• בלוג
• פורום
• תמיכה באיביי
• מאמרים
• כנס / קורס איביי

מערכת פידבקים חדשה ב- eBay (אי ביי)

אחד הכלים המרכזיים לבדיקת אמינותו של מוכר/סוחר באיביי (eBay) היא מערכת הפידבקים. אני גם חושב שהמערכת הזו תרמה באופן ישיר להצלחתו של האתר.

מוכרים מתחילים מתקדמים שירות לקוחות //  27 באפריל 2007

אחד הכלים המרכזיים לבדיקת אמינותו של מוכר/סוחר באיביי (eBay) היא מערכת הפידבקים. אני גם חושב שהמערכת הזו תרמה באופן ישיר להצלחתו של האתר.

יצירת אמון ברכישה הוא אחד מהמרכיבים החשובים ביותר ברכישת מוצרים באינטרנט. אדם רוכש מוצר מהקצה השני של העולם בלי להכיר אותו ועדיין יכול להרגיש בטוח שהמוכר – אמין.

איך זה עובד?
לכל משתמש באיביי (eBay) יש סוג של "גליון התנהגות" – גם לקונים. ב"גליון" רשומות העסקאות עליהן קיבל המשתמש פידבק מהצד השני של העסקה (פידבק ממוכר או פידבק מקונה).
הפידבק מחולק כיום לשלושה סוגים. פידבק חיובי, שלישי וניטרלי. כשניתן לכתוב טקסט חופשי של שורה אחת בת 80 תווים. פידבק חיובי (בירוק) נספר כנקודה חיובית ופידבק שלילי (באדום) כנקודה שלילית (ועל הבסיס הזה נחשב הניקוד). בנוסף מחשבים את אחוז הפידבקים החיוביים מסך כל הפידבקים. מקובל להגדיר מוכר טוב עם לפחות 98 אחוז פידבקים חיוביים. פידבק ניטרלי לא נחשב בחישובי האחוזים והניקוד – אלא רק מוצג בצורה אפורה כשורת טקסט.

כך, לאורך זמן וכמות נכבדה של פידבקים (מעל 50 לפחות), ניתן להבים די בקלות מאיזה סוג של מוכר או קונה אני נכנס לעסקה.

חשוב לשים לב לתכני הפידבקים – מה כותבים הקונים/מוכרים, חשוב לקרוא כמה כאלו לפני רכישה. הסתכלו גם מה נמכר, הרבה פידבקים מפוברקים נרשמים כתמונות שנמכרו ב- 1 סנט. שימו לב לפידבקים השליליים אם יש – למה ניתנו ומה הייתה תגובתו של המוכר

ככל שיש למשתמש יותר פידבקים (חיוביים כמובן), כך רמת אמינותו עולה ואם הוא בצד של המוכר, המכירות יעלו ביחס ישר.

אמינות הפידבקים גבוהה מאוד ביחס למערכות אחרות – מכיוון שרק שני הצדדים יכולים לתת אחד לשני פידבק.

איזה פעולות ניתן לבצע על פידבק לאחר שניתן?
ניתן לענות לפידבק: Replay, ולהגיב על פידבק שקיבלנו. ועל Replay, ניתן לבצע Follow Up. לאחר שני התגובות הללו – לא ניתן להגיב יותר.
קיימת אפשרות למשיכת פידבק (בדרך כלל מדובר בפידבק שלילי). מומלץ להציג בקשה כזו רק לאחר דין ודברים מול הצד השני. תוקף בקשה כזו הוא ל- 45 יום ואם היא ל נענתה – אין אפשרות לשנות את הפידבקים אלא רק בהתערבות הנהלת אתר איביי (והתערבות כזו היא נדירה מאוד).

מערכת הפידבקים החדשה (Feedback 2.0)
כבר זמן רב שוקדים במערכת איביי (eBay) על מערכת מתקדמת ואמינה יותר.
הוחלט להוציא מערכת פידבקים נסיונית באתרי איביי המשניים (כמו איביי אנגליה ועוד..), ולהציב עוד פרמטרים לבדיקת אמינות של מוכר או קונה.
הפרמטרים החדשים מתווספים לפרמטרים הקיימים:

- האם המוצר תואר בצורה נכונה?
- תקשורת עם המוכר.
- זמן משלוח.
- אריזה וחיוב דמי משלוח.

דירוג הפרמטרים הללו יהיה בסולם של 1 עד 5. הממוצע יוצג בתוצאות ככוכבים מימין לניקוד. חישוב הממוצע יהיה לאחר קבלת 10 פידבקים מהמערכת החדשה. והממוצע מחושב לשנה האחרונה.
בכל שורת פידבק נוכל לראות את שורת כותרת המוצר שנמכר, מחירו ושם היוזר שקנה את המוצר (נתונים אלו יהיו תקפים ל- 90 יום). בנוסף, אי ביי הוסיפו מרווח בין הפידבקים שהתקבלו מעל ועד 90 יום.

כיצד ניתן להבחין בפידבקים מפוברקים?
שימו לב שכמות הפידבקים גדולה מאוד בטווח זמן קצר ולאחר מכן יש כביכול האטה משמעותית במכירות.
אם מירב הפידבקים הם ממכירת מוצרים בשווי סנט אחד (כמו רקעים למחשב וכו..).
קראו את הפידבקים עצמם ושימו לב שהם אינם אוטומאטיים...
שימו לב למספר המכירה, אם הוא חוזר על עצמו הרבה מאוד פעמים, זה מחשיד.

איביי למקצוענים - הספר.

אודות האתר »

המרכז הישראלי למסחר ב- איביי (eBay):

מייסד ומנהל המרכז הישראלי למסחר באיביי - אלי שמעוני. המרכז הישראלי למסחר ב- איביי eBay הוקם עבור כל אלה המוכרים (וגם קונים) בזירת המסחר הגדולה בעולם - אי ביי (eBay). דרך המרכז הישראלי למסחר ב- אי ביי ננסה לתת מידע וכלים לאלה הקונים ובעיקר לאלה המוכרים בזירת המסחר האלקטרוני העולמית.

לרישום לאתר פייפל PayPal לחץ כאן

לרישום לאתר איביי eBay לחץ כאן

ניתן ליצור קשר עם המרכז הישראלי למסחר ב- איביי (eBay):

בטלפון: 1-700-700-991
באימייל: info@ebayhelp.co.il

או ע"י מילוי טופס יצירת קשר למרכז הישראלי למסחר באיביי

מרכז התמיכה והמאמרים הם מקום טוב להתחיל, ואם אתם ממש רוצים להכנס לעניינים - הרשמו ל-קורס איביי (eBay). פורום איביי שבאתר שלנו עשיר ומגוון, ואנו נשמח אם תציגו את שאלותיכם בפורום. על מנת להיות חברים באתר ולקבל ניוז לטר חודשי ולקבל טיפים ומידע שוטף יש להרשם ולמלא פרטים כאן.
לפרטים וליצירת קשר עם המרכז הישראלי למסחר ב- איביי (eBay) טלפנו:  1-700-700-991 או שלחו מייל ל- info@ebayhelp.co.il.

קורס איביי (eBay):

הקורס אותו אנו מעבירים במרכז הישראלי למסחר ב- איביי (eBay), הינו קורס מקצועי בדגש על פרקטיקה באתר איביי (eBay). מדריך הקורס (אלי שמעוני) הינו מוסמך מטעם איביי (eBay) כמדריך מומחה (ראה תעודה).
בנוסף, המרכז הישראלי למסחר באיביי (eBay), מעביר קורס מתקדם בנושא המסחר האלקטרוני. סיליבוס קורס איביי ויצירת הכנסות מהאינטרנט.

מרכז התמיכה של המרכז הישראלי למסחר ב- איביי (eBay):

מרכז התמיכה שלנו מאפשר לכל אחד לקבל טיפים חשובים בהתנהלות באתר איביי (eBay) ואתר פייפל (PayPal), שאלות ותשובות והורדות. כל זה בעיקר מנסיון שלנו כסוחרים וגם מנסיון גולשים אחרים. אל תהססו לשתף אותנו בטיפים משלכם!

פורום המרכז הישראלי למסחר ב- איביי (eBay):

הפורום המגוון שלנו ייתן מענה לשאלות הרבות שלכם.  הציגו את שאלותיכם בכל תחומי המסחר האלקטרוני, אנחנו ננסה בעזרת הידע המקצועי שברשותנו לסייע לכם. אט אט אנו יוצרים קהילת איביי (eBay) בישראל על מנת להביא נציגויות של איביי (eBay) ופייפל (PayPal) לישראל ולפתור בעיות כמו חשבון בנק אמריקאי השעיות ועוד.. 

לרישום לאתר פייפל PayPal לחץ כאן

לרישום לאתר איביי eBay לחץ כאן

לקידום אתרים מקצועי - לחץ כאן.