• בלוג
• פורום
• תמיכה באיביי
• מאמרים
• כנס / קורס איביי

ניהול מחלוקות ב- eBay איביי וב- PAYPAL פייפל

לעיתים אנו עלולים להיתקל במצב, הן כקונים והן כמוכרים, בהם אנו לא מקבלים את המוצר או התשלום שמגיעים לנו, לפני שרצים לפתוח דיספיוט באיביי או פייפל רצוי לנסות ולתקשר עם הקונה או המוכר, ייתכן שתקשורת פשוטה ומנומסת תבהיר את הערפול ותביא לתוצאות טובות ומהירות יותר.

אם בכל זאת, נסיונות התקשרות נכשלו או לא הניבו תוצאות רצויות, ניתן ורצוי לפתוח דיספיוט באיביי ו/או פייפל.

מוכרים מתחילים מתקדמים פייפאל תשלומים שירות לקוחות //  02 במרץ 2008

לעיתים אנו עלולים להיתקל במצב, הן כקונים והן כמוכרים, בהם אנו לא מקבלים את המוצר או התשלום שמגיעים לנו, לפני שרצים לפתוח דיספיוט באיביי או פייפל רצוי לנסות ולתקשר עם הקונה או המוכר, ייתכן שתקשורת פשוטה ומנומסת תבהיר את הערפול ותביא לתוצאות טובות ומהירות יותר.

אם בכל זאת, נסיונות התקשרות נכשלו או לא הניבו תוצאות רצויות, ניתן ורצוי לפתוח דיספיוט באיביי ו/או פייפל.

פתיחת דיספיוט באיביי כקונה:
כקונה, תוכל לפתוח דיספיוט באיביי במידה ומוצר שרכשת לא הגיע אליך או לחילופין המוצר שהגיע אינו כמתואר במכירה.
שוב, פעמים רבות פנייה ישירה למוכר תביא לפתירת הבעיה ללא פתיחת דיספיוט ובצורה נעימה יותר לשני הצדדים.
אם ניסית ליצור קשר עם המוכר באימייל ולא זכית לתגובה, תוכל לפנות אל איביי ולבקש את פרטי המוכר וליצור קשר טלפוני.
במידה ויצירת קשר ישיר עם המוכר לא הניבה תוצאות רצויות תוכל לנקוט בצעדים הבאים:
1. פתיחת דיספיוט באיביי: בין היום ה-10 ליום ה-60 מועד הרכישה, תוך תיאור הבעיה, את הדיספיוט יש לפתוח באתר המדינה ממנה נרכש המוצר.
2. איביי תיצור קשר עם המוכר מייד עם פתיחת הדיספיוט, תעדכן אותו בבעיה ותעודד אותו לפתור את הבעיה מולך בעשרת הימים הבאים.
3. אם המוכר הגיב: תעודכן באימייל.
4. לאחר קבלת התגובה מהמוכר תוכלו לתקשר דרך מערכת הדיספיוטים לצורך פתרון הבעיה, כל התכתובות יהיו חשופות לכל הצדדים המעורבים.
5. סגירת הדיספיוט: במידה והגעת להסכמה עם המוכר תוכל לסגור את הדיספיוט. במידה ולא התקבלה הסכמה בין הצדדים תוכל לדווח על המוכר לאיביי למחלקה שמתעסקת בבטחון ואמון המוכרים, אשר במידה ותמצא כי המוכר אכן ביצע עברה המוכר יקבל סטרייק או במקרים מסויימים ייתכן אף שיושעה.
6. דיספיוט יכול להישאר פתוח עד 90 יום ממועד הרכישה, לאחר תקופה זו במידה ולא סגרת את הדיספיוט הוא יסגר באופן אוטומטי והמוכר לא ידווח למחלקת הבטחון.

במקביל לפתיחת דיספיוט באיביי, על הקונה לפתוח דיספיוט בפייפל.
עסקאות עד 200$ מבוטחות אוטומטית ע"י פייפל. המוצר יהיה מכוסה ע"י פייפל במידה ועמד בדרישות הבאות:

1. הרכישה בוצעה באיביי והתשלום בוצע דרך פייפל ישירות אל כתובת החשבון אשר מופיעה במכירה עצמה.
2. הרכישה שבוצעה היא על מוצר פיזי, שירותים אינם מבוטחים.
3. יש להגיש תביעות לתשלום תוך 45 ימים מיום התשלום בפייפל.

פתיחת דיספיוט באיביי כמוכר:
מוכר יכול לפתוח דיספיוט על קונה כאשר לא התקבל תשלום בעבור רכישה שבוצעה. קונה שרכש מוצר מחוייב עפ"י חוקי איביי להשלים את הרכישה ולשלם בעבור המוצר אותו התחייב לרכוש.
במידה וניסיונות התקשרות עם הקונה לא הניבו תשלום, ישנם 4 צעדים לדיספיוט:

1. מוכר יכול לדווח על מוצר שלא בוצע בעבורו תשלום תוך 45 ימים מהיום בו הסתיימה המכירה. על המוכר להמתין לפחות 7 ימים מסגירת המכירה כדי לפתוח דיספיוט, אולם בהתקיים יוצאי הדופן הבאים, יכול המוכר לפתוח דיספיוט מיידית:
א. במועד פתיחת הדיספיוט הקונה אינו רשום כמשתמש באיביי.
ב. המוכר והקונה הסכימו על משיכת המכירה.

במקרה הראשון הקונה יקבל סטרייק על מוצר שלא שולם והמוכר יקבל זיכוי על עמלת המכירה.
במקרה השני על המוכר לפתוח את הדיספיוט,המוכר יקבל זיכוי על עמלת המכירה ואף אחד מהצדדים לא יקבל סטרייק.

2. איביי תיצור קשר עם הקונה: עם פתיחת הדיספיוט איביי תפנה אל הקונה במשך 14 הימים הבאים עם תזכורות לתשלום- במידה ולא יגיב הקונה על תזכורות התשלום תוך 7 ימים יוכל המוכר לבקש החזר על עמלת המכירה וכמו כן יהיה זכאי לעלות את המכירה מחדש ללא עלות.
3. בפני הקונה יוצגו מספר אפשרויות תגובה: תשלום מיידי- שיוביל לסגירה מיידית של הדיספיוט, הצהרת הקונה שהתשלום כבר בוצע- על הקונה להוסיף את פרטי התשלום, תקשורת ישירה עם המוכר בניסיון להגיע להסכמה.
4. סגירת הדיספיוט: המוכר יכול לסגור את הדיספיוט אחרי שהקונה הגיב לפחות פעם אחת או לחילופין לאחר 8 ימים מיום פתיחת הדיספיוט במידה והקונה לא הגיב. אפשרויות סגירת הדיספיוט הן:

א. ההעברה בוצעה לשביעות רצון שני הצדדים.
ב. שני הצדדים הסכימו שלא להשלים את העסקה- המוכר יקבל החזר עמלת המכירה ויהיה זמין לרליסט, והקונה לא יקבל סטרייק על אי תשלום.
ג. לא מעוניין להמשיך לתקשר עם הקונה או להמתין לקונה- הקונה מקבל סטרייק על מוצר שלא שולם, המוכר מקבל החזר על עמלת המכירה והמוצר יהיה זמין לרליסט.

דיספיוט יכול להישאר פתוח 60 יום מיום סגירת המכירה, אם המוכר לא יסגור את הדיספיוט תוך 60 יום הוא יסגר אוטומטית, המוכר לא יקבל החזרי עמלות והקונה לא יקבל סטרייק.

אושרית טולציס
הכותבת מדריכה במרכז הישראלי למסחר באיביי.

איביי ישראל

 

---

---

 

 

השארת תגובה

יש לבצע כניסה למערכת או להרשם ע"מ להשאיר תגובות

---

הצטרפו אלינו לעדכונים:

    

איביי למקצוענים - הספר.

לרישום ופרטים על קורס איביי

1-700-700-991