חברים באתר ולקבל ניוז לטר חודשי ולקבל טיפים ומידע שוטף יש להרשם ולמלא פרטים כאן.
לפרטים וליצירת קשר עם המרכז הישראלי למסחר ב- איביי (eBay) טלפנו:  1-700-700-991 או שלחו מייל ל- info@ebayhelp.co.il.

קורס איביי (eBay):

הקורס אותו אנו מעבירים במרכז הישראלי למסחר ב- איביי (eBay), הינו קורס מקצועי בדגש על פרקטיקה באתר איביי (eBay). מדריך הקורס (אלי שמעוני) הינו מוסמך מטעם איביי (eBay) כמדריך מומחה (ראה תעודה).
בנוסף, המרכז הישראלי למסחר באיביי (eBay), מעביר קורס מתקדם בנושא המסחר האלקטרוני. סיליבוס קורס איביי ויצירת הכנסות מהאינטרנט.

מרכז התמיכה של המרכז הישראלי למסחר ב- איביי (eBay):

מרכז התמיכה שלנו מאפשר לכל אחד לקבל טיפים חשובים בהתנהלות באתר איביי (eBay) ואתר פייפל (PayPal), שאלות ותשובות והורדות. כל זה בעיקר מנסיון שלנו כסוחרים וגם מנסיון גולשים אחרים. אל תהססו לשתף אותנו בטיפים משלכם!

פורום המרכז הישראלי למסחר ב- איביי (eBay):

הפורום המגוון שלנו ייתן מענה לשאלות הרבות שלכם.  הציגו את שאלותיכם בכל תחומי המסחר האלקטרוני, אנחנו ננסה בעזרת הידע המקצועי שברשותנו לסייע לכם. אט אט אנו יוצרים קהילת איביי (eBay) בישראל על מנת להביא נציגויות של איביי (eBay) ופייפל (PayPal) לישראל ולפתור בעיות כמו חשבון בנק אמריקאי השעיות ועוד.. 

לרישום לאתר פייפל PayPal לחץ כאן

לרישום לאתר איביי eBay לחץ כאן

לקידום אתרים מקצועי - לחץ כאן.