• בלוג
• פורום
• תמיכה באיביי
• מאמרים
• כנס / קורס איביי

השעיית חשבון אי ביי, כיצד להתמודד?

ישראלים רבים מושעים מאתר אי ביי מסיבות רבות ושונות, חלקן מוצדקות וחלקן פחות. בעקבות התרחבות התופעה (ביחס ישר לכמות הישראלים שנכנסו למשחק), החלטתי לתת כמה טיפים להתנהלות מול אי ביי בעניין השעיית חשבון.

מוכרים מתחילים מתקדמים //  22 במאי 2007

ישראלים רבים מושעים מאתר אי ביי מסיבות רבות ושונות, חלקן מוצדקות וחלקן פחות. בעקבות התרחבות התופעה (ביחס ישר לכמות הישראלים שנכנסו למשחק), החלטתי לתת כמה טיפים להתנהלות מול אי ביי בעניין השעיית חשבון.

למה אי ביי משעה חשבונות?

הסיבות הנפוצות הן, אי שמירה על כללי המסחר ב- אי ביי ופגיעה באמינות. לדוגמא:

הצגת מוצר שאסור למכור באתר אי ביי.
הצגת כותרת למוצר שאינה תואמת את המוצר (בכדי, כביכול, להביא לדף המוצר לקוחות רבים).
הצפת מוצרים.
הצעת מחיר על עצמך (shill bidding – חמור ביותר).
הצגת מחיר משלוח גבוה מידי.
פגיעה בזכויות יוצרים (העתקת תכנים – תיאור או תמונה).
אי תשלום עבור מוצר – מעל 3 תלונות – השעייה אוטומאטית.
מוכר אשר אינו שולח מוצרים ומקבל מעל 3 תלונות.
אי תאימות פרטים אישיים (כרטיס אשראי מול כתובת אישית).
משלוח "ספאם" למוכרים ו/או לקונים ב- אי ביי.

ישנן סיבות נוספות – אבל אלו העיקריות.

המצב מיוחד ללקוחות חדשים באתר אי ביי, מכיוון שבזמן הזה המערכות עוקבות אחרי הפעילות של משתמשים אלו ביתר שאת בכדי לסמן את המשתמשים "שאינם רצויים" והמערכת פולטת אותם אוטומאטית!
המצב מיוחד שבעתיים ללקוחות חדשים ב- אי ביי אשר אינם מארה"ב (כמו משתמשים ישראלים לדוגמא).
לכן, חשוב ביותר להזהר מהשעייה בתחילת הדרך.

כיצד ניתן להמנע מהשעיית חשבון ה- אי ביי שלנו?

התנהלותכם בתחילת דרככם ב- אי ביי תקבע איך יתייחסו לחשבון שלכם. הנה כמה כללים בסיסיים להמנעות מהשעייה מ- אי ביי.

קנו מוצר פעם ביומיים בתחילת הדרך – לא יותר מזה.
שאלו את המוכרים הרלוונטיים (בעת קנייה כמובן) – שאלות מעטות – לא יותר משאלה אחת למוצר.
הציגו כמוכרים מעט מוצרים בהתחלה. לא יותר מחמישה מוצרים.
לעולם, אבל לעולם אל תציעו הצעות לעצמכם – ע"י פתיחת חשבון נוסף ב- אי ביי. גם אם זה ממחשב אחר עם כתובת IP אחרת. הסיכוי שיעלו על העניין גבוה מאוד (מעבר לבעיה האתית) וההשעייה היא חמורה ביותר כמעט ללא אפשרות חזרה.
אל תפתחו מספר חשבונות ב- אי ביי בטווח זמן קצר מידי מאותו מחשב – תשתדלו לא לפתוח כלל יותר מחשבון אחד בתחילת דרככם ב- אי ביי.
לא למכור מוצרים שהם על גבול החוקיות למכירה ב- איביי (לדוגמא: גז מדמיע מותר למכירה ב- אי ביי ארה"ב במגבלות רבות וב- אי ביי אנגליה אסור בכלל).
כמובן לא להציג מוצרים שאסורים למכירה.
אל תבצעו העתקות של תכנים ותמונות. במיוחד תמונות. אם העתקתם תמונה ושיניתם את שמה – זו עדיין העתקה.

הכלל החשוב ביותר בעיני הוא: התנהגו באמינות מוחלטת, כך לא תצטרכו לזכור כללים אחרים.
חשוב לזכור: אי ביי מחשיבה הרבה יותר את הקונים מאשר את המוכרים (למרות שהמוכרים הם המפרנסים של אי ביי...), לכן אמינות המערכת היא בעדיפות עליונה! אל תנסו את אי ביי בעניין.

במידה וחשבונכם ב- אי ביי הושעה, מה עושים?

ההודעה על ההשעייה תמיד מפתיעה. אתם תקבלו מייל שקובע שחשבונכם הושעה (ללא הסיבה המדוייקת – אלא סיבה כללית), ושלא תוכלו לבצע פעולות בחשבון. בנוסף אי ביי מודיעה לכם שאסור לכם לפתוח חשבון חדש במקביל – ואל תעשו זאת כי זה יביא אתכם למצב הרבה יותר גרוע.

יש לבצע את הפעולות הבאות:

לשאול במייל חוזר את סיבת ההשעייה ובקשה לערער על ההשעייה. לשלוח מייל 3 פעמים.
אחרי שתקבלו תגובה ראשונית – סיבת ההשעייה, תתבקשו למלא טופס ערעור ולשלוח מסמכים המעידים על זהותכם (כמו, חשבון ארנונה, פירוט חשבון כרטיס האשראי שלכם, צילום דרכון ועוד...).
יש למלא את הטופס באנגלית בבהירות ולשלוח בפקס את כל המסמכים (גם אם הם בעברית – יש ל- אי ביי מתרגמים). שלחו מסמכים אלו פעמיים.
לאחר 24-48 שעות, אם לא קיבלתם תגובה, יש לשלוח מייל ל- אי ביי בנושא ולשאול סטטוס.
ברוב המקרים לאחר 3-4 ימים משליחת המסמכים והתזכורת – חשבונכם יעלה לאוויר.

כולי תקווה שלא תתקלו במצב השעייה, מכיוון שזה לא רק קשה לחזור חזרה, אלא כל המכירות שהתבצעו באותו זמן ימחקו (ולא משנה אם היו עליהם הצעות) ולא תוכלו לגשת לפרטי הלקוחות על מנת לשלוח מוצרים.

בכל מקרה הפורום שלנו כאן כדי לסייע לכם.

חזרה לאי ביי ישראל

 

---

---

 

תגובות שהושארו

• 
  דביר חזות / 24 מאי 2007
  עוד כתבה מצוינת!
  כד הכבוד
  
• 
  esthernk64 / 18 יולי 2007
  ללא ספק הכתבה היא מצוינת.חבל שלא קראתי אותה קודם.השאלה היא מה אפשר או מציעים לי לעשות עכשיו?
  
• 
  kartal / 13 אוקטובר 2008
  היי אלי
  האם תוכל לעזור בנושא של מספר הפקס? לא מצאתי בטופס שהם שלחו לי.
  תודה
  
• 
  gershevich / 18 אוקטובר 2008
  (קודם(012,013,014)מספר פקס
  בהצלחה 1-877-349-1798
  

 

השארת תגובה

יש לבצע כניסה למערכת או להרשם ע"מ להשאיר תגובות

---

הצטרפו אלינו לעדכונים:

    

איביי למקצוענים - הספר.

לרישום ופרטים על קורס איביי

1-700-700-991