• פורום
• תמיכה באיביי
• מאמרים
• כנס / קורס איביי

עוד שינויים חדשים ב- eBay איביי

אני לא יודע אם זה בגלל הלחץ או כדי לשפר ביצועים למוכרים אבל איביי עורכת שינויים משמעותיים נוספים באתר.

מוכרים מתחילים מתקדמים שירות לקוחות //  21 באוגוסט 2008

כל המוכרים באיביי מרגישים לאחרונה את השינויים המשמעותיים שאיביי עוברת. החשיבות של איביי בגרימת חווית קניה טובה גורמת להם לבצע שינויים מרחיקי לכת.

השינוי האחרון על פי הודעתה של לורי נורינגטון - נשיאה בכירה באיביי, מכירות מוצרים בשיטת פיקס פרייס יעלו רק 35 סנט ללא קשר למחיר ההתחלתי וימשכו למשך 30 יום. עמלת סגירת המכירה תהיה גבוהה יותר.. בעקבות כך אומרת נורינגטון, מוכרים יהיו מרוצים - כי הסוחרים ישלמו באמת על הצלחות ולא על פרסום.

השינוי אמור להכנס לתוקף ב 16 לספטמבר, לקראת עונת החגים הקרובה בארה"ב.

השינוי לדעתי מראה עד כמה איביי נגררת לשיטות הפרסום והמכירה של אמזון ולצערי זה לא קורה ההיפך.

בנוסף איביי החליטה כי על מוכר לעמוד במינימום DSR בכל הפרמטרים (כן, כולל זמן משלוח) בכדי לא להיות מוגבל במכירה. המינימום הוא 4.3. תוקף ההנחייה הוא בעוד כחודשיים התאריך: הראשון לנובמבר.

בנוסף, כל מי שיציג משלוח חינם ללקוחות, יקבל עדיפות בתוצאות החיפוש, ויזכה להזין כותרת משנה ללא תשלום נוסף (חצי דולר). בנוסף פאוור סלרים הזכאים להנחה בעמלות יקבלו הנחת עמלה כפולה אם יאפשרו משלוח חינם.

אני מנסה להבין מדוע מתבצעים כל השינויים הללו בזמן כה קצר?? לדעתי איביי משדרת בכך מצוקה מכמה סיבות:

1. המנייה יורדת די באופן קבוע בשנה האחרונה.
2. מוכרים עוזבים האתר בגלל ההגבלות השונות.
3. גם קונים עוזבים.
4. אתרים גדולים נושפים בעורפה של איביי והצמיחה שלהם גבוהה משל איביי.
5. שירות לקוחות גרוע מאוד (פרדוקסלי - איביי מבקשת זאת מאיתנו המוכרים, אך בעצמה לא מספרת שירות) גם לקונים וגם למוכרים באתר.

אתר איביי בעיני הוא אחד הדברים היפים והטובים ביותר שקרו לאדם בשנים האחרונות, קשה לי לראות את ההתנהלות האחרונה של החברה ללא מחשבה אמיתית.

אשמח לשמוע דעתכם.

 

---

---

 

תגובות שהושארו

• 
  yossi99 / 22 אוגוסט 2008
  אלי,
  אי ביי ממש לא מעוניינת בסוחרי ביניים וקטנים בינלאומיים, ההנהלה גורמת אפליה מהותית בין הסוחרים הבין לאומיים ע"פ שרובם מצויינים ומשתדלים לעשות הכל !
  למען הלקוח.
  יצא לאי ביי שם רע מאוד בקרב המותגים ובסחורות המחודשות בקרב הקהל, אני כמוך וכאחרים נאלץ לחפש פלטפורמה אישית - חנות שנצטרך למתג אותה לטווח ארוך
  אין ברירה, אני משיג את המחירים הטובים בעולם אך אי ביי מאפשרת מכירה של מוצרים מחודשים בלי לכפות על הסוחר לציין זאת במפורש וככה אני שמוכר מוצר חדש מקורי, מוכר פחות מאחד שמוכר מוצר שחידשו אותו במפעל,
  הסוחר לא מציין ב condition מצב פריט ובסוף התאור באיזה שורה אפלה כתוב שהמוצר מחודש !
  כל זמן שזה לא ישתנה ודברים דומים, הלקוחות של אי ביי תמיד רוצים בפחות ולא בודקים הרבה דברים לפני קניה, זה רק דבר אחד, יש עוד הרבה עוולות כאלו.
  
  גם הלקוחות וגם המוכרים שעוזבים צודקים
  אני עוד לא התייאשתי אך אני די קרוב, לצערי
  נפגש כבר ביום רביעי בהרצאה שלך על התוכנה
  
  בברכה
  
  יוסי אנג'ל
  
• 
  Noam* / 22 אוגוסט 2008
  מה קורה עם הנחה לפאוור סלרס שאינם אמריקאים ? "האם לכסף שלנו יש צבע אחר" ?
  
• 
  sshinar / 25 אוגוסט 2008
  אכן משדרים מצוקה... זה מה שקורה שרק לוקחים ולוקחים (בעיקר מהמוכרים)...eBay נשאר באותו מודל עיסקי מאז הוקם וכאשר לא מתקדמים (משמעותית) נשארים מאחור...
  
  בגדול, הבעיה העיקרית היא בריחת מוכרים.
  
  כמות המכירות הפומביות שמצליחות יורדת (auctions) וכמות המכירות במחיר קבוע (fixed) עולה.
  המתחרים שסוף סוף עוזרים לעצב את השוק, שזה בעיקר Amazon, מוכרים במכירות עם מחיר קבוע, ו- eBay הבין שעליו לשנות בנושא הזה אסטרטגיה ומהר. קהל הקונים פשוט אוהב את זה יותר.
  
  מאוד ברור לעין (ולכיס של המוכרים) ש- Amazon מבין בעולם הקמעונעות (Amazon גם התחיל כקמעונאי) ואילו eBay לא. ההנהלה לא הבינה במשך הרבה זמן את משמעות עלויות הפרסום (Insertion fee) על המוכרים הגדולים.
  
  עוד בעיות שגורמות לפאניקה (כמובן שהכל מתחיל ממחיר המניה...), הפעם בגלל הקונים:
  - eBay עדיין בעל סטיגמה (או לא רק סטיגמה...) שיש בו הרבה frauds.
  - נמאס מתפיסת 'שוק הפישפישים'.
  - מציאת פריטים עדיין לא מספיק נוחה ורבים מוותרים בדרך.
  
  אני מאחל לכולנו ובעיקר למחיר המניה (ביצה ותרנגולת) בהצלחה!
  
  אגב, ליוסי, תסתכל על דף הפריט החדש שעולה ממש בקרוב (נמצא כבר ב- beta) - תאור המוצר נמצא בראש העמוד במקום מאוד בולט ואני מקווה כמוך ש- Item condition יקבל 'מעמד' גבוה יותר.
  
  

 

השארת תגובה

יש לבצע כניסה למערכת או להרשם ע"מ להשאיר תגובות

---

איביי למקצוענים - הספר.