• בלוג
• פורום
• תמיכה באיביי
• מאמרים
• כנס / קורס איביי

השינויים במערכת הפידבקים באיביי נכנסים לתוקף

בהודעה האחרונה של חברת איביי הוצג אחד השינויים המרכזיים בחברה מאז הקמתה. שינוי שיטת הפידבקים.

מוכרים מתחילים מתקדמים שירות לקוחות //  12 במאי 2008

במאי שנת 2007 חברת איביי ערכה שדרוג משמעותי למערכת הפידבקים הקיימת. הוחלט לאחר סקרים רבים ובדיקה מעמיקה לשדרג את "איכות" הפידבקים על מנת לדרג מוכרים (בעיקר) מול הלקוחות ומול מערכת איביי.

השינויים התבטאו בכך שלא רק נתון אחוזי הפידבקים החיוביים מסך הפידבקים יקבע את איכות המוכר, אלא גם ארבעה פרמטרים נוספים: האם המוצר שהתקבל הוא כמו שתואר, רמת התקשורת עם המוכר, זמן המשלוח ומחיר משלוח. כל פרמטר מקבל ניקוד מ-1 עד 5. מה שנקרא: DSR = Detail Seller Rating

באמצע פברואר 2008 חברת איביי הציגה שינויים מרחיקי לכת בתחום העמלות ובדירוג סוחרים. אחד מהשינויים המרכזיים הוא שינוי שיטת הפידבקים:

- סוחר לא יוכל לתת לקונה פידבק שלילי או נייטרלי.
- לא ניתן לבצע משיכת פידבקים.
- קונה יוכל לתת פידבק שלילי רק לאחר הליך של נסיום פתון מול המוכר.
- הפידבקים השליליים יספרו רק במסגרת השנה האחרונה.

קמה צעקה גדולה! וסוחרים ברחבי העולם איימו לשבות - ובאמת עשו כך, אך איביי לא זזה מעמדתה. אני בזמנו חשבתי שבאמת זהו צעד מרחיק לכת ע"י הגבלת פידבק שלילי לקונים מה שיגרום למצבם של סחטנות מצד קונים (לא כולם). בנוסף ציינתי בצורה מאוד ברורה, שהסוכרייה שהמוכרים קיבלו (בצורת: - קונה יוכל לתת פידבק שלילי רק לאחר הליך של נסיון פתרון מול המוכר.
) היא הרבה יותר מסייעת למוכרים מאשר הגלולה המרה של הגבלת פידבקים שליליים לקונים.

כך שלפני כמה ימים קיבלתי הודעה מחברת Square Trade, המציינת כי מה- 12 למאי החברה לא תוכל לגשר בין קונים למוכרים על מנת למשוך פידבקים שליליים. כמובן שאת הליך משיכת הפידבקים יותר לא נוכל לבצע אלא במקרים מיוחדים (הונאות ואו פנייה מיוחדת של קונה המציג את טעותו כביכול).

אני מרגיש יותר בטוח - למה? כל הקונים, בדרך כלל החדשים במערכת, אשר ידם על הדק הפידבק השלילי הייתה קלה יסוננו על ידי הליך הפתרון מול המוכר, וכך, כסוחרים, נוכל להמנע ממירב הפידבקים השליליים. או אז, מי שכן יקבל פידבק שלילי יחשב לאחד שלא מטפל בלקוחות שלו.

קורס איביי

תגובות שהושארו

• 
  mandil30 / 12 מאי 2008
  איך יתבצע המעקב? כלומר נגיד שקונה רוצה לשים פידבק שלילי למוכר ללא ניסיון פיתרון מול המוכר , המערכת תחסום אותו? איך ידעו שהיה תהליך כזה? דרך מערכת אי ביי?
  
• 
  אלי שמעוני / 13 מאי 2008
  קונה לא יוכל לתת פידבק שלילי אלא אם מיצה את הליך הפתרון מול המוכר. הכל דרך מערכת איביי.
  

איביי למקצוענים - הספר.

אודות האתר »

המרכז הישראלי למסחר ב- איביי (eBay):

מייסד ומנהל המרכז הישראלי למסחר באיביי - אלי שמעוני. המרכז הישראלי למסחר ב- איביי eBay הוקם עבור כל אלה המוכרים (וגם קונים) בזירת המסחר הגדולה בעולם - אי ביי (eBay). דרך המרכז הישראלי למסחר ב- אי ביי ננסה לתת מידע וכלים לאלה הקונים ובעיקר לאלה המוכרים בזירת המסחר האלקטרוני העולמית.

לרישום לאתר פייפל PayPal לחץ כאן

לרישום לאתר איביי eBay לחץ כאן

ניתן ליצור קשר עם המרכז הישראלי למסחר ב- איביי (eBay):

בטלפון: 1-700-700-991
באימייל: info@ebayhelp.co.il

או ע"י מילוי טופס יצירת קשר למרכז הישראלי למסחר באיביי

מרכז התמיכה והמאמרים הם מקום טוב להתחיל, ואם אתם ממש רוצים להכנס לעניינים - הרשמו ל-קורס איביי (eBay). פורום איביי שבאתר שלנו עשיר ומגוון, ואנו נשמח אם תציגו את שאלותיכם בפורום. על מנת להיות חברים באתר ולקבל ניוז לטר חודשי ולקבל טיפים ומידע שוטף יש להרשם ולמלא פרטים כאן.
לפרטים וליצירת קשר עם המרכז הישראלי למסחר ב- איביי (eBay) טלפנו:  1-700-700-991 או שלחו מייל ל- info@ebayhelp.co.il.

קורס איביי (eBay):

הקורס אותו אנו מעבירים במרכז הישראלי למסחר ב- איביי (eBay), הינו קורס מקצועי בדגש על פרקטיקה באתר איביי (eBay). מדריך הקורס (אלי שמעוני) הינו מוסמך מטעם איביי (eBay) כמדריך מומחה (ראה תעודה).
בנוסף, המרכז הישראלי למסחר באיביי (eBay), מעביר קורס מתקדם בנושא המסחר האלקטרוני. סיליבוס קורס איביי ויצירת הכנסות מהאינטרנט.

מרכז התמיכה של המרכז הישראלי למסחר ב- איביי (eBay):

מרכז התמיכה שלנו מאפשר לכל אחד לקבל טיפים חשובים בהתנהלות באתר איביי (eBay) ואתר פייפל (PayPal), שאלות ותשובות והורדות. כל זה בעיקר מנסיון שלנו כסוחרים וגם מנסיון גולשים אחרים. אל תהססו לשתף אותנו בטיפים משלכם!

פורום המרכז הישראלי למסחר ב- איביי (eBay):

הפורום המגוון שלנו ייתן מענה לשאלות הרבות שלכם.  הציגו את שאלותיכם בכל תחומי המסחר האלקטרוני, אנחנו ננסה בעזרת הידע המקצועי שברשותנו לסייע לכם. אט אט אנו יוצרים קהילת איביי (eBay) בישראל על מנת להביא נציגויות של איביי (eBay) ופייפל (PayPal) לישראל ולפתור בעיות כמו חשבון בנק אמריקאי השעיות ועוד.. 

לרישום לאתר פייפל PayPal לחץ כאן

לרישום לאתר איביי eBay לחץ כאן

לקידום אתרים מקצועי - לחץ כאן.