• בלוג
• פורום
• תמיכה באיביי
• מאמרים
• כנס / קורס איביי

סיכום אי ביי לייב eBay Live בשיקאגו

סיכום השבוע שלנו באירוע השנתי של חברת איביי.

מוכרים מתחילים מתקדמים פייפאל שירות לקוחות //  27 ביוני 2008

האירוע השנתי של חברת eBay השנה, כמו בכל שנה, הוא מספק ומאתגר כאחד. השנה חל האירוע בעיר הולדתו של ג'ון דונהיו – שיקאגו. עיר מדהימה ומרתקת, ביקרנו באתרים השונים בעיר (לא פסחנו על מגדל סירס הידוע ועל פסלו של מייקל ג'ורדון העומד בכניסה לאולם הכדורסל הבייתי של השיקגו בולס). במהלך כל השבוע העמוס למדנו, לימדנו, שוחחנו וספגנו הרבה מידע וקשרים.



האירוע הזה הוא הכרחי לשמירת הקהילה העצומה הזו של הסוחרים באיביי (גם הקונים, אך לאיביי לייב מגיעים בעיקר מוכרים באתר).

תחילתו של השבוע אופיין בכנס למפתחים. בכנס נכחו כ- 500 איש מרחבי ארה"ב בעיקר, ושם דווח על החידושים בפיתוח תוכנות צד שלישי לחברת איביי. החידוש המשמעותי הוא Project Ecco, המאפשר לספקי תוכנות צד שלישי לשווק את המוצרים שלהם דרך Selling Manager Pro המונה כ- 700 אלף מנויים.



בתוך eBay Developer conference שמענו גם הרצאות של מנהלי חברות שונות. המעניין והבולט מתוכם היה בחור צעיר בשם טוני, בעל חברת זאפוס Zappos.com, אשר חרטה על דגלה את חווית השירות ללקוח כמוצר מרכזי בחברה. החברה החלה למכור נעליים און ליין לפני כמה שנים והיום היא מוכרת מוצרים שונים (בגדים, נעליים, תיקים ואביזרים שונים) ביותר מ- 850 מיליון דולר בשנה.
שוב, הדגש הוא בשירות הלקוחות. הסיפורים שהציג טוני היו מעניינים ומשעשעים – לדוגמא: התגובות של לקוחות שהזמינו באתר ושילמו, ולאחר 8 שעות המוצר היה בביתם. או חבורה של עובדי זאפוס ועובדי חברת הייטק אחרת התערבו אם יצליחו לגרום לחברת זאפוס להזמין עבורם פיצה כחלק משירות הלקוחות (למרות שזאפוס כלל לא מוכרת פיצה) – החברה אומנם לא הזמינה פיצה, אבל העבירה למטלפן את רשימת הפיצריות שבקרבתו ואת מספרי הטלפון שלהם.
טוני מציין, כי בעקבות מדיניות זו, לקוחות חוזרים לרכוש מזאפוס ולמביאים חברים לרכוש מן האתר. זאפוס לא מפרסמת כמעט בשום מדיה ובכל זאת לקוחות חוזרים וקונים. הרצאתו של טוני הייתה השראה עבורי.
החשוב הוא שפעמיים במהלך שלושת הימים של ebay DevCon, הפגישו בין כל הנפשות הפועלות למשקה ופעילות חברתית. האמינו לי, זה פותר בעיות ולן נושאים בצורה הכי ישירה. אני והצוות זכינו אפילו בפעילות המרכזית במקום השלישי.




נפגשתי עם סקוט תומפסון (מנכ"ל פייפל) שהיה מרוצה מאוד מחולצת רד סוקס שהכנתי לו עם כיתוב בעברית, ועם ג'ון דונהיו ורג'יב דוטה.



החלק השני של השבוע היה לקהל הרחב.
להערכתי הגיעו פחות מעשרת אלפים איש כשבשנה שעברה (בבוסטון) הגיעו כ-11 אלף איש.
אני חושב וגם כך זה נראה שעובדי ומנהלי החברה ציפו לתגובות קשות מצד המוכרים באיביי שיגיעו לכנס והתסכול והזעם בעקבות השינויים האחרונים שאיביי ביצעה בשנה האחרונה היה בכל כנס, שיעור והרצאה.
איביי לייב מכיל בתוכו תוכניות לימוד וכנסים. בנוסף היו גם אירועים מרכזיים: אירוע הפתיחה – שעתיים של נאומים ומצגות של מנכ"ל איביי ג'ון דונהיו וסגנית נשיא איביי בינלאומי – לורי נורינגטון, ארוחת צהריים עם ההנהלה הבכירה של חברת איביי ופייפל (רק לבעלי כרטיסי Priority pass), פאנל דרג מנהלים שני לכל באי איביי לייב ואירוע הסגירה.



באירוע הפתיחה נאם ג'ון דונהיו והציג את עצמו ואת האני מאמין שלו בחברה. כזכור ג'ון הגיע לחברת איביי לפני כשלוש שנים אחרי 20 שנה בחברת ייעוץ עסקי אותה ניהל. והשינויים האחרונים מיוחסים אליו (למרות שהחלו להתגלגל כבר בתקופתה של מג וויטמן). ג'ון הדגיש את עניין חווית הקונה, נושא שחזר על עצמו המון במהלך הכנס. חווית הקונה היא זו שגורמת ללקוח לחזור ולרכוש באתר, ומי שגורם לחוויית קונה טובה (או גרועה) אלה הם המוכרים. לכן, מוכרים יתוגמלו מאוד על חווית קונה טובה, ומוכרים אשר לא מקפידים על כך לא רק שלא יקבלו תמריצים אלא גם יוצגו פחות בתוצאות החיפוש.
לאחר ג'ון הציגה לורי נורינגטון את השינויים האחרונים וספגה קריאות בוז בפעם הראשונה בהיסטוריה של חברת איביי באירועים מסוג זה. הסיטואציה הייתה מביכה – כאשר כ- 8000 איש אשר הגיעו מכל קצוות אמריקה להשתתף באירוע נוצץ ומהנה - שורקים בוז לאחת מהנשים הבכירות בחברה.
קריאות מסוג זה היו גם בכנסים אחרים, קטנים יותר. הם העידו יותר מכל את התסכול בעקבות השינויים ואת חוסר ההבנה של לחברת איביי מול הסוחרים.

ארוחת הצהריים עם מנהלי איביי ופייפל, הייתה רגועה יותר ושם ניתן היה לגשת לג'ון, לורי, סקוט ורג'יב בצורה פשוטה ולהציג רעיונות ובעיות. למזלי, רג'יב ביקש להצטרף לשולחן שלי וישב לשמאלי (רג'יב הוא נשיא איביי בפועל ובתפקידו הקודם היה נשיא פייפל). מאוד שמחתי על ההזדמנות, מה גם שיש לי הכרות קודמת עם רגי'ב. שוחחנו על נושאים שונים במהלך הארוחה ובעיקר על איביי בישראל והיתרונות שמיזם כזה יכול להביא לחברת איביי ולעם בישראל.



חלק לא קטן מהנושאים שהועלו בשולחן בנושא מסחר בינלאומי (cross border trading) הועלו גם בפאנל ורג'יב הציג את התשובות שלי לשאלות (היה מקסים לראות את זה). אניחושב שהם הבינו שמסחר מחוץ לאמריקה הוא אחד היעדים של החברה. היום מסחר בינלאומי מהווה כ- 20 אחוז מסך המסחר באיביי, ו- 50 אחוז מהמכירות מתבצעות מחוץ לאמריקה. זו טבעה של רשת האינטרנט – כל העולם כפר קטן ואיביי חייבת לתת את הדעת לקהילה הצומחת של סוחרים בינלאומיים.

בפאנל המנהלים בראשות לורי נורינגטון (גם גריף השתתף) הוצגו שאלות שונות מהקהל הרחב שהגיע. שם באמת הרגישו אנשי החברה את התסכול של הסוחרים על ידי שאלות קשות על השינויים אשר פוגעים בעסקים שלהם שלא בצדק (כמו פידבקים נייטרלים אשר נחשבים כשליליים או ביטול האפשרות למשיכת פידבק על מנת לתקן טעות בשירות).
החלק המשעשע היה שאחד מהסוחרים הציג כי יש לו נתוני DSR של 4.9 מתוך 5 לכל הפרמטרים למעט מחירי משלוח בו יש לו ניקוד של 4.7. והוא הוסיף כי כל המוצרים שלו מוגדרים עם משלוח חינם .
מהר מאוד הבינו שהנתונים לא תמיד נכונים ויוצרים עיוות של המציאות – וקשה להגדיר סוחרים רק על פי הנתונים הללו.

אירוע הסגירה היה מדהים! מחיאות הכפיים הסוערות של כל עובדי איביי ופייפאל בכניסה לאולם הגדול פשוט עושות את זה. הייתה הרגשה נפלאה לעבור ביניהם ולקבל את האהדה שלהם. בערב הסגירה הוגשה ארוחה כיד המלך והופעות של להקת הבית של חברת איביי, זוג קומיקאים והזמר כריס אייזק.




הנקודות החשובות מבחינתנו כסוחרים בינלאומיים בכלל ומשתמשים מישראל בפרט הם:
1. העלאת נושא המשלוחים כמכשול לסוחרים וקונים ישראלים.
2. מיקוד המודעות לצמיחה של סוחרים בינלאומיים וטיפול נאות בנתונים המתקבלים על ידם.
3. העלאת הצורך בהקמת אתר מקומי (איביי ישראל).
4. הצורך לתמיכה אנושית (טלפונית) של מחלקת הבטחון באיביי.
5. נושא המרת הכספים בפייפל והגבלת המשיכה לכרטיסי ויזה בלבד ובסכום של 750 דולר.
6. תמיכה ללקוחות (קונים ומוכרים) באופן כללי.

נראה כי חברת eBay וקברניטיה הפנימו את הקולות והתחושות מהשבוע הזה, ואני מאמין שדברים ישתנו במהלך החודשים הקרובים.

תגובות שהושארו

• 
  Noam* / 27 יוני 2008
  אלי סחתיין על התמונות ,נראה כאילו שכרת את שירותיו של צלם אישי
  דא"ג מה אתה מחזיק ביד שכולם מסתכלים עליך ?
  
• 
  plata / 29 יוני 2008
  wow
  אחלה אירוע נראה שהיה שם תמונות נחמדות.
  מקווה שהתרומה שלכם תעזור לנו.
  בהצלחה בהמשך.
  (וכן מענין מה החזקת שם שכולם הסתכלו
  
• 
  kartal / 04 יולי 2008
  אחלה דבר
  אני מקווה שבאמת השנה הזאת תהיה טובה לישראלים.
  ואני חושב שאתה מחזיק את הטובלרון שהיית אמור להביא לנו
  

איביי למקצוענים - הספר.

אודות האתר »

המרכז הישראלי למסחר ב- איביי (eBay):

מייסד ומנהל המרכז הישראלי למסחר באיביי - אלי שמעוני. המרכז הישראלי למסחר ב- איביי eBay הוקם עבור כל אלה המוכרים (וגם קונים) בזירת המסחר הגדולה בעולם - אי ביי (eBay). דרך המרכז הישראלי למסחר ב- אי ביי ננסה לתת מידע וכלים לאלה הקונים ובעיקר לאלה המוכרים בזירת המסחר האלקטרוני העולמית.

לרישום לאתר פייפל PayPal לחץ כאן

לרישום לאתר איביי eBay לחץ כאן

ניתן ליצור קשר עם המרכז הישראלי למסחר ב- איביי (eBay):

בטלפון: 1-700-700-991
באימייל: info@ebayhelp.co.il

או ע"י מילוי טופס יצירת קשר למרכז הישראלי למסחר באיביי

מרכז התמיכה והמאמרים הם מקום טוב להתחיל, ואם אתם ממש רוצים להכנס לעניינים - הרשמו ל-קורס איביי (eBay). פורום איביי שבאתר שלנו עשיר ומגוון, ואנו נשמח אם תציגו את שאלותיכם בפורום. על מנת להיות חברים באתר ולקבל ניוז לטר חודשי ולקבל טיפים ומידע שוטף יש להרשם ולמלא פרטים כאן.
לפרטים וליצירת קשר עם המרכז הישראלי למסחר ב- איביי (eBay) טלפנו:  1-700-700-991 או שלחו מייל ל- info@ebayhelp.co.il.

קורס איביי (eBay):

הקורס אותו אנו מעבירים במרכז הישראלי למסחר ב- איביי (eBay), הינו קורס מקצועי בדגש על פרקטיקה באתר איביי (eBay). מדריך הקורס (אלי שמעוני) הינו מוסמך מטעם איביי (eBay) כמדריך מומחה (ראה תעודה).
בנוסף, המרכז הישראלי למסחר באיביי (eBay), מעביר קורס מתקדם בנושא המסחר האלקטרוני. סיליבוס קורס איביי ויצירת הכנסות מהאינטרנט.

מרכז התמיכה של המרכז הישראלי למסחר ב- איביי (eBay):

מרכז התמיכה שלנו מאפשר לכל אחד לקבל טיפים חשובים בהתנהלות באתר איביי (eBay) ואתר פייפל (PayPal), שאלות ותשובות והורדות. כל זה בעיקר מנסיון שלנו כסוחרים וגם מנסיון גולשים אחרים. אל תהססו לשתף אותנו בטיפים משלכם!

פורום המרכז הישראלי למסחר ב- איביי (eBay):

הפורום המגוון שלנו ייתן מענה לשאלות הרבות שלכם.  הציגו את שאלותיכם בכל תחומי המסחר האלקטרוני, אנחנו ננסה בעזרת הידע המקצועי שברשותנו לסייע לכם. אט אט אנו יוצרים קהילת איביי (eBay) בישראל על מנת להביא נציגויות של איביי (eBay) ופייפל (PayPal) לישראל ולפתור בעיות כמו חשבון בנק אמריקאי השעיות ועוד.. 

לרישום לאתר פייפל PayPal לחץ כאן

לרישום לאתר איביי eBay לחץ כאן

לקידום אתרים מקצועי - לחץ כאן.