סוף סוף! פייפאל מאפשרת העברת כספים לבנקים ישראלים
סוף סוף - ניתן למשוך כספים ישירות לחשבונות הבנק הישראלים שלנו.
// 11 בנובמבר 2009
בבדיקה שערכנו - ניתן באופן מעשי להעביר כספים שהצטברו בחשבונות הפייפל של משתמשים ישראלים לחשבונות בנק ישראלי.
עד 1000 ש"ח השירות יהיה כרוך בתשלום של 8 ש"ח. במשיכת סכומים מעל 1000 ש"ח המשיכה תהיה ללא כל תשלום.
זהו חידוש מרענן מבית חברת פייפל - המאפשר לישראלים רבים לקבל פתרון אמיתי לבעית משיכת הכספים שהצטברו בפייפל. מה שנותר כעת הוא לקוות שעמלות המרת המטבע של פייפל ישתנו למספרים סבירים יותר.
https://www.paypal.com/il/cgi-bin/webscr?cmd=xpt/Marketing/popup/ILBankCodeMoreInfo
תגובות שהושארו
e bay איביי תשיק תוכנית נאמנות לשירותי PayPal פייפל
צעד נוסף בחיבור ההדוק בין e bay איביי ל-PayPal פייפל? נראה שב- e bayבוחנים 'תוכנית לקוחות נאמנים', בנוסף לקידום השימוש ההולך וגובר בקופונים.
// 15 באפריל 2009
צעד נוסף בחיבור ההדוק בין e bay איביי ל-PayPal פייפל? נראה שב- e bayבוחנים 'תוכנית לקוחות נאמנים', בנוסף לקידום השימוש ההולך וגובר בקופונים. בבדיקות שונות שביצעה החברה בשנה החולפת, נבחן שירות תגמולים חדש בשם "e bay Buck", שעשוי להיות מושק בהמשך השנה. כמו כן, עורכת e bay בימים אלו שורה של סקרי שוק בקרב משתמשיה, בעניין תוכנית נאמנות של פייפל, שתציע הטבות מיוחדות ללקוחות מועדפים.
משתמשים שלקחו חלק בסקרים האחרונים של e bay בנושא תוכנית הנאמנות של פייפל, דיווחו שמי שיבחר בעתיד לקחת חלק בתוכנית הזו יוכל ליהנות מהטבות ייחודיות במידה וסכום הרכישות שלו בעזרת פייפל יגיע לסכום של 3,000 דולר בשנה, ואף יותר מכך במידה וסכום הרכישות יחצה את קו 5,000 הדולרים. בין שלל ההטבות שתציע פייפל ללקוחותיה ה"כבדים" אפשר למנות – החזרים כספיים, חיזוק ההגנה על הקונים, שוברי הנחה, שירות לקוחות מתקדם יותר, משלוח חינם ואתר אקסקלוסיבי לחברים בלבד, שיכלול רשת של קהילות מתקדמות. נוסף על הטבות אלו, שמקצתן מוכרות לחלק ממשתמשי e bay איביי ופייפל ותיקים, תשיק החברה ללקוחותיה ה"כבדים" שורה של הטבות חדשות ומרעננות:
* ניוזלטר "לחברים בלבד" - ניוזלטר חודשי אקסקלוסיבי, הכולל מידע פנימי אודות חידושים בחברה, אופנות וטרנדים חמים בשווקי המכירות, ראיונות, טיפים למשתמשים, שירותים ייחודיים ועוד.
* קידום החברים - פייפל תקדם את משתמשיה ה"כבדים" בעמוד הבית של אתרה הבינלאומי (פרסומת חינמית!) או באפיקיה הפרסומיים השונים, דוגמת הקהילות והניוזלטרים החודשיים.
* הצעות ייחודיות "לחברים בלבד" - הצעות ייחודיות "לחברים בלבד", דוגמת הנחות בהשתתפות במכירות מסוימות או פתיחה של מכירות ספציפיות לפני הזמן למשתמשים "כבדים" בלבד.
* אירועים מיוחדים ללקוחות "כבדים" – פייפל תשיק ותארגן סדרה של אירועים מיוחדים ללקוחותיה ה"כבדים", בהם תציג בפניהם שירותים חדשים, מוצרים מתקדמים, מבצעים והרצאות מקצועיות הנוגעות למסחר באתר, שתועברנה על-ידי דוברים מרכזיים בתעשייה.
שורת ההטבות מבית e bay ופייפל באה כתגובה להתעצמותן ולדריסת הרגל ההולכת וגוברת של שירותי גוגל ואמזון בשוק המסחר ברשת. שירותים מתקדמים אלו עשויים להיות מושקים במהלך 2009, זאת בכפוף לתוצאות הסקרים ולאסטרטגיות הפעולה המעודכנות של החברה.
חדש!! אי ביי (eBay) למקצוענים - הספר
סוף סוף! המדריך המלא והמקצועי מאת המרכז הישראלי למסחר באיביי!
איביי (eBay) למקצוענים.
לאחר בקשות רבות ואחרי הרבה מאמץ לפנות מספיק זמן הצלחתי להפיק ספר שיהווה המדריך הישראלי המלא למסחר באתר איביי.
הספר - איביי למקצוענים - נכתב ונערך ע"י אלי שמעוני (מייסד המרכז הישראלי למסחר באיביי) וצביקה ברגמן (איש עסקים, מאמן, סופר, מרצה ומו"ל).
// 14 באפריל 2009
אני, שמכרתי ביותר ממיליון דולר בשנה האחרונה באתר איביי, העלתי על הכתב את הדרך ליצור עסק דינמי וצומח ע"י מכירת מוצרים בפלטפורמת אי ביי. הניסיון הרב שצברתי, הידע, שיטות העבודה - כולם נמצאים בספר ויוכלו לסייע רבות למעוניינים לייצר הכנסה ממסחר באתר אי ביי.
למעוניינים לרכוש את הספר "איביי למקצוענים" - לחצו כאן.
בספר "eBay למקצוענים" תוכלו לקרוא בין השאר:
1. איך הצלחתי להגיע למחזורי מכירות גבוהים.
2. איך למכור באתר איביי ובעיקר מה למכור באתר איביי?
3. כיצד לבלוט בתוצאות החיפוש באתר איביי ובכך לייצר יותר מכירות.
4. כיצד להתנהל נכון עם לקוחות אתר איביי ולהמנע מביקורות שליליות.
5. כיצד להביא תנועת קונים מחוץ לאתר איביי ולהגדיל את הכנסות ולהקטין את הוצאות העמלות.
6. פרק אישי - איך הצלחתי באתר איביי.
והרבה נושאים חשובים אחרים.
הספר אי ביי למקצוענים הוא תוצר של הרבה מחשבה וניסיון שלי להביא מדריך כולל שיספק לסוחר המתחיל והמשופשף כלים להתמודד עם השוק הענק אותו חברת eBay מציעה.
תגובות שהושארו
PayPal פייפאל ישראל - אנחנו נמשיך לחכות
בחודש מאי האחרון, לפני כמעט שנה, ביקר בישראל סקוט תומפסון, נשיא PayPal פייפאל העולמית (השייכת לענקית המסחר האלקטרוני eBay).
מוכרים פייפאל קונים // 08 באפריל 2009
בחודש מאי האחרון, לפני כמעט שנה, ביקר בישראל סקוט תומפסון, נשיא PayPal פייפאל העולמית (השייכת לענקית המסחר האלקטרוני eBay). ברבים מהראיונות שפיזר תומפסון לעיתונות המקומית, הוא חזר והצהיר שבקרוב תשיק החברה גרסא עברית של האתר, שתאפשר לישראלים למשוך כסף מאתר פייפאל לחשבונות הבנק האישיים שלהם. כמעט שנה עברה מאז שביקר תומפסון בישראל, וגרסא עברית לאתר פייפאל אינה נראית באופק.
על פי התנהלותה של PayPal פייפאל בשנים האחרונות, נראה שהחברה הופכת עם הזמן לידידותית ולנגישה יותר ללקוחות ישראלים אך רבים מרגישים שתהליך ההתאמה המלא לשוק הישראלי (שיתבטא בהשקת הגרסא העברית לאתר) הוא איטי מדי.
בסוף 2007 ביצעה PayPal צעד משמעותי, שהקל על רבים מלקוחותיה הישראלים – החברה החלה לאפשר לישראלים (וגולשים ממדינות מקופחות נוספות), למשוך כספים באמצעות זיכוי לכרטיסי אשראי בינלאומיים. התפנית הזו באה לאחר לחצים ופעילות של קניינים רבים ברחבי העולם, ביניהם אלי שמעוני הישראלי. עד סוף 2007, נאלצו משתמשים שביקשו לפדות את סכומי הכסף שהצטברו בחשבון ה-PayPal שלהם, לפתוח חשבון בנק במדינות אחרות כדי לקבלם או להשתמש בכסף כדי לרכוש שירותים ומוצרים אחרים באמצעות PayPal (משיכת הכספים התאפשרה רק בארצות-הברית ובחלק מצומצם ממדינות אירופה).
החל מחודש יולי 2008 יכולים משתמשים ישראלים לשלם ב-PayPal באמצעות שקלים ישראלים. אלא שהמשתמשים הישראלים באתר עדיין לא זכו ל"עצמאות מלאה", שכן הם עדיין נזקקים לכרטיס אשראי שאינו ישראלי כדי לבצע את העסקאות.
האם פתיחתו המיוחלת של אתר PayPal ישראל, תהפוך את הנגישות באתר לפשוטה ואידיאלית עבור גולשים ישראלים? עדיין מוקדם לדעת, ולנו רק נותר להמשיך ולהמתין ליום המיוחל. המשבר הכלכלי, שפוקד את העולם בחודשים האחרונים, הביא להאטה משמעותית בהתפתחות חברות ההייטק העולמיות, כמו גם החברות העוסקות במסחר וירטואלי. המשבר פגע באתרי אינטרנט רבים, לרבות הענקיות גוגל, eBay ו-פייפאל, כך שנדמה שיהיה עלינו להתאזר בסבלנות גדולה הפעם, ולקוות שעד סוף 2009 נזכה גם אנחנו בישראל לסניף מקומי, נגיש ונוח של חברת PayPal.
האם eBay אי ביי משנה אסטרטגיה?
באירוע עסקי חגיגי, שהתקיים בשבוע שעבר, שחררה אי ביי סקירה מקיפה אודות נתוניה העסקיים והציגה תמונה מצב אופטימית לשנת 2011, אך הצהירה ששנה זו תהיה בינונית עבור השוק.
// 02 באפריל 2009
באירוע עסקי חגיגי, שהתקיים בשבוע שעבר, שחררה אי ביי סקירה מקיפה אודות נתוניה העסקיים והציגה תמונה מצב אופטימית לשנת 2011, אך הצהירה ששנה זו תהיה בינונית עבור השוק (הצמיחה עתידה להיות איטית יותר מהצמיחה ב-2009). בשנה החולפת קידמה אי ביי באינטנסיביות את עסקיה של חברת הבת PayPal פיי פאל, ובאירוע אנשיה התרעמו על כך שהאנליסטים ממעיטים בערכן של מניות החברה.
ההצהרה המשמעותית ביותר של החברה בכנס הייתה על כוונתה לפנות לשווקים משניים לצורך קידום עסקיה, תוך נטישת האסטרטגיה הקמעונית. במצגת שהציגו אנשי החברה דווח על הזדמנויות בשווי 500 מיליארד דולאר ב"קמעונות מוזלת, מכירות עודפים, פירוק נכסים וסיטונאות".
נשיא השווקים של החברה, לורי הרינגטון, אמר בכנס: "אם בעבר מרבית העסקאות שהתרחשו באתר התבססו על מצבורי ציוד שהיו מצויים בעליות הגג והמחסנים של אנשים פרטיים, הרי שרוב העסקאות העתידיות באתר תתבססנה על ציוד שמקורו במחסני סחורות, מחסנים של סחורה מעוקלת וקמעונאים, שמסוגלים לספק סחורה זולה מיד-ראשונה. ספקים שיצליחו לספק את הסחורות שלהם בצורה מהירה, ימצאו ב- אי ביי הזדמנויות עסקיות מצוינות". בכירה נוספת בחברה חשפה שאי ביי תאפשר לחברות מסוימות למתג את עצמן בצורה ייחודית ב- אי ביי - "אנו מבצעים שינויים טכניים באתר, שבאמצעותם נוכל לאפיין, בצורה מובהקת, את החברות ואת עסקים הגדולים שמוכרים דרכנו".
במהלך ההצגה, חשפו הבכירים בחברת הסחר המקוון שהחברה תשיק יישומים חדשים לקונים ולסוחרים קבועים, שיבטיחו להם מעמד של משתמשים מועדפים, שעסקאותיהם תקודמנה ביתר קלות. השירות עתיד להיות מושק עבור משתמשים בארצות הברית ובריטניה, במהלך חודש אפריל הקרוב.
מהדברים שנשאו קברניטי eBay אי ביי באירוע, ניתן היה להבחין בפנייה ישירה ומוצהרת לכיוונם של עסקים גדולים, שיתפסו בעתיד את נתח העסקאות המרכזי באתר. כמו תמיד, תוכלו לקרוא בבלוג של eBay אי ביי בהרחבה אודות התוכנית העסקית המחודשת שהוצגה בכנס, להתרשם אונליין מ-webcast שמוקדש לעניין ואפילו להוריד בצורה חופשית את המצגת שהציגו קברניטי החברה באירוע (זהירות! הקובץ מעט כבד וטעינתו עשויה לארוך מספר דקות).
רק ימים יגידו אם אי ביי פונה לדרך חדשה, והאם האופטימיות המסחרית שפוזרה באירוע הנ"ל תצדיק את עצמה. ועד אז – אנחנו נמשיך בשלנו, ונעקוב אחרי החדשות הרלוונטיות לעניינה.
המיתון בשוק המקוון – האם e-Bay נפגעת?
המשבר הכלכלי הקשה והצפיפות ההולכת וגוברת בשוק ענקיות המסחר הווירטואלי, נותנים את אותותיהם הראשונים. רווחיה של e-Bay ירדו ביותר מ- 30%.
מוכרים קונים // 24 במרץ 2009
המשבר הכלכלי הקשה והצפיפות ההולכת וגוברת בשוק ענקיות המסחר הווירטואלי, נותנים את אותותיהם הראשונים. מנתונים אחרונים, שפורסמו בתקשורת העולמית, אנו למדים על ירידות של יותר מ-30% ברווחיה של e-Bay איביי, שמקורן, ככל הנראה, במשבר הכלכלי ובהתגברות התחרות. המשבר הכלכלי, שפגע בצורה קריטית ברבות מן החברות בשוק, הביא להאטה בצריכה וכתוצאה מכך – לירידת כמות העסקאות והרכישות הנערכות ב-e-Bay.
ברבעון האחרון של שנת 2008 (שהסתיים ב-32 בחודש דצמבר) דיווחה e-Bay על רווחים של כ-367 מליון דולר, שהם 29 סנט למניה. זאת בהשוואה לרווחים של 532 מליון דולר (39 סנט למניה) ברבעון המקביל אשתקד. בנוסף, דיווחה החברה על ירידה של יותר משישה אחוזים בהכנסותיה, שהגיעו ל-2.04 מיליארדי דולרים. זאת לעומת צפי האנליסטים והפרשנים הכלכליים, שחזו רווחים ממוצעים של 39 סנט למנייה, ולהכנסות כוללות של 2.1 מיליארדי דולרים.
בנוסף על האמור, דיווחה e-Bay איביי על ירידה בנפח המסחר באתר (ערכן הכולל של הסחורות שנרכשו דרך אתר החברה), רבעון שני ברציפות, דבר המצביע על פגיעה קשה בצמיחת עסקי היסוד של e-Bay. נפח המסחר הכולל של e-Bay צנח ל-11.47 מיליארדי דולרים בארצות הברית, דבר המהווה ירידה של 12 אחוזים לעומת הנתונים המקבילים אשתקד.
נתונים אלו אינם מפתיעים, והם נחלתם של רבות מן החברות הפועלות בנתח השוק של e-Bay ועוסקות במסחר (ברשת ובכלל). חצי השנה האחרונה הייתה תקופה קשה מאוד לחברות רבות במשק הבינלאומי, שחלקן קרסו וחדלו מלהתקיים, כתוצאה מהמשבר הכלכלי שהאנליסטים והפרשנים הכלכליים מגדירים, "המשבר הקשה ביותר שפקד את הכלכלה המערבית ב-200 שנים האחרונות". הצפי האופטימי כרגע מדבר על האטת המשבר והתאוששות המשק לקראת סוף 2009 אך אין דרך קונקרטית לצפות את השתלשלות האירועים.
פרשנים שונים מצביעים גם על התגברות התחרות בשוק המסחר הווירטואלי כאחת מן הסיבות להאטה המשמעותית בצמיחה של e-Bay ברבעון האחרון. התחזקותם של אתרים גדולים, דוגמת גוגל ואמאזון, הצליחה לנגוס בפלח השוק של החברה, שנאלצת להתמודד עם אתרים בינוניים נוספים, שעל-פי האנליסטים הצליחו לשאוב ממנה לקוחות רבים בשנה החולפת.
איביי eBay - סיכום שנת 2008
חברת אי ביי בשנים האחרונות עברה תהפוכות גדולות. ננסה לנתח את השינויים הללו ולאן הם מובילים אותנו.
// 21 בפברואר 2009
שנת 2008 במיוחד כללה שינויים גדולים באמת באתר אי ביי: עמלות, פידבקים, סטנדרטים חדשים למוכרים וחיפוש באמצעות BEST MATCH.
במהלך השנה הודיעה אי ביי גם על שינויים נוספים הכוללים איסור על תשלום צ'קים ו-MONEY ORDERS, הצגת פורמט דף מכירה חדש, והגבלות של מחירי המשלוחים בחלק מהקטגוריות.
אולי המהלך המשמעותי ביותר בשנה החולפת היה המעבר להצגת המוצרים באמצעות BEST MAYCH. האלגוריתם שבו משתמשת מערכת אי ביי כדי להציג את המוצר "המתאים ביותר" לקונה מסתמך על מספר משתנים שכוללים שילוב של כותרת המוצר, ניסיון המוכר (כמות פידבקים חיוביים, DSR), עלויות המשלוח, אמצעי התשלום (PAYPAL) ומדיניות החזרה.
המהלך הזה הקשה על מוכרים חדשים ולא מקצועיים למצוא את המוצרים שלהם באי ביי, וכמובן הציג לקונים תוצאות חיפוש ממוכרים בעלי ידע וניסיון, מה שהגביר באופן משמעותי את אחוזי ההצלחה של המכירות שלהם באי ביי eBay.
הטמעת השינויים באי ביי
כמות השינויים הרבה שהובילה איביי במהלך 2008 גרמה למוכרים חדשים רבים, שלא היו מודעים או מוכנים לשינוי הקיצוני, לוותר על שעות רבות של השקעה ועבודה בניסיון להבין כיצד להציג ליסטינג ודף מכירה באי ביי בצורה אופטימלית, מבחינת כותרת, מחיר, קטגוריה, עיצוב דף המוצר, עלויות משלוח ועוד, כדי להגיע לחשיפה אופטימלית בתוצאות החיפוש באתר. העידכון האחרון של BEST MATCH בספטמבר 2008 הביא לכך שמוכרים מקצועיים בנפחים גדולים הרחיבו את העסק שלהם באי ביי, לעומת מוכרים קטנים ש"נעלמו" מהמערכת...
לא רק זאת, מוכרים רבים פשוט נעלמו מזירת איביי בעקבות הסטנדרטים החדשים של איביי למוכר (שאני חייב להגיד שהם מאוד גבוהים). זו אחת הסיבות שבזמן מיתון אי ביי מציגה ירידה במכירות ולא עלייה כפי שהיה מצופה מאתר המכירות הגדול בעולם.
בכל פעם שאי ביי משנה את המדיניות שלה, היא נתקלת בהתנגדויות מצד המוכרים או הקונים באי ביי, ומתאימה מחדש את השינוי לתנאי השטח. השינוי האחרון של אי ביי, שאוסר על מוכרים לקבל צ'קים או MONEY ORDERS מקונים, יצר מצב שאי ביי עצמה דחתה את יישום השינוי באופן מלא עד אמצע ינואר 2009, כדי לאפשר למוכרים פרק זמן לעדכן את דפי המכירות שלהם. המדיניות החדשה הזו עלולה להתגלות כמשבר נוסף ביחסים בין המוכרים הקטנים לבין אתר אי ביי EBAY ושוב, גם לצמצם את כמות מכירות. אך באיביי חשיבות הבטחון וקונים היא מעל לכל.
אתגר למוכרים ואלטרנטיבות לאי ביי
משלוח המוצרים לקונים באתר אי בי תמיד היווה אתגר למוכרים. מחירי המשלוחים עלו בהתמדה בשנה החולפת, ולעומת זאת אי ביי הפעילה לחץ על המוכרים להציג את המוצרים שלהם עם משלוח חינם, ובמקביל הגבילה את מחירי המשלוח שניתן לגבות מלקוחות בקטגוריות מסוימות.
המוכרים באתר אי ביי נתקלו בקשיים לשמור על הרווחים שלהם בשל הגבלות על מכירת מותגים, בנוסף למפולת כלכלית עולמית שסחפה גם את נתוני המכירות בעונת הקניות האחרונה באתר אי ביי eBay.
המוכרים הקטנים באי ביי החלו לחפש אלטרנטיבות לאתר אי ביי, וזוהי אסטרטגיה מעניינת להרחבת עסקי המכירות באינטרנט שלנו. רב האתרים מחקים את המבנה והמערכת של אתר אי ביי, וגם סוחרים חדשים יכולים להקים חשבונות ולקבל PAYPAL באתרים דומים לאי ביי.
אחד הדברים העיקריים, שהובילו למעבר של מוכרים מאי ביי למערכות אחרות היו GOOGL BASE – האתרים המתחרים לאי ביי מציגים את תוצאות החיפוש שלהם במערכת המכירות באינטרנט של GOOGLE, מצב שיוצר יתרון מסויים למכירות אלה בזכות החשיפה של הקונים למנוע החיפוש גוגל.
אתרים כמו eCrater, Bonzale, iOffer ואחרים, הניעו מוכרים רבים להציג את מוצריהם גם באי ביי וגם באתרים המתחרים כדי להגדיל את השוק שלהם. האתרים המתחרים באי ביי משתמשים בעיצוב נקי וממשק משתמש פשוט כדי למשוך אליהם עוד ועוד מוכרים וקונים.
גם אתר אמזון AMAZON, שבמשך שנים משך אליו את המוכרים הגדולים מאי ביי, התחיל במדיניות חדשה המאפשרת למוכרים קטנים יחסית להציג את המוצרים שלהם באמזון AMAZON, אך עדיין הצגת מכירות באמזון אינה פתוחה לכל אחד. חלק מהמוכרים באמזון אכן מגיעים למחירים גבוהים יותר עבור המוצרים שלהם, אולם חלק אחר מתלונן על חוסר הגמישות של המדיניות והמערכת של AMAZON. בכל מקרה – אמזון דיווחה כי ב- 2008 עלתה כמות המוכרים באתר ב- 19 אחוז!
שינויים בהנהלת אי ביי
באביב האחרון, רבים מחברי ההנהלה של אי ביי עזבו את החברה:
מג וייטמן, הנשיאה וה-CEO של אי ביי הוחלפה ע"י ג'ון דונהיו, ובוב קיגל פרש ממועצת המנהלים.
לאחר שמג פרשה מניהול אי ביי, פרשו עוד רבים אחרים מהצוות שניהלה כמו: ביל קוב, רג'יב דוטה, סיימון סמית' ואחרים.
במהלך הסתיו אי ביי נאלצה לפטר כ-10% מכוח העבודה שלה, ואירגנה מחדש חלק מהשירותים של האתר כמו שירות BLACKTHORNE למוכרים מקצועיים, ביטול הכנס השנתי eBay Live! שלא ייתקיים ב-2009 אלא רק ב- 2010 ומעתה פעם בשנתיים.
אסטרטגיית הפרסום החדשה של אי ביי לא תכלול פרסומות בטלוויזיה אלא יותר התמקדות בקופונים ללקוחות, ושילוב עם חברת מייקרוסופט ומנוע החיפוש LIVE SEARCH שלה. כמו כן, אי ביי שינתה באופן משמעותי את תוכנית השותפים שלה, והיא כעת מתבססת על הערך של המוצרים הנרכשים באתר ולא על כמות התעבורה שהביאו AFFILIATES לאי ביי eBay.
האם השינויים באי ביי עבדו?
בתקופה האחרונה יותר ויותר קונים ומוכרים באתר אי ביי מתקשים להסתגל לדרך החדשה שאי ביי מכתיבה. התנועה באתר יורדת יחסית לאתרים דומים כדוגמת אמזון, והדו"ח השנתי מציג את המגמה שבה נמצאים אתרי איביי וחברת אי ביי. קונים מרוצים יותר, ופחות מוצרים למכירה.
ואי אפשר בלי הזווית הישראלית. למרות ניסיונות רבים לשכנוע הנהלת איביי לפתוח סניף ישראלי - זה כנראה לא יקרה בשנתיים הקרובות - בגלל התהפוכות והמצב הכלכלי הקשה שעובר על העולם. חברת פייפל לעומת זאת הצהירה בפנינו לא פעם כי ברבעון השלישי של 2009 יוקם אתר פייפל ישראלי יחד עם קישור לחשבונות בנק ישראליים - כל שיש תקווה.
חשוב לזכור שלמרות שחלק מהמוכרים מחפשים אלטרנטיבות לאתר אי ביי, עדיין אין אלטרנטיבה ראויה לאי ביי ופייפאל, ויש לא מעט מוכרים בארץ ובעולם שמייצרים הכנסה באמצעות מסחר אלקטרוני באתר eBay ומשווקים את המוצרים שלהם באינטרנט ללקוחות מכל העולם. לכן מוקדם להספיד את המהלכים המשמעותיים שאיביי ערכה בשנה האחרונה.
כמות השינויים שאיביי ערכה בשנה האחרונה הייתה גדולה יותר מכל השינויים שבוצעו ב- 13 שנות קיומה גם יחד.
חדש!! שירות Drop Shipping דרופ שיפינג
שירות חדש במרכז הישראלי למסחר באיביי – דרופשיפינג.
// 19 באוקטובר 2008
בעקבות צורך אדיר בשוק הישראלי לשירותי דרופ שיפינג אמינים מהמזרח - החלטתי להציע שירותי דרופ שיפינג מהמזרח.
הסבר כללי על שירותי דרופ שיפ:
איתור ספקים (במיוחד במזרח) היא משימה לא קלה.
רבים מאיתנו מנסים ליצור קשר אמין עם ספקים בעלי מוצרים הנמכרים באתר איביי. במקרה הטוב, מוצאים ספק שרמת המחירים שלו גבוהה מידי ובמקרה הרע אנחנו נתקלים בהונאה ו/או בספק בעל מוצרים מזויפים או לא תקינים.
הדבר מקשה על סוחרים באיביי להתקדם ולהגדיל את סל המוצרים.
החלטתי לעשות דבר. לאפשר לכל סוחרי איביי בישראל לקבל שירות דרופ שיפינג מהמזרח. למרכז הישראלי למסחר באיביי יש קשר עם דרופ שיפר בהונגקונג ומשרד בסין. יחד איתו החלטנו לספק שירותי דרופ שיפינג לסוחרי איביי הישראלים.
מה כולל שירות דרופ שיפינג?
- איתור מוצרים במזרח.
- רכישת מוצרים ואחסון במשרדים בסין/הונגקונג.
- ביצוע שילוח (דרופ שיפ Drop Ship) ללקוחות על פי דרישה.
מי יכול לקבל את השירות?
כל סוחר איביי שחפץ בכך. חשוב להדגיש שכל הליך האיתור, הרכישה והשילוח מתבצע דרך המרכז הישראלי למסחר באיביי.
אנחנו עוסקים במסחר באיביי יום יום. לנו ברורה החשיבות של אמינות מול סוחר ושירות מהיר. כך שסוחרי איביי המעוניינים בשירותי דרופ שיפינג יכולים להיות שקטים מבחינת אמינות ואיכות השירות.
תהליך איתור מוצרים ושירות דרופ שיפינג.
שירותי איתור מוצרים: סוחר איביי המעוניין לאתר מוצר מסויים במזרח, יפנה אלינו ותוך 10 ימים יקבל לידיו את פרטי המוצר שאותר ומחירו. אם התקבל על ידינו יותר מספק אחד לאותו מוצר, נציג את כל הספקים עבור אותו מוצר. חשוב להדגיש שאנחנו מסננים את הספקים הפחות אמינים ואת המתווכים למיניהם.
שירותי דרופ שיפיניג: לאחר איתור מוצר, אנו מאפשרים לסוחר לרכוש כמות מאותו מוצר (מינימום 10 יחידות) ולאחסן אותם אצלנו במשרדים בסין. אנו נמתין להוראות שילוח של המוצר ונבצע משלוח עד 24 שעות מיום קבלת הוראת המשלוח.
מוצרים שניתן לרכוש מייד: ברשותינו רשימת מוצרים שאנו כבר מוכרים באיביי ואנו מאפשרים לסוחרים נוספים למכור אותם: טלפונים סלולריים, מוצרי אלקטרוניקה ועוד... ניתן להזמין אותם ולמכור על פי ההסבר שעיל.
למעוניינים בשירות נא ליצור קשר במייל: eli400@gmail.com
פניות ראשוניות יתאפשרו דרך המייל בלבד. תודה.
תגובות שהושארו
קיצוצים באי ביי eBay בעקבות המשבר הכלכלי
המשבר הכלכלי לא פוסח על חברת איביי. מה גם שלאחרונה המניה של eBay לא מצטיינת.
מוכרים מתחילים מתקדמים פייפאל // 10 באוקטובר 2008
חברת אי ביי תפטר כ-1500 מעובדיה, כמו גם כמה מאות מהעובדים הזמניים של החברה.
אי ביי אף מצמצמת את תהליך איוש המשרות החדשות בחברה. מחברת אי ביי נמסר כי המהלכים האחרונים יקטינו את כח העבודה באי ביי בכ-10%.
"הקיצוצים הכלליים האלה נועדו לפשט ולייעל את המבנה הארגוני של אי ביי eBay, לשפר את מבנה ההוצאות של החברה, כדי לחזק את מעמדה התחרותי בשווקים שבהם אי ביי פעילה".
אי ביי eBay הודיעה כי היא תרכוש את חברת התשלומים האמריקאית BILL ME LATER תמורת 820 מליון דולר במזומן, ו-125 מליון דולר באופציות, לצורך שילוב עתידי עם פעילות חברת פייפאל PAYPAL. בנוסף, אי ביי עתידה לרכוש גם את אתר המודעות הדני dba.dk המתמחה בתחום ה-Classified Ads תמורת 390 מליון דולר במזומן.
ביום שני האחרון קיימה אי ביי ועידת משקיעים כדי להודיע על מהלכים אלה.
נשיא איביי ג'ון דונהיו התייחס לנושאים אלה ואחרים:
"אנחנו מבצעים כמה מהלכים אגרסיביים כדי לחזק את מעמדנו בעמדות מפתח בתחום המסחר האלקטרוני והתשלומים באינטרנט בהשקעות לטווח הארוך. חברת BILL ME LATER מתאימה באופן מושלם לאסטרטגיה הזו, והיא שייכת לתחום השליטה של פייפאל PAYPAL.
יחד עם פייפאל, BILL ME LATER תהפוך את התשלום באינטרנט לבטוח יותר, קל יותר ונוח יותר מבעבר".
לגבי רכישת האתרים הדנים אמר ג'ון דונהיו:
"תחום ה- CLASSIFIED ADS מהווה שוק נוסף שבו אי ביי מובילה, בעיקר באירופה. אנחנו המובילים בתחום בעולם בקנדה, יפן, אוסטרליה, גרמניה, ובריטניה, ויש לנו נוכחות במעל 1000 ערים בכ-20 מדינות. הרכישה של אתר dba.dk ואתר bilbasen.dk, תעניק לנו יתרון טכנולוגי ונוכל להגדיל את הנוכחות שלנו בתחום מודעות המילים וניצור חווית משתמש/לקוח טובה יותר".
בתגובה לצמצום הצפוי בכח העבודה באי ביי eBay, אמר דונהיו:
"למרות שזו אף פעם לא החלטה קלה, הקיצוצים יאפשרו לנו לשפר את אופן הפעולה שלנו ולחזק את יכולתנו להשקיע בצמיחה".
איביי זכתה לאחרונה לאות הוקרה מנשיא ארה"ב על היותה חברת הטכנולוגיה המשפיעה של השנה.
אי ביי עתידה לפרסם את תוצאותיה ברבע השלישי של השנה בתאריך 15 באוקטובר.
איתור ביקושים ומחקר מילים ב- eBay אי ביי
מאמר קצר וחשוב על איך לאתר ביקושים למוצר ובאיזה מילים כדאי להשתמש בכותרות על מנת למקסם חשיפה.
מוכרים מתחילים מתקדמים // 24 בספטמבר 2008
pulse.ebay.com השתנה. כבר לא ניתן לאתר מילים על בסיס קטגוריה וזה חבל.
בעקבות המצב החדש החלטתי להציג בפניכם ולהזכיר לכם את הדרכים בהם כדאי לבדוק ביקושים למוצרים ואת הדרכים ליצירת כותרת אופטימלית על בסיס חוקי Best Match החדשים:
Pulse.ebay.com
עדיין נותן לנו את המילים החזקות בכל קטגוריה - כך שעדיין ניתן להשתמש בשירות הזה. מה גם שאני רואה שהשירות חזר לאחרונה באופן מלא.
labs.ebay.com
שירות חדש של איביי המאפשר לנו לראות איזה מילים מחופשות ובאיזה תדירות, ובנוסף אלו מילים רלוונטיות נוספות מחופשות יחד עם אותם ביטויים (מה שמגביר את הסיכוי שלנו לניקוד Best Match גבוה יותר).
קליק על eBaySaurus נותן לנו אפשרות לראות לפי חיפוש של מילה איזה מילים נוספות חופשו בנוסף למילה. לדוגמא: אם נקליד את המילה wii ונלחץ על כפתור unravel נוכל לראות את המילים המחופשות יחד עם המילה wii כמו המילה wii system או הביטוי wii console או הביטוי wii fit.
כך אני יכול לדעת תמיד מה מבוקש יותר על בסיס מילה או ביטוי.
אם נגדיל את ה- related nodes נקבל טווח מילים וביטויים גדול יותר.
BayEstimator מאפשר לנו לקחת כותרת של מילים ולבחון את הביצועים שלה - ועל בסיס זה לקבוע את המילים בהן נשתמש בסופו של דבר בכותרת.
התוצאה שנקבל על הביטויים שנכניס תהיה כמות החיפושים והפופולאריות. אם נחץ על לינק של מילה או ביטוי, נקבל גם את המילים החזקות הרלוונטיות ביותר למילה/ביטוי עליה לחצנו.
כך נשדרג את הכותרות שלנו באופן משמעותי, נמשוך יותר קהל רלוונטי וגם נופיע יותר בגלל ניקוד גבוה יותר בבסט מטצ'.
Google insights
שירות של גוגל המציג בפנינו היכן (פיזית) חיפשו יותר את המילה או הביטוי.
התוצאה הישירה של הנתונים הללו היא קביעת עדיפות באיזו מגינת איביי כדאי להציג מוצר כלשהו. היכן המוצר הכי הרבה מחופש - ובהכרח הביקוש גבוה יותר.
לא רק 10 המדינות המחפשות ביותר מוצגות - אלא גם הביטויים המחופשים ביותר - גם בהם ניתן להשתמש לכותרות באיביי.
תגובות שהושארו
עוד שינויים חדשים ב- eBay איביי
אני לא יודע אם זה בגלל הלחץ או כדי לשפר ביצועים למוכרים אבל איביי עורכת שינויים משמעותיים נוספים באתר.
מוכרים מתחילים מתקדמים שירות לקוחות // 21 באוגוסט 2008
כל המוכרים באיביי מרגישים לאחרונה את השינויים המשמעותיים שאיביי עוברת. החשיבות של איביי בגרימת חווית קניה טובה גורמת להם לבצע שינויים מרחיקי לכת.
השינוי האחרון על פי הודעתה של לורי נורינגטון - נשיאה בכירה באיביי, מכירות מוצרים בשיטת פיקס פרייס יעלו רק 35 סנט ללא קשר למחיר ההתחלתי וימשכו למשך 30 יום. עמלת סגירת המכירה תהיה גבוהה יותר.. בעקבות כך אומרת נורינגטון, מוכרים יהיו מרוצים - כי הסוחרים ישלמו באמת על הצלחות ולא על פרסום.
השינוי אמור להכנס לתוקף ב 16 לספטמבר, לקראת עונת החגים הקרובה בארה"ב.
השינוי לדעתי מראה עד כמה איביי נגררת לשיטות הפרסום והמכירה של אמזון ולצערי זה לא קורה ההיפך.
בנוסף איביי החליטה כי על מוכר לעמוד במינימום DSR בכל הפרמטרים (כן, כולל זמן משלוח) בכדי לא להיות מוגבל במכירה. המינימום הוא 4.3. תוקף ההנחייה הוא בעוד כחודשיים התאריך: הראשון לנובמבר.
בנוסף, כל מי שיציג משלוח חינם ללקוחות, יקבל עדיפות בתוצאות החיפוש, ויזכה להזין כותרת משנה ללא תשלום נוסף (חצי דולר). בנוסף פאוור סלרים הזכאים להנחה בעמלות יקבלו הנחת עמלה כפולה אם יאפשרו משלוח חינם.
אני מנסה להבין מדוע מתבצעים כל השינויים הללו בזמן כה קצר?? לדעתי איביי משדרת בכך מצוקה מכמה סיבות:
1. המנייה יורדת די באופן קבוע בשנה האחרונה.
2. מוכרים עוזבים האתר בגלל ההגבלות השונות.
3. גם קונים עוזבים.
4. אתרים גדולים נושפים בעורפה של איביי והצמיחה שלהם גבוהה משל איביי.
5. שירות לקוחות גרוע מאוד (פרדוקסלי - איביי מבקשת זאת מאיתנו המוכרים, אך בעצמה לא מספרת שירות) גם לקונים וגם למוכרים באתר.
אתר איביי בעיני הוא אחד הדברים היפים והטובים ביותר שקרו לאדם בשנים האחרונות, קשה לי לראות את ההתנהלות האחרונה של החברה ללא מחשבה אמיתית.
אשמח לשמוע דעתכם.
תגובות שהושארו
אי ביי eBay שוקלת - הצגת מוצרים בחינם
ג'ון דונהיו מהמר בענק - הולך על הצגת מוצרים באיביי ללא תשלום (כנראה על בסיס קטגוריות). ועוד שינויים...
מוכרים מתחילים מתקדמים // 16 באוגוסט 2008
עוד שינוי משמעותי באיביי לקראת החגים בארה"ב, כאשר אמזון נושפת בעורפה של איביי.
איביי בשלבים מתקדמים של החלטה על שינוי בעלות הצגת מוצר באתר. בחלק מהקטגוריות באתר איביי תציע הצגת מוצר ללא תשלום, וכנראה תעלה את עלות אחוז העמלה על מכירת מוצר בקטגוריות אלו.
איביי תכניס את עלויות מחיר המשלוח לחישוב עמלת מכירה (מה שלא היה קיים עד כה) ובכך תמנע ממוכרים "חסכון" בעמלות ע"י הצגת מחיר משלוח גבוה.
בעבר ניסתה מג וויטמן לבצע מהלך דומה, והדבר הוביל ללא מעט בעיות עם מוכרים לא מיומנים וקונים הצביעו ברגליים.
המהלך מתגלגל בעיקר בגלל המתחרה העיקרית של איביי - אמזון. אמזון מציעה שירות לסוחרים גדולים של אפס עלות להצגת מוצר אך עמלת מכירה גבוהה. בעקבות השינויים האחרונים באיביי, אמזון מדווחת על גידול של 18 אחוז במוכרים באתר!
איביי יתחילו בנסיון כנראה בקטגוריית מדיה ומשם ימשיכו לשאר האתר.
שוב, בעקבות כך, איביי משנה גם את מדיניות התשלומים - לא נוכל בקרוב לקבל תשלומים בשיק, Money Orders או העברות בנקאיות. נוכל לשלם רק באמצעות שיטות תשלום אלקטרוניות (פייפל, וכו'...).
בנוסף איביי מנסה להגביל את השליטה של מוכרים בתוצאות החיפוש באיביי. כולנו מכירים את BEST MATCH, איביי הוסיפה לכך שמוכר לא יוכל להציג את אותו מוצר בדיוק באותו יום יותר מפעם אחת ומקסימום עשרה מוצרים למוכר לכל דף תוצאות. מה שיקרה לדעתי, הוא שמוכרים יפתחו מספר חשבונות.
לדעתי המהלכים ברובם שוב, מקשים על המוכרים. יש כאן מגמה מאוד ברורה באיביי לשמור על מוכרים גדולים ולנפות מוכרים קטנים. בנוסף רישום מוצרים ללא תשלום יגרום להצפה של מוצרים באיביי. באמזון זה לא קיים מכיוון שיש להזין מספר קטלוגי ופירוט המוצר כבר נמצא במאגר הנתונים של אמזון כך שיש לאמזון שליטה על המוצרים שעולים לאוויר.
בהצלחה.
תגובות שהושארו
Merchant Run, רצים במכירות ב- איביי
שירות חדש להעלאת מוצרים במדינות איביי שונות.
// 04 באוגוסט 2008
כידוע, ניתן להעלות מכירות זהות באתרי איביי השונים. איביי מפרידה את המוצרים על בסיס מדינה גם בגלל השפה וגם בגלל יצירת שווקים שונים לקהלים שונים.
המון זמן חיפשתי שירות של העלאת מכירות באיביי במגוון מדינות ללא חזרה על העלאת המוצר 7-8 פעמים (תלוי בכמה מדינות אני מעלה). וחלקכם גם יודעים שהתחלתי בהליך של פיתוח תוכנה שתאפשר זאת.
לאחרונה נתקלתי (גם באיביי לייב) בשירות של חברה מהמזרח המאפשרת העלאת מוצרים אוטומאטית ל- 21 מאתרי איביי השונים בתוך פלטפורמת אינטרנט אחת.
השירות כולל העתקת דפי המכירה וקביעת זמן להעלאת המוצר לכל מדינה. ניתן לשנות כותרות ומחירים בהתאם למדינה בצורה פשוטה, מהירה ומרוכזת.
ניתן לבצע אוטומאציות שונות – ומאן גם בא הרווח של החברה – על כל ליסטינג שתעלו באוטומציה תשלמו 8 סנט (שזה 2 סנט פחות מהתשלום לחברת eBay).
לחברה קוראים MerchantRun, וניתן להירשם לשירות מכאן.
כל נרשם מקבל 125 ליסטינגס ראשונים ללא תשלום, ומי שיכניס את הקוד partners2create בתוך השדה: Referral Code, יקבל עוד 25 ליסטינגס נוספים ללא תשלום.
יתרונות נוספים:
ניתן לאכסן תמונות בשרת של החברה ללא תשלום.
ניתן לקבל עיצובים לדפי מ וצר ללא תשלום – העיצובים ברמה גבוהה.
קידום מוצלב במסגרת העיצובים השונים – אותו ניתן לבצע על מספר חשבונות ומוצרים שונים.
ניהול מספר חשבונות איביי באותה פלטפורמה.
ביצוע אוטומאטי של relist למוצרים שלא נמכרו – על מנת לא להפסיד את הטבת ה- relist.
ביצוע אוטומציות לא רק ברמה של ימים אלא גם ברמה של שעות (כמה פעמים ביום).
משתלם בכל מקרה – כי העלויות של איביי גבוהות יותר ב- 20 אחוז, והשירות מספק פתרון מצויין למי שמוכר בכמה מדינות במקביל – או מעוניין לחשוף את המוצרים שלו בכמה מדינות. מומלץ בחום.
תגובות שהושארו
אפקט שיקאגו - איביי eBay מבטלת שינויים
לורי נורינגטון, נשיאת לתפעול גלובלי באיביי מכריזה על ביטול חלק מהשינויים שבוצעו לאחרונה באתר.
מוכרים מתחילים מתקדמים שירות לקוחות // 12 ביולי 2008
בהודעה של איביי, גב' לורי נורינגטון - נשיאת תפעול גלובלי באיביי ואחת הנואמות המרכזיות באיביי לייב האחרון, הוצגו העדכונים הבאים:
1. חישוב אחוזי הפידבקים
מסוף אוגוסט הקרוב יותר לא יחושבו אחוזי הפידבקים יחד עם אחוזי השליליים. זאת אומרת שאחוז הפידבקים החיוביים יחושב אל מול השליליים בלבד. שינוי מרענן שגרם להרבה מוכרים להזיע. מה גם שתוכנית פאוור סלר התבססה על אחוז הפפידבקים החיוביים - גם כאן גב' נורינגטון מודיעה כי עד לשינוי החדש לא יפגעו פאוור סלרים בגלל פידבקים נייטרלים.
2. משיכת פידבק שלילי ונייטרלי
לורי ציינה גם כי למרות שבוטלה האפשרות למשוך פידבקים, באוקטובר תצא לדרך מערכת לשינוי פידבק. קונה יוכל לשנות פידבק ולציין פידבק אחר במקומו.
שני השינויים הללו ברוכים - מה שאומר שחברת איביי בהחלט מקשיבה לקהילה וזה מעודד מאוד.
מה שנותר הוא עניין ה- DSR במשלוחים - זמן ומחיר.
הנה ההודעה:
http://www2.ebay.com/aw/core/200807.shtml#2008-07-10113642
תגובות שהושארו
איך להיות Power Seller ב- eBay אי ביי. חלק ו’
המשך הסדרה - איך להיות פאוור סלר באיביי - חלק שישי.
מוכרים מתחילים מתקדמים שירות לקוחות // 09 ביולי 2008
עצה #32: שמור על קשר עם הקונה
בסיום מכירה פומבית, שלח בזריזות מייל לקונים עם המחיר הסופי, עלות משלוח, סכום כולל וכתובתך. הרגע את הלקוח בעזרת אימייל כאשר מתקבל מהם התשלום. הדבר חיוני לשקט הנפשי שלהם והם יודו לך מאוחר יותר בעזרת משוב ועסקה חוזרת שיעשו עמך.
בנוסף, תצבור נקודות עם הלקוחות אם תשלח להם אימייל לאחר שנשלחה אליהם הסחורה שלהם. אין דבר מתסכל יותר מחוסר הידיעה. הרחק לכת ובדק עם הלקוח לאחר כמה ימים כדי לוודא שהכל תקין... בפעולה זו תקבל לקוחות מאוד נאמנים.
עצה #33: דאג להמשכיות מכירות פומביות
משתתפי איביי בדרך כלל מחכים עד הרגע האחרון כדי להציע מחיר. אני לא ארשה לאיש לשכנע אותי לסיים את המכירה מוקדם אלא אם כן הציעו לי סכום מטורף. אם אכן אעשה זאת, אני אפספס את הרגעים האחרונים של המכירה, בהם הלקוחות פעילים באופן חזק.
עצה #34: השתמש בכלי "Featured Items"
אתה רוצה שהפריט שציינת ימוקם בעמוד הראשון של הקטגוריה שבחרת. הסבירות שפריט יבחר ב- Featured Items גבוה ב-66%. העלות הנה מ- 9.95$ בארה"ב במידה ואתה מנהל מכירות הולנדיות, וזה בהחלט שווה את העלות - כמות הכניסות שתקבל תגדל מאוד.
עצה #35: המנע מחוסר הבנות
לפני עידן תיבות הדואר, המקרים היחידים בהם דואר כתוב התקבל או נשלח, היו כאשר כתבת למישהו שאתה בהיכרות טובה עמו או כאשר כתבת מכתב תלונה. ניתן בקלות לפרש שלא כהלכה רגש או אופי במייל. שמירה על קשר תפתור את רב הבעיות שצצות בעסקאות.
עצה #36: השתמש באופציית כותרת מודגשת
גרום לפריט שלך להתבלט ע"י רישומו בגופן מודגש. סבירותם של פריטים אשר מודגשים ובולטים להימכר גבוהה יותר ב-50%. עבור פריטים מסויימים, זוהי אלטרנטיבה יעילה על מנת לאפיין את המכירות הפומביות שלך. בחן מה מתאים לפריט הספציפי שלך.
עצה #37: תמחור שמרני
על מנת להיות בצד הבטוח, קבע את המחיר המינימלי עבור הפריט שלך קצת מתחת לשוויו המוערך בעינייך. הדבר יעודד הגשת הצעות על הפריט. תמיד קשה ביותר לקבל את ההצעה הראשונה על הפריט. מצד שני דאג שלא לתמחר מחיר התחלתי נמוך מדי, משום שלפי החוקים, אתה מחויב למכור את הפריט עבור המחיר שקבעת במידה והמחיר ההתחלתי מתקבל.
עצה #38: פרסום חינם עבור המכירה הפומבית שלך
אתה רשאי לספר לאנשים אחרים באינטרנט על המכירות שלך. ע"י הנעת אנשים להכנס לאתרך באופן פעיל, תגלה שהמכירות שלך מתקדמות בצורה טובה יותר.
השתמש בחתימות ובמודעות בפורומים וקבוצות הדיון המתאימות. השתמש באימיילים (לא ספאם!), מנועי חיפוש וכל מה שמתאים. ביכולתך לקדם מכירות פומביות אישיות בעמוד הפרטים שלך, או באתר אשר מוכר את מוצריך או מכוון גולשים אל אתר המכירות הפומביות שלך.
עצה #39: המנע משימוש במכירות פרטיות ושמורות
קונים מציעים מחירים תוך שימוש בזהירות משנה כאשר מידע על הפריט נמנע מהם. רב חברי אי ביי לא יסכימו למכירות שמורות אלא אם כן הפריט שלך מיוחד במינו. משתתפים תמיד יעדיפו מכירות ישירות על פני השמורות. מכירות פומביות שמורות ופרטיות יגבילו את מספר המשתתפים שיתחרו על הפריט שלך.
מחירים שמורים יוודאו שהפריט שלך לא יימחר מתחת לסכום מסויים. אולם מכיוון שמחיר שמור אינו אפשרי במכירה כללית, זה ירחיק משתתפים. נניח שאתה קובע מחיר שמור ע"ס 50$, ומשתתף מסכים להציע 49$, אילו הוא ידע שמחיר המינימום הוא 50$ ייתכן שהוא יציע עוד דולר אחד נוסף. העובדה שאין מחיר שמור היא הנה נקודת חוזק במכירה שלך. הכרז על כך בקול רם וחזק.
איך להיות Power Seller ב- eBay אי ביי. חלק א’
איך להיות Power Seller ב- eBay אי ביי. חלק ב’
איך להיות Power Seller ב- eBay אי ביי. חלק ג’
איך להיות Power Seller ב- eBay אי ביי. חלק ד'
איך להיות Power Seller ב- eBay אי ביי. חלק ה'
סיכום אי ביי לייב eBay Live בשיקאגו
סיכום השבוע שלנו באירוע השנתי של חברת איביי.
מוכרים מתחילים מתקדמים פייפאל שירות לקוחות // 27 ביוני 2008
האירוע השנתי של חברת eBay השנה, כמו בכל שנה, הוא מספק ומאתגר כאחד. השנה חל האירוע בעיר הולדתו של ג'ון דונהיו – שיקאגו. עיר מדהימה ומרתקת, ביקרנו באתרים השונים בעיר (לא פסחנו על מגדל סירס הידוע ועל פסלו של מייקל ג'ורדון העומד בכניסה לאולם הכדורסל הבייתי של השיקגו בולס). במהלך כל השבוע העמוס למדנו, לימדנו, שוחחנו וספגנו הרבה מידע וקשרים.
האירוע הזה הוא הכרחי לשמירת הקהילה העצומה הזו של הסוחרים באיביי (גם הקונים, אך לאיביי לייב מגיעים בעיקר מוכרים באתר).
תחילתו של השבוע אופיין בכנס למפתחים. בכנס נכחו כ- 500 איש מרחבי ארה"ב בעיקר, ושם דווח על החידושים בפיתוח תוכנות צד שלישי לחברת איביי. החידוש המשמעותי הוא Project Ecco, המאפשר לספקי תוכנות צד שלישי לשווק את המוצרים שלהם דרך Selling Manager Pro המונה כ- 700 אלף מנויים.
בתוך eBay Developer conference שמענו גם הרצאות של מנהלי חברות שונות. המעניין והבולט מתוכם היה בחור צעיר בשם טוני, בעל חברת זאפוס Zappos.com, אשר חרטה על דגלה את חווית השירות ללקוח כמוצר מרכזי בחברה. החברה החלה למכור נעליים און ליין לפני כמה שנים והיום היא מוכרת מוצרים שונים (בגדים, נעליים, תיקים ואביזרים שונים) ביותר מ- 850 מיליון דולר בשנה.
שוב, הדגש הוא בשירות הלקוחות. הסיפורים שהציג טוני היו מעניינים ומשעשעים – לדוגמא: התגובות של לקוחות שהזמינו באתר ושילמו, ולאחר 8 שעות המוצר היה בביתם. או חבורה של עובדי זאפוס ועובדי חברת הייטק אחרת התערבו אם יצליחו לגרום לחברת זאפוס להזמין עבורם פיצה כחלק משירות הלקוחות (למרות שזאפוס כלל לא מוכרת פיצה) – החברה אומנם לא הזמינה פיצה, אבל העבירה למטלפן את רשימת הפיצריות שבקרבתו ואת מספרי הטלפון שלהם.
טוני מציין, כי בעקבות מדיניות זו, לקוחות חוזרים לרכוש מזאפוס ולמביאים חברים לרכוש מן האתר. זאפוס לא מפרסמת כמעט בשום מדיה ובכל זאת לקוחות חוזרים וקונים. הרצאתו של טוני הייתה השראה עבורי.
החשוב הוא שפעמיים במהלך שלושת הימים של ebay DevCon, הפגישו בין כל הנפשות הפועלות למשקה ופעילות חברתית. האמינו לי, זה פותר בעיות ולן נושאים בצורה הכי ישירה. אני והצוות זכינו אפילו בפעילות המרכזית במקום השלישי.
נפגשתי עם סקוט תומפסון (מנכ"ל פייפל) שהיה מרוצה מאוד מחולצת רד סוקס שהכנתי לו עם כיתוב בעברית, ועם ג'ון דונהיו ורג'יב דוטה.
החלק השני של השבוע היה לקהל הרחב.
להערכתי הגיעו פחות מעשרת אלפים איש כשבשנה שעברה (בבוסטון) הגיעו כ-11 אלף איש.
אני חושב וגם כך זה נראה שעובדי ומנהלי החברה ציפו לתגובות קשות מצד המוכרים באיביי שיגיעו לכנס והתסכול והזעם בעקבות השינויים האחרונים שאיביי ביצעה בשנה האחרונה היה בכל כנס, שיעור והרצאה.
איביי לייב מכיל בתוכו תוכניות לימוד וכנסים. בנוסף היו גם אירועים מרכזיים: אירוע הפתיחה – שעתיים של נאומים ומצגות של מנכ"ל איביי ג'ון דונהיו וסגנית נשיא איביי בינלאומי – לורי נורינגטון, ארוחת צהריים עם ההנהלה הבכירה של חברת איביי ופייפל (רק לבעלי כרטיסי Priority pass), פאנל דרג מנהלים שני לכל באי איביי לייב ואירוע הסגירה.
באירוע הפתיחה נאם ג'ון דונהיו והציג את עצמו ואת האני מאמין שלו בחברה. כזכור ג'ון הגיע לחברת איביי לפני כשלוש שנים אחרי 20 שנה בחברת ייעוץ עסקי אותה ניהל. והשינויים האחרונים מיוחסים אליו (למרות שהחלו להתגלגל כבר בתקופתה של מג וויטמן). ג'ון הדגיש את עניין חווית הקונה, נושא שחזר על עצמו המון במהלך הכנס. חווית הקונה היא זו שגורמת ללקוח לחזור ולרכוש באתר, ומי שגורם לחוויית קונה טובה (או גרועה) אלה הם המוכרים. לכן, מוכרים יתוגמלו מאוד על חווית קונה טובה, ומוכרים אשר לא מקפידים על כך לא רק שלא יקבלו תמריצים אלא גם יוצגו פחות בתוצאות החיפוש.
לאחר ג'ון הציגה לורי נורינגטון את השינויים האחרונים וספגה קריאות בוז בפעם הראשונה בהיסטוריה של חברת איביי באירועים מסוג זה. הסיטואציה הייתה מביכה – כאשר כ- 8000 איש אשר הגיעו מכל קצוות אמריקה להשתתף באירוע נוצץ ומהנה - שורקים בוז לאחת מהנשים הבכירות בחברה.
קריאות מסוג זה היו גם בכנסים אחרים, קטנים יותר. הם העידו יותר מכל את התסכול בעקבות השינויים ואת חוסר ההבנה של לחברת איביי מול הסוחרים.
ארוחת הצהריים עם מנהלי איביי ופייפל, הייתה רגועה יותר ושם ניתן היה לגשת לג'ון, לורי, סקוט ורג'יב בצורה פשוטה ולהציג רעיונות ובעיות. למזלי, רג'יב ביקש להצטרף לשולחן שלי וישב לשמאלי (רג'יב הוא נשיא איביי בפועל ובתפקידו הקודם היה נשיא פייפל). מאוד שמחתי על ההזדמנות, מה גם שיש לי הכרות קודמת עם רגי'ב. שוחחנו על נושאים שונים במהלך הארוחה ובעיקר על איביי בישראל והיתרונות שמיזם כזה יכול להביא לחברת איביי ולעם בישראל.
חלק לא קטן מהנושאים שהועלו בשולחן בנושא מסחר בינלאומי (cross border trading) הועלו גם בפאנל ורג'יב הציג את התשובות שלי לשאלות (היה מקסים לראות את זה). אניחושב שהם הבינו שמסחר מחוץ לאמריקה הוא אחד היעדים של החברה. היום מסחר בינלאומי מהווה כ- 20 אחוז מסך המסחר באיביי, ו- 50 אחוז מהמכירות מתבצעות מחוץ לאמריקה. זו טבעה של רשת האינטרנט – כל העולם כפר קטן ואיביי חייבת לתת את הדעת לקהילה הצומחת של סוחרים בינלאומיים.
בפאנל המנהלים בראשות לורי נורינגטון (גם גריף השתתף) הוצגו שאלות שונות מהקהל הרחב שהגיע. שם באמת הרגישו אנשי החברה את התסכול של הסוחרים על ידי שאלות קשות על השינויים אשר פוגעים בעסקים שלהם שלא בצדק (כמו פידבקים נייטרלים אשר נחשבים כשליליים או ביטול האפשרות למשיכת פידבק על מנת לתקן טעות בשירות).
החלק המשעשע היה שאחד מהסוחרים הציג כי יש לו נתוני DSR של 4.9 מתוך 5 לכל הפרמטרים למעט מחירי משלוח בו יש לו ניקוד של 4.7. והוא הוסיף כי כל המוצרים שלו מוגדרים עם משלוח חינם .
מהר מאוד הבינו שהנתונים לא תמיד נכונים ויוצרים עיוות של המציאות – וקשה להגדיר סוחרים רק על פי הנתונים הללו.
אירוע הסגירה היה מדהים! מחיאות הכפיים הסוערות של כל עובדי איביי ופייפאל בכניסה לאולם הגדול פשוט עושות את זה. הייתה הרגשה נפלאה לעבור ביניהם ולקבל את האהדה שלהם. בערב הסגירה הוגשה ארוחה כיד המלך והופעות של להקת הבית של חברת איביי, זוג קומיקאים והזמר כריס אייזק.
הנקודות החשובות מבחינתנו כסוחרים בינלאומיים בכלל ומשתמשים מישראל בפרט הם:
1. העלאת נושא המשלוחים כמכשול לסוחרים וקונים ישראלים.
2. מיקוד המודעות לצמיחה של סוחרים בינלאומיים וטיפול נאות בנתונים המתקבלים על ידם.
3. העלאת הצורך בהקמת אתר מקומי (איביי ישראל).
4. הצורך לתמיכה אנושית (טלפונית) של מחלקת הבטחון באיביי.
5. נושא המרת הכספים בפייפל והגבלת המשיכה לכרטיסי ויזה בלבד ובסכום של 750 דולר.
6. תמיכה ללקוחות (קונים ומוכרים) באופן כללי.
נראה כי חברת eBay וקברניטיה הפנימו את הקולות והתחושות מהשבוע הזה, ואני מאמין שדברים ישתנו במהלך החודשים הקרובים.
תגובות שהושארו
eBay Live איביי לייב 2008 יצא לדרך
האירוע השנתי של חברת איביי יצא לדרך.
מוכרים מתחילים מתקדמים // 20 ביוני 2008
הרבה התרגשות לקראת האירוע השנתי של חברת איביי.
כמות האנשים שהגיע למקורמיק סנטר בשיקאגו היא גדולה - הערכה של קרוב לעשרת אלפים איש.
הגענו להרצאת הפתיחה של מנהל הפיתוח של המוכרים ופאוור סלרס באיביי, בה הוא הציג את השינויים הדרסטיים שאיביי ביצעה בשנה האחרונה. אפשר היה להרגיש את המתח באוויר. הרבה מוכרים באיביי מתקשים לקבל את השינויים הדרסטיים ובתחום דירוגי ה- DSR והפידבקים.
הדגש השנה הוא על חווית הקונה באיביי, ולחברה חשוב מאוד ליצור מצב בו המוכרים החזקים יהיו אלו אשר יספקו חווית קונה טובה - ואת זה ניתן למדוד ע"י DSR. כך לפחות טוענים בחברה. הייתה התייחסות למסחר בינלאומי והורגש כי המטרות של איביי הם לתת הטבות למוכרים מצטיינים, כל זה על מנת לדרבן את הקהילת לספק שירות טוב יותר.
אנחנו מצידנו פקדנו את הביתנים השונים במרכז, שוחחנו עם המון אנשים וניסינו להעביר את הבעיות המרכזיות של המוכרים והקונים באיביי מישראל.
שתי בשורות שאני יכול לתת לכם מכאן: א. שירות משיכת הפידבקים יחזור בקרוב - אולי בצורה אחרת. ב. מי שיגדיר במכירה משלוח חינם, יקבל בצורה אוטומאטית DSR 5 בניקוד מחיר משלוח.
שני אנשים מרכזיים בתפקידים אותם הם מייצגים קיבלו מאיתנו הרבה דברים שכלל לא היו מודעים להם:
ג'ון - מנהל בכיר ממחלקת Trust and Safety.
אנאר - ממחלקת Shipping באיביי.
לשניהם לא היה מושג על הבעיות של סוחרים בינלאומיים. השעיות אוטומאטיות ופניות למחלקת הבטחון הם דברים שאנחנו מתוסכלים מהם - וג'ון הבין זאת ובפגישה ובהחלט ניסה למצא איתי פתרון לעניין (אנחנו אמורים לשוחח שוב על העניין).
אנאר לא הייתה מודעת כלל על ההפרעה של DSR משלוחים ושרשרת הפגיעה בסוחרים בינלאומיים בעקבות דירוג משלוח נמוך. ישבנו יחד לארוחת צהריים ואני חושב שהיא יצאה המומה מהמידע שקיבלה
בסה"כ הארגון הוא טוב, אבל יש הרגשה כללית באוויר חברת איביי השקיעה פחות השנה באירוע הנוצץ. במקום הארוחות שהיו לפאוור סלרים והמתנות, חילקו במשך שעתיים פיצות לכל הנוכחים. כמות החברות המציגות את מרכולתן קטנה חסית לשנה שעברה שזה מפתיע קצת.
אירוע הפתיחה הופנה לבוקר של יום שישי (במקום בערב של היום הראשון), האירוע היה מאורגן יפה ומרשים אך אני חושב שזו הפעם הראשונה ששמעתי בוווווז למי שהרצה כלפי כל הקהל הענק שהגיע לכנס. מאוד כועסים על איביי בעניין הפידבקים.
לכל בוגרי הקורסים שלנו - אתם יכולים להיות רגועים לחלוטים בעניין התכנים שקיבלתם בקורס. התכנים שמעבירים בסמינרים של איביי לפאוור סלרס הם אפילו פחות ממה שאנחנו העברנו בקורס.
אנחנו חוזרים ביום שני הבא עם המון חוויות - נמשיך לעדכן אתכם.
תגובות שהושארו
eBay Developer Conference נפתח - עדכונים
דיווח חי מהאירוע השנתי של איביי - כנס איביי למפתחים.
מוכרים מתחילים מתקדמים פייפאל // 17 ביוני 2008
כנס איביי למפתחים (ebay developer conference) נפתח. הכנס השנתי הכל כך פופולרי ומלא הצפייה מציג ביומו הראשון הרבה מאוד חידושים ואטרקציות.
לכנס הגענו אני, אלעד דרמון וליאור צ'רקה (ליאור מגיע מחברת אקספורטרס בה אני שותף).בסה"כ ידענו לקראת מה אנו הולכים בעקבות הניסיון שלי בשנה שעברה. למרות זאת הפתענו ביומו הראשון של הכנס מהארגון המעולה ומהדברים שנאמרו.
לאחר ארוחת בוקר נעימה פתח את הכנס מר רג'יב דוטה (לשעבר מנכ"ל פייפל) המכהן כיום כמנהל המסחר באיביי (שני בשרשרת הניהול בחברה), והציג את האני מאמין שלו למפתחי תוכנות צד שלישי. יותרמ- 50 אחוז מהמכירות המוצגות באיביי - כ- 100 מיליון בכל זמן נתון - מועלות לאתר ע"י תוכנות ניהול שונות שאינן מטעם איביי. זהו נתון מדהים.
ביום הראשון הוצגו הנושאים העיקריים הבאים:
- תוכנות צד שלישי של מפתחים כלשהם ישווקו על ידי איביי בתוך מערכות Selling Manager Pro (ישנם יותר מ- 700 אלף משתמשים בסלינג מנג'ר פרו). כך שכל מפתח תוכנה או כלי למוכרים יוכל להציג את המוצר שלו ניסיון ל 30 יום לכל סוחר באיביי דרך מערכת המסחר. שינוי משמעותי המעודד את המפתחים.
- תוכנית השותפים של איביי תגדל ותתפתח.
- שיטות וכלי מחקר חדשות המצביעות לא רק על מחיר שוק - אלא גם על כותרות וסוחרים.
- חברת אינטל הציגה את המחקר שלה באיביי על שוק המעבדים .
- פייפל מציגה כי יש לה 140 מיליון משתמשים. בנוסף פייפל סולקת כ- 74 מיליארד דולר בשנה (כ- 12 אחוז מסך כל מכירות און ליין בארה"ב).
- פיתוחים בנושא prostors המציגים את הקלות של הכנסת ווידג'טים של מכירות לכל מערכת web 2.0.
- סקייפ מציגה את מערכת ה- API שלה.
לאחר מכן הכינו עבור המשתתפים מין קוקטייל בו שיתפנו נציגים של חברת איביי, פייפל את הרעינות שלנו. לאורך כל הדרך הדגשנו את עניין הסוחרים הבינלאומיים, את הצורך בכלים לסוחרים מחוץ לארה"ב ובריטניה ואת רצון העז שלנו להביא את איביי לישראל.
נפגשתי אישית (ואמשיך להפגש) עם נציגי חברת איביי ופייפל השונים על מנת להציג את הבעיות לכמה שיותר בעלי השפעה. מדהים לראות את חוסר המודעות לסוחרים בינלאומיים.
בסופו של היום נערך משחק תחרותי בקבוצות במוזיאון המדע בשיקגו (מדהים). הקבוצה בה היינו חברים הגיעה למקום השלישי (מתוך 33 קבוצות) וזכינו בפרס נחמד. ייצגנו את ישראל בכבוד - אין לכם מושג כמה 
נמשיך לעדכן אתכם בימים הקרובים.
אנא שלחו לי שאלות ובעיות (שאנחנו לא חשבנו עליהם עדיין) שאתם מעוניינים שנעביר לנציגי איביי ופייפל.
תגובות שהושארו
מכירה “הולנדית” ב-איביי eBay, מה זה?
אתר אי ביי ebay מושך אליו בכל יום קונים רבים מכל העולם, בעיקר בזכות שיטת המכירה הפומבית למוצרים, כשהזוכה הוא המציע הגבוה ביותר.
מכירה של מוצרים זהים רבים במכירה פומבית – הידועה יותר כ"מכירה הולנדית", היא אחד הפורמטים הפחות ידועים באי ביי, מה שלא מפתיע לאור העובדה שזהו הפורמט שהכי קשה להבין אותו, ולעיתים גם הכי קשה להרוויח ממנו...
למרות זאת, ישנם מקרים בהם "מכירה הולנדית" תהיה הפתרון היעיל ביותר למכור כמות גדולה של מוצרים בזמן קצר יחסית, לקונים רבים.
מוכרים מתחילים מתקדמים // 05 ביוני 2008
"מכירה הולנדית", במשמעות הפשוטה ביותר שלה, היא מכירה פומבית של הרבה מוצרים זהים.
זו לא מכירה של "כמות" – LOT. לדוגמה, אם יש לנו אוסף תקליטים משנות השבעים, כשכל תקליט שונה מרעהו, לא נשתמש במכירה הולנדית, אלא במכירת האוסף כולו כמוצר אחד.
בדרך כלל, מכירה הולנדית תהיה יעילה ביותר כשבאים למכור מוצרים קטנים כמו צעצועים, משחקים, מוצרי משרד, או כל מוצר נגיש שאפשר למצוא אות בכמויות גדולות של-10 יחידות לפחות מכל מוצר.
לצורך העניין, גם אוסף של 100 מטבעות ישנים של 5 לירות יכול להיות הנסיון הראשון שלנו במכירה הולנדית.
איך זה עובד?
כל מי שמתכוון למכור מוצרים בכמויות גדולות, רצוי שיקרא קודם את ההמלצות של אי ביי EBAY בעניין בכתובת Multiple-Item Listings ולקבל תמונה טובה וקווים מנחים לטיפול במכירות מסוג זה.
העקרון המרתיע במכירות הולנדיות הוא האופן שבו פועלת המכירה הפומבית:
בניגוד למכירה פומבית רגילה שבה המציע הגבוה זוכה, במכירה הולנדית ההצעה הריווחית ביותר לכמות – היא הזוכה, והיא משפיעה על ההצעות האחרות.
לדוגמה:
מוכר מציע למכירה 10 ספרים, במחיר התחלתי של 4.99$ ליחידה.
הקונים יכולים לקנות כל כמות עד 10 ספרים ומציעים מחיר פר יחידה.
קונה א' מציע 5$ עבור 7 ספרים - 35$ סה"כ.
קונה ב' מציע 6$ עבור 5 ספרים – 30$ סה"כ.
במקרה כזה, קונה א' יהיה הזוכה, וישלם 5$ עבור 7 ספרים. אבל זה לא הכל – גם קונה ב' יוגדר כזוכה, וגם הוא ישלם 5$ (ולא 6$ כמו בהצעתו המקורית...) עבור 3 הספרים הנותרים במידה והוא מעוניין.
ואז, רגע לפני סיום המכירה, מגיע קונה ג' ומציע 5.01$ עבור 5 ספרים.
במצב כזה, קונה ב' (6$ ל-5 ספרים) וקונה ג' (5.01$ ל-5 ספרים) הם הזוכים!
הם מציעים את הסכום הגבוה ביותר עבור מקסימום כמות, והם ישלמו 5.01$ עבור כל עותק – סה"כ 50.1$.
זה עדיין לא הכל...
אם בסוף המכירה קונים שונים הציעו הצעות, אך לא לכל הכמות שהמוכר מציע – קונים אלה יוגדרו כזוכים אופציונליים לפי המחיר ההתחלתי של המוכר.
מכירה הולנדית נבדלת ממכירה פומבית רגילה, גם בכך שלא ניתן לקבוע מחיר שמור – RESERVE PRICE.
איך להשתמש במכירה הולנדית?
המקרה שתואר קודם הוא הסיבה העיקרית לכך שהרבה מוכרים באתר אי ביי לא משתמשים במכירה הולנדית. במקרה כזה, תמיד פתוחה בפנינו האפשרות לקבוע מחיר התחלתי מספיק עבור המוצרים שלנו מבלי לחשוש שלא נקבל הצעה על כל הכמות. חשוב לזכור שמכירת מוצרים במכירה הולנדית מיועדת למכור הרבה מוצרים מהר, ולא ליצור מלחמת בידים.
בכל מקרה, אם אנחנו משתמשים מעט יותר ותיקים באי ביי – תמיד פתוחה לנו האפשרות למכור כמות של מוצרים במחיר קבוע – FIXED PRICE, או לפרסם מספר רב של מכירות בודדות כדי להגביר חשיפה למוצרים, בעלות גבוהה יותר של עמלות, למרות שבמצב כזה אנו עלולים להציף את השוק בהיצע לעומת ביקוש ולהוריד את המחירים.
הדרך היעילה ביותר למכור כמות גדולה של מוצרים תהיה לפצל את המכירות לכל הפורמטים: פומביות, BUY IT NOW, ומכירה הולנדית במרווחי זמן הגיוניים זו מזו כדי למנוע כפילויות.
כדי להעלות לאי ביי מכירה הולנדית יש להזין בשדה הכמות את מספר הפריטים שברשותך, ובשדה המחיר את המחיר המינימלי ליחידה. עלות הליסטינג תקבע על פי המחיר ההתחלתי, ועמלת הערך הסופי תיקבע על פי הכפלת כמות המוצרים שנמכרו במחיר הזוכה.
לסיכום, עם קצת אימון, ובנסיבות המתאימות, מכירת מוצרים רבים ב"מכירה הולנדית" יכולה להיות אסטרטגיה מוצלחת למקסם רווחים בזמן קצר.
קורס איביי
השינויים האחרונים ב- eBay איביי מרחיקי לכת
השינויים במערכות איביי בימים האחרונים הינם מרחיקי לכת, השינויים יצרו מעמדות.
מוכרים מתחילים מתקדמים שירות לקוחות // 23 במאי 2008
זה לא סוד שאני אוהד נלהב של חברת איביי והרעיון אשר החברה עומדת מאחוריו. אני מוכר באיביי כבר תקופה ארוכה מגוון רחב של מוצרים במחזורים יפים באמצעות ניהול כמה חשבונות באתר.
איביי עורכת שינויים באופן קבוע, ומאז שאני מחובר למערכת בצורה מקצוענית, לא היה חודש בו לא ראיתי שינוי כזה או אחר המערכת. ברוב המקרים שינויים תכופים מעידים על מערכת לומדת, מתחדשת ויוזמת. אני באמת חושב שחברת איביי ברוב המכריע של המקרים (גם כשזה פגע בי כלכלית כסוחר) מבצעת את השינויים בסופו של דבר לטובת הקונים (שזה בעצם לטובת איביי ולטובת הסוחרים).
בינואר האחרון החל תהליך של מגוון שינוים מרחיקי לכת באתר איביי, כשהחלק הכמעט אחרון מתבצע בימים אלו. השינויים העיקריים הם:
1. שינוי מחירי העמלות על הצגת מוצר ועמלות מכירה סופית
2. יצירת אלגוריתם חיפוש - Best Match והצגת מוצרים על פיו.
3. שינוי במערכת הפידבקים - ועל כך נפרט בהמשך.
4. שינוי הגדרות Power Sellers.
בעבר כבר התרעתי בעניין ואף העברתי את הבעיה במלואה לגורמים שונים בחברת איביי. עד כה קיבלתי תשובות מנומסות שהעניין בטיפול. אבל, בעקבות השינויים האחרונים אני מתחיל להיות מודאג מאפלייה ברורה ויצירת מעמדות שונים באיביי.
בתוך כל השינויים המהותיים שביצעה איביי ישנם שינויים אשר גורמים לאפליה ברורה בין הסוחרים האמריקניים (או סוחרים מקומיים במדינות שונות), לבין סוחרים בינלאומיים (סוחרים מחוץ למדינה בה הם חיים).
אני אסביר:
איביי הגדירה הגדרות חדשות ל- פאוור סלרס. החברה הוסיפה תנאי נוסף לרשימת התנאים בהם צריכים לעמוד בעלי תואר Power Seller, התנאי החדש הוא דירוג DSR מעל 4.5 בכל אחד מהפרמטרים.
DSR - דירוג מפורט של קונים על מוכר בכל פידבק. הדירוג כולל: האם המוצר שהתקבל הוא כמו שתואר, האם הייתה תקשורת טובע עם המוכר, ציון לזמן המשלוח והאם מחיר המשלוח היה סביר. אם בכל אחד מפרמטרים הללו יהיה לסוחר ציון פחות מ- 4.5 הוא יאבד את זכאותו לתואר.
הבעיה העיקרית היא שבנתוני המשלוח - מחיר וזמן, אנחנו כסוחרים בינלאומיים לעולם לא נגיע לציון גבוה מספיק מול אמריקני ששולח בדואר מקומי (שמגיע תוך יום או יומיים), כך נוצר מצב שסוחרים מקצועניים יאבדו את תואר הפאוור סלר שלהם בגלל זמני משלוח ארוכים ביחס לאמריקניים. זו אפלייה. יותר מזה, גם אם נחליט ללכת על משלוח מהיר )DHL FEDEX UPS או EMS) אנחנו עדיין נגיע יותר מאוחר מאשר משלוח אמריקני בדואר רגיל. כך שהאפלייה היא כפולה, נאלץ לשלם הרבה יותר מסוחר אמריקני על המשלוח (נאלץ לספוג את העלויות ולהרוויח פחות כדי להיות עדיפים מול מתחרים) ונקבל ציון פחות טוב מסוחר אמריקני.
הרי למשלוחים מהירים איביי יצרה פלטפורמה שלמה - איביי אקספרס, והקונים מצביעים ברגליים (מכיוון שאיביי אקספרס באנגליה נסגרה) - מה שמעיד שלקונים יותר חשוב מחיר טוב וסוחר רציני מאשר מהירות המשלוח. שוב, לקבוע איכות מוכר על בסיס מחירי וזמני המשלוח הוא לא פרמטר אמיתי.
וכדי להגדיש את השאה, חברת איביי החליטה בנוסף שמעתה גם פידבק נייטרלי יקבל משמעות של פידבק שלילי בחישוב אחוזי הפידבק החיוביים (ללא שינוי בהגדרת 98 אחוז מינימליים לתואר פאוור סלר!). הרבה קונים משאירים פידבק נייטרלי בעקבות משלוחים שלקחו זמן רב מבחינתם (מעל ארבעה ימים נחשב לא פעם כמשלוח ארוך מידיי, וכולנו יודעים שדואר אוויר מישראל מגיע ללקוח לאחר כשבועיים במידה ולא עצר במכס, ודואר מהיר מגיע במקרה הטוב אחרי שלושה ארבעה ימים שוב במידה ולא עצר במכס). כל זאת ללא חישוב המצב החדש בו קונים לא יכולים לקבל פידבק שלילי או נייטרלי - מה שיגביר את הקלות על הדק הפידבק השלילי/נייטרלי. זהו עוד מקום בו שרשרת הפגיעה בסוחר בינלאומי (ישראלי) מתחזקת.
רוצים עוד? הנה: בעקבות נתונים נמוכים אלו לא רק שסוחרים בינלאומיים יראו כסוחרים פחות טובים, אלא גם יוצגו פחות בתוצאות החיפוש, או יותר נכון במיקומים נמוכים עפ"י טכנולוגיית בסט מטצ' - שוב אפלייה ברורה. וזה גם רע לקונים באיביי (האלוהים האמיתי במערכת) - קונים לא יראו עסקאות טובות באמת מחו"ל.
רגע רגע, זה לא נגמר: חברת איביי מאפשרת לנו לתקן את המשובים שלנו מול הלקוחות ב- 60 יום הקרובים על מנת לשפר את אחוזי הפידבק שלנו. אני שואל, איך בדיוק?? הרי את אפשרות משיכת הפידבק ביטלתם במסגרת השינויים! אז אני יכול לשפר רק במכירות העתידיות. ואחוזי הפידבקים הנחשבים שנה אחורה ישתנו משמעותית?? כנראה שלא חשבו על כך עד הסוף.
בסופו של יום נוצר מצב בו יש מעמד שונה באיביי לסוחר אמריקני (או סוחר באיביי מקומי) מול סוחר בינלאומי. וזה לא הוגן.
הפתרון שאני מציע הוא למדוד את הסוחרים עפ"י שני הפרמטרים של DSR, מוצר שהתקבל הוא כפי שתואר ותקשורת עם המוכר. בשני פרמטרים אלו יש באמת לסוחר הבינלאומי שליטה מלאה. בנוסף פידבקים נייטרליים על DSR נמוך בפרמטרי המשלוח לא יחשבו בחישוב הכולל של אחוזי הפידבקים החיוביים/שליליים. כך באמת נוצג בצורה הוגנת.
אני מתכוון להילחם, אני נוסע כמובן לאיביי לייב בשיקגו באמצע יוני (אתם מוזמנים להצטרף) בכדי לנסות להשפיע על החברה .
תגובות שהושארו
נשיא PayPal הודיע כי בקרוב יעלה אתר פייפל ישראלי
עיתון כלכליסט מדווח כי בעת ביקורו בארץ של נשיא חברת PayPal ציין מר סקוט תומפסון כי החברה פועלת להקמת אתר פייפל ישראלי ובעברית.
מוכרים מתקדמים פייפאל תשלומים // 21 במאי 2008
מר סקוט תומפסון הגיע לארץ במסגרת כנס ההיטק השנתי של איגוד קרנות ההון סיכון הישראליות (IVA).
בכנס נשאל נשיא פייפל על תוכניות החברה בתקופה הקרובה. בתשובה לשאלת פייפל בישראל ענה תומפסון כי החברה פועלת להקים אתר פייפל לייט בעברית עם קישוריות לבנקים ישראלים (איתם חברת פייפל במשא ומתן בעניין).
כך שבקרוב נוכל למשוך כספים ישירות לחשבונות הבנק שלנו ללא עמלה, בקלות ובמהירות.
הדברים באים במשך לשיחה שלי אישית עם מר סקוט תומפסון לפני כשנה בה הציג את הדברים כמתגלגלים בחברה לקראת ביצוע.
עוד מציין נשיא פייפל כי חברת פייפל אשר רכשה לאחרונה את חברת פרוד סיינס הישראלית ב- 169 מיליון דולר כי כמות המשתמשים בפייפל היא כ 150 מיליון איש ברחבי העולם אשר מתוכם כ- 5 אחוז בלבד הם סוחרים.
כולנו צפייה לאתר פייפל בעברית. מה שאומר שההתמדה משתלמת.
השינויים במערכת הפידבקים באיביי נכנסים לתוקף
בהודעה האחרונה של חברת איביי הוצג אחד השינויים המרכזיים בחברה מאז הקמתה. שינוי שיטת הפידבקים.
מוכרים מתחילים מתקדמים שירות לקוחות // 12 במאי 2008
במאי שנת 2007 חברת איביי ערכה שדרוג משמעותי למערכת הפידבקים הקיימת. הוחלט לאחר סקרים רבים ובדיקה מעמיקה לשדרג את "איכות" הפידבקים על מנת לדרג מוכרים (בעיקר) מול הלקוחות ומול מערכת איביי.
השינויים התבטאו בכך שלא רק נתון אחוזי הפידבקים החיוביים מסך הפידבקים יקבע את איכות המוכר, אלא גם ארבעה פרמטרים נוספים: האם המוצר שהתקבל הוא כמו שתואר, רמת התקשורת עם המוכר, זמן המשלוח ומחיר משלוח. כל פרמטר מקבל ניקוד מ-1 עד 5. מה שנקרא: DSR = Detail Seller Rating
באמצע פברואר 2008 חברת איביי הציגה שינויים מרחיקי לכת בתחום העמלות ובדירוג סוחרים. אחד מהשינויים המרכזיים הוא שינוי שיטת הפידבקים:
- סוחר לא יוכל לתת לקונה פידבק שלילי או נייטרלי.
- לא ניתן לבצע משיכת פידבקים.
- קונה יוכל לתת פידבק שלילי רק לאחר הליך של נסיום פתון מול המוכר.
- הפידבקים השליליים יספרו רק במסגרת השנה האחרונה.
קמה צעקה גדולה! וסוחרים ברחבי העולם איימו לשבות - ובאמת עשו כך, אך איביי לא זזה מעמדתה. אני בזמנו חשבתי שבאמת זהו צעד מרחיק לכת ע"י הגבלת פידבק שלילי לקונים מה שיגרום למצבם של סחטנות מצד קונים (לא כולם). בנוסף ציינתי בצורה מאוד ברורה, שהסוכרייה שהמוכרים קיבלו (בצורת: - קונה יוכל לתת פידבק שלילי רק לאחר הליך של נסיון פתרון מול המוכר.
) היא הרבה יותר מסייעת למוכרים מאשר הגלולה המרה של הגבלת פידבקים שליליים לקונים.
כך שלפני כמה ימים קיבלתי הודעה מחברת Square Trade, המציינת כי מה- 12 למאי החברה לא תוכל לגשר בין קונים למוכרים על מנת למשוך פידבקים שליליים. כמובן שאת הליך משיכת הפידבקים יותר לא נוכל לבצע אלא במקרים מיוחדים (הונאות ואו פנייה מיוחדת של קונה המציג את טעותו כביכול).
אני מרגיש יותר בטוח - למה? כל הקונים, בדרך כלל החדשים במערכת, אשר ידם על הדק הפידבק השלילי הייתה קלה יסוננו על ידי הליך הפתרון מול המוכר, וכך, כסוחרים, נוכל להמנע ממירב הפידבקים השליליים. או אז, מי שכן יקבל פידבק שלילי יחשב לאחד שלא מטפל בלקוחות שלו.
קורס איביי
תגובות שהושארו
חרם נוסף על איביי eBay מתוכנן ל-1 במאי
בקרוב, מוכרים ב- eBay לא יוכלו יותר להשאיר לקונים משוב שלילי או ניטרלי. זהו השינוי הרדיקאלי ביותר בשיטת המשוב אשר נעשה מאז שהמייסד של איביי - Pierre Omidyar השיק את האתר. השינוי ייכנס לתוקף ויתחיל לפעול בשבוע של ה 19 במאי.
// 01 במאי 2008
בקרוב, מוכרים ב- eBay לא יוכלו יותר להשאיר לקונים משוב שלילי או ניטרלי. זהו השינוי הרדיקאלי ביותר בשיטת המשוב אשר נעשה מאז שהמייסד של איביי - Pierre Omidyar השיק את האתר. השינוי ייכנס לתוקף ויתחיל לפעול בשבוע של ה 19 במאי.
הרבה מוכרים לא מסכימים עם שינוי זה, וקבוצה קטנה אך קולנית קוראת להכריז על חרם שני ב- 1 במאי, על מנת למחות על שינוי זה.
החרם שהוכרז בפברואר משך הרבה תשומת לב תקשורתית, אולם אלה שהחרימו את eBay והאנליסטים נותרו חלוקים בשאלה האם החרם הצליח. לאף אחד מלבד חברת איביי לא היו הכלים לבצע אנליזה מדויקת של ההשפעה על הרישומים, והמחרימים האמינו כי קידום הרשימות והחלקה על תקלות קטנות סייעו להסוות את ההשפעה, טענות אשר eBay הכחישה. (eBay בריטניה הכריזה על קידום רישום של 5 פני, אשר מתוכנן ל 1 במאי).
כאשר משתמשי איביי החרימו את האתר בשנים קודמות, המנכ"ל הקודם Meg Whithman אמרה כי זה מוכיח שהקהילה הינה " נלהבת", והוא ראה במחאה כדבר חיובי. המנכ"ל החדש John Donahoe התייחס לתלונות של המוכרים כאל "רעש", והרגיז בדברים אלה חלק מהמשתמשים. סרטון וידאו המוצג ב YouTube מעודד את המוכים " לעשות קצת רעש" על מנת להפיץ את ההודעה על המחאה המתוכננת בהצגה על המילים של Donahoe.
מאז 2007 המוקדמות אתר eBay עבר שינויים רבים, ומתאריך 29 בינואר 2008, הכריזה החברה על שינויים רדיקאליים נוספים. המשתמשים אומרים כי הם מוחים על התשלום החדש, על המדיניות של PayPal המעכבת ב- 21 ימים, ואת אלגוריתם החיפוש Best Match החדש של eBay, כל זאת בנוסף למדיניות המחייבת את המוכר להשאיר רק משוב חיובי לקונים. הדיון הזה בנוגע לחנות איביי יוצר פילוג, בעלי חנויות רבים אמרו כי הם לא ישתתפו בחרם, לא בגלל שהם מסכימים בהכרח עם השינויים במשוב, אלא בגלל שהעסקים שלהם תלויים בה.
http://forums.ebay.com/db2/thread.jspa?threadID=1000689525&tstart=0&mod=1209349606604
קורס איביי
תגובות שהושארו
איך להיות Power Seller ב- eBay אי ביי. חלק ה’
החלק החמישי בסדרת המאמרים: איך להיות פאוור סלר באיביי.
// 09 באפריל 2008
עצה #26: חוקי שירות לקוחות און ליין
1. הלקוחות שלך הם הכל. נסה לנהל עסקים ללא לקוחות.
2. הלקוח תמיד צודק. אל תגלה להם את זה.
3. התאמץ קצת יותר. זה ישתלם יותר מכל מודעה בתשלום שתוכל להרשות לעצמך.
4. השב מיידית לאימיילים. אם אין ביכולתך, השג מענה אוטומטי אשר יודיע לכותבים אליך שתחזור אליהם בקרוב.
5. מעט הבטחות ויותר מעשים בכל דבר שתעשה.
6. לעולם אל תבקר את לקוחותיך ישירות או עקיפות!
7. הפוך את הליך המכירה הפומבית לפשוט ביותר עבור לקוחותיך.
8. עקב אחר המכירה יום אחריה ושבוע אחריה. שאל אם יש דבר מה שאתה יכול לעשות עבור הקונה שלך.
עצה #27: היזהר במילותיך
לאנשים אין זמן לשלוח לך אימייל בנוגע לתנאים או מידע מעורפל. קונים מסויימים יתייחסו רק לפריטים אשר יוצאים ממכירה פומבית באותו יום. היה זהיר במילים בהן אתה משתמש כדי לתאר את המוצר שלך.
היה כנה והמנע מניסוח אשר ינפח את ערך המוצר שלך. מי שמשתמש לרעה במילותיו תמיד ייפגע מהרגל זה.
עצה #28: הכר את מוצרך
אם תיארתי את הפריט שלי למכירה באופן לא נכון, יהססו ויחשדו ולא יציעו מחיר עליו. קונים מחפשים מוכרים מקצועיים. ככל שיש ברשותך יותר מידע בו אתה משתמש, כך תראה יותר אמין בעיני הקונים.
עצה #29: כלול עלות משלוח בתיאור פריט
חלק מהמוכרים כבר הפכו את גביית דמי טיפול ומשלוח לא הוגנים לשיטה. לעיתים הם משמיטים מידע חיוני במודעה וממלאים את החסר בסוף המכירה. חברי איביי מחו נגד כך כבר מהיום הראשון ומוכרים אלה לא מחזיקים מעמד לאורך זמן.
הסבר הכל, הוצאות וכיו"ב בתיאור הפריט שלך בצורה אשר תמנע בילבול. אם אתה גובה דמי טיפול, דאג להסביר גם את זה.
עצה #30: תמיד דאג וודא שהפריט ארוז היטב
בכנות, האשמה לפריטים שבורים תלויה בסוחר ונגרמה מאופן האריזה. לקונים אין שליטה על הדרך בה המוכר אורז מוצר. שליחים לעיתים רחוקות מקבלים אחריות על סחורה שבורה. זהו תפקיד המוכר לוודא שהלקוחות מקבלים את המוצר שלם ובזמן. הבה נוודא שאנו עושים ככל שביכולתנו כדי שזה אכן יקרה.
עצה #31: כאשר הלקוח חי בחו"ל
היה זהיר בקבלך מטבע זר. תמיד וודא שהלקוחות ישלמו בכרטיס אשראי או ישלחו הזמנה כספית בינלאומית. זכור לקחת כמה טפסי לקוחות מסניף הדואר מראש כדי לחסוך לעצמך זמן.
איך להיות Power Seller ב- eBay אי ביי. חלק א’
איך להיות Power Seller ב- eBay אי ביי. חלק ב’
איך להיות Power Seller ב- eBay אי ביי. חלק ג’
איך להיות Power Seller ב- eBay אי ביי. חלק ד'
מכירות באתרי eBay אי ביי בינלאומיים
היכולת למכור במדינות זרות היא היתרון העיקרי של עשיית עסקים בשוק של איביי. אני שמח לבשר על עדכון מהפכני באופן הרישום שיעניק למוכרים בצפון אמריקה אופציה לחשוף את המוצרים שלהם לקהל הקונים באתרים אחרים של אי ביי, בשלב הראשון באיביי בריטניה, דבר שיאפשר להם להגיע למיליוני קונים נוספים.
מוכרים מתחילים מתקדמים תשלומים // 06 באפריל 2008
היכולת למכור במדינות זרות היא היתרון העיקרי של עשיית עסקים בשוק של איביי. אני שמח לבשר על עדכון מהפכני באופן הרישום שיעניק למוכרים בצפון אמריקה אופציה לחשוף את המוצרים שלהם לקהל הקונים באתרים אחרים של אי ביי, בשלב הראשון באיביי בריטניה, דבר שיאפשר להם להגיע למיליוני קונים נוספים.
כיצד מוכרים בזירה העולמית כיום?
השוק הגלובלי של איביי פתח עבור מוכרים רבים את הדלתות למסחר בין לאומי. בעבר למוכרים מארצות הברית שרצו להגיע לקונים בבריטניה ובשווקים אחרים היו שתי אפשרויות:
1. הם יכלו להירשם לאתר איביי ארה"ב ולבחור באופציהWorld Wide Shipping or other international shipping options. אפשרות נוספת היא ע"י כך שהמוצרים שלהם יופיעו באתרים בין לאומיים אחרים רק באותם המקרים שבהם הקונה הלך לחיפוש מתקדם ובחר ספציפית חיפוש באתרים אחרים.
2. מוכרים יכלו לרשום את המוצר באתר אחר באופן נפרד (ולשלם את דמי הרישום הקבועים לאותו אתר).
בקרוב: עדכון אופן הרישום לאתרים בין לאומיים.
החל במאי אנו איביי תאפשר למוכרים שירשמו באתרים בארצות הברית ובקנדה אפשרות טובה יותר לחשוף את המוצרים שלהם, באמצעות עדכון אופן הרישום לאתרים בין לאומיים. מי שיבחר באופן הרישום המעודכן יוכל לרשום את המוצר שלו באתר איביי בארצות הברית, וכן לשלם סכום קטן נוסף שתמורתו יופיע המוצר גם באתר הגדול ביותר של איביי מצידו השני של האוקיינוס האטלנטי, אתר איביי בריטניה- שני אתרים במחיר אחד?
לרשומים באתר איביי בארצות הברית התשלומים יהיו:
עבור מחיר התחלתי 0.01-9.99$, התשלום עבור עדכון אופן הרישום לאתרים בין לאומיים יהיה 10 סנטים.
עבור מחיר התחלתי 10-49.99$, התשלום עבור עדכון אופן הרישום לאתרים בין לאומיים 20 סנטים.
עבור מחיר התחלתי 50$+ , התשלום עבור עדכון אופן הרישום לאתרים בין לאומיים 40 סנטים.
לעדכון אופן הרישום לאתרים בין לאומיים יש ערך מוסף עבור המוכרים שרוצים להגדיל את היקף העסקים הבין לאומיים שלהם באיביי. המוצרים שלהם יחשפו גם לקונים באתר המקומי וגם כברירת המחדל לכלל הקונים באתרים האחרים של איביי. כך ניתן להגיע לחשיפה רבה יותר במחיר משתלם וללא סיבוכים של רישום בכל אתר בנפרד. בנימה אישית – אני חושב שלעיתים כדאי לרשום את המוצרים באתרים השונים בנפרד גם בגלל רמת מחירים שונה וגם בגלל האפשרות למכור יותר מוצרים.
הנתונים מראים שמספיקה הצעה נוספת אחת או שתיים כדי לכסות את עלות עדכון אופן הרישום לאתרים בין לאומיים. Power Sellers שישתמשו באפשרות זו ימצאו שהמכירות בבריטניה יעזרו להם להגיע ליעד של הפחתת עמלות המכירה.
קורס איביי קורס אי ביי
ערב בוגרי קורס eBay איביי 6/4/2008
ערב בוגרי קורס איביי - בהנחייתו של אלי שמעוני.
מוכרים מתחילים מתקדמים פייפאל תשלומים שירות לקוחות // 31 במרץ 2008
בוגרי קורס איביי מוזמנים למפגש רבעוני מיוחד לבוגרי הקורס.
הערב יערך במכללת משב שוקי הון - רחוב ברוך הירש 14 בבני ברק (מול קניון איילון). בתאריך: 6/4/2008 בשעה 19:00.
בערב יוצגו השינויים האחרונים שהוצגו בחברת איביי ופייפל. טיפים למסחר מתקדם (ראו פרטים למטה).
נושאי המפגש:
* טכניקות שיווק וטיפים למסחר מתקדם באיביי.
* אסטרטגיות מכירה בשילוב חנויות באיביי.
* חדר מסחר איביי.
* כלים נוספים למסחר באינטרנט:
o גוגל כמקור הכנסה.
o תוכניות שותפים.
o חנויות מקוונות.
o קידום אתרים אורגני.
את המפגש יעביר אלי שמעוני.
מספר המקומות מוגבל
לשריון מקום יש ליצור קשר במייל בצירוף שם מלא וטלפון או להתקשר למורן בטלפון 03-6159000
איך להיות Power Seller ב- eBay אי ביי. חלק ד’
בנהמשך לסדרת המאמרים שלנו, הנה החלק הרביעי.
מוכרים מתחילים מתקדמים שירות לקוחות // 23 במרץ 2008
עצה #15: דאג לתיאור מקיף
בזמן שאתה רושם תיאור פריט, דאג שיהיה מקיף עד כמה שיותר. אנשים רבים נכנסים לדף המכירה הפומבית שלך דרך מנוע חיפוש, לכן השתמש בכותר תיאורית ומקיפה עם מילות מפתח טובות- הדבר יקל על לקוח המחפש פריט שבמקרה יש לך למצוא את הדף שלך.
אל תשאיר מקום לספק- במקרה ובו שכחת להזכיר פיסת מידע חיונית, משתתפים יעזבו את הדף שלך עקב חוסר וודאות. אם אני מוכר משחק מחשב, ושוכח לציין אם הוא מיועד לPC או לMAC, הדבר יגרור שליחת אימיילים רבים. זה ימשוך מציעים לא רצויים וירחיק את אלה שכן רצויים. יכול לקרות מקרה שבו משתתפים שיש ברשותם MAC, יציעו הצעת מחיר למשחק המיועד לPC.
עצה #16: אל תגבה מחיר מנופח עבור משלוח
זוהי אחת הסיבות היותר שכיחות לקבלת משובים שליליים. יש לגבות רק את סכום האריזה והמשלוח הרגילים. זוהי נקודה רגישה אצל לקוחות. אם אני אתרגל לרמות את לקוחותיי בנושא עלויות משלוח, אני אאבד את אמינותי ואת כל סיכויי לעסקה חוזרת עם אותו לקוח.
עצה #17: היה זהיר
הזהר בנוגע לכתיבת פידבקים שליליים על מציעים גם במקרים מוצדקים. צא מגדרך על מנת להבהיר את אי ההבנות לפני שאתה מחליט לנקוט צעדים כאלה. לגיטימי שמציעים יגמלו לך עם פידבקים שליליים משלהם וגם תגובות לא הוגנות. תמיד חפש פתרון חילופי. אל תרשום פידבק שלילי אלא אם כן הם הונו אותך באופן בוטה- אם הם לא משלמים, השאר תגובה נייטרלית, או שום תגובה בכלל.
עצה #18: הפוך את הלקוח ללהט שלך
נהג בלקוחותיך וגם בלקוחות הפוטנציאליים כבני מלוכה והם יגמלו לך על כך. העסקים החוזרים שלך תלויים בלקוחות. הם עומדים בראש סדר העדיפויות שלך. לקוחותייך הנם חשובים יותר מהסחורה או כל רווח לטווח הקצר שאתה עלול להרוויח. ספק בלהט את כל רצונותיהם.
עצה #19: וודא ביצוע משלוח מהיר
דאג לקבל ווידוא משלוח כאשר אתה שולח חפצים בעלי ערך, וכך תוכל לישון בשקט בלילה. ישנם קונים אשר יקבלו פריט ויטענו שהם לא קיבלו זאת, הם ידרשו החזר כספי. אתה יכול לכסות את עלות ווידוא המשלוח במחיר משלוח הפריט. זו עלות נוספת של 5 ש"ח בלבד. יש באפשרותך לשלוח ללקוח את מספר האסמכתא כך שיוכלו לאתר את החבילה.
עצה #20: שלח ללקוחות את מספר המכירה הפומבית
בסוף כל מכירה פומבית, כלול את מספרה בסוף ההודעה עליה. מקם את המספר בשורת הנושא כך שתוכל לאתר אימיילים בקלות. ייתכן שהלקוח שלך יציע מחיר על כמה מכירות פומביות. פעולה זו תמנע בלבול עבור שניכם.
עצה #21: רשימת לוח הזמנים שלך
האם אתה תמיד מתחיל ומסיים את המכירות הפומביות שלך בזמנים הטובים ביותר? תמיד דאג להתחיל ולסיים אותן בזמן שכמות הגולשים היא במקסימום (שעות הערב למשל). אם תדאג לרשימת לוח זמנים ותדבוק בה, תקבל תוצאות טובות יותר במכירות הפומביות שלך.
עצה #22: בדוק פעמיים את הכותרת שלך
בדוק וודא שבכותרת הפריט שלך לא קיימות שגיאות כתיב. קונים לרב משתמשים במנוע חיפוש כדי למצא את הפריט שלהם באינטרנט. חיפוש חוסך להם זמן רב ויכול למצוא פריטים מהקטגוריות הלא נכונות.
כאשר האיות שלך הוא שגוי, פונקציית החיפוש תיכשל. עקב כך תאבד קונים אשר מחפשים פריט דרך מנוע חיפוש. זה יחסל את מכירה הפומבית שלך באופן מיידי.
החדשות הטובות הן, שאם עלית על שגיאות כתיב לפני הגשת הצעת המחיר הראשונה, תמיד יש ביכולתך לשוב ולתקן את הטעות.
עצה #23: היעזר בבודק שגיאות כתיב
בין תיאורי פריטים, לבין אימיילים, כותרות וכל דבר נוסף אשר אתה כותב, היעזר בבודק שגיאות כתיב ובודק לשוני. ניסוח גרוע ושגיאות כתיב יידחו חלק מהאנשים. אפילו כאשר זה לא ישנה להם, זה עדיין יהרוס את זרם ההודעות שלך ויבלבל את הקורא. אנו שואפים ליצור רושם גדול ולהעביר את המסר לצד השני. הבה נבדוק פעמיים את הדברים שאנו רושמים.
איך להיות Power Seller ב- eBay אי ביי. חלק א’
איך להיות Power Seller ב- eBay אי ביי. חלק ב’
איך להיות Power Seller ב- eBay אי ביי. חלק ג’
קורס איביי
קורס אי ביי
Me Page באיביי (eBay)- האדם מאחורי היוזר.
איביי מאפשרת לכל אחד לפתוח דף אישי, מטרת הדף היא להציג את עצמך והיא משמשת כלי נוסף להגברת האמינות, שכן לכינוי מצטרפת זהות. אפשר לומר ש- Me Page הוא ה- About Us של סוחרים באיביי.
About Me Page מאפשר לכל משתמש רשום באיביי להציג את עצמו, להציג את פעילותו בתוך איביי ודבר נוסף, שניתן לעשות אך ורק בדף זה- להציג את פעילותו גם מחוץ לאיביי בצורה של לינק לחנות חיצונית שלך אם קיימת כזו.
// 18 במרץ 2008
איביי מאפשרת לכל אחד לפתוח דף אישי, מטרת הדף היא להציג את עצמך והיא משמשת כלי נוסף להגברת האמינות, שכן לכינוי מצטרפת זהות. אפשר לומר ש- Me Page הוא ה- About Us של סוחרים באיביי.
About Me Page מאפשר לכל משתמש רשום באיביי להציג את עצמו, להציג את פעילותו בתוך איביי ודבר נוסף, שניתן לעשות אך ורק בדף זה- להציג את פעילותו גם מחוץ לאיביי בצורה של לינק לחנות חיצונית שלך אם קיימת כזו.
איך מתחילים?
תחת תפריט Help מקלידים About Me Page ומגיעים אל לינק Create About Me Page מנקודה זהו הכל מאוד פשוט, רק לעקוב אחר ההנחיות ותוך מספר דקות יהיה לך דף. את הדף תוכל בכל עת לערוך או למחוק לבחירתך.
או פשוט ללחוץ על הלינק הבא: http://cgi3.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?AboutMeLogin&guest=1
להזין שם משתמש וסיסמא ולעקוב אחר ההוראות.
About Me ניתן ליצור באופן אוטומטי ע"י בחירת תבנית הצגה קיימת באייבי והזנת נתונים או עם מעט ידע ב- HTML ניתן לעצב את הדף באופן חופשי.
את הדף תוכל לסגנן ולערוך עפ"י טעמך, להוסיף בו עד שתי תמונות (מומלץ להוסיף תמונה ככלי להגברת אמינות).
לאחר יצירת הדף ושמירתו מייד יופיע ליד הכינוי שלך הסמל "ME" כך שכל משתמש יוכל לפנות באופן קל ונוח אל הדף שיצרת ולהתרשם ממך הן כקונה ובעיקר כמוכר.
איביי גם תדאג לשלוח אליך את כתובת ה-URL כדי שתוכל לחלוק את הדף עם מכריך או לקוחות מהעבר.
איסורים והגבלות:
אסור שהדף יקדם מכירה של מוצרים קיימים מחוץ לאיביי או שיכיל לינק לאתר מסחרי שמכיל מספר מוכרים אחרים (לדוגמא אמאזון),
תוכל לציין לינק של החנות האישית שלך שמחוץ לאיביי אך אסור לך ליצור לינק ישיר למוצר או מכירה שנמצא למכירה מחוץ לאיביי.
מה כדאי לציין בדף?
מטרת הדף היא בעיקר למוכרים שרוצים לגרום לקונים הפוטנציאלים להרגיש קצת יותר בנוח וזאת ע"י הפחתת האנונימיות במערכת,ולכן הפרטים שמומלץ להציג ב-Me Page הם שם מלא, מאיזו ארץ (אפשר להוסיף גם עיר), קצת רקע כללי על המוכר ועל פעילותו באיביי.
כדאי גם להציג פרטים להתקשרות כמו כתובת פיזית, מייל, טלפון ופקס. יש מוכרים שמוסיפים גם רקע אישי כללי (נשוי עם/בלי ילדים, מקצוע וכו').
במידה וקיימת חנות וירטואלית או פעילות וירטואלית מחוץ לאיביי ניתן ומומלץ להוסיף לינק מתאים. מעל הכל, הדף הזה, יחד עם ההתנהלות הכוללת שלך באיביי, הוא כרטיס הביקור שלך ולכן חשוב לשדר מקצועיות אמינות ומהימנות.
אושרית טולציס
הכותבת מדריכה במרכז הישראלי למסחר באיביי.
פייפל ישראל
איך להיות Power Seller ב- eBay אי ביי. חלק ג’
בהמשך לחלק השני, הנה עצות נוספות על מנת להשיג את התואר הנכסף.
השינויים התכופים באתר, וכמות הסוחרים המצטרפים מחייבים אותנו לבלוט מולם בדברים הקטנים. זה באמת עושה את כל ההבדל במכירה באיביי. קונים ב- eBay מעריכים מוכרים המשקיעים בלקוחות שלהם, גם אם נעשתה טעות כלשהיא - לקוחות יקבלו את הטעות בהבנה אם נתייחס אליהם ונודיע להם מראש.
קבלו את החלק השלישי של המדריך לפאוור סלר באיביי.
מוכרים מתחילים מתקדמים שירות לקוחות // 12 במרץ 2008
בהמשך לחלק השני, הנה עצות נוספות על מנת להשיג את התואר הנכסף.
השינויים התכופים באתר, וכמות הסוחרים המצטרפים מחייבים אותנו לבלוט מולם בדברים הקטנים. זה באמת עושה את כל ההבדל במכירה באיביי. קונים ב- eBay מעריכים מוכרים המשקיעים בלקוחות שלהם, גם אם נעשתה טעות כלשהיא - לקוחות יקבלו את הטעות בהבנה אם נתייחס אליהם ונודיע להם מראש.
קבלו את החלק השלישי של המדריך לפאוור סלר באיביי.
עצה #7: סינון דואר אלקטרוני
מטר של דואר אלקטרוני בדרכו אליך. אם חשבת בשלב מוקדם יותר שאתה מוצף בדואר זבל, רק חכה עד שתתחיל למכור באופן רציני באי ביי. אתה מוכרח להגן על עצמך- הזמן שלך עומד בסיכון כאן.
לרשותך עומדים כלים רבים; אולם מסנני הדואר אשר מגיעים עם חשבון GMAIL של גוגל הם ללא ספק הטובים ביותר. בעזרתם, תוכל להתמודד עם כמות הדואר שיישלח אליך.
הרשם עכשיו: mail.google.com.
עצה #8: בצע פעולות אוטומטיות עד כמה שאפשר
זהו חוק ברזל בקשר למכירות דרך הרשת. במכירות פומביות המטרה היא להניע עניינים חוזרים באופן אוטומטי עד כמה שיותר. דבר זה יאפשר לנו להספיק יותר עבודה בפחות זמן.
התקדמות בשורה התחתונה תשתפר בצורה משמעותית. לוקח זמן ללמוד כל מה שצריך על מנת להגיע ליעילות, לכן המשך והתמד. כדאי מאוד להירשם לשירותי Selling Manager Pro של איביי.
השתמש בשירות הזה בחוכמה ומכירותיך ירקיעו שחקים. בעזרתו תוכל לחסוך זמן בכל נושא הקשור בתהליכי מכירה פומבית. כדאי בהחלט לבחון שירות זה...
http://pages.ebay.com/selling_manager_pro/
עצה #9: כנות הינה המדיניות הטובה ביותר
צור לעצמך מעלה אחת חשובה באיביי- כנות. במקרה ובו איחרתי בשליחת החבילה ללקוח... אני ארצה לספר לו על כך.
תמיד יסלחו לך על טעות ויחסכו ממך משוב שלילי במקרה בו תתמודד איתה. הלקוחות יודו לך על כך שאתה נוהג עמם בכנות- ויגמלו לך על כך בעזרת משובים נדיבים.
עצה #10: חסוך זמן בסניף הדואר
במקרה ובו לא עומד לרשותך זמן רב על מנת לגשת לסניף הדואר, התכונן לכך בהתאם מראש. כל משלוחי האספקה שלך יכולים להישלח לביתך על ידי שירות שליחים של הדואר. תוכל גם להירשם לשירות ליצואן – 03-6303212.
עצה #11: אל תקבל צ'קים פרטיים כערבון
צ'קים חוזרים קיימים בכל מקום. מכיוון שעתידך כמוכך תלוי במהירות השירות שאתה מספק, אסור לך להיפגע על ידי החזרות תשלום. לכן, אל תקבל צ'קים כלל, קבל תשלום בפייפאל בלבד.
עצה #12: תן למכירות פומביות ישירות מחיר נמוך על מנת לקנות קהל קונים
האם יש ברשותך פריט טוב אשר אתה בטוח שיימכר בצורה טובה? תן לו מחיר התחלתי של סנט. זה יגרום להצעות טובות כבר מההתחלה. אתה רוצה לבנות קבוצה גדולה סביב הפריט; חלק ינהגו כמציעים תחרותיים- אנשים אשר ישלמו יותר רק כדי לחוות ריגוש מעצם התחרות.
לדוגמא, הבה נניח שהמחיר ההתחלתי שקבעת עבור מטבע דולר כסוף הנו סנט אחד. בסוף המכירה, אתה עלול למצוא שכבר 35 אנשים הציעו מחיר על פריט זה. קומץ מתוכם חגים סביב הפריט רק כדי לזכות בו; הם חיכו כל השבוע להזדמנות לזכות במטבע הזה. אילו קבעתי מחיר התחלתי עבור פריט זה של 100$, יכול להיות שרק שלושה משתתפים יציעו מחיר עבורו בסופו של דבר. הסיכוי לקבל מחיר שערורייתי עבור פריט זה, הרגע צנחו אל מתחת לרצפה.
בסופה של המכירה הפומבית, הלהט יגבר במידה והתחלת ממחיר נמוך ויש לך מוצר טוב. בדרך כלל תקבל עבור הפריט סכום גבוה יותר מאשר מישהו אשר תמחר את המוצר שלו במחיר התחלתי יותר גבוה. זאת משום שבמכירה הפומבית שלך ישנם יותר אנשים אשר משתתפים.
עצה #13: תמונה אחת שווה אלף מילים
תמונות ייתנו לך ולפריט שלך אמינות. ככל שהתמונה תהיה איכותית יותר, כך תקבל יותר הצעות עבור הפריט. צלם כמה תמונות מזוויות חשובות של הפריט, יחד עם החסרונות שלו, הכל. במידה ובקומקום החרסינה שלך יש סדק, חשוב שתצלם גם את הפגם הזה.
דבר נוסף, צלם עם רקע אחיד, ובגודל של 400*400 פיקסלים מינימום. תצורת ריבוע תפיק אפקט תמונה מלאה בהצגת התמונה בדף המוצר באיביי.
עצה #14: זכור להודות כראוי
שלח אימייל תודה / קבלה ללקוח שלך בכל פעם שתשלום התקבל. כלול את שם המשתמש שלך באיביי ואת מספר הטלפון שלך על מנת שיוכלו ליצור אתך קשר במקרה הצורך. בקש מהם בנימוס להשאיר משוב בתיבה שלך. דאג לקישור נוח לאתר התגובות, וב-9 מקרים מתוך עשרה, הם אכן ירשמו עליך מילה טובה.
eBay Israel
איך להיות Power Seller ב- eBay אי ביי. חלק א’
איך להיות Power Seller ב- eBay אי ביי. חלק ב’
טכנולוגיית חיפוש Best Match ב- eBay איביי
חברה בארה"ב החליטה לנצל את שירות Want it Now של איביי - בו קונים אשר לא מוצאים מוצר באיביי מציגים את המוצר אותו הם רוצים לרכוש ומבקשים מסוחרים לתת להם הצעות. החברה הציעה שירות תיווך למוכרים - בו הם העבירו להם קונים מ- Want it Now תמורת עמלה.
בעקבות ממצא זה, חברת איביי החליטה לעדכן את תכונות החיפוש באתר. הסיבה העיקרית לכך כאמור הייתה בעקבות מצב בו קונים פוטנציאלים לא מצאו את המוצרים אותם הם ביקשו, אבל המוצרים היו קיימים למכירה באתר.
מוכרים מתחילים מתקדמים // 07 במרץ 2008
חברה בארה"ב החליטה לנצל את שירות Want it Now של איביי - בו קונים אשר לא מוצאים מוצר באיביי מציגים את המוצר אותו הם רוצים לרכוש ומבקשים מסוחרים לתת להם הצעות. החברה הציעה שירות תיווך למוכרים - בו הם העבירו להם קונים מ- Want it Now תמורת עמלה.
בעקבות ממצא זה, חברת איביי החליטה לעדכן את תכונות החיפוש באתר. הסיבה העיקרית לכך כאמור הייתה בעקבות מצב בו קונים פוטנציאלים לא מצאו את המוצרים אותם הם ביקשו, אבל המוצרים היו קיימים למכירה באתר.
מעבר לכך "חווית המשתמש" עפ"י איביי נפגעה בכך שהקונה הפוטנציאלי לא מצא את מבוקשו.
לטכנולוגית החיפוש החדשה קראו באיביי Best Match, כשמה כן היא - חיפוש מתאים ביותר ללקוח המחפש. לא עוד רשימת מוצרים לפי זמן סיום המכירה (כברירת מחדל), הוכנס אלגוריתם המתאים את התוצאות על פרמטרים נוספים.
הפיתוח לטכנולוגיה ארך זמן לא קצר והושק בצורה נסיונית לפני כשנה באתר איביי גרמניה (גדול מאוד) וצרפת. מלפני כמה ימים חלים כללי Best Match בכל אתרי איביי כולל איביי ארה"ב.
איך זה עובד?
חיפש Best Match עובד על בסיס רלוונטיות (מישהו אמר גוגל?), וזה אומר שמילה (או ביטוי) אשר אותה חיפש הלקוח ולאחר מכן הציע הצעה או קנה בעקבות החיפוש תחשב רלוונטית יותר למוצר שנרכש ולכן המוצר יוצג גבוה יותר בתוצאות החיפוש. מה שאומר שבידים או קניות של מוצר "מצביעות" על רלוונטיות למוצר.
מכאן יוצא שפחות כדאי להכניס מוצרים ב- קנה עכשיו...
או, לא כדאי להכניס מוצרים עם CTR נמוך.
שינויים נוספים בתוצאות יהיו על בסיס ביצועי מוכר. מוכר עם DSR של 4.6 ומעלה בשלושים יום האחרונים יקבל עדיפות בתוצאות החיפוש וסוחר עם נתוני DSR מתחת ל- 4.5 יקבלו פחות חשיפה. הרעיון בבסיסו הוא טוב, לתת לקונים חווית קנייה טובה יותר ע"י הבלטת הסוחרים האיכותיים יותר.
אבל, וכבר ציינתי זאת בעבר, בעיני זו אפליה אמיתית בעיקר בתחום השילוח. סוחרים בינלאומיים יראו תמיד פחות טוב מאמריקניים בנתוני DSR, עכשיו גם בתוצאות החיפוש.
חבל, השוק הבינלאומי מהווה יותר מ- 50 אחוז מהמסחר באיביי...
מומלץ לקרוא את הודעת איביי בעניין: http://www2.ebay.com/aw/core/200803.shtml#2008-03-03105742
איביי ישראל
תגובות שהושארו
ניהול מחלוקות ב- eBay איביי וב- PAYPAL פייפל
לעיתים אנו עלולים להיתקל במצב, הן כקונים והן כמוכרים, בהם אנו לא מקבלים את המוצר או התשלום שמגיעים לנו, לפני שרצים לפתוח דיספיוט באיביי או פייפל רצוי לנסות ולתקשר עם הקונה או המוכר, ייתכן שתקשורת פשוטה ומנומסת תבהיר את הערפול ותביא לתוצאות טובות ומהירות יותר.
אם בכל זאת, נסיונות התקשרות נכשלו או לא הניבו תוצאות רצויות, ניתן ורצוי לפתוח דיספיוט באיביי ו/או פייפל.
מוכרים מתחילים מתקדמים פייפאל תשלומים שירות לקוחות // 02 במרץ 2008
לעיתים אנו עלולים להיתקל במצב, הן כקונים והן כמוכרים, בהם אנו לא מקבלים את המוצר או התשלום שמגיעים לנו, לפני שרצים לפתוח דיספיוט באיביי או פייפל רצוי לנסות ולתקשר עם הקונה או המוכר, ייתכן שתקשורת פשוטה ומנומסת תבהיר את הערפול ותביא לתוצאות טובות ומהירות יותר.
אם בכל זאת, נסיונות התקשרות נכשלו או לא הניבו תוצאות רצויות, ניתן ורצוי לפתוח דיספיוט באיביי ו/או פייפל.
פתיחת דיספיוט באיביי כקונה:
כקונה, תוכל לפתוח דיספיוט באיביי במידה ומוצר שרכשת לא הגיע אליך או לחילופין המוצר שהגיע אינו כמתואר במכירה.
שוב, פעמים רבות פנייה ישירה למוכר תביא לפתירת הבעיה ללא פתיחת דיספיוט ובצורה נעימה יותר לשני הצדדים.
אם ניסית ליצור קשר עם המוכר באימייל ולא זכית לתגובה, תוכל לפנות אל איביי ולבקש את פרטי המוכר וליצור קשר טלפוני.
במידה ויצירת קשר ישיר עם המוכר לא הניבה תוצאות רצויות תוכל לנקוט בצעדים הבאים:
1. פתיחת דיספיוט באיביי: בין היום ה-10 ליום ה-60 מועד הרכישה, תוך תיאור הבעיה, את הדיספיוט יש לפתוח באתר המדינה ממנה נרכש המוצר.
2. איביי תיצור קשר עם המוכר מייד עם פתיחת הדיספיוט, תעדכן אותו בבעיה ותעודד אותו לפתור את הבעיה מולך בעשרת הימים הבאים.
3. אם המוכר הגיב: תעודכן באימייל.
4. לאחר קבלת התגובה מהמוכר תוכלו לתקשר דרך מערכת הדיספיוטים לצורך פתרון הבעיה, כל התכתובות יהיו חשופות לכל הצדדים המעורבים.
5. סגירת הדיספיוט: במידה והגעת להסכמה עם המוכר תוכל לסגור את הדיספיוט. במידה ולא התקבלה הסכמה בין הצדדים תוכל לדווח על המוכר לאיביי למחלקה שמתעסקת בבטחון ואמון המוכרים, אשר במידה ותמצא כי המוכר אכן ביצע עברה המוכר יקבל סטרייק או במקרים מסויימים ייתכן אף שיושעה.
6. דיספיוט יכול להישאר פתוח עד 90 יום ממועד הרכישה, לאחר תקופה זו במידה ולא סגרת את הדיספיוט הוא יסגר באופן אוטומטי והמוכר לא ידווח למחלקת הבטחון.
במקביל לפתיחת דיספיוט באיביי, על הקונה לפתוח דיספיוט בפייפל.
עסקאות עד 200$ מבוטחות אוטומטית ע"י פייפל. המוצר יהיה מכוסה ע"י פייפל במידה ועמד בדרישות הבאות:
1. הרכישה בוצעה באיביי והתשלום בוצע דרך פייפל ישירות אל כתובת החשבון אשר מופיעה במכירה עצמה.
2. הרכישה שבוצעה היא על מוצר פיזי, שירותים אינם מבוטחים.
3. יש להגיש תביעות לתשלום תוך 45 ימים מיום התשלום בפייפל.
פתיחת דיספיוט באיביי כמוכר:
מוכר יכול לפתוח דיספיוט על קונה כאשר לא התקבל תשלום בעבור רכישה שבוצעה. קונה שרכש מוצר מחוייב עפ"י חוקי איביי להשלים את הרכישה ולשלם בעבור המוצר אותו התחייב לרכוש.
במידה וניסיונות התקשרות עם הקונה לא הניבו תשלום, ישנם 4 צעדים לדיספיוט:
1. מוכר יכול לדווח על מוצר שלא בוצע בעבורו תשלום תוך 45 ימים מהיום בו הסתיימה המכירה. על המוכר להמתין לפחות 7 ימים מסגירת המכירה כדי לפתוח דיספיוט, אולם בהתקיים יוצאי הדופן הבאים, יכול המוכר לפתוח דיספיוט מיידית:
א. במועד פתיחת הדיספיוט הקונה אינו רשום כמשתמש באיביי.
ב. המוכר והקונה הסכימו על משיכת המכירה.
במקרה הראשון הקונה יקבל סטרייק על מוצר שלא שולם והמוכר יקבל זיכוי על עמלת המכירה.
במקרה השני על המוכר לפתוח את הדיספיוט,המוכר יקבל זיכוי על עמלת המכירה ואף אחד מהצדדים לא יקבל סטרייק.
2. איביי תיצור קשר עם הקונה: עם פתיחת הדיספיוט איביי תפנה אל הקונה במשך 14 הימים הבאים עם תזכורות לתשלום- במידה ולא יגיב הקונה על תזכורות התשלום תוך 7 ימים יוכל המוכר לבקש החזר על עמלת המכירה וכמו כן יהיה זכאי לעלות את המכירה מחדש ללא עלות.
3. בפני הקונה יוצגו מספר אפשרויות תגובה: תשלום מיידי- שיוביל לסגירה מיידית של הדיספיוט, הצהרת הקונה שהתשלום כבר בוצע- על הקונה להוסיף את פרטי התשלום, תקשורת ישירה עם המוכר בניסיון להגיע להסכמה.
4. סגירת הדיספיוט: המוכר יכול לסגור את הדיספיוט אחרי שהקונה הגיב לפחות פעם אחת או לחילופין לאחר 8 ימים מיום פתיחת הדיספיוט במידה והקונה לא הגיב. אפשרויות סגירת הדיספיוט הן:
א. ההעברה בוצעה לשביעות רצון שני הצדדים.
ב. שני הצדדים הסכימו שלא להשלים את העסקה- המוכר יקבל החזר עמלת המכירה ויהיה זמין לרליסט, והקונה לא יקבל סטרייק על אי תשלום.
ג. לא מעוניין להמשיך לתקשר עם הקונה או להמתין לקונה- הקונה מקבל סטרייק על מוצר שלא שולם, המוכר מקבל החזר על עמלת המכירה והמוצר יהיה זמין לרליסט.
דיספיוט יכול להישאר פתוח 60 יום מיום סגירת המכירה, אם המוכר לא יסגור את הדיספיוט תוך 60 יום הוא יסגר אוטומטית, המוכר לא יקבל החזרי עמלות והקונה לא יקבל סטרייק.
אושרית טולציס
הכותבת מדריכה במרכז הישראלי למסחר באיביי.
איביי ישראל
איך להיות Power Seller ב- eBay אי ביי. חלק ב’
בהמשך לחלק הראשון, הנה עצות נוספות על מנת להשיג את התואר הנכסף.
אין סוד להצלחה באיביי. כל אחד בעל ידע בסיסי במחשבים ושגעון לאגירה, יכול להרוויח הכנסה מכובדת ע"י קנייה ומכירה במכירות פומביות באינטרנט. רק דרושים כמה צעדים פשוטים בלבד והרצון ללכת בעקבות חלומך ללא התחשבות במכשולים.קבלו את - איך להיות Power Seller ב- eBay אי ביי. חלק ב'.
מוכרים מתחילים מתקדמים שירות לקוחות // 28 בפברואר 2008
בהמשך לחלק הראשון, הנה עצות נוספות על מנת להשיג את התואר הנכסף.
אין סוד להצלחה באיביי. כל אחד בעל ידע בסיסי במחשבים ושגעון לאגירה, יכול להרוויח הכנסה מכובדת ע"י קנייה ומכירה במכירות פומביות באינטרנט. רק דרושים כמה צעדים פשוטים בלבד והרצון ללכת בעקבות חלומך ללא התחשבות במכשולים.קבלו את - איך להיות Power Seller ב- eBay אי ביי. חלק ב'.
עצה #6: 9 עקרונות להצלחה באיביי
1. מטרות
צייר לך תמונה מדוייקת, לאן ברצונך להגיע ומהי השאיפה הסופית. האם ברצונך להרוויח הכנסה קבועה כל שבוע? איזה סכום? 400$? 4,000$? אפילו יותר? זכור, שום עסק לא יוצף במזומנים ביומו הראשון... תמיד בתחילה זה מגיעה בטיפטופים קטנטים. המקום היחידי שאפשר להתחיל בו הוא ההתחלה. הכי חשוב שתתחיל בזה היום, כי אם לא, לעולם לא תתחיל לעסוק בכך.
2. תן ללקוח שלך מחיר מציאה
תמיד הצע ללקוח שלך עסקה יוצאת מן הכלל. כאשר יש ביכולתך, הוסף לעסקה "הפתעות" נוספות בחינם. לקוחות אוהבים את זה. כאשר הם נתקלים ב"מחיר מציאה", ואתה יודע שהם יספרו לכל מי שהם מכירים על כך. (זהו פרסום בחינם עבורך!) כאשר אתה מעניק ראשון (בלי לצפות לדבר בתמורה), בסופו של דבר (בטווח הארוך) תתוגמל בגמול הרבה יותר גדול מזה שנתת לראשונה. עליך באופן קבוע לחתור על מנת להוסיף "ערך" בכל רמות האינטראקציה בינך ובין הלקוח.
3. היה מומחה בתחום שלך
יש ביכולתך לגרוף רווחים גבוהים יותר כאשר אתה מתמחה בתחום מסויים או פלח שוק ספציפי.
באופן אירוני, אינך בהכרח צריך לאסוף פריט מסויים, רק לנהוג כסוחר מבין עניין, אשר מכיר את הערך ה"אמיתי" של מה שגילית. באינטרנט, לשווקים מקומיים יש גישה בת 24 שעות לשווקים בינלאומיים- אתה יכול לגרוף רווח מדרישות גלובליות. אולם לפני שאתה עושה זאת, עלייך לדעת לתמחר כראוי. משמעות הדבר היא הכרת המחיר הנלקח עבור מה שאתה מוכר.
4. אמינות- גורם מרכזי במכירות
המוניטין הטוב שלך ללא ספק הוא הכל. לעולם אל תסכן אותו! לכן אי ביי הצליחה כל כך לעומת אתרי מכירות פומביות אחרים. מערכת הדירוג של איביי היא שגרמה לחברה להצליח כך. אנשים אינם חוששים להיכוות מכיוון שהם יודעים שאפשר לסמוך על קונים ו / או מוכרים מולם הם מתעסקים. אמון, באינטרנט, כרגע שווה יותר מזהב.
5. רתום את כוחה של הטכנולוגיה
עבוד מעט כל יום על מנת לשפר עד שלמות את תהליכיך באיביי. אם ברצונך להגיע לחופש המושלם, תתצטרך להניע עניינים אוטומטית עד כמה שניתן. דאג לחבר תבניות למטרת כל הדברים שעלייך לעשות- רשימות תיאורים, תגובות משובים, מכתבי תגובה וכד'. החופש המושלם עבורי הוא העובדה שיש מספיק כסף בחשבון הבנק שלי המאפשר לי להתפרנס מהאינטרנט. מהו החופש האולטימטיבי עבורך? בנוסף, עוד יותר חשוב, כיצד איביי מסייעת לך להשיג אותו?
6. סגנן את המודעה שלך- באלגנטיות
אני לא אוהב לקרוא רשימה אשר מלאה עד אפס מקום באנימציות ופסי קול. לא רק שזה מאט את קצב ההורדה עד כדי עצירה מתסכלת, זה גם לא מוסיף בדבר לכוחו של התיאור. כאשר אני עומד לרכוש דבר מה, אני רוצה לדעת כמה שיותר על אותו פריט, ולא לצפות בתוצאות עבודתו של מעצב נלהב...
תמיד היה יסודי בתיאוריך וקח בחשבון את הגורם האנושי. אני אוהב לספר סיפור ברשימותיי, לשתף את הלקוח בכל מה שאני יכול בנוגע לפריט המוצע למכירה פומבית.
7. הלקוח שלך הוא הדבר היחיד
לקוחות הנם העורקים של העסק שלך. ברצונך להצליח באיביי? אם כך השג יותר לקוחות ודאג שיקנו ממך באופן רצוף שוב ושוב. ברצונך להכשל באי ביי? הזנח את לקוחותיך ואתה יכול להיות בטוח שהם מצדם יזנחו אותך גם כן! עליך לתקשר באופן קבוע, רצוף ומהיר עם לקוחותיך. עליך תמיד לעודד לקוחות ולהקל עליהם להמשיך את יחסיהם אתך. אני נוהג להציע עלון מיוחד "ללקוחות בלבד" אותו אני שולח לאנשים אשר רכשו ממני בעבר. אני נותן ללקוחותיי עדיפות ראשונה לכל מה שיש לי במכירה פומבית, אני ברצון אמכור זאת להם במחיר הראשוני ואסגור את המכירה לחלוטין! לקוחותיי מהעבר הם בעדיפות ראשונה ואם הם מוצאים דבר מה שברצונם לרכוש הם יקבלו עדיפות ראשונה על הפריט! תודות להצמדותי לעקרון זה, יש לי בסיס לקוחות חזק, תוסס ונאמן אשר תמיד מוכן לעשות איתי עסקים.
8. העברת הסיכון הלאה
ללא ספק, הפיכת סיכון זהו סוד מספר אחד להצלחתי באיביי. שמור סוד זה באמתחתך. בכל עסקה, מישהו מבקש צד זה או אחר לקחת קצת או את כל הסיכון בעסקה (בדרך כלל כסף בתמורה לדבר מה). בעזרת הפיכת סיכון, אתה מפחית את הסיכון בביצוע עסקים אתך (לעתים אפילו לאפס) וכתוצאה מגדיל משמעותית את מספר הלקוחות אשר יסכימו לעשות עסקים איתך.
9. התמדה
תיהנה ואל תניח לאיש להרוס את חלומותיך. הילחם חזרה! שכח ממה שהם אומרים. אחרי הכל אתה הוא זה שתצחק כל הדרך לבנק...
איך להיות Power Seller ב- eBay אי ביי. חלק א’
אי ביי eBay, מיסים, ומה שביניהם…
לאנשים רבים קיים עסק שהקימו באתר אי ביי eBay, והם קונים ומוכרים ללקוחות מכל העולם דרך האתר. ברב המקרים, אתר אי ביי מאפשר לייצר הכנסה נוספת ממסחר (למי שיודע איך לעשות זאת נכון)... ועולה השאלה בנושא מיסים אותם אנו אמורים לשלם כאזרחי מדינת ישראל על ההכנסה הנוספת הזו.
המאמר יתמקד בשני סוגי מיסים עיקריים: מע"מ ומס הכנסה, וכדי לפשט את רעיון המסחר באיביי הכלל הבסיסי הוא: בכדי להרוויח צריך לקנות בזול ולמכור ביוקר.
מוכרים מתחילים מתקדמים תשלומים // 25 בפברואר 2008
לאנשים רבים קיים עסק שהקימו באתר אי ביי eBay, והם קונים ומוכרים ללקוחות מכל העולם דרך האתר. ברב המקרים, אתר אי ביי מאפשר לייצר הכנסה נוספת ממסחר (למי שיודע איך לעשות זאת נכון)... ועולה השאלה בנושא מיסים אותם אנו אמורים לשלם כאזרחי מדינת ישראל על ההכנסה הנוספת הזו.
המאמר יתמקד בשני סוגי מיסים עיקריים: מע"מ ומס הכנסה, וכדי לפשט את רעיון המסחר באיביי הכלל הבסיסי הוא: בכדי להרוויח צריך לקנות בזול ולמכור ביוקר.
מע"מ – מס ערך מוסף
מע"מ הוא מס אשר המדינה מטילה על הערך המוסף שמצליח סוחר להפיק ממוצר מסוים. לדוגמה: סוחר מצליח להפיק משמן וגרגירי חומוס מוצר חדש שנקרא – פלאפל (השמן והחומוס קיבלו ערך מוסף...). על כל פלאפל שהוא ימכור המדינה תגבה ממנו 15.5% מס מתוך המחיר המלא שהוא גובה על המוצר החדש.
מסחר באי ביי eBay, הוא סחר בו אנו מישראל מוכרים סחורה או מספקים שירות ללקוח הנמצא בחו"ל – לכן אנו מבצעים יצוא. כל סוחר באי ביי ישראלי שלקוחותיו נמצאים בחו"ל, נחשב ליצואן. היתרון הגדול מגיע מהעובדה שמדינת ישראל היא מדינה המעודדת יצוא, כלומר דואגת ליצואנים ומאפשרת להם הטבות שונות, לפעמים משמעותיות מאוד.
על כל מוצר שנרכוש בארץ כאנשים פרטיים נאלץ לשלם בנוסף 15.5% מע"מ – מס ערך מוסף, כלומר 15.5% יותר ממחיר המוצר בלבד. המע"מ הוא מס אותו משלם הסוחר למדינה והוא מחויב לכל עסקה שהלקוח בה הוא לקוח מישראל – כלומר אם אנחנו, הסוחרים באי ביי, קונים מוצר בכדי למכור אותו באי ביי, אנחנו משלמים עליו 15.5% "לחינם"...
החוק קובע כי על כל מוצר או עסקה שהלקוח בה נמצא בחו"ל, הסוחר הישראלי באי ביי לא ישלם למדינה מע"מ עבור עסקה זו. ברגע שסוחר באי ביי eBay מגדיר את עצמו כ"עוסק מורשה" הוא מבצע אחת לחודשיים מאזן חשבונאי (תלוי במחזור המסחר). בחלק מהחישובים של ההוצאות וההכנסות, ה"עוסק המורשה" מחשב כמה מע"מ הוא שילם לספקי הסחורה בארץ שמהם הוא קנה את המוצרים, וכמה מע"מ הוא קיבל מהלקוחות ששילמו לו על הסחורה.
אם המע"מ שהוא קיבל מהלקוחות נמוך מהמע"מ שהוא שילם לספקים - המדינה מחזירה לו את ההפרש לאחר הגשת הדו"ח הדו חודשי. סוחר ב- eBay שהוא יצואן מקבל 0 ש"ח מע"מ מהלקוחות בחו"ל, ולעומת זאת משלם מאות ולעיתים אלפי שקלים מע"מ לספקים בארץ. הכסף הזה מגיע לנו בחזרה כעוסק מורשה המבצע יצוא דרך אתר אי ביי. המצב הזה מאפשר לנו להוזיל את מחיר העלות שלנו למוצר ב15.5% שזה באמת המון...
כדי לקבל את הפרשי המע"מ חזרה מהמדינה יש להוציא מסמך הנקרא "רשומון יצוא", כלומר: רישום העסקה ככזו שהלקוח שלה לא נמצא בישראל. רשומון יצוא ניתן להוציא בדואר ישראל וברשות המיסים.
מס הכנסה
במדינת ישראל כל הכנסה חייבת במס. בעת הקמת עסק באי ביי חשוב לשמור ולתעד את כל ההוצאות וההכנסות שלנו, ולדעת כמה כסף התקבל מעסקאות שביצענו באתר אי ביי. חשוב להבהיר שמס ההכנסה מחושב על בסיס מחזור עסקי פחות הוצאות תפעול. ניתן להצהיר על ההכנסות מהמחזור העסקי ועל ההוצאות בתקופת "ההקמה" של העסק באי ביי עד 4 חודשים מתחילת הפעילות באמצעות רואה חשבון.
ניתן להכליל הרבה מההוצאות שלנו (רכב, טלפון, מלאי, חשבון אינטרנט, עמלות לאי ביי ולפייפאל ועוד...) כהוצאות לטובת העסק באי ביי ובכך להוריד את הרווח בפועל מפעילות מסחר באי ביי, וכך המס שנשלם על ההכנסה ירד ויאפשר לנו רווחים גבוהים יותר ממסחר באי ביי eBay.
הבהרה: הכתבה אינה מהווה המלצה או יעוץ בנושא מיסוי בישראל ולא מהווה תחליף ליעוץ עם רואה חשבון או יועץ מס מוסמכים כדי לקבל את ההחלטה המתאימה לכם ביותר כסוחרים באי ביי.
אלעד דרמון הינו מדריך במרכז הישראלי למסחר באי ביי, סוחר פעיל ב- אי ביי (eBay), פאוור סלר (Power Seller) ב- אי ביי, ויזם אינטרנט.
תגובות שהושארו
איך להיות Power Seller ב- eBay אי ביי. חלק א’
לסוחרי איביי המנוסים ידוע כי התואר "Power Seller" הוא חשוב מאוד להגברת המכירות והאמינות באיביי. כל סוחר שואף לקבל את המעמד הזה. בכדי להיות Power Seller יש כמה תנאים "יבשים" שצריך לעמוד בהם: וותק של שלושה חודשים לפחות באתר איביי, מינימום 100 פידבקים, אחוז החיוביים חייב להיות מעל 98 אחוז, מחזור חודשי של למעלה מ- 1000 דולר בחודש (בממוצע בשלושת החודשים האחרונים), וללא עבירות ליסטינגס באיביי. בשינויים האחרונים באיביי נוסף התנאי ל- DSR מעל 4.5 בכל אחד מהפרמטרים.
מעבר לכללים היבשים ריכזנו המון עצות שכדאי לשמור עליהם על מנת להיות פאוור סלרס באיביי. קבלו מאמר ראשון בסדרה ארוכה של מאמרים.
// 21 בפברואר 2008
לסוחרי איביי המנוסים ידוע כי התואר "Power Seller" הוא חשוב מאוד להגברת המכירות והאמינות באיביי. כל סוחר שואף לקבל את המעמד הזה. בכדי להיות Power Seller יש כמה תנאים "יבשים" שצריך לעמוד בהם: וותק של שלושה חודשים לפחות באתר איביי, מינימום 100 פידבקים, אחוז החיוביים חייב להיות מעל 98 אחוז, מחזור חודשי של למעלה מ- 1000 דולר בחודש (בממוצע בשלושת החודשים האחרונים), וללא עבירות ליסטינגס באיביי. בשינויים האחרונים באיביי נוסף התנאי ל- DSR מעל 4.5 בכל אחד מהפרמטרים.
מעבר לכללים היבשים ריכזנו המון עצות שכדאי לשמור עליהם על מנת להיות פאוור סלרס באיביי. קבלו מאמר ראשון בסדרה ארוכה של מאמרים.
עצה #1: קונים מעוניינים באפשרויות תשלום נוחות
כמוכרים, אנו מעוניינים להציע את כל סוגי התשלום. הדבר יקל על המשתתפים ואנו נרוויח יותר כסף. הנה שתי סיבות לכך:
ראשית, שיטות תשלום מסובכות יוצרות הסתייגות. אם אני אציע שיטת תשלום אשר המשתתפים אינם מרגישים נוח איתה, אני עלול להפוך קונה פוטנציאלי לאדם אשר אינו משלם.
שנית, כך תוכל לחטוף את אותן מכירות קלות אשר מגיעות ממחוץ לזירות המכירות הפומביות. זהו מאוד חשוב. משתתפים ישלחו לך אי-מייל בנוגע לרצונם להזמין און-ליין. רובם ישתמשו בשיטת פייפאל, .
להלן שיטות התשלום אשר מוכרים מציעים באי ביי:
• פיי-פאל
• צ'ק אישי, מזומן או Money Order
• ביל-פוינט (שירות איביי עבור כרטיסי אשראי)
• צ'קים אלקטרוניים (שירות חדש אשר איביי מציעה)
• כרטיסי אשראי הניתנים דרך אי-מייל, שרת מאובטח, טלפון ופקס.
בשניים מן השיטות הללו לא תיתקל בבעיה (פייפאל וכרטיסי אשראי). לעומת זאת, שאר האפשרויות עלולות להוות טרחה וסיכון.
המומלץ הוא לעבוד עם חברת פייפל – קונים אוהבים זאת, גם אלו שאין להם חשבון בפייפל.
עצה #2: מעל 75% מחברי אי ביי משתמשים בשיטת פיי-פאל
בכנות, פייפאל הינה ה-שיטה לתשלום במכירה פומבית. זהו שירות הניתן בחינם ופשוט למשתתפים לשימוש. אם תשתמש בשיטה זו, לא יילקחו מכספך תחסוך לעצמך הרבה בעיות גבייה והונאה.
אתה תוכל להסתדר טוב אם תתחיל בשימוש בשיטות תשלום פיי-פאל אשר תטפל בצרכי כרטיסי האשראי שלך. אינך חבר במערכת פייפאל? הרשם היום ותתחיל לקבל הזמנות דרך כרטיסי אשראי באופן מיידי- בנוסף, תיהנה מ-5$ עבור פתיחת חשבון ו-5$ נוספים עבור כל מי שאתה מפנה.
http://www.paypal.com
עצה #3: השתמש בחתימת אימייל
דרך חינמית מצויינת לקדם את עסקי המכירות הפומביות שלך, היא שימוש בחתימה. חתימות הנן בשורות 6-8 "פוטר" בתחתית הודעת האי-מייל שלך או במודעת הפורום. כל תוכנות הדואר האלקטרוני מאפשרות יצירות חתימה. נצל אמצעי זול ויעיל זה של פרסום...
אתה גם יכול להשתמש בחתימה על מנת לקדם את המכירות הפומביות שלך, אתר שברשותך או כל מה שאתה מרגיש שדורש קידום. בהתחשב בכמות ההודעות שתשלח ותקבל, לא כדאי שתחמיץ הזדמנות זו!
עצה #4: לעולם על תחזור על עצמך שוב, אף פעם...
האם אי פעם תפסת את עצמך חוזר על אותן תשובות לאותן שאלות שוב ושוב? בחיים האמיתיים, תוכל לקוות למצוא בסביבה נגן תקליטים אשר יחסוך לך נשימה.
באינטרנט, קיים מגוון כלים קטנים ונחמדים ודרכים שאתה יכול לנקוט על מנת לחסוך זמן ולא לחזור על עצמך. כאשר תנהל את עסקי המכירות הפומביות שלך תקבל שאלות רבות זהות דרך האי-מייל שוב ושוב... "מהי כתובת האימייל שלך?", "אילו סוגי תשלום אתה מקבל?" וכן הלאה.
נכון שיהיה נהדר אם תוכל ללחוץ על מקשי ctrl+q במקלדת ולקבל את התשובה אוטומטית במהירות ובקלות?
ישנן תוכנות חינמיות בשפע ושמן keyboard macros, והן יבצעו עבורך בדיוק את הפעולה הזו.
אני משתמש בתוכנה הנקראת shortkeys על מנת להקליד משפטים ומונחים חוזרים. השתמש בקיצורי מקלדת באי-מייל וכך תקצר את זמן המענה למיילים ב-90%.
http://www.shortkeys.com
פעולה זו תחסוך לך זמן רב מאוד. הכן את תשובותיך מראש, ובכך תרוויח יותר זמן פנוי מדי יום. השקע את זמנך בטיפול בעסקייך ולא בקריסה תחת כמות מיילים.
בכך גם תוכל להמנע מהקלדת אינפורמציה חיונית כגון קישוריות למכירות הפומביות שלך או כתובות למשלוחים. תוכל להשיג גירסא חינמית של התוכנה ב:
בנוסף אפשר להכנס לכל אתר כגון hotfile.com וגם download.com ולחפש שם תוכנות לפני מילת חיפוש "macros"
עצה # 5: מה המוצר החם ביותר שיש
שאלה בה אני נתקל שוב ושוב ואשר מהדהדת ברחבי האינטרנט...
"מה כדאי לי למכור? מה כדאי לי למכור?"
באופן טבעי, תרצה למכור דבר מה שאנשים רוצים- אבל מה בנוגע לדברים שאנשים באמת באמת רוצים?
אתה יודע, דברים כמו פוקימון, צבי נינג'ה מוטציונים, ילדי כרוב עם טלאים.... אוקיי, אני יודע, מוצרים אלה כבר לא כל כך מבוקשים
הנקודה החיונית במציאת דבר מה חם למכירה היא.: מחקר- בעבר היית צריך לחפור באינטרנט, לא עוד;
אני עומד לחשוף בפניכם קישוריות אשר כדאי מאוד שתשמרו. זהו כלי המחקר הטוב והמהיר ביותר אשר ניתן למצוא און-ליין. כאשר אתה מבקר בדף זה, לקחץ על מקשי ctrl+d על מנת להוסיפו למועדפים:
http://product-index.ebay.com/best_selling_1.html
http://keyword-index.ebay.com/keyword-index.html
הפריטים החמים ביותר בהחלט באינטרנט נחשפים אל מול עינייך- סרוק אותם, בקר ברשימות השונות וגלה אחרי מה אנשים באמת משתגעים כדי לקנות!
דף זה יאפשר לך הצצה רגעית אל תוך שגעונותיו הרגעיים של הלקוח; מכירות פומביות אלה הינן הדובדבן שבקצפת של איביי; נצל מידע זה על מנת להחליט על סוג המוצרים שברצונך למכור...
בקרוב חלק שני...
אלי שמעוני
כתבה בערוץ 10 על מסחר ב- eBay איביי
במוצאי שבת האחרונה שודרה כתבה בערוץ 10 על המסחר באיביי. הכתבה צולמה לפני כשבועיים בסיוע המרכז הישראלי למסחר באיביי.
התגובות לכתבה היו נלהבות ואני באופן אישי מאוד שמח על כך. הגדלת קהילת המשתמשים הישראלים באיביי היא אחת מהמטרות המרכזיות של המרכז הישראלי למסחר באיביי.
אני חושב שניתן בהחלט להבין ולראות את המשמעות של המסחר ב- eBay איביי בכתבה הזו. תודה רבה לצוות ההפקה ולאביב פרנקל על כתבה מעניינת ומשעשעת.
הכנסו למאמר על מנת לצפות בכתבה.
מוכרים מתחילים מתקדמים // 19 בפברואר 2008
במוצאי שבת האחרונה שודרה כתבה בערוץ 10 על המסחר באיביי. הכתבה צולמה לפני כשבועיים בסיוע המרכז הישראלי למסחר באיביי.
התגובות לכתבה היו נלהבות ואני באופן אישי מאוד שמח על כך. הגדלת קהילת המשתמשים הישראלים באיביי היא אחת מהמטרות המרכזיות של המרכז הישראלי למסחר באיביי.
אני חושב שניתן בהחלט להבין ולראות את המשמעות של המסחר ב- eBay איביי בכתבה הזו. תודה רבה לצוות ההפקה ולאביב פרנקל על כתבה מעניינת ומשעשעת.
הכנסו למאמר על מנת לצפות בכתבה.
קישור מאתר YouTube.com
קישור לערוץ 10 לצפייה בכתבה:
http://news.nana10.co.il/Article/?ArticleID=537953&TypeID=1&sid=126
שביתת סוחרים הצפוייה ב- eBay איביי 18-25/2
בעקבות השינויים הקרובים אותה חברת איביי מתכננת ליישם ב- 20 לפברואר 2008, מתאגדים הסוחרים באתר eBay איביי על מנת לשנות את רוע הגזירות. בין ה- 18 ל- 25 לפברואר מתוכננת השביתה הגדולה רבים צפויים להשתתף בה. צירפתי כמה דוגמאות של סרטוני יוטיוב הממחישים את הרעש הגדול שהעניין עורר.
מוכרים מתחילים מתקדמים // 13 בפברואר 2008
בעקבות השינויים הקרובים אותה חברת איביי מתכננת ליישם ב- 20 לפברואר 2008, מתאגדים הסוחרים באתר eBay איביי על מנת לשנות את רוע הגזירות. בין ה- 18 ל- 25 לפברואר מתוכננת השביתה הגדולה רבים צפויים להשתתף בה. צירפתי כמה דוגמאות של סרטוני יוטיוב הממחישים את הרעש הגדול שהעניין עורר.
באופן אישי הבהרתי את עמדתי בעניין השינויים באיביי. עקרונית רוב השינויים טובים לנו כסוחרים, אך ישנם שני נושאים מרכזיים הפוגעים בצורה משמעותית בסוחרים בינלאומיים כמו: חוסר יכולת לתת פידבק שלילי או נייטרלי לקונה, ותנאי הקבלה החדשים לקבלת תואר פאוור סלר.
האם הסוחרים הישראלים יצטרפו? נשמח לשמוע את דעתכם.
כתבה ב- CNN על העניין:
סוחר ממוצע מוטרד:
הנה בחור שלא ממש אהב את ההחלטה - ואומר מה הוא חושב על המערכת
קליפ מחאתי... כל יום מתווספים חדשים.
לדעת מה למכור ב- eBay איביי??
בחירת מוצרים רווחיים באיביי הנה אומנות. לא חשוב רק מה אתה שרוצה למכור אלא גם מה שתמכור בפועל. אם לא תבחר מוצר נדרש בשוק, תיכשל. עקרון מרכזי במערכת הקפיטליסטית הוא "אספקה ודרישה". והוא מייצג פעולת איזון עדינה בין מה שאנשים רוצים לבין כמה ממה שהם רוצים יש למכירה.
בכל חג מולד, ניתן לראות צעצוע אחד שכולם רוצים. בשנה אחת הצעצוע היה "אלמו המדבר" ובשנה שאחריה צעצוע אחר היה בדרישה. אבל הסיפור תמיד חוזר על עצמו. משום שכולם רוצים את "זה", לכן "זה" נמצא בדרישה גבוהה. במקרה בו אספקת המוצר אינה מספיקה לכל קהל היעד, המחירים ירקיעו שחקים, כמו כן הרווחים לאנשים המוכרים את המוצר.
מוכרים מתחילים מתקדמים // 10 בפברואר 2008
בחירת מוצרים רווחיים באיביי הנה אומנות. לא חשוב רק מה אתה שרוצה למכור אלא גם מה שתמכור בפועל. אם לא תבחר מוצר נדרש בשוק, תיכשל. עקרון מרכזי במערכת הקפיטליסטית הוא "אספקה ודרישה". והוא מייצג פעולת איזון עדינה בין מה שאנשים רוצים לבין כמה ממה שהם רוצים יש למכירה.
בכל חג מולד, ניתן לראות צעצוע אחד שכולם רוצים. בשנה אחת הצעצוע היה "אלמו המדבר" ובשנה שאחריה צעצוע אחר היה בדרישה. אבל הסיפור תמיד חוזר על עצמו. משום שכולם רוצים את "זה", לכן "זה" נמצא בדרישה גבוהה. במקרה בו אספקת המוצר אינה מספיקה לכל קהל היעד, המחירים ירקיעו שחקים, כמו כן הרווחים לאנשים המוכרים את המוצר.
אפשר לקוות שתבחר אחד מאותם מוצרים ותרוויח המון כסף בעונה אחת, או שאפשר לנהוג בחוכמה וליהנות מעסק רווחי לכל אורך השנה. כיצד? הבנת הנטיה החברתית שלנו וכיצד היא עוזרת לחזות את המוצרים אשר הינם או יהיו בדירשה, כעת ובעתיד.
מגמות נוכחיות בחברה אמריקאית:
בעזרת קריאה וצפייה בחדשות עדכניות, ניתן למצוא מגמות. למגמות אלה תהיה השפעה על אנשים ולפיכך, על המוצרים אשר נחוצים להם או שהם דורשים. לדוגמא, הנה מגמות נוכחיות בארה"ב:
• אמריקנים שמנים יותר משהיו בדורות קודמים (במיוחד הילדים)
• בייבי-בומרס (קהל יעד גדול מאוד פוטנציאלי) מזדקנים. רבים מהם כבר בשנתם ה-50, או ה-60
• יותר ויותר אנשים רוכשים און-ליין מתוך הביטחון והנוחות של ביתיהם.
• אמריקנים יותר מודעים בטחונית מאז 09/11.
• נסיעות באוטו או רכב בילוי עלו מאז שנים קודמות.
• סכרת פולשת באופן רציני לאוכלוסייה הכללית.
אלו הן רק כמה מהמגמות המשפיעות על התרבות שלנו כרגע. נדרש לבחון את המגמות המזוהות הללו, ולהניח כמה הנחות בקשר אליהן. עם הנחות אלו מגיעות החלטות בקשר למוצרים, החלטות מוצרים רווחיות.
השימוש במגמה על מנת לבחור מוצרים רווחיים
הבה נתמקד במגמת הבייבי-בומרס . ידוע לנו שדור הבייבי-בומרס מייצגים חלק גדול מאוד אמיד בחברה אמריקאית הנוכחית. אם נבחר להתמקד בקבוצת אוכלוסייה זו של לקוחות, נדע שיש לנו קהל פוטנהציאלי גדול. יותר חשוב, נדע שיש לנו קהל אשר יכול לשלם.
תחילה, על מנת לבחור אילו מוצרים נציע, נניח כמה הנחות בנוגע לקהל היעד שלנו. מה המשמעות לגבי בייבי-בומר? עלינו לשקול את מה שידוע לנו לגבי פלח השוק הזה ולאחר מכן להניח הנחות המבוססות על ידע זה. הבה ננסה.
מה אנחנו יודעים: מה אנחנו יכולים לשער:
ידוע לנו שהם מזדקנים. ניתן לשער שהם לא אוהבים זאת. ידוע לנו שהם יותר שמנים מלפני כן. ניתן לשער שהם לא אוהבים גם את זה, ורוצים לעשות משהו בנוגע לכך.
הבה נתבונן בשתי מגמות אלו וכיצד הן מסייעות לנו לבחור מוצרים. אם דור זה הנו שמן יותר מהדור הקודם, ניתן להניח שכרגע יש צורך בבגדים במידה גדולה יותר. האם זה נכון? ב- אי-ביי, בגדי נשים במידה גדולה נמכרו ברווח כולל של 90,903.37 דולר ב-30 ימים האחרונים. והנה בחירות מוצר רווחי בהווה.
אם אנו מניחים שהם שמנים יותר ולא אוהבים זאת, הם מוכרחים לעשות משהו בקשר לכך. מה הם יכולים לעשות? התעמלות או דיאטה. מה המשמעות של הדבר לגבי מוצרים אפשריים? ציוד התעמלות או גלולות דיאטטיות. האם זה נכון? באיביי, ציוד התעמלות נמכר ברווח כולל של 1,125,144.50 דולר ב-30 ימים האחרונים. וגלולות הרזייה נמכרו ברווח כולל של 130,795.34 דולר ב-30 ימים האחרונים! שני מוצרים רווחיים נוספים "בדרישה", אשר נמכרים כרגע באי ביי.
בחירת המוצר הנכון לעסק רווחי, אינה מוכרחה להיות פעולה מסובכת. רק פעל עפ"י ארבעה צעדים פשוטים: ניתוח, הנחה, בחינה ובחירה. בפשטות, רק צריך לקרוא ולצפות בעולם. עיין במאמרי חדשות מובילים ובכתבות מגזינים. מה מעסיק ביותר את מוחותיהם של קונים פוטנציאליים? אילו הנחות ניתן להניח לגבי המגמות? לאילו מוצרים ניתן לתרגם אותן? מכר את המוצר ותרוויח כסף. המשך ע"פ אותם ארבעת צעדים ותיהנה מרווחים לטווח הארוך.
אם לא תקבל תשלום בשיטת ה"paypal", אתה עלול להפסיד לקוחות רבים וכסף רב. קונים אוהבים את הנוחות הכרוכה בשימוש בשירות הזה ורבים לא יציע מחיר על פריט במידה והמוכר לא מציע אפשרות לקנות דרך שיטת תשלום זו. אם אתה לא מיישם שיטה זו, אתה מוותר על כסף.
e-Bay - eBay Israel
שינויים בעמלות, פידבקים והגדרות ב- eBay איביי
איביי החליטה לאחרונה על שורה של שינויים אשר משפיעה עלינו כסוחרים ישראלים בצורה משמעותית. לרוב השינויים חיוביים, אך ישנם שינויים אשר ישפיעו על כל סוחרי איביי אשר אינם ממוקמים בארה"ב. מעבר לכך נושא הפידבקים מקבל טלטלה אמיתית ע"י זה שקונה יותר לא יוכל לקבל פידבק שלילי (היד על הדק הפידבק השלילי תהיה קלה יותר משמעותית). הנה השינויים העיקריים לפניכם:
מוכרים מתחילים מתקדמים פייפאל תשלומים שירות לקוחות // 04 בפברואר 2008
איביי החליטה לאחרונה על שורה של שינויים אשר משפיעה עלינו כסוחרים ישראלים בצורה משמעותית. לרוב השינויים חיוביים, אך ישנם שינויים אשר ישפיעו על כל סוחרי איביי אשר אינם ממוקמים בארה"ב. מעבר לכך נושא הפידבקים מקבל טלטלה אמיתית ע"י זה שקונה יותר לא יוכל לקבל פידבק שלילי (היד על הדק הפידבק השלילי תהיה קלה יותר משמעותית). הנה השינויים העיקריים לפניכם:
שינויים בעמלות:
עמלות הצגת מוצר ירדו – גם במסגרת חנות, וגם במסגרת מכירות פומביות (ראה טבלה).
עמלות ערך סופי (Final Vallue fees) יעלו למכירות פומביות (בערך של כ- 0.25 אחוז) ובמסגרת חנות העמלות ירדו בערך של 1 אחוז בממוצע – (ראו טבלה נוספת).
עמלות Gallery Picture יבוטלו לחלוטין (בארה"ב ובמוטורס בלבד בינתיים).
עוד הנחות – עד 50 אחוז - יהיו בפרסום ב- featured plus לפי סכום מכירה התחלתי.
בשורה התחתונה, מי שמוכר מוצרים מעל 100 דולר, ירוויח מכל שינוי העמלות. ומי שמוכר מוצרים מתחת לזה תהיה הרעה משמעותית בסכום העמלות שישולמו לאיביי.
יותר מזה – השינוי מאפשר להכניס יותר מוצרים בעלות נמוכה יותר (עד 25 אחוז פחות מעד כה).
תגמולים ל- Power Sellers
כיצד נמדדים מוכרים טובים? הלקוחות מחליטים על כך. הם מעניקים למוכרים יותר כוכבים במשוב המפורט באם הם מרוצים. דירוגים מפורטים (DSRs) אלה של המוכרים, יחד עם פרמטרים נוספים המעידים על שביעות רצות הלקוחות, ישפיעו על תגמולים וסטנדרטים למוכר.
• בהירות חיפוש
• תגמולים וסטנדרטים לפאואר-סלרס.
• תשלומים בטוחים
• שינויים במשוב
• בקרוב: דשבורד מוכרים
שינויים בתוצאות החיפוש.
בהירות חיפוש תהיה קשורה לשביעות רצון הלקוח. שביעות רצונו של הלקוח משתקפת בשילוב של DSR, משוב וכמה שפחות תלונות שהוצגו נגד פריט אשר "אינו כפי שהובטח באופן משמעותי" (SNAD) או "פריט שלא התקבל" (INR). במרץ 2008, ההתאמה הטובה ביותר תהפוך לברירת מחדל במיון בזמן החיפוש על מנת לתת ליותר קונים את התוצאות שהם רוצים וזה יגדיל את החשיפה בשביל מוכרים בעלי דירוג 4.6 ומעלה ו95% לפחות בשביעות רצונו של הלקוח ב30 הימים האחרונים.
בהתאמה תהיה הפחתת חשיפה למוכרים בעלי דירוג נמוך בשביעות רצון הלקוח או במשלוח וטיפול במשלוח בדירוג מפורט DSRs.
תגמולים וסטנדרטים ל- Power Sellers.
איביי נוקטת בפעילות על מנת להעניק משמעות חדשה לסטטוס פאואר-סלר באי ביי. מתחילת יולי יידרש 4.5 DSRs (בהתבסס על 12 החודשים האחרונים) על מנת לקבל חברות בתכנית פאואר-סלרס. אנו נתגמל Power Sellers בהנחת עמלות והטבות אחרות תמורת שיא בהצלחותיהם בתחום שירות לקוחות.
(הנחת פאואר-סלרס בשווי עמלת ערך סופי או עסקת תשלום שירותים).
DSRs של 4.6 ומעלה (בהתבסס על 30 הימים האחרונים): 5% הנחה על עמלת ערך סופי.
DSRs של 4.8 ומעלה (בהתבסס על 30 הימים האחרונים): 15% הנחה על עמלת ערך סופי.
הערה שלי: כבר שוחחתי עם קיפ נייט (אחד מבכירי איביי) בעניין והבהרתי כי יש כאן אפליה ברורה לטובת הסוחרים האמריקניים. קיבלתי תשובה שהנושא בבדיקה מחודשת בגלל התגובות הרבות בעניין.
איביי מרחיבה את אחריות מוכר מורחבת מפייפאל מתחילת פברואר 2008.
• אחריות לכל משלוח כתובת, לא רק לכתובת מאושרת.
• כיסוי שנתי בלתי מוגבל, ולא 5000$ בלבד לשנה
• כיסוי גלובאלי, מורחב ל-190 מדינות מסביב לעולם.
תכנית הגנה מוארכת ומורחבת לפריט שלא שולם (UPI).
• הרחבה לרשימת מחירים יציבים פריט יחיד
• הארכת החזר כספי קבוע של עמלות
תשלום בטוח.
על מנת להגביר את בטחון הקונים, בחלק מהמקרים איביי תדרוש מהמוכרים להציע ללקוחות שימוש בשיטת פיי-פאל או כרטיס אשראי מסחרי. הגנה על הקונה בשיטת פיי-פאל מכסה את רב העסקאות המאושרות עד לגובה סכום של 2000.00 דולרים אמריקאיים.
מוכרים יידרשו לספק שיטת תשלום בטוחה זו ללקוחות רק במצבים מסויימים.
• ברישום בקטגוריות הכרוך בהן סיכון, כגון מחשבים וטלפונים סלולאריים.
• במקרה בו למוכר יש 5% ומעלה של לקוחות אשר אינם מרוצים.
• במקרה בו למוכר יש פחות מ-100 משובים.
במקרה קטן יותר של מקרים (פחות מ-5% מכל התשלומים באיביי), פיי-פאל תמתין עם כספי התשלום עד שהקונה יכתוב משוב חיובי או עד ש-21 ימים יחלפו ללא תלונה (זאת אומרת הקפאת התשלום).
שינויים במשובים – פידבקים.
מערכת המשובים של אי ביי עוצבה על מנת לספק תיעוד פשוט, כנה ומדוייק של התנסויות חברי האתר. התמקדות בשירות לקוחות כוללת בתוכה עשייה מירבית של כל מה שביכולתנו על מנת להגדיל את בטחון הלקוחות במוכרים באיביי.
• קונים יוכלו לקבל משוב חיובי בלבד.
• משוב חיובי חוזר של לקוח יילקח בחשבון (עד משוב אחד מאותו לקוח בשבוע).
• משוב בן יותר מ-12 חודשים לא ייחשב באחוזי המשובים שלך.
• כאשר קונה מושעה, כל המשובים השליליים והניטרליים שברשותם יוסרו.
• על קונה להמתין 3 ימים לפני השארת משוב שלילי או ניטרלי לגבי מוכר עם מערכת תיעוד מבוססת, על מנת לעודד תקשורת.
• על כל המשובים להכתב במסגרת זמן של 60 יום (בהשוואה ל-90 ימים כיום) מזמן סיום ציון הפריט על מנת לעדד משוב עדכני ולהמנע מהשמצה.
• קונים יחוייבו במתן דין וחשבון כאשר מוכרים ידווחו על פריט שלא שולם או כאשר הקונים יבצעו עבירה זו או אחרת על מדיניות האתר.
בקרוב: מערכת ניהול מתקדמת למוכרים.
בדוק את מצבך תוך כדי מבט אחד! שינויים במשובים ובמדדים הקשורים לדירוג מפורט (DSRs) ואחוז הלקוחות המרוצים, יסייע למוכרים להבין ולהתמודד עם תפקידם בשירות, ולהגדיל את בסיס לקוחותיהם. אנו מעוניינים לסייע למוכרים להבין איפה הם עומדים. בקרוב, איביי תציע כלי מיוחד אשר יעזור לך להבין את מצבך לגבי:
• סטטוס פאואר-סלר.
• סטטוס חיובים.
• הכשרה למתן הנחות.
• סטטוס חיפוש.
• הפרת מדיניות וסיכון פוטנציאלי להגבלה.
• שביעות רצון הקונים (המורכב משילוב של- DSRs, משובים, INR, וגם תלונות SNAD).
e-Bay - מדריך איביי
תגובות שהושארו
12 עצות שיהפכו את העסק ב-איביי ליותר רווחי:
לעיתים, הדברים הפשוטים הם אלה אשר יכולים לגרום לעסק שלך באיביי (eBay) להיות יותר רווחיים ולהתנהל בצורה חלקה יותר. הנה 12 פעולות אשר אתה יכול לנקוט, אשר יובילו ליותר מכירות ויגדילו את הרווחים באי ביי.
מוכרים מתחילים מתקדמים // 31 בינואר 2008
לעיתים, הדברים הפשוטים הם אלה אשר יכולים לגרום לעסק שלך באיביי (eBay) להיות יותר רווחיים ולהתנהל בצורה חלקה יותר. הנה 12 פעולות אשר אתה יכול לנקוט, אשר יובילו ליותר מכירות ויגדילו את הרווחים באי ביי.
1. השתמש בכלים או בשירותים של ניהול המכירות הפומביות.
שימוש בכלי או שירות ניהול המכירות הפומביות, מאפשר לנהל את רב עסקי המכירות היום-יומיות בצורה אוטומטית ובכך מתפנה זמן לטפל בפעולות אחרות. ישנו מבחר גדול של תוכנות אפשריות, ורובן מציעות תקופת נסיון חינם של 30 יום. מצא תוכנה המתאימה לצרכיך ולתקציבך, למד כיצד להשתמש במאפייניה, והשתמש רק בה. וודא שהתכנה שבחרת, תומכת בפריטים הספציפיים של "אי-ביי", ובמאפייניו.
2. שווק את כל מוצריך אל אותו קהל יעד.
אין פסול בלהציע כמה מוצרים שונים ב"אי-ביי", אבל נסה למכור מוצרים אשר פונים בכלליות לאותו קהל יעד, או 2-3 קהלי יעד. תמצא שזה פשוט יותר ללקוחות מרוצים, לחזור ולרכוש ממוצריך שוב. רב לקוחותיי שבו וקנו ממני חמישה פריטים או יותר בשנה האחרונה. גם עליך לשאוף לכך.
3. סיים את כל המכירות הפומביות באותו יום, ובאותה מסגרת זמן.
לא משנה מה אתה מוכר, נסה ימים שונים ושעות שונות ביום, על-מנת להחליט מה מהם מתאים לך ביותר. לאחר שהחלטת על היום והזמן המתאימים לך ביותר, היצמד לזמנים קבועים אלה. לקוחותיך ילמדו שהמכירות הפומביות שלך תמיד מסתיימות ביום מסויים, בשעה מסויימת, ויידעו שהם יכולים להכנס למחשב ביום ראשון בערב בשעה 10.00 בלילה, לדוגמא, ולהציע הצעה.
4. משלוח מהיר משמעותו מכירות חוזרות.
אנו חיים בעולם מלא בסיפוק רצון מיידי. ברגע שמתקבל תשלום עבור פריט מסויים, שלח אותו בדואר במהירות האפשרית. הדבר יוביל למשוב לקוחות גבוה יותר ולמכירות חוזרות. במידה ואינך מוצא תגובות בנוגע למהירות בה הלקוחות מקבלים את הסחורה שלהם, ב-60%-70% מהמשובים, סימן שהזמן שלוקח לך לשלוח את הדברים בדואר הוא ארוך מדי, וזה מזיק לעסקים שלך.
5. הוצא את המוצר שלך ל"חופשה" מדי פעם
משתלם להפסיק לציין מוצר כלשהו מדי פעם, כך שלקוחות פוטנציאליים לא יקבלו כמובן מאליו שהמוצר תמיד יהיה זמין. אם לא תציין פריט במשך שבועיים או שלושה, תגלה שכאשר אתה מציין את הפריט שוב, התוצאה תמיד תוביל ליותר הצעות המוצר ובמחירים גבוהים יותר.
6. נצל את הצעות "הזדמנות שנייה" של "אי-ביי".
במידה ויש לך פריטים רבים של אותו מוצר, ויותר מאדם אחד הציע הצעה על המוצר, הצע הצעת "הזדמנות שנייה" ללקוח או שניים הבאים אשר לא הצליחו בהצעתם. תגלה שגובה ההיענות להצעות אלה הוא גבוה למדי. אם פשוט תבחר לציין פריט מחדש, יש סיכוי גדול שרבים מהלקוחות שהציעו הצעה, לא יראו שוב את הפריט כאשר הוא הוצע מחדש.
7. השתמש בתבנית על מנת ליצור זהות מוכרת.
בכל מכירה פומבית שאתה מנהל, הקפד על פריסה, גרפיקה וסגנון זהה, אשר אותו לקוחותיך יכולים לקשר איתך. כאשר אחד מלקוחותיך מקיש על קישור לפריט, ומגיע לראשונה לדף המכירה הפומבית שלך, עליו במהירות לומר "זוהי אחת ממכירותיו של אלי." באותו רגע הם ירגישו בבית, ומוכנים יותר להציע הצעה.
8. נצל את תוכנת "מילות המפתח" של "אי-ביי".
רב האנשים מקשרים את תוכנת מילות המפתח של "אי-ביי" עם חנויותיהן של "אי-ביי", וניתן לחבר אותה בהצלחה למכירות הפומביות שלך גם כן. תוכנת מילות המפתח הזו בד"כ מאפשרת סוג כלשהו של תקופת נסיון חינם. נצל זאת ובדוק כיצד זה מגדיל גם את מספר המציעים ואת המחיר הסופי למכירות שלך.
9. השתמש ב- Adwords של גוגל על מנת למשוך קונים.
בשימוש נכון, ב- "אדוורדס" של גוגל הנה דרך מצויינת למשוך מציעים פוטנציאליים אשר במקרים אחרים לעולם לא ייראו את המכירות הפומביות שלך. כל עוד תשתמש במילות חיפוש או מונחים אשר מקושרים היטב לפריט שתמכור, זהו יכול לשמש ככלי קידום זול ויעיל.
10. מכר פריט אחד בלבד למכירה פומבית.
ישנם יוצאים דופן, אולם כאשר צוררים יחדיו מוצרים דומים בתוך מכירה פומבית אחת, התוצאה תמיד מובילה לפחות הצעות וירידה במיכרות. בעוד שייתכן שישנם מקרים בהם תעשה זאת על מנת להפטר ממלאי אשר לא נמכר, בד"כ זוהי אינה דרך טובה לעשות עסקים.
11. מכר בהיקף בינלאומי.
האמת הפשוטה היא, שכאשר אתה לא מאפשר לקונים בינלאומיים להציע במכירות הפומביות שלך, אתה זורק כסף מחוץ לדלת. זהו שוק רווחי בעל כסף רב להוציא. מכיוון שמוכרים רבים דוחים קונים אלה, זהו רק הגיוני שתיתן להם הזדמנות להוציא את מיטב כספם אצלך.
12. קבל רק את שיטת התשלום "paypal".
e-Bay - eBay Israel
קורס אי ביי eBay מועד פתיחה 31/01/08
תוכנית קורס מסחר באיביי באיזור המרכז קורס ערב.
רשת האינטרנט מוצפת בהזדמנויות לעשיית רווחים ויצירת הכנסות. זהו תחום רב-עניין, מרתק ומגוון. הרשת פתחה עולם ומלואו – גם בעסקים.
לפרטים ורישום לקורס צלצל: 2299*
תמיד רצית להגיע לשכר גבוה ולהסיר את הדאגות הכלכליות היומיומיות ממך ומבני משפחתך. בכדי להגיע לכך, בדרך כלל, צריך קשרים במקומות הנכונים וכסף – הרבה כסף.
לא היום! האינטרנט יצר הזדמנויות רבות, גם עסקיות. אחת מהן היא מסחר בינלאומי. מאות אלפי אנשים כבר הפכו את עסקי האינטרנט למקור הכנסתם העיקרי. גם אתם יכולים.
מוכרים מתחילים מתקדמים // 10 בינואר 2008
תוכנית קורס מסחר באיביי באיזור המרכז
רשת האינטרנט מוצפת בהזדמנויות לעשיית רווחים ויצירת הכנסות. זהו תחום רב-עניין, מרתק ומגוון. הרשת פתחה עולם ומלואו – גם בעסקים.
לפרטים ורישום לקורס צלצל: 2299*
תמיד רצית להגיע לשכר גבוה ולהסיר את הדאגות הכלכליות היומיומיות ממך ומבני משפחתך. בכדי להגיע לכך, בדרך כלל, צריך קשרים במקומות הנכונים וכסף – הרבה כסף.
לא היום! האינטרנט יצר הזדמנויות רבות, גם עסקיות. אחת מהן היא מסחר בינלאומי. מאות אלפי אנשים כבר הפכו את עסקי האינטרנט למקור הכנסתם העיקרי. גם אתם יכולים.
קורס מסחר ב- איביי (eBay) מאפשר לכל אחד בעל ידע אנגלית בסיסית, גישה לאינטרנט ורוח יזמות להיות סוחר ברמה עולמית. וכן, להרוויח לא רע.
הלימודים מתקיימים בכיתה מרווחת וממוזגת (כ- 35 חניכים בכיתה) באווירה נעימה ובאזור שקט.
דגש בקורס – פרקטיקה. ביצוע שלבים אחד לאחד על מנת להעביר את מירב הידע לביצוע מסחר באתר איביי (eBay) מיד לאחר סיום הקורס.
מטרות קורס איביי:
1. לצייד את המשתתפים בכלים ובידע לסחור בפלטפורמת המסחר הוותיקה ביותר באינטרנט – המסחר ב- איביי (eBay).
2. הקמת עסק מצליח ב- איביי (eBay).
3. לתרגל את השימוש באתר אי ביי (eBay) ולמקסם מכירות.
4. ליצור קהל לקוחות רחב והכנסות שוטפות מהעסק החדש.
למי מיועד קורס איביי?
1. לכל מי שמעוניין בהכנסה נוספת ו/או עיקרית.
2. היכרות טובה עם פלטפורמת האינטרנט.
3. ידע בסיסי בשפה האנגלית - חובה.
4. רוח יזמות, מוטיבציה ומסחר.
5. לכל מי שמעוניין לצאת מהמרוץ הבלתי נגמר של: “איך אני גומר את החודש”.
שיטת הלימוד בקורס:
מהלך הלימוד הוא אינטראקטיבי ע"י הרצאה פרונטאלית במשך שבעה מפגשים בסה"כ.
כלל המפגשים יתרכזו בביצוע פרקטי של רישום חשבונות, אסטרטגיות מכירה ושיטות תפעול. הדגש הוא על ביצוע בזמן אמת.
מטלות בית יועברו לתלמידים במהלך הקורס לתרגול.
מתכונת קורס איביי:
מיקום - מכללת משב שוקי הון.
חוברת מלאה ועדכנית בעברית תחולק לתלמידים בנוסף להרצאות.
שלושה מפגשי סטאג' - ייחודי ובלעדי למרכז הישראלי למסחר באיביי.
תעודה – בתום הקורס תוענק למסיימים תעודת בוגר “קורס למסחר ב- eBay”.
מנחי הקורס:
אלי שמעוני – יועץ וסוחר eBay. Power Seller ב- eBay. מנהל פורום מסחר ב- אי ביי (eBay) באתר YNET. הרצה במכללה הפיננסית בהרצלייה פיתוח במסחר ב- איביי eBay. מרצה במכללת מגמות ובשלוחת אוניברסיטת דרבי בישראל בחוג למינהל עסקים לתואר שני.
מוסמך מטעם איביי (eBay) העולמית כמדריך מומחה.
אלעד דרמון - מדריך מוסמך ע"י המרכז הישראלי למסחר באיביי, סוחר Power Seller באיביי.
היקף הקורס:
הקורס הינו בן ארבעה מפגשים בני ארבע שעות אקדמיות כל אחד – סה"כ 16 שעות לימוד.
בנוסף כל חניך יוכל להגיע לשלושה מפגשי סטאג' - סה"כ 12 שעות לימוד נוספות.
מפגש ראשון בכיתת מחשבים וארבעה מפגשים נוספים כהרצאה פרונטאלית.
תכני קורס איביי:
מפגש ראשון: מושגי ייסוד ב- איביי eBay, תהליכי רישום ל-פייפל PayPal ו- איביי eBay.
מהי זירת המסחר - איביי eBay, ומי היא חברת eBay.
מושגי יסוד, נתונים סטטיסטיים.
בטחון במסחר - קנייה ומכירה.
הרשמה והתחברות למערכת.
חשבון קונה ב- איביי eBay.
חשבון פייפל PAYPAL.
פתיחת חשבון בנק בארה"ב למשיכת כספים לישראל.
עזרה ב- eBay והתמצאות באתר.
חיפוש בסיסי.
מחקר נתונים בסיסי על מכירות ומוצרים.
מפגש שני: קניות ב- איביי eBay, חיפוש מתקדם, מידע על המוכר והמוצרים.
כיצד קונים ב- איביי eBay.
כיצד קונה מסתכל על מכירות ב- איביי.
חיפוש, פירוט תוצאות החיפוש + סידור עפ"י עניין.
חיפוש מתקדם ושימושו לטובת מוכרים וקונים.
מידע על המוכר, שאלות למוכר.
מידע על המוצר + משלוחים.
הצעת מחיר, האם זכית? My eBay.
ניהול קניות ומכירות ב- איביי.
מה כדאי למכור ב- איביי ואיך ניתן לדעת זאת?
מפגש שלישי: כיצד מוכרים, מה למכור?, איתור ספקים.
שיטות המכירה הפופולאריות.
איך למכור – רישום כמוכר.
דע את המוצר.
רישום המוצר.
אריזה ומשלוח + צ’ופרים.
שירות לקוחות, מענה לאי מיילים.
קבלת תשלום מלקוח.
כלים למוכרים – כללי.
מה למכור? pulse.eBay.com.
מכירות שנסגרו Completed Item.
אסטרטגיות מכירה.
כללים וכלים למקסום ולשיפור מכירות ב- איביי.
איתור ספקים ודרופ שיפרים.
דרופ שיפר אמינים ומאושרים ע"י איביי.
מפגש רביעי: פידבקים והגברת אמינות ב- איביי, אבטחה והונאות.
מערכת הפידבקים, חשיבות הפידבקים.
אבטחה/הבטחה, כמות גדולה של מוכרים וקונים וכיצד לזהות הונאה.
פידבק מוכר/קונה. נהיול פידבקים וחשיבותם.
כלים להגברת אמינות כמוכר.
ניהול אוטומציות מכירה ב- איביי.
קבלת תשלומים – בעדיפות PAYPAL.
הגנת eBay + הגנת PAYPAL עד 2000 דולר. כתובת מאושרת.
קנייה או מכירה – מחייבת.
הונאות נפוצות.
טיפים כלליים.
לפרטים ורישום לקורס צלצל: 2299*
קורס אי ביי eBay מועד פתיחה 9/01/08
תוכנית קורס מסחר באיביי באיזור המרכז
רשת האינטרנט מוצפת בהזדמנויות לעשיית רווחים ויצירת הכנסות. זהו תחום רב-עניין, מרתק ומגוון. הרשת פתחה עולם ומלואו – גם בעסקים.
לפרטים ורישום לקורס צלצל: 2299*
תמיד רצית להגיע לשכר גבוה ולהסיר את הדאגות הכלכליות היומיומיות ממך ומבני משפחתך. בכדי להגיע לכך, בדרך כלל, צריך קשרים במקומות הנכונים וכסף – הרבה כסף.
לא היום! האינטרנט יצר הזדמנויות רבות, גם עסקיות. אחת מהן היא מסחר בינלאומי. מאות אלפי אנשים כבר הפכו את עסקי האינטרנט למקור הכנסתם העיקרי. גם אתם יכולים.
מוכרים מתחילים מתקדמים // 07 בינואר 2008
תוכנית קורס מסחר באיביי באיזור המרכז
רשת האינטרנט מוצפת בהזדמנויות לעשיית רווחים ויצירת הכנסות. זהו תחום רב-עניין, מרתק ומגוון. הרשת פתחה עולם ומלואו – גם בעסקים.
לפרטים ורישום לקורס צלצל: 2299*
תמיד רצית להגיע לשכר גבוה ולהסיר את הדאגות הכלכליות היומיומיות ממך ומבני משפחתך. בכדי להגיע לכך, בדרך כלל, צריך קשרים במקומות הנכונים וכסף – הרבה כסף.
לא היום! האינטרנט יצר הזדמנויות רבות, גם עסקיות. אחת מהן היא מסחר בינלאומי. מאות אלפי אנשים כבר הפכו את עסקי האינטרנט למקור הכנסתם העיקרי. גם אתם יכולים.
קורס מסחר ב- איביי (eBay) מאפשר לכל אחד בעל ידע אנגלית בסיסית, גישה לאינטרנט ורוח יזמות להיות סוחר ברמה עולמית. וכן, להרוויח לא רע.
הלימודים מתקיימים בכיתה מרווחת וממוזגת (כ- 35 חניכים בכיתה) באווירה נעימה ובאזור שקט.
דגש בקורס – פרקטיקה. ביצוע שלבים אחד לאחד על מנת להעביר את מירב הידע לביצוע מסחר באתר איביי (eBay) מיד לאחר סיום הקורס.
מטרות קורס אי ביי:
1. לצייד את המשתתפים בכלים ובידע לסחור בפלטפורמת המסחר הוותיקה ביותר באינטרנט – המסחר ב- איביי (eBay).
2. הקמת עסק מצליח ב- איביי (eBay).
3. לתרגל את השימוש באתר אי ביי (eBay) ולמקסם מכירות.
4. ליצור קהל לקוחות רחב והכנסות שוטפות מהעסק החדש.
למי מיועד קורס אי ביי?
1. לכל מי שמעוניין בהכנסה נוספת ו/או עיקרית.
2. היכרות טובה עם פלטפורמת האינטרנט.
3. ידע בסיסי בשפה האנגלית - חובה.
4. רוח יזמות, מוטיבציה ומסחר.
5. לכל מי שמעוניין לצאת מהמרוץ הבלתי נגמר של: “איך אני גומר את החודש”.
שיטת הלימוד בקורס:
מהלך הלימוד הוא אינטראקטיבי ע"י הרצאה פרונטאלית במשך חמישה מפגשים.
כלל המפגשים יתרכזו בביצוע פרקטי של רישום חשבונות, אסטרטגיות מכירה ושיטות תפעול. הדגש הוא על ביצוע בזמן אמת.
מטלות בית יועברו לתלמידים במהלך הקורס לתרגול.
מתכונת קורס איביי:
מיקום - מכללת משב שוקי הון.
חוברת מלאה ועדכנית בעברית תחולק לתלמידים בנוסף להרצאות.
תעודה – בתום הקורס תוענק למסיימים תעודת בוגר “קורס למסחר ב- eBay”.
מנחה הקורס:
אלי שמעוני – יועץ וסוחר eBay. Power Seller ב- eBay. מנהל פורום מסחר ב- אי ביי (eBay) באתר YNET. הרצה במכללה הפיננסית בהרצלייה פיתוח במסחר ב- איביי eBay. מרצה במכללת מגמות ובשלוחת אוניברסיטת דרבי בישראל בחוג למינהל עסקים לתואר שני.
מוסמך מטעם איביי (eBay) העולמית כמדריך מומחה.
היקף הקורס:
הקורס הינו בן חמישה מפגשים בני ארבע שעות אקדמיות כל אחד – סה"כ 20 שעות לימוד.
מפגש ראשון בכיתת מחשבים וארבעה מפגשים נוספים כהרצאה פרונטאלית.
תכני קורס איביי:
מפגש ראשון: הקדמה למסחר באינטרנט.
מנועי החיפוש ככלי שיווק מתקדם
אסטרטגיות שיווק באינטרנט.
חנות באינטרנט - איך ולמה?
כיצד ניתן לייצר הכנסות מהאינטרנט?
תוכניות שותפים, מכירת מוצרים דיגיטלים, מכירת מוצרים.
מפגש שני: מושגי ייסוד ב- איביי eBay, תהליכי רישום ל-פייפל PayPal ו- איביי eBay.
מהי זירת המסחר - איביי eBay, ומי היא חברת eBay.
מושגי יסוד, נתונים סטטיסטיים.
בטחון במסחר - קנייה ומכירה.
הרשמה והתחברות למערכת.
חשבון קונה ב- איביי eBay.
חשבון פייפל PAYPAL.
פתיחת חשבון בנק בארה"ב למשיכת כספים לישראל.
עזרה ב- eBay והתמצאות באתר.
חיפוש בסיסי.
מחקר נתונים בסיסי על מכירות ומוצרים.
מפגש שלישי: קניות ב- איביי eBay, חיפוש מתקדם, מידע על המוכר והמוצרים.
כיצד קונים ב- איביי eBay.
כיצד קונה מסתכל על מכירות ב- איביי.
חיפוש, פירוט תוצאות החיפוש + סידור עפ"י עניין.
חיפוש מתקדם ושימושו לטובת מוכרים וקונים.
מידע על המוכר, שאלות למוכר.
מידע על המוצר + משלוחים.
הצעת מחיר, האם זכית? My eBay.
ניהול קניות ומכירות ב- איביי.
מה כדאי למכור ב- איביי ואיך ניתן לדעת זאת?
מפגש רביעי: כיצד מוכרים, מה למכור?, איתור ספקים.
שיטות המכירה הפופולאריות.
איך למכור – רישום כמוכר.
דע את המוצר.
רישום המוצר.
אריזה ומשלוח + צ’ופרים.
שירות לקוחות, מענה לאי מיילים.
קבלת תשלום מלקוח.
כלים למוכרים – כללי.
מה למכור? pulse.eBay.com.
מכירות שנסגרו Completed Item.
אסטרטגיות מכירה.
כללים וכלים למקסום ולשיפור מכירות ב- איביי.
איתור ספקים ודרופ שיפרים.
דרופ שיפר אמינים ומאושרים ע"י איביי.
מפגש חמישי: פידבקים והגברת אמינות ב- איביי, אבטחה והונאות.
מערכת הפידבקים, חשיבות הפידבקים.
אבטחה/הבטחה, כמות גדולה של מוכרים וקונים וכיצד לזהות הונאה.
פידבק מוכר/קונה. נהיול פידבקים וחשיבותם.
כלים להגברת אמינות כמוכר.
ניהול אוטומציות מכירה ב- איביי.
קבלת תשלומים – בעדיפות PAYPAL.
הגנת eBay + הגנת PAYPAL עד 2000 דולר. כתובת מאושרת.
קנייה או מכירה – מחייבת.
הונאות נפוצות.
טיפים כלליים.
לפרטים ורישום לקורס צלצל: 2299*
קורס כלים מתקדמים ליצירת הכנסות באינטרנט 06/01
תוכנית קורס כלים מתקדמים באינטרנט במרכז.
רשת האינטרנט מוצפת בהזדמנויות לעשיית רווחים ויצירת הכנסות. זהו תחום רב-עניין, מרתק ומגוון. הרשת פתחה עולם ומלואו – גם בעסקים.
לפרטים ורישום לקורס צלצל: 2299*
מוכרים מתחילים מתקדמים // 01 בינואר 2008
תוכנית קורס כלים מתקדמים באינטרנט במרכז.
רשת האינטרנט מוצפת בהזדמנויות לעשיית רווחים ויצירת הכנסות. זהו תחום רב-עניין, מרתק ומגוון. הרשת פתחה עולם ומלואו – גם בעסקים.
לפרטים ורישום לקורס צלצל: 2299*
לימודים מתקיימים בכיתה מרווחת וממוזגת (כ- 35 חניכים בכיתה) באווירה נעימה ובאזור שקט.
דגש בקורס – פרקטיקה. ביצוע שלבים אחד לאחד על מנת להעביר את מירב הידע לביצוע.
מטרות הקורס:
הקמת עסק מצליח באתרי מכירות מחוץ לפלטפורמת איביי (Amazon, OverStock). הקמת חנות אינטרנטית עצמאית.
שימוש בשיטות שיווק מתקדמות באינטרנט.
כניסה לעולם מנועי החיפוש, הבנה וניהול קמפיינים. יצירת הכנסות ממודעות Google – לימוד תורת AdWords, AdSense.
קידום אתרים טבעי – SEO.
יצירת הכנסות מתוכניות שותפים – מכירת מוצרים של אחרים. יצירת מוצר אלקטרוני ושיווקו ע"י אחרים.
שיטת הלימוד בקורס:
מהלך הלימוד הוא אינטראקטיבי ע"י הרצאה פרונטאלית במשך חמישה מפגשים.
כלל המפגשים יתרכזו בביצוע פרקטי של רישום חשבונות, אסטרטגיות מכירה ושיטות תפעול. הדגש הוא על ביצוע בזמן אמת.
מטלות בית יועברו לתלמידים במהלך הקורס לתרגול.
מיקום - מכללת משב שוקי הון.
חוברת מלאה ועדכנית בעברית תחולק לתלמידים בנוסף להרצאות.
תעודה – בתום הקורס תוענק למסיימים תעודת בוגר.
מנחי הקורס:
אלי שמעוני – יועץ וסוחר eBay. Power Seller ב- eBay. מנהל פורום מסחר ב- אי ביי (eBay) באתר YNET. הרצה במכללה הפיננסית בהרצלייה פיתוח במסחר ב- איביי eBay. מרצה במכללת מגמות ובשלוחת אוניברסיטת דרבי בישראל בחוג למינהל עסקים לתואר שני. מייסד ומנהל המרכז הישראלי למסחר באיביי.
מוסמך מטעם איביי (eBay) העולמית כמדריך מומחה.
אלעד דרמון - סוחר ויועץ למסחר באינטרנט, יזם אינטרנט, כותב ומדריך במרכז הישראלי למסחר באיביי.
יהודה בוצר - מומחה קידום אתרים, מרצה במוסדות להשכלה גבוהה בתחום קדום האתרים. מוסמך מטעם Google.
היקף הקורס:
הקורס הינו בן עשרה מפגשים בני ארבע שעות אקדמיות כל אחד – סה"כ 40 שעות לימוד.
תכני הקורס
מפגש ראשון: מכירות מתקדמות באי ביי + אמזון.
מבוא כללי.
חנות באי ביי. ניהול חנות באיביי.
מכירות בלייב אוקשיין באי ביי – מה כדאי ואיך.
התחברות למכירות באתר אמזון Amazon.
מכירות באמאזון – פומביות ו- retail.
מפגש שני: מכירות באתרי מכירות נוספים והקמת חנות מחוץ לאיביי.
מכירות ב- Over Stock
פתיחת חנות מחוץ ל- איביי והיתרונות השיווקיים.
ניהול חנות און ליין.
קידום חנות באינטרנט – חשיבות הפרסום.
מפגש שלישי: שיווק חנות אינטרנט עצמאית.
שיווק החנות בערוצים שונים – אתרי מכירות גדולים.
שיווק במנועי חיפוש – ממומן וטבעי.
פרסום מוצרים במנועי השוואת מחירים.
מאמרים ככלי שיווקי.
שיווק ייחודי מחוץ לאינטרנט.
טיפים וטכניקות לשיווק מתקדם.
מפגש רביעי: יצירת הכנסות מאתר אינטרנט – Google Adsense.
היכרות עם ADSENSE.
הקמת אתר ויצירת תוכן לאתר.
איזה תכנים להכניס?
מפגש חמישי:
קידום האתר ויצירת תנועת גולשים לאתר.
יחסי ציבור לאתר.
בלוגים ורשתות חבריות כמנוף להגברת התנועה.
מפגש שישי: קידום אתרים
מה זה קידום אתרים ?
מה זה קידום אורגני ?
מה זה קידום ממומן ?
מנועי חיפוש וספריות ברשת
חשיבות הדף הראשון – הצגת סטטיסטיקה ומשמעות
רובוטי הסריקה ? מה זה ? / תזמון והופעה
סטנדרטים של מנועי החיפוש ובראשם גוגל
חברת גוגל ומנוע החיפוש גוגל
הסרגל של גוגל
קידום אפור ? מה זה ? מותר ? / אסור ?
הקוד האתי לקידום אתרים
מפגש שביעי: קידום אתרים
SEO
ארגז החול של גוגל
קידום אתרים אורגני במנועי חיפוש
דירוג האתר במנועי חיפוש
גורמי השפעה על מיקום האתר
תהליך הקידום
גורמי השפעה בתהליך הקידום
בדיקת מבנה וגורמי השפעה גל מנועי החיפוש
קישורים / PR
כתיבה נקיה
מפגש שמיני: קידום אתרים.
קידום אתרים דינמיים
חקר מילות מפתח – מה זה ?
מציאת אפקטיביות של מילת מפתח
מילות מפתח בשפה העברית
כלי עזר לביצוע חקר מילות מפתח
מפת האתר וחשיבותה
אתרי פלאש
מפגש תשיעי: תוכניות שותפים
מהי תוכנית שותפים.
הכרת בנקי תוכניות שותפים פופולאריים.
מושגי יסוד בפרסום בגוגל Ad Words.
איך מנסחים נכון מודעה?
איזה מוצרים לבחור?
מפגש עשירי: קידום ופרסום ב- Google AdWords
קידום מוצרים ואתרים דרך גוגל Ad Words
ניסוח מודעות ובדיקת יעילות.
טיפים להגדלת פוטנציאל הרווחים.
ניתוח קפיין.
רשת התוכן – בחירה נכונה של אתרים תומכים.
לפרטים ורישום לקורס צלצל: 2299*
ערב בוגרי קורס eBay איביי 30/12/2007
בוגרי קורס איביי מוזמנים למפגש רבעוני מיוחד לבוגרי הקורס.
הערב יערך במכללת משב שוקי הון - רחוב ברוך הירש 14 בבני ברק (מול קניון איילון).
בתאריך: 30/12/2007 בשעה 18:00.
מוכרים מתחילים מתקדמים // 26 בדצמבר 2007
בוגרי קורס איביי מוזמנים למפגש רבעוני מיוחד לבוגרי הקורס.
הערב יערך במכללת משב שוקי הון - רחוב ברוך הירש 14 בבני ברק (מול קניון איילון).
בתאריך: 30/12/2007 בשעה 18:00.
תכני ערב בוגרי קורס אי ביי:
- מפגש חברים.
- טיפים וטכניקות מתקדמות למכירה ב- eBay.
- סיפורי הצלחה של בוגרי הקורס.
- אסטרטגיות מכירה בשילוב חנות ב- eBay.
- מכירות wholesale.
- מדריכים ומאמרים ככלי שיווקי.
- תכני קורס למתקדמים.
מספר המקומות מוגבל.
לרישום לכנס יש ליצור קשר עם מורן בטלפון: 03-6159000 או להחזיר מייל ל- .
להתראות,
אלי שמעוני,
המרכז הישראלי למסחר באיביי
כיצד לשפר את המכירות שלך ב- eBay אי ביי
רוב העקרונות השיווקיים שחלים על השווקים הפיזיים חלים גם על אי ביי. לכל מוכר בכל שוק יש סחורה שהוא רוצה למכור ברווח הגדול ביותר האפשרי. הקונה, מן הצד השני, מחפש אחר מוצרים שהוא מוכן לשלם עבורם, אך שואף לשלם כמה שפחות על המוצר אותו הוא מבקש למצוא. פשרות נעשות בשני הצדדים על מנת להשלים את העסקה, אלא שנותרים גם סוחרים שלא מצליחים למכור. מכירות באיביי, איך עושים זאת טוב יותר?
מוכרים מתחילים // 24 בדצמבר 2007
רוב העקרונות השיווקיים שחלים על השווקים הפיזיים חלים גם על אי ביי. לכל מוכר בכל שוק יש סחורה שהוא רוצה למכור ברווח הגדול ביותר האפשרי. הקונה, מן הצד השני, מחפש אחר מוצרים שהוא מוכן לשלם עבורם, אך שואף לשלם כמה שפחות על המוצר אותו הוא מבקש למצוא. פשרות נעשות בשני הצדדים על מנת להשלים את העסקה, אלא שנותרים גם סוחרים שלא מצליחים למכור. מכירות באיביי, איך עושים זאת טוב יותר?
כאשר אתה מעלה מוצר לאיביי, ודאי שמטרתך היא להיות אחד מאותם סוחרים שלקוחותיהם רק משתוקקים לקנות מהם עוד ועוד, ואף פעם לא "נתקעים" עם סחורה. ישנם מספר אלמנטים שיש להביא בחשבון על מנת להביא את רווחיך למקסימום.
מחיר אטרקטיבי
התחל במחיר טוב. כמובן שכולנו רוצים לעשות המון כסף, מהר ככל האפשר, אך במרבית המקרים - זה פשוט לא עובד ככה! השווה את הצעתך עם המתחרים על מנת להחליט על המחיר הטוב ביותר. 5% פחות מן הממוצע ישיגו לך במקרים רבים שיעור מכירות גבוה יותר, שעם הזמן יפצה על המחיר הנמוך שגבית.
טקסט ומידע
צור כותרת אטרקטיבית ותיאור טקסטואלי של המוצר. כך תתפוס את תשומת לב הגולשים באתר. עשה שימוש מקסימאלי ב- 55 האותיות העומדות לרשותך. תיאור מדויק ומפורט ככל האפשר יעורר את אמונם של הקונים הפוטנציאליים ובכך יגדיל את קהל לקוחותיך.
תתי כותרת לפריט. יש לך 55 אותיות נוספות לצורך זה, נצל אותן! שירות תתי הכותרת אינו בחינם אך שווה כל אגורה. זכור- ככל שתתן יותר אינפורמציה, יגדל אמונו של הקונה הפוטנציאלי במוצר שלך.
תצוגה - תמונות למוצר
תמונה שווה אלף מילים. באי ביי היא שווה הרבה יותר מזה. לעולם אל תמעיט בערכה של תמונה המצורפת לפריט אותו אתה מוכר. אינך חייב לעשות זאת, כמובן, אם אתה מוכר כרטיסים לקונצרט לדוגמא, אך מרבית הפריטים זקוקים להצגה ראויה המהווה גורם חיוני.
השתמש היטב ב- HTML, אם יש לך ידע בנושא. ע"י יצירת דף בעל מראה מקצועי, תציב את עצמך ואת המוצר שלך מעל השאר. הצגה חזותית נאה לעין של המוצר שאתה מציע, תעודד את הגולשים לשהות זמן ארוך יותר מול הדף שלך ותגדיל את הפוטנציאל לביצוע מכירה.
Sales Analyzer - נתח נתונים - ראה מאמר קודם בנושא
שיטה טובה נוספת לחסוך זמן ולארגן את מכירותיך טוב יותר, היא שימוש בתוכנות שפותחו על מנת לנהל עבורך את המכירות. זו במצוינת לעיל היא אחת מאלו ויוצריה מבטיחים לך יותר מכירות באי ביי אם תשתמש בה. לדוגמא: טורבו ליסטר ועוד...
מאמרים ומידע
ידע הוא כוח. השתמש בשירות האינטרנט על מנת לקרוא מאמרים, טיפים, התרשמויות של לקוחות ושל מוכרים ולמד מהם. הידע הזה יהפוך אותך למוכר יעיל וחכם יותר, וישפר את העסק שלך באופן משמעותי.
פייפאל - קורס אי ביי - אי ביי ישראל
נתח את הנתונים שלך ב- eBay אי ביי
שוק eBay אי ביי נמצא בהתפתחות מתמדת. אי ביי התפתחה מנישת שוק קטנה
לערוץ מכירות לגיטימי עבור כל סוגי הסחורה. כאשר הנוף המסחרי באיביי משתנה, וכאשר העסק שלך מתפתח, בחיפוש אחר הגדלת ההכנסות למקסימום, אי ביי יכולה להפוך למשרה מלאה לכל דבר ועניין.
למרבה המזל, קיימים מספר כלים שבעזרתם חייך יהיו קלים יותר, ופעילויותיך באי ביי רווחיות יותר.
// 18 בדצמבר 2007
שוק eBay אי ביי נמצא בהתפתחות מתמדת. אי ביי התפתחה מנישת שוק קטנה
לערוץ מכירות לגיטימי עבור כל סוגי הסחורה. כאשר הנוף המסחרי באיביי משתנה, וכאשר העסק שלך מתפתח, בחיפוש אחר הגדלת ההכנסות למקסימום, אי ביי יכולה להפוך למשרה מלאה לכל דבר ועניין.
למרבה המזל, קיימים מספר כלים שבעזרתם חייך יהיו קלים יותר, ופעילויותיך באי ביי רווחיות יותר.
Hot Categories Report
דו"ח הקטגוריות החודשיות החמות מפרט אילו קטגוריות מוצרים נמכרים בדרישה גבוהה נכון לעכשיו (מה נמכר טוב באיביי עכשיו!), כאשר לוח השנה המסחרי יכול להעניק לך תובנות באשר לאילו קטגוריות יש דרישה ע"פ פרישה שנתית.
בנוסף לטרנדים המסורתיים, לוח השנה המסחרי ינחה אותך בנוגע לאיזה תחומים תקדם אי ביי על העמוד הראשי שלה. התאם את מכירותיך לקידום הזה ותוכל לצאת נשכר.
http://pages.ebay.com/sellercentral/whatshot.html
Pulse.ebay.com
מאפשר לך לקבל את מילות החיפוש החזקות ביותר בכל קטגוריה. כך תוכל לדעת מה מחפשים באיביי ברמת מותג וברמת מוצר.
Sales Reports
דו"חות מכירה יכולים לסייע במעקב אחר ביצועיך, כך שתוכל להעריך במדויק את תפוקת העסק שלך. הדו"חות הם בחינם והם כוללים סיכום של מכירותיך, הצגת מוצר שהסתיימה, הצגות מוצר שהצליחו, מחיר מכירה ממוצע ועמלות מאי ביי ו- פייפאל. תוכל גם לקבל נתונים כמותיים על כמות הכניסות לדף המוצר ויחסי המרה על המכירות שלך.
Sales Reports Plus
גרסה מעמיקה יותר, דו"חות מכירה פלוס, היא חינם לסוכנים ו-4.99$ לחודש עבור מוכרים רגילים. אלו מעניקים לך מבט מעמיק יותר על הפעילות שנעשתה לאחרונה, מעקב ע"פי יום או שעת סיום, מעקב ע"פ קטגוריה או פורמט, ספירת קונים, מידע עמלות מפורט וקרדיט שלא שולם.
בחינת הדו"חות האלו באריכות, יעניקו לך תובנות יקרות מפז בנוגע למצב האמיתי של פעילותך באי ביי. מעבר על הדו"חות יכול לחשוף תבניות ולהגדיר את האסטרטגיה העסקית שלך.
Marketplace Research
חברת איביי השיקה את הכלי הזה לפני כשנה, הוא מאפשר לך כסוחר לחקור את היסטוריית המוצר, כמות מכירות גוללת, סודי מכירות עדיפים, אפילו ברמת משלוח ובאיזה מחיר התחלתי כדאי להציג את המוצר. השירות כרוך בתשלום (מ- 9 דולר לחודש), אך מי שרוכש חנות פרימיום מקבל את השירות ללא תשלום נוסף.
Auction Insights
קיימות גם אפליקציות צד- שלישי שיסייעו לך לבצע מחקר באי ביי. תובנות מכירה סורקת מכירות עבר והווה באי ביי ומבצעת תהליך של עיצוב הסטטיסטיקה כך שתתאים לפרופיל שלך. לדוגמא: http://www.terapeak.com/
תוכנת סטטיסטיקה וניתוח מגמות
תוכנות מסוג זה יסייעו לך למצוא מוצרים "חמים" ולהימנע מכאלה שלא נמכרים היטב. ע"י ניתוח של תוצאות המכירות במשך הזמן, תוכל לקבוע את ערך השוק של כל מוצר על מנת לקבוע מחירים. תוכנות אלו גם יכוונו אותך בנוגע לאיזה פורמט יעניק לך את התמורה הטובה ביותר.
בין אם תבחר להשתמש בכלים אלו או לא, דע שיש נתונים רבים שביכולתך להשתמש בהם על מנת להגדיל את רווחיך באי ביי. מוכרים רבים באיביי- המתחרים שלך, משתמשים במידע הזה לטובתם , והתעלמות מהם היא לא פחות מאשר סכנה עסקית.
ועם דרכים כל כך נוחות וזולות להגיע למידע הזה, אין תירוץ מספק להתעלמות ממנו.
איביי ישראל - eBay Israel - פייפאל
דוח מצב eBay איביי
במשך שנים, eBay לא יכולה הייתה לטעות. היא מחזיקה במונופול על שוק המכירות המקוונות, סקטור ששוויו 55 מיליארד $ ברחבי העולם, וייסדה בסיס לקוחות מרשים של 233 מיליון חברים רשומים ב- 37 מדינות. אין עוררין של השליטה של אי ביי בתחום המכירות הפומביות.
מוכרים מתחילים מתקדמים // 13 בדצמבר 2007
במשך שנים, eBay לא יכולה הייתה לטעות. היא מחזיקה במונופול על שוק המכירות המקוונות, סקטור ששוויו 55 מיליארד $ ברחבי העולם, וייסדה בסיס לקוחות מרשים של 233 מיליון חברים רשומים ב- 37 מדינות. אין עוררין של השליטה של אי ביי בתחום המכירות הפומביות.
אלא שלאחרונה, החברה איבדה מעט מזוהרה. מוכרים החלו מתלוננים על עמלות גבוהות, שיעור מכירות נמוך, ושירות לקוחות ירוד. באוגוסט 2006, אף נפתחה שביתה (אם כי קטנה), בעקבות שינוי בעמלות רישום החנויות באיביי eBay. בקרב משתמשי eBay התפתחה התחושה כי החברה אינה דואגת לחבריה. ב-2006, סקר שבוצע ע"י Auctionbytes, אחד מעלוני החדשות האינטרנטיים המובילים בנושא אי איביי eBay, העלה כי 60% מן המוכרים רוצים למצוא חלופות למכירה בeBay.
ביצועי החברה היו חסרי ברק, וקצב גדילת המכירות ב-eBay החל בהאטה. בשנת 2006 כלל המכירות המקוונות ברשת עלה ב30%, ואילו זה של חברת איביי eBay גדל ב-10% בלבד. התחרות החלה מתחממת כאשר שוק המכירות במחיר קבוע מראש של אמזון Amazon החל לאיים על המונופול של אי ביי eBay.
ניתן להוסיף לכך את בעיית התרמיות, כאשר התביעה של Tiffany & Co. וחברת לוריאל Loreal עוד תלויות ועומדות בבית המשפט. גורמים אלה תרמו יחדיו לשיעור המניות ה"שטוח" של החברה לאורך השנה החולפת.
במאמץ להרים מחדש את המומנטום שלה מן העבר, החלה החברה לגוון את השקעותיה ע"י כניסה לסקטורים נוספים. אלא שבעוד ההשקעה בפייפל PayPal שהייתה הצלחה עצומה, הפסידה החברה 900 מיליון $, כאשר השקיעה בסקייפ Skype ,שירות הטלפון האינטרנטי. eBay express, הפרויקט לו ציפו רבים שהוקם עבור השוק העסקי, היה נפילה אמיתית (לשמחתנו הישראלים).
למרות העובדות הללו, נראה כי מוקדם לדבר על גוויעתה או דעיכתה של איביי eBay. אנשים אוהבים להתלונן, אך אין סימנים של "יציאת מצרים" מאסיבית אל אתרי מכירות אחרים. זו עדיין פלטפורמה מצוינת לאינדיבידואלים ולבתי עסק, לסחור ברשת ולהגיע לקהל ענק בפרישה בינלאומית. eBay מודעת מאוד לבעיות הניצבות לפניה, ומאמציה לשפר את חוויית הגלישה של המשתמשים מרשימים מאוד, וראיה העיצוב מחדש בטופס "Sell your item" והשינויים בדף הבית.
אם כן, מה צופן העתיד ל-eBay? מומחי תעשייה רבים סבורים כי היא תתמזג עם שחקן מוביל נוסף באינטרנט כגון Microsoft או Yahoo!. קיימות גם שמועות על השתלטות חברת איביי על חברת QXL הבריטית, מה שיאפשר ל-eBay דריסת רגל בשווקים המאיצים של מזרח אירופה. יהיה אשר יהיה, eBay הייתה ונותרת כוח משמעותי מאוד בתחומה.
אי ביי ישראל - eBay Israel
מקבץ חדשות eBay איביי ו- PayPal פייפאל
כהרגלנו, מפעם לפעם נרכז מקבץ חדשות אחרונות. ניתן לצפות בחדשות איביי באופן שוטף ע"י לחיצה על לינק חדשות איביי אחרונות. בחודשים האחרונים ישנה פעילות רבה בזירה הישראלית באיביי, גם הגידול בסוחרים באיביי וגם שיתוף הפעולה (המוגבל - אבל קיים) של איביי ופייפאל. לעיונכם.
מוכרים מתחילים מתקדמים פייפאל תשלומים שירות לקוחות // 05 בדצמבר 2007
כהרגלנו, מפעם לפעם נרכז מקבץ חדשות אחרונות. ניתן לצפות בחדשות איביי באופן שוטף ע"י לחיצה על לינק חדשות איביי אחרונות. בחודשים האחרונים ישנה פעילות רבה בזירה הישראלית באיביי, גם הגידול בסוחרים באיביי וגם שיתוף הפעולה (המוגבל - אבל קיים) של איביי ופייפאל. לעיונכם.
ההודעה הרשמית - משיכת הכספים מחשבונות פייפאל לישראל
חברת פייפאל הודיעה כי השירות שלה מאפשר משיכת כספים מאתר פייפאל ישירות לכרטיסי אשראי של חברת VISA ב-26 שווקים בין-לאומיים, כולל ישראל. החברה הודיע כי השירות החדש הוא רב ערך בעיקר ללקוחותיה בשווקים שהיו מוגבלים עד עתה באמצעים למשיכת הכסף מחשבון הפייפאל שלהם. פייפאל הסבירה את המהלך האחרון בבלוג הרשמי של החברה:
"...ברזיל היא דוגמה טובה. בעבר, לקוחות פייפאל בברזיל יכלו למשוך כספים מחשבון הפייפאל שלהם רק באמצעות צ'קים. כעת מחזיקי חשבונות בנק בברזיל יכולים למשוך את כספם ישירות באמצעות כרטיס האשראי שלהם בדרך בטוחה ומהירה. כך גם באיטליה, ששם נאלצו לקוחות פייפאל למשוך את כספם באמצעות כרטיסי PostePay. דרך המשיכה החדשה מאפשרת "לטעון" את כרטיסי הויזה של הלקוחות בכסף לשימוש מיידי.
השירות החדש פעיל במדינות: ארגנטינה, ברזיל, בולגריה, צ'ילה, יוון, אסטוניה, גיברלטר, איסלנד, אינדונסיה, הודו, ישראל, איטליה, לטביה, ליכטנשטיין, לוקסמבורג, מלזיה, מלטה, פיליפינים, רומניה, סאן-מרינו, סלובקיה, סלובניה, טורקיה, ואורוגואי."
רכישת סקייפ הינה כשלון
שנתיים לאחר רכישת סקייפ , שירות הטלפוניה האינטרנטי המהפכני. איביי מחקה את שווייה של סקייפ בגלל ביצועים פיננסיים כושלים. בנוסף, מנכ"ל סקייפ, היזם התפטר . לא עמדה סקייפ ביעדים שהציבה בפניה אי-ביי: הכנסותיה של סקייפ ברבעון השני של השנה היו 90 מיליון דולר בלבד, 5% מהכנסות אי-ביי. כמו כן, שירות סקייפ לא הצליח להשתלב טוב במערך השירותים של אי-ביי . גם שופינג קום וגם פייפאל נחשבים לרכישות מוצלחות של אי-ביי.
פייפאל פותחת מרכז טכנולוגי חדש בארה"ב
חברת פייפאל פותחת את המרכז הטכנולוגי החדש שלה בעיר אוסטין, טקסס. במרכז החדש יפותחו טכנולוגיות לשיפור פלטפורמת התשלומים העולמית של החברה, ע"י מאות מהנדסים ומתכנתים שיגוייסו בשלוש השנים הקרובות.
איביי דואגת לחיים קלים עבורנו- חידושים
איביי מגיע אל שולחן העבודה שלכם ועושה את הקניות קלות יותר. יישום שולחן העבודה של אי ביי הוא כלי רב עוצמה לכשעצמו. מעבר לניתוק מהדפדפן ומיקוד ברכישות עצמן, eBay Desktop (עדיין בבטא) יעניק לכם גם כמה כלים חביבים, שאולי יעשו את מלאכת הרכישה באיביי לקלה עוד יותר. הכלי המוצלח ביותר ביישום השולחני הוא ללא הספק עדכון בזמן אמת של מידע וזמן שנותר עד לסיום הרכישות הקרובות של המוצרים המעניינים אתכם. נוסף לכך, ניתן לשמור חיפושי מוצרים שערכתם למעקב עתידי, במידה ולא מצאתם באותו רגע הצעה שמתאימה לכם. למרבה המזל, ניתן גם להעניק לחיפושים שמות קליטים ונוחים לשימוש.
בנוסף השלמת תוצאות חיפוש, תיקון שגיאות בהקלדה ועוד...
תקלה נוספת במחשבוני המשלוחים באתר אי ביי
אתר אי ביי עדכן כי המחשבונים לחישובי עלויות המשלוח אינם פעילים במצבים מסוימים. כתוצאה מכך מכירות שעלויות המשלוח שלהן מחושבות באופן אוטומטי ע"י מחשבוני אי ביי עלולות להופיע בתחתית העמוד כאשר הלקוח מסדר את תוצאות החיפוש לפי "מחיר מוצר + משלוח".
עדיין לא ידוע אם התופעה קשורה לתקלה שתוארה ע"י אחד המוכרים באתר eBay על כך שמחשבון המשלוחים גבה 1$ במקום 4.70$ מלקוח.
http://forums.ebay.com/db2/thread.jspa?threadID=1000586619&tstart=0&mod=1193511502102
מוכרים נוספים התלוננו בפורום "משלוחים ואריזות" Packaging and Shipping על כך שמחשבוני אי ביי גורמים למחירים חריגים בחלק מהמכירות מכיוון שאופצית "אריזה חריגה" מופיעה כברירת המחדל במחשבון המשלוח.
http://forums.ebay.com/db1/thread.jspa?threadID=1000586662&tstart=40&mod=1193572494250
אי ביי הודיעה למחלקת הפיתוח שלה ולמפתחים על הבעיות שהתעוררו במחשבונים באתר איביי eBay, אך עדיין ללא מועד מוגדר לפתרון התקלה.
תוכנה חדשה תאפשר תשלום דרך פייפאל בכל אתר
באמצעות התוכנה החדשה, PayPal Secure Card, נוכל לבצע תשלומים באתרי אינטרנט שאינם מקבלים ישירות תשלומים באמצעות PayPal.
התוכנה החדשה, PayPal Secure Card, מזהה את כניסת המשתמש לטופס תשלום , ומסייעת לו למלא את הטופס בבטיחות ומספקת הגנה מפני מעשי מרמה.
התוכנה תהיה זמינה לצרכנים בארה"ב בתחילה ובשלב הבא גם לצרכנים מחוץ לארה"ב.
הירשם עכשיו - קורס eBay איביי 04/12/07
תוכנית קורס מסחר ב- איביי (eBay) במרכז
רשת האינטרנט מוצפת בהזדמנויות לעשיית רווחים ויצירת הכנסות. זהו תחום רב-עניין, מרתק ומגוון. הרשת פתחה עולם ומלואו – גם בעסקים.
לפרטים ורישום לקורס צלצל: 2299*
תמיד רצית להגיע לשכר גבוה ולהסיר את הדאגות הכלכליות היומיומיות ממך ומבני משפחתך. בכדי להגיע לכך, בדרך כלל, צריך קשרים במקומות הנכונים וכסף – הרבה כסף.
לא היום! האינטרנט יצר הזדמנויות רבות, גם עסקיות. אחת מהן היא מסחר בינלאומי. מאות אלפי אנשים כבר הפכו את עסקי האינטרנט למקור הכנסתם העיקרי. גם אתם יכולים.
מוכרים מתחילים מתקדמים פייפאל תשלומים שירות לקוחות // 30 בנובמבר 2007
תוכנית קורס מסחר ב- איביי (eBay) במרכז
רשת האינטרנט מוצפת בהזדמנויות לעשיית רווחים ויצירת הכנסות. זהו תחום רב-עניין, מרתק ומגוון. הרשת פתחה עולם ומלואו – גם בעסקים.
לפרטים ורישום לקורס צלצל: 2299*
תמיד רצית להגיע לשכר גבוה ולהסיר את הדאגות הכלכליות היומיומיות ממך ומבני משפחתך. בכדי להגיע לכך, בדרך כלל, צריך קשרים במקומות הנכונים וכסף – הרבה כסף.
לא היום! האינטרנט יצר הזדמנויות רבות, גם עסקיות. אחת מהן היא מסחר בינלאומי. מאות אלפי אנשים כבר הפכו את עסקי האינטרנט למקור הכנסתם העיקרי. גם אתם יכולים.
קורס מסחר ב- איביי (eBay) מאפשר לכל אחד בעל ידע אנגלית בסיסית, גישה לאינטרנט ורוח יזמות להיות סוחר ברמה עולמית. וכן, להרוויח לא רע.
הלימודים מתקיימים בכיתה מרווחת וממוזגת (כ- 35 חניכים בכיתה) באווירה נעימה ובאזור שקט.
דגש בקורס – פרקטיקה. ביצוע שלבים אחד לאחד על מנת להעביר את מירב הידע לביצוע מסחר באתר איביי (eBay) מיד לאחר סיום הקורס.
מטרות קורס איביי:
1. לצייד את המשתתפים בכלים ובידע לסחור בפלטפורמת המסחר הוותיקה ביותר באינטרנט – המסחר ב- איביי (eBay).
2. הקמת עסק מצליח ב- איביי (eBay).
3. לתרגל את השימוש באתר אי ביי (eBay) ולמקסם מכירות.
4. ליצור קהל לקוחות רחב והכנסות שוטפות מהעסק החדש.
למי מיועד קורס איביי?
1. לכל מי שמעוניין בהכנסה נוספת ו/או עיקרית.
2. היכרות טובה עם פלטפורמת האינטרנט.
3. ידע בסיסי בשפה האנגלית - חובה.
4. רוח יזמות, מוטיבציה ומסחר.
5. לכל מי שמעוניין לצאת מהמרוץ הבלתי נגמר של: “איך אני גומר את החודש”.
שיטת הלימוד בקורס:
מהלך הלימוד הוא אינטראקטיבי ע"י הרצאה פרונטאלית במשך חמישה מפגשים.
כלל המפגשים יתרכזו בביצוע פרקטי של רישום חשבונות, אסטרטגיות מכירה ושיטות תפעול. הדגש הוא על ביצוע בזמן אמת.
מטלות בית יועברו לתלמידים במהלך הקורס לתרגול.
מתכונת קורס איביי:
מיקום - מכללת משב שוקי הון.
חוברת מלאה ועדכנית בעברית תחולק לתלמידים בנוסף להרצאות.
תעודה – בתום הקורס תוענק למסיימים תעודת בוגר “קורס למסחר ב- eBay”.
מנחה הקורס:
אלי שמעוני – יועץ וסוחר eBay. Power Seller ב- eBay. מנהל פורום מסחר ב- אי ביי (eBay) באתר YNET. הרצה במכללה הפיננסית בהרצלייה פיתוח במסחר ב- איביי eBay. מרצה במכללת מגמות ובשלוחת אוניברסיטת דרבי בישראל בחוג למינהל עסקים לתואר שני.
מוסמך מטעם איביי (eBay) העולמית כמדריך מומחה.
היקף הקורס:
הקורס הינו בן חמישה מפגשים בני ארבע שעות אקדמיות כל אחד – סה"כ 20 שעות לימוד.
מפגש ראשון בכיתת מחשבים וארבעה מפגשים נוספים כהרצאה פרונטאלית.
תכני קורס איביי:
מפגש ראשון: הקדמה למסחר באינטרנט.
מנועי החיפוש ככלי שיווק מתקדם
אסטרטגיות שיווק באינטרנט.
חנות באינטרנט - איך ולמה?
כיצד ניתן לייצר הכנסות מהאינטרנט?
תוכניות שותפים, מכירת מוצרים דיגיטלים, מכירת מוצרים.
מפגש שני: מושגי ייסוד ב- איביי eBay, תהליכי רישום ל-פייפל PayPal ו- איביי eBay.
מהי זירת המסחר - איביי eBay, ומי היא חברת eBay.
מושגי יסוד, נתונים סטטיסטיים.
בטחון במסחר - קנייה ומכירה.
הרשמה והתחברות למערכת.
חשבון קונה ב- איביי eBay.
חשבון פייפל PAYPAL.
פתיחת חשבון בנק בארה"ב למשיכת כספים לישראל.
עזרה ב- eBay והתמצאות באתר.
חיפוש בסיסי.
מחקר נתונים בסיסי על מכירות ומוצרים.
מפגש שלישי: קניות ב- איביי eBay, חיפוש מתקדם, מידע על המוכר והמוצרים.
כיצד קונים ב- איביי eBay.
כיצד קונה מסתכל על מכירות ב- איביי.
חיפוש, פירוט תוצאות החיפוש + סידור עפ"י עניין.
חיפוש מתקדם ושימושו לטובת מוכרים וקונים.
מידע על המוכר, שאלות למוכר.
מידע על המוצר + משלוחים.
הצעת מחיר, האם זכית? My eBay.
ניהול קניות ומכירות ב- איביי.
מה כדאי למכור ב- איביי ואיך ניתן לדעת זאת?
מפגש רביעי: כיצד מוכרים, מה למכור?, איתור ספקים.
שיטות המכירה הפופולאריות.
איך למכור – רישום כמוכר.
דע את המוצר.
רישום המוצר.
אריזה ומשלוח + צ’ופרים.
שירות לקוחות, מענה לאי מיילים.
קבלת תשלום מלקוח.
כלים למוכרים – כללי.
מה למכור? pulse.eBay.com.
מכירות שנסגרו Completed Item.
אסטרטגיות מכירה.
כללים וכלים למקסום ולשיפור מכירות ב- איביי.
איתור ספקים ודרופ שיפרים.
דרופ שיפר אמינים ומאושרים ע"י איביי.
מפגש חמישי: פידבקים והגברת אמינות ב- איביי, אבטחה והונאות.
מערכת הפידבקים, חשיבות הפידבקים.
אבטחה/הבטחה, כמות גדולה של מוכרים וקונים וכיצד לזהות הונאה.
פידבק מוכר/קונה. נהיול פידבקים וחשיבותם.
כלים להגברת אמינות כמוכר.
ניהול אוטומציות מכירה ב- איביי.
קבלת תשלומים – בעדיפות PAYPAL.
הגנת eBay + הגנת PAYPAL עד 2000 דולר. כתובת מאושרת.
קנייה או מכירה – מחייבת.
הונאות נפוצות.
טיפים כלליים.
לפרטים ורישום לקורס צלצל: 2299*
הונאות: כיצד לזהות אי מייל מחברת eBay איביי
בכל פעם שאנו בודקים את תיבת המייל שלנו ומקבלים בה אי מייל שנראה לנו מחברת eBay אי ביי – עלינו לשים לב למספר פרטים שיעזרו לנו להמנע מליפול קורבן להונאות, גניבת חשבונות ואף השעייה מאתר איביי.
אי מיילים שנראים מחברת אי ביי eBay ומבקשים מידע רגיש כמו שם משתמש וסיסמא עלולים להיות מיילים של "PHISHING" – גניבת זהות. השולחים של הודעות מתחזות אלה מקווים להפיל בפח קורבנות תמימים שיתפתו ללחוץ על לינקים מתוך הודעת האי מייל, ויספקו שם משתמש, סיסמא ואף מספרי כרטיס אשראי.
מוכרים מתחילים מתקדמים שירות לקוחות // 27 בנובמבר 2007
בכל פעם שאנו בודקים את תיבת המייל שלנו ומקבלים בה אי מייל שנראה לנו מחברת eBay אי ביי – עלינו לשים לב למספר פרטים שיעזרו לנו להמנע מליפול קורבן להונאות, גניבת חשבונות ואף השעייה מאתר איביי.
אי מיילים שנראים מחברת אי ביי eBay ומבקשים מידע רגיש כמו שם משתמש וסיסמא עלולים להיות מיילים של "PHISHING" – גניבת זהות. השולחים של הודעות מתחזות אלה מקווים להפיל בפח קורבנות תמימים שיתפתו ללחוץ על לינקים מתוך הודעת האי מייל, ויספקו שם משתמש, סיסמא ואף מספרי כרטיס אשראי.
מיילים לגיטימיים מאיביי
אי ביי EBAY לעולם לא יבקשו מאיתנו לספק להם מספרי חשבון, סיסמאות או כל מידע רגיש אחר דרך אי מייל. במידה ודרוש לאי ביי מידע רגיש אנחנו נקבל הודעה רשמית גם לתיבת MY MESSAGES שלנו באתר איביי. במידה ומתעורר ספק, ולו הקטן ביותר לגבי אמיתות המייל – זכרו לבדוק את תיבת MY MESSAGES לפני כל פעולה, ולהגיב מתוך אתר אי ביי EBAY. כל מייל שנראה מחברת אי ביי EBAY ומצביע על בעייה בחשבון, או בקשה למידע רגיש כלשהו ואינו נמצא בתיבת MY MESSEGES – הוא מייל מזוייף!
מיילים מזוייפים
מיילים מזוייפים (SPOOF E-MAILS) המתחזים למיילים שנשלחו מחברת אי ביי, יכילו בתוכם בד"כ עיצוב הדומה מאוד לאתר אי ביי ויכללו לוגו, ושורת כתובת מייל כגון: From:.
מבנה המייל יחקה את מבנה המיילים הרשמיים של אי ביי הנשלחים בעת ביצוע פעולות כמו: "שאל את המוכר שאלה."
מיילים מזויפים יכילו בד"כ את המאפיינים הבאים:
• בקשות למידע רגיש (לדוגמה: אנא, עדכן את מספר כרטיס האשראי שלך)
• מתחיל בפנייה כללית מבלי לציין את שם המשתמש שלך (לדוגמא: DEAR EBAY MEMBER)
• מציג אלמנטים "דחופים" המחייבים "טיפול מיידי" (לדוגמה: Ignoring this message will result in a suspension of your account within 24 hours
• מכילים לינקים דומים במבנה ללינקים לגיטימיים באתר אי ביי (לדוגמה: http://signin-ebay.com/)
קיבלתם מייל חשוד מ"איביי" - מה עושים?
בכל מקרה שבו אנו נתקלים במייל שמעורר את חשדנו – חשוב להמנע מלהקליק על לינקים מתוך המייל! מטרת המייל המזוייף היא להוביל אותנו לאתר מתחזה ושם לבקש מאיתנו מידע רגיש כמו שם משתמש וסיסמא, שיאפשרו לאחרים להכנס לחשבונות שלנו ולעשות בהם כרצונם.
רצוי להעביר (FORWORD) כל מייל חשוד לכתובת – זוהי תיבת דואר של חברת אי ביי EBAY המאפשרת לאי ביי לנטר את שולחי המייל ולנקוט בצעדים שימנעו את הפעילות שלהם בעתיד. חשוב לא לשנות או להוסיף פרטים למייל, אלא להעביר אותו בדיוק כמו שקיבלתם אותו. בכל מקרה של פעילות לגיטימית מתוך אתר אי ביי EBAY אנחנו תמיד נקבל פנייה רשמית במערכת המסרים MY MESSAGES באתר אי ביי, בנוסף למייל, ורק מסרים אלא יהיו אמינים לחלוטין.
איביי ישראל - מכירות באיביי - קורס איביי
איביי eBay בודקת: פידבק אוטומטי – כן או לא?
אי ביי eBay ערכה סקר בין מספר משתמשים שבו שאלה: "האם היית מעדיף לקבל פידבק כקונה?", ואיפשרה לבחור אחת משלוש תשובות: "אני רוצה לקבל פידבק ממוכרים בשיטה הנהוגה כיום", "כאשר שילמתי במהירות המוכרים יכולים להשאיר לי פידבק חיובי", ו-"כאשר אני משלם במהירות אי ביי תשאיר לי פידבק חיובי באופן אוטומטי".
מוכרים מתקדמים שירות לקוחות // 21 בנובמבר 2007
אי ביי eBay ערכה סקר בין מספר משתמשים שבו שאלה: "האם היית מעדיף לקבל פידבק כקונה?", ואיפשרה לבחור אחת משלוש תשובות: "אני רוצה לקבל פידבק ממוכרים בשיטה הנהוגה כיום", "כאשר שילמתי במהירות המוכרים יכולים להשאיר לי פידבק חיובי", ו-"כאשר אני משלם במהירות אי ביי תשאיר לי פידבק חיובי באופן אוטומטי".
מוכרים רבים באתר אי ביי הביעו מורת רוח מהעובדה שאתר אי ביי eBay יחייב אותם, בתנאים מסוימים, להשאיר פידבקים חיוביים לקונים. הדיון שהחל, "התחמם" במהלך סוף השבוע האחרון, לאחר שמוכרים רבים קיבלו עדכון מאי ביי לגבי מאפיינים חדשים של שיטת הפידבק באתר.
בפורומים השונים באתר אי ביי החלו להתעורר ספקולציות לגבי המשמעות של השאלונים הללו, בכך שכנראה אי ביי מתכננת מהלך לאוטומציה של פידבק חיובי לכל קונה ששילם במהירות, ובכך תבטל את האפשרות של מוכר להשאיר לקונה פידבק שלילי. חלק מהכותבים טענו כי חלק אינטגרלי ממדיניות השארת פידבק חיובי לקונים הושפע מאופן סליקת התשלום המהירה, אך עדיין הם רוצים לשמור לעצמם את האפשרויות פתוחות ולא לתת לאי ביי להחליט בשבילם.
האתיקה שעומדת מאחורי השארת פידבק באתר אי ביי נידונה באריכות לאורך השנים, ובמיוחד השאלה – מי צריך להשאיר פידבק ראשון – הקונה או המוכר, ובאיזה שלב. אלה המשאירים פידבק ראשון מלווים לעיתים בתחושה כי הם "מאוימים" ע"י האפשרות של ספיגת פידבק שלילי מצד השותף שלהם לעסקה (קונה או מוכר), שעלול להציב תנאים שונים עד שהוא מרוצה.
באחת משרשראות הדיונים בנושא הפידבק אחת המוכרות ציינה כי היא דוחה את שלב השארת הפידבק לאחר קבלת פידבק מהקונה, מכיון שהיו לה קונים, שלאחר שהיא השאירה להם פידבק חיובי בעקבות תשלום מהיר – נסגו מהעסקה מסיבות שונות. http://forums.ebay.com/db2/thread.jspa?threadID=2000469603&tstart=0&mod=1195428634289
כמוכר, מומלץ לנו להשאיר פידבק אמיתי וחיובי לקונה לאחר שהוא מקבל את המוצר ומשאיר לנו פידבק חיובי, וכך אנחנו יכולים להיות בטוחים שהעסקה הושלמה לשביעות רצונו. חשוב לזכור, כי קיימים כלים מקצועיים להשארת פידבק חיובי אוטומטי לקונים (כמו ב-SELLING MANAGER PRO) שבהם אי ביי מאפשרת לנו לבחור מספר ניסוחים של פידבק חיובי כללי לקונים, והיא משאירה אותם באופן אוטומטי לכל קונה ששילם, והשאיר פידבק חיובי לנו כמוכרים.
כקונה, מומלץ להשאיר פידבק חיובי מיד לאחר ההתרשמות שלנו מהמוצר ווידוא שכל הפרטים היו נכונים ושאנו מרוצים מהקנייה שלנו. בכל מקרה של בעייה, מומלץ לפנות אל המוכר דרך תוכנת המסרים באתר אי ביי ולספר למוכר על תחושתנו מהמוצר, ולמה אנחנו לא מרוצים מסיבה כלשהי. חשוב לשמור על נימוס ורשמיות כי, אחרי הכל – גם אנחנו נקבל בסוף פידבק שתואם את ההתנהגות שלנו.
ככלל, לא מומלץ להשאיר פידבק שלילי כתגובה מיידית ללא דיון עם המוכר/קונה. פידבק חיובי בהכרח ישפר את הסיכוי שלנו לפידבק חיובי משלנו.
eBay Israel – איביי בישראל חלום או מציאות?
חברת איביי בישראל- eBay Israel, מתבקש, לא?
ידוע לכל שהמרכז הישראלי למסחר ב- eBay איביי בראשותי מתאמץ מאוד לגרום לחברת איביי ופייפל לפתוח נציגויות שלהם במדינת ישראל. תוצאות המאמצים לאחרונה מול חברת PayPal פייפאל הביאו פרי בדמות שבירת חסם מרכזי במשיכת כספים מפייפל לחשבונות בנק ישראלים.
הסיבות להקמת נציגות של חברת איביי eBay איביי ו- PayPal פייפל בישראל רבות ונפרט אותן בהמשך. אני פונה לישראלים המשתמשים בשירותי איביי ופייפל בארץ ומחוצה לה לתמוך במאמץ זה.
מוכרים מתחילים מתקדמים פייפאל תשלומים שירות לקוחות // 17 בנובמבר 2007
חברת איביי בישראל- eBay Israel, מתבקש, לא?
ידוע לכל שהמרכז הישראלי למסחר ב- eBay איביי בראשותי מתאמץ מאוד לגרום לחברת איביי ופייפל לפתוח נציגויות שלהם במדינת ישראל. תוצאות המאמצים לאחרונה מול חברת PayPal פייפאל הביאו פרי בדמות שבירת חסם מרכזי במשיכת כספים מפייפל לחשבונות בנק ישראלים.
הסיבות להקמת נציגות של חברת איביי eBay איביי ו- PayPal פייפל בישראל רבות ונפרט אותן בהמשך. אני פונה לישראלים המשתמשים בשירותי איביי ופייפל בארץ ומחוצה לה לתמוך במאמץ זה.
לחברת איביי עשרים ושמונה אתרים שונים ברחבי העולם, האחרון שבהם הוקם באפריל 2005 בפולין. יש אתר איביי לשוויץ ולניו זילנד, אלו מדינות עם אוכלוסיה קטנה או שווה לאוכלוסיה אשר בישראל ואיביי ראו צורך לפתוח נציגות במדינות אלו. אז למה לא אצלנו??
בכנס איביי לייב eBay Live האחרון בבוסטון – נפגשתי עם לא מעט נציגים בכירים של חברת איביי eBay ופייפל. אחד מהם אמר לי בפשטות: "ישנן שתי מדינות שבהם אני מופתע מדוע עד היום אין להם אתר איביי – ישראל ודרום אפריקה".
יש כל כך הרבה יתרונות בפתיחת נציגות של חברת eBay איביי ו- PayPal פייפל בישראל, גם לנו כישראלים וגם לחברת eBay איביי, כך שזה באמת נראה מוזר שיש צורך ממש להתאמץ בכדי לשכנע את קברניטי החברה לשקול להקים נציגות בארץ. הנה כמה מהיתרונות:
יתרונות מרכזיים בהקמת eBay Israel:
- תמיכה וקידום עסקים קטנים ובינוניים.
לא צריך להיות ד"ר לכלכלה בכדי להבין שהעסקים הקטנים והבינוניים מניעים את כלכלת השוק. ע"י יצירת זרוע שיווק נוספת שיכולה להפוך מהר מאוד למרכזית, עסקים קטנים יוכלו לשגשג ולשווק את המוצרים שלהם ברחבי העולם בקלות.
- כסף.
בישראל נמכרים מוצרים בכמה מיליארדי שקלים בשנה דרך רשת האינטרנט. באתרי איביי השונים נמכרים בשנה מוצרים בכ- 50 מיליארד דולר בסה"כ. גם אנחנו כישראלים יכולים להנות ממחזור המכירות של איביי – כסוחרים וכקונים. חברת איביי מצידה תהנה מהגדלת המחזור השנתי במכירות ובקניות. יותר מזה – חברת פייפל תוכל לספק שירותי סליקה לאתרים ישראלים ולייצר הכנסות מסליקת כספים בשוק הישראלי.
- פיתוח תוכנות צד שלישי בישראל.
ישראל ידועה כמעצמה בתחום ההייטק. יש לנו את היכולת להפיק תוכנות וכלים שימושיים בעבודה באיביי. רק שתדעו – יותר מ- 50 אחוז (!) מהמכירות באיביי מגיעות מתוכנות צד שלישי.
- פיתוח עסקי.
ניתן לפתח את עסקי איביי בארץ בצורה טובה ע"י חיבור חברות גדולות לפלטפורמה של איביי ומכירת מוצרים ע"י יבואנים גדולים (תפירת מערכת מותאמת לכל חברה כזו).
- תמיכת האתר בעברית. הצגת מוצרים בעברית – לקהל יהודי וישראלי.
הכוונה היא לאו דוקא שהתפריטים יהיו בעברית, אלא שנוכל לרשום מוצרים עם כותרות ותיאורים בעברית. כך נוכל למכור ולקנות מוצרים בעברית. ממקד את קהל הקונים והמוכרים.
- תמיכת משתמשים – קונים ומוכרים.
סוף סוף נוכל לקבל תשובות לקוניות בעברית לפעולות הלא כל כך ברורות של איביי. אם נסיר את הציניות, קל יותר לדבר עם נציג בישראל המדבר עברית ומבין את הבעיות והצרכים שלנו כמשתמשים מאשר נציג שנמצא במדינה רחוקה ולא כל כך מבין מה אנחנו רוצים (ובלא מעט פעמים גם אנחנו לא מסבירים מי יודע מה).
- השעיות והגבלת חשבונות באיביי ובפייפל.
טוב גם לנו וגם לחברת איביי. יותר פשוט לאיביי לבדוק רמת אמינות, ויותר קל לנו לערער על השעיות ולהבין מדוע הושענו על מנת לא לחזור על כך.
- הכנסת כסף זר לישראל.
כבר כתבתי על כך בעבר ולא מעט אנשים (משום מה הרימו גבה). ע"י מכירות באיביי נכניס כסף זר לישראל – זה טוב לכלכלה הישראלית. נכון, ישראלים גם יוציאו כספים מישראל ע"י קנייה באיביי אבל להערכתי (ואני לא כלכלן) מחזור המכירות מישראל יהיה גדול בהרבה ממחזור הקניות (זה כבר מתקיים כעת).
- מניעת הונאות.
מישראל, לצערי, מתבצעות לא מעט הונאות דרך רשת האינטרנט. וכמות לא מבוטלת מהנאות אלו מתרחשות באתר eBay איביי ובשירותי הסליקה של PayPal פייפל. לאיביי בישראל תהיה גישה יותר פשוטה לשלטון החוק, לתביעות ואיתור פיזי של חורשי רעה למיניהם. בעניין זה אפילו חיברתי לפי כמה חודשים בין משטרת ישראל למחלקת ההונאות של חברת פייפל.
- הקדמת מתחרים גדולים אחרים.
גוגל מתקדמת בצעדים שקטים אך גדולים להקמת פלטפורמת מסחר הדומה לאיביי. כמו בעניין סליקת התשלומים – מי שיקדים ויהיה ראשון בארץ, יגרוף את הנתח הגדול ביותר.
בקיצור – זה טוב לכולם.
יש לא מעט יתרונות, אך יש גם חסרונות והמרכזי שבהם הוא תרבות הצריכה הישראלית. תרבות זו פוגעת בסוחרים באיביי (ובדרך עקיפה גם בקונים).
איך גורמים ל- איביי ו- פייפל להגיע לישראל?
בשנים האחרונות כמות המשתמשים באתר איביי מישראל גדלה באופן משמעותי. רעש תקשורתי, פניות חוזרות ונשנות, התערבות ממשלתית והתאגדות "צרכנים" יכולים להשפיע על חברת איביי ופייפל. גם קשרים בלובי היהודי בארה"ב יכולים לסייע משמעותית – ואשמח אם יפנו אלי לקידום העניין.
נפגשתי לא מעט עם עובדי חברת איביי ופייפל וכתבתי המון לנציגיהן ברחבי העולם ואני לא מתכוון להרפות. למעוניינים לסייע לי במאמץ הרשמו כחברים שלי ב- FaceBook – בלינק הבא: הביאו את איביי לישראל.
איביי ישראל - eBay Israel - קורס איביי
תגובות שהושארו
בקרוב: קניות ב- eBay איביי ללא צורך ברישום
אי ביי משיקה פורמט שימוש חדש למשתמשים חדשים הנקרא "Guest Buying" שמטרתו להקל על משתמשים חדשים באתר איביי לבצע רכישות מוצרים ראשונות.
קונים יוכלו לבקר באתר אי ביי ולבצע רכישות של מוצרים במחיר קבוע ומוצרי חנות, ולשלם על המוצרים באמצעות פייפאל PAYPAL, מבלי צורך להרשם לאתר eBay אי ביי כמשתמשים רשומים.
מטרת התוכנית החדשה היא להגדיל את מספר הקונים באתר אי ביי.
מוכרים מתחילים שירות לקוחות // 11 בנובמבר 2007
אי ביי משיקה פורמט שימוש חדש למשתמשים חדשים הנקרא "Guest Buying" שמטרתו להקל על משתמשים חדשים באתר איביי לבצע רכישות מוצרים ראשונות.
קונים יוכלו לבקר באתר אי ביי ולבצע רכישות של מוצרים במחיר קבוע ומוצרי חנות, ולשלם על המוצרים באמצעות פייפאל PAYPAL, מבלי צורך להרשם לאתר eBay אי ביי כמשתמשים רשומים.
מטרת התוכנית החדשה היא להגדיל את מספר הקונים באתר אי ביי.
ההצהרה על השקת התוכנית החדשה היתה: "לאחר מחקר מעמיק של הרגלי הקניה באינטרנט, ולאחר שנאמר לנו מספר פעמים שהצורך בתהליך הרשמה לקונים חדשים מהווה מחסום מיותר בפניהם החלטנו לשנות גישה. כיום קונים רבים התרגלו להכנס לאתר מסוים ופשוט לרכוש את המוצרים במחיר שמוצע להם ולשלם במינימום טרחה. השקת תכנית ה - "Guest Buying" תעודד קניות ראשונות של משתמשים נוספים מחוץ לאתר אי ביי EBAY.
הקונים החדשים יחויבו לשלם באמצעות פייפאל PAYPAL ויורשו לקנות מוצרים שערכם פחות מ-2000$. אי ביי גם תציב הגבלות נוספות לגבי אילו מוצרים יוכלו קונים חדשים לקנות:
• המוכרים חייבים להיות בעלי חשבון פייפאל PAYPAL PREMIER או BUSINESS
• המוכרים צריכים להיות מאושרים להגנה של עד 2000$
• עלות המשלוח חייבת להיות מצוינת ב"ליסטינג"
• תהליך התשלום יתבצע דרך מערכת הצ'ק-אאוט של אי ביי ולא בדרך אחרת
• לקונה החדש חייבת להיות כתובת פייפאל PAYPAL מאושרת במידה והמוכר דורש זאת
קונים חדשים לא יוכלו להשאיר פידבק למוכרים באתר אי ביי עד שישלימו את תהליך ההרשמה.
לאחר ההרשמה הקונים יוכלו להשתמש בכל הפונקציות האפשריות באתר אי ביי eBay.
מספר מוכרים הביעו חשש בפורומים כי יש להגן יותר על המוכרים שישלחו מוצרים לקונים לא רשומים.
קיים גם החשש כי קונים שהושעו מאתר אי ביי או BLOCKED BIDDERS ישובו לרכוש בו כקונים חדשים.
http://forums.ebay.com/db2/thread.jspa?threadID=1000592263&tstart=0&mod=1194320155349
התוכנית החדשה תהיה זמינה במהלך השבועות הקרובים, למוצרים כמו מוסיקה, ספרים, סרטים ומוצרי אלקטרוניקה, ולאחר מכן לכל הקטגוריות באתר.
http://www2.ebay.com/aw/core/200711051456292.html
איך להציג מכירות אי ביי eBay במנועי החיפוש
מנועי חיפוש הם אחת הדרכים הפופולריות ביותר שבאמצעותם לקוחות פוטנציאלים מחפשים מוצרים ברחבי רשת האינטרנט וב- eBay איביי. באמצעות מספר שינויים קלים אנו יכולים להפוך את דף המכירה שלנו לידידותי ביותר למנועי חיפוש, ובכך להגביר את החשיפה למוצרים שלנו באתר eBay אי ביי. התהליך נקרא: "אופטימיזציה למנועי חיפוש".
90% ממשתמשי האינטרנט משתמשים במנועי חיפוש על בסיס קבוע, וחשוב להבין כיצד פועלים מנועי חיפוש אלה על מנת שנוכל להתאים את המכירות שלנו ב- eBay איביי אליהם.
מוכרים מתחילים מתקדמים // 04 בנובמבר 2007
מנועי חיפוש הם אחת הדרכים הפופולריות ביותר שבאמצעותם לקוחות פוטנציאלים מחפשים מוצרים ברחבי רשת האינטרנט וב- eBay איביי. באמצעות מספר שינויים קלים אנו יכולים להפוך את דף המכירה שלנו לידידותי ביותר למנועי חיפוש, ובכך להגביר את החשיפה למוצרים שלנו באתר eBay אי ביי. התהליך נקרא: "אופטימיזציה למנועי חיפוש".
90% ממשתמשי האינטרנט משתמשים במנועי חיפוש על בסיס קבוע, וחשוב להבין כיצד פועלים מנועי חיפוש אלה על מנת שנוכל להתאים את המכירות שלנו ב- eBay איביי אליהם.
כיצד עובדים מנועי החיפוש?
מנועי החיפוש הגדולים ברשת האינטרנט (GOOGLE, YAHOO, MSN וכו') משתמשים במספר רב של פרמטרים על מנת לקטלג ולדרג את דפי האתרים השונים באינטרנט, ואנו יכולים "לעזור" למנועי החיפוש הללו לדרג את דפי המכירות שלנו באיביי גבוה יותר באופן טבעי, ולהגביר את החשיפה למוצרים שלנו ע"י שימוש ב:
• מילות מפתח.
• תוכן בהיר ומובנה.
• לינקים וקישורים.
בחירת מילות מפתח
מילת מפתח היא מילה או ביטוי שמשמש את האדם המחפש על מנת למצוא מוצר מסוים.
הדבר החשוב ביותר, המאפשר לנו כמוכרים להביא מספר רב של קונים לצפות במוצר שלנו, הוא בחירת כותרת מוצר טובה ותיאור מוצר ברור. מילות מפתח חשובות שיהיו כלולות בכותרת המוצר ובתיאור יכולות לקדם אותנו קידום טבעי משמעותי ביותר במנועי החיפוש הגדולים:
• היו ממוקדים וברורים לגבי המוצר שאותו אתם מוכרים ובדרך שבה אתם בוחרים לתאר אותו. לדוגמה: שורה של מילות מפתח כמו Fuji Finepix e550 12MP טובה הרבה יותר מאשר Fuji e550.
• כותרת המוצר יכולה להכיל עד 55 תווים. השתמשו בכולם במידת האפשר על מנת להוסיף אינפורמציה ומילות מפתח הקשורות בחיפוש המוצר שלכם, כמו סוג המוצר ולא רק חברה ודגם. לדוגמה: Fuji Finepix e550 12MP Digital Camera
• כאשר אנו כותבים את תיאור המוצר רצוי להרחיב אותו ולפרט בו מילים וביטויים שונים המייצגים את המוצר. לדוגמה: Point and Shoot, Fuji Film, Mega Pixel, SLR, Digicam וכדומה.
• בכתיבת תיאור המוצר השתמשו במילות המפתח 4-5 פעמים, אך זכרו לכתוב משפטים ברורים. מנועי חיפוש מתעלמים משורות של ביטויים ללא מבנה תחבירי כלשהו.
• המנעו משימוש במילים פופולריות שאינן קשורות למוצר שאתם מוכרים (Keyword Spamming). מנועי חיפוש עלולים להתעלם מהדף, והדבר נוגד את הסכם השימוש באתר אי ביי. כותרת מוצר המכילה מילות מפתח לא קשורות יכולה להראות כך: Fuji Finepix e550 like Canon, not HP
• בקרו בקטגורית המוצר שלכם באתר PULSE ובדקו מהן המילים המחופשות ביותר ע"י הקונים שלכם, והוסיפו את המילים הרלוונטיות לכותרת המוצר ותיאור המוצר.
• נסו לחשוב כמו הקונה ונסו להבין מהן מילות המפתח אותן הייתם מחפשים בשורת החיפוש במידה והייתם מעוניינים לקנות את המוצר אותו אתם מציעים למכירה באתר אי ביי.
תוכן בהיר ומובנה
מנועי חיפוש צריכים "להבין" בדיוק מה אתם מוכרים, ומה הם הדברים החשובים בתיאור המוצר שלכם.
תיאור מוצר קצר מדי יקשה על מנוע החיפוש "לדעת" מה אתם מוכרים ולקדם אתכם, ויצמצם את האפשרות להגיב למילות מפתח חשובות הקשורות למוצר שלכם באתר אי ביי.
תיאור מוצר טוב כולל לפחות 200 מילים, ועליו להיות כתוב בצורה בהירה ומובנית.
• השתמשו במילות מפתח בתחילת ובסוף תיאור המוצר.
• השתמשו בכותרת פנימית וכותרות משנה בתוך תיאור המוצר – כללו בכותרות חלק ממילות המפתח והדגישו אותם.
• תארו את המוצר שלכם במילים רחבות ודומות המעבירות מסר אחיד, תוך כדי חזרה על שם המוצר המלא באופן מודגש.
• ניתן להשתמש בהדגשות, קו תחתון, או הטייה על מנת להדגיש את המילים החשובות בתיאור המוצר.
לינקים וקישורים
מנועי חיפוש משתמשים בקישורים על מנת למצוא את הדף שלכם יותר בקלות, והדף שלכם מדורג גבוה יותר אם הוא כולל קישורים רלוונטיים. אפשר ליצור קישורים בדף המוצר שלכם בקלות ובחינם ע"י כמה אופציות באתר eBay:
• About Me – דף המאפשר לכל מוכר להציג את עצמו, את תחומי העניין שלו, ועל הפעילות שלו באתר איביי.
• Reviews & Guides- ניתן להוסיף מידע על מוצר מסוים, או חוות דעת על שימוש במוצרים באתר אי ביי, והקישורים הללו יכולים לעזור ולקדם את דף המכירה שלכם במנועי החיפוש.
• קישור לדף החנות – בעלי חנויות באתר eBay יכולים להוסיף קישור בתיאור המוצר לחנות שלהם. החנות עצמה מכילה קישורים לדפי המוצרים השונים שלכם.
• קישורים חיצוניים – מנועי חיפוש מחפשים גם קישורים חיצוניים למכירות שלכם באי ביי, כך שניתן לקדם אותם באמצעות הוספת לינקים מאתר האינטרנט שלכם, מבלוגים, או מאתרי צ'אטים ופורומים.
לסיכום, יש הרבה דרכים להגביר את החשיפה של המוצרים שלכם באיביי בצורה טבעית דרך מנועי החיפוש. זוהי אופציה זולה ומשתלמת שתגדיל את מכירות המוצרים שלכם באי ביי.
השיפורים האחרונים באתר eBay אי ביי – “מלכוד 22”
לאחרונה הפעילה eBay מספר שינויים בדרך שבה מוצגות תוצאות החיפוש למוצרים הנמכרים באתר אי ביי. אחד השינויים העיקריים, כחלק מטכנולוגית החיפוש "FINDING" היא האפשרות לסדר את תוצאות החיפוש על פי מחיר המוצר + מחיר המשלוח. המצב החדש מהווה בעיה רצינית לחלק מהמוכרים מכיוון שאתר אי ביי eBay תומך במחשבונים לחישוב עלות המשלוח המבוצעים ע"י USPS – רשות הדואר האמריקאית, וחברת UPS. גם כאן, חשוב לציין כי לא כל אפשרויות המשלוח ניתנות לחישוב.
מוכרים מתחילים מתקדמים שירות לקוחות // 29 באוקטובר 2007
לאחרונה הפעילה eBay מספר שינויים בדרך שבה מוצגות תוצאות החיפוש למוצרים הנמכרים באתר אי ביי. אחד השינויים העיקריים, כחלק מטכנולוגית החיפוש "FINDING" היא האפשרות לסדר את תוצאות החיפוש על פי מחיר המוצר + מחיר המשלוח. המצב החדש מהווה בעיה רצינית לחלק מהמוכרים מכיוון שאתר אי ביי eBay תומך במחשבונים לחישוב עלות המשלוח המבוצעים ע"י USPS – רשות הדואר האמריקאית, וחברת UPS. גם כאן, חשוב לציין כי לא כל אפשרויות המשלוח ניתנות לחישוב.
מוכרים המשתמשים בשירותים של חברות כמו DHL או FEDEX, כמו גם חברות שילוח אחרות שאינן כלולות במחשבוני אתר eBay עלולים למצוא את עצמם בסוף רשימת המוצרים כאשר הלקוח הפוטנציאלי מסדר את תוצאות החיפוש על פי מחיר + מחיר משלוח. בפועל, כל מוכר באי ביי שאין לו פירוט מחיר של flat-rate shipping ימצא את עצמו בתחתית דף התוצאות, וקיימים מוכרים רבים שאינם מודעים למצב החדש שנוצר בעקבות השינויים באתר אי ביי.
מחברת אי ביי נמסר בתגובה כי השינויים לא הופעלו בכל הקטגוריות, אך קונים המחפשים מוצר לרוב משתמשים במילות מפתח לשם חיפוש ולאו דווקא בחיפוש פנימי בתוך קטגוריה מסוימת. לכן כאשר תוצאות החיפוש מסודרות לפי מחיר + מחיר משלוח, המוצרים שלא הוגדר להם מחיר, אלא מחייבים שימוש במחשבוני אי ביי ימצאו את עצמם בתחתית הרשימה.
חשוב לציין כי השינויים במאפייני סינון תוצאות החיפוש הגיעו בעקבות תלונות של קונים רבים שציינו כי למרות הרושם שקיבלו כי מוצרים מסוימים באתר אי ביי הם זולים משמעותית ממחירם בשוק, הופתעו לגלות מחירי משלוח מופקעים שהעמידו בספק את כדאיות הרכישה.
לחברת אי ביי אין שום שליטה על אופן המשלוח שבו משתמשים המוכרים השונים באתר eBay ולכן היא ממליצה לכל המוכרים לציין מחיר קבוע למשלוח לכל מי שלא יכול להשתמש ביתרונות המחשבון. האפשרות הזו אינה מתאימה לחלק מהמוכרים, שאין באפשרותם לדעת את עלות המשלוח למוצרים שלהם ליעדים שונים בעולם, או שבמידה והם מציינים מחיר קבוע הם עלולים לייקר את המחיר הכללי של הרכישה.
עלויות המשלוח של מוצרים ללקוחות משתנה בהתאם למרחק שבו הלקוח נמצא מהמוכר. מוכרים המציינים מחיר משלוח קבוע מחשבים בדרך כלל מחיר ממוצע בין עלויות המשלוח הזולות ביותר ליקרות ביותר ובכך יוצרים מצב שבחלק מהמקרים הם מויחים על המשלוח ובחלק מפסידים. אולם, כאשר בקונה והמוכר נמצאים קרוב זה לזה עלויות המשלוח "הממוצעות" עדיין נראות יקרות ומוגזמות, מה שיכול לגרום להשארת ניקוד כוכבים נמוך למוכר בחלק של "עלויות משלוח" בניקוד ה-DSR. נתון ה-DSR שעוסק בעלויות המשלוח הוא הנתון בעל הניקוד הנמוך ביותר אצל כל המוכרים באתר אי ביי בעקבות רגישות הקונים לעלויות משלוח באתר eBay.
בעתיד הקרוב אי ביי שוקלת להפעיל סינון תוצאות חיפוש על פי "איכות המוכר" שתקבע על פי ניקוד הכוכבים DSR. מוכרים רבים מרגישים כי הם עומדים להפגע מצורת הסינון החדשה בשל העובדה שקיבלו ניקוד נמוך בקטגורית "עלויות המשלוח" ולכן הניקוד הכללי שלהם נמוך יותר, למרות שהם מספקים שירות מצוין על פי קטגוריות אחרות.
שיטת החיפוש על פי מחיר פוגעת גם בקונים באתר אי ביי, ובעיקר באספנים. קונים בeBay המחפשים מוצרים מיוחדים ומבוקשים שיש עליהם הרבה "בידים" ומחירם גבוה עלולים להיות מוטעים ע"י תוצאות החיפוש החדשות, ולא להבחין במוצרים יקרים ומבוקשים שנגררו לתחתית הרשימה מכיוון שעלויות המשלוח שלהם לא הוגדרו כראוי, או שאובחנו ע"י אי ביי כזולים יותר ממוצרים עם עלויות משלוח גבוהות שהשפיעו על המחיר הכללי. הסינון החדש מונע מהקונים למצוא את המוצרים המבוקשים ב"חלון הזמן" האחרון של המכירה הפומבית ולהפסיד את אופצית הקנייה הכדאית ביותר.
השבוע עומדת להכנס לשימוש באתר אי ביי אופצית חיפוש נוספת לסינון מוכרים, שתפתח לשימוש ע"י אחוז קטן ממשתמשי eBay, וזאת למרות קולות הולכים וגוברים של תלונות משתמשים ותיקים באי ביי על "גליצ'ים" ובאגים במערכת החדשה, טכניקות סינון ודירוג חדשות והצורך להסתגל לפונקציות חדשות בעיקר לפני תחושת החגים, מצב היוצר תסכול מסוים הן אצל קונים והן אצל מוכרים באתר איביי.
משתמשים חדשים עלולים שלא להבחין בבעיתיות שנוצרה למוכרים מקצועיים באתר איביי ולא להבין את מהות התלונות המושמעות כלפי "השיפורים" האחרונים באתר אי ביי eBay.
ONE CLICK BID הצעת מחיר בקליק ב- eBay איביי
אתר אי ביי מפתח דרך קלה ומהירה יותר לזכות במכירות פומביות – ONE CLICK BID.
בקרוב יופעל השירות של הצעת מחיר למכירה פומבית בלחיצת כפתור אחת. האופציה תופעל ב-15 הדקות האחרונות לפני סיום המכירה הפומבית באתר אי ביי, וניתן יהיה להציע הצעה או להעלות אותה בקליק אחד בלבד בלי צורך ללחוץ על REFRESH כדי לראות אם אנחנו הזוכים.
מוכרים מתחילים מתקדמים // 25 באוקטובר 2007
אתר אי ביי eBay מפתח דרך קלה ומהירה יותר לזכות במכירות פומביות – ONE CLICK BID.
בקרוב יופעל השירות של הצעת מחיר למכירה פומבית בלחיצת כפתור אחת. האופציה תופעל ב-15 הדקות האחרונות לפני סיום המכירה הפומבית באתר אי ביי, וניתן יהיה להציע הצעה או להעלות אותה בקליק אחד בלבד בלי צורך ללחוץ על REFRESH כדי לראות אם אנחנו הזוכים.
הצעת מחיר בקליק אחד תפעיל שכבת מסך עליונה (ראה/י תמונה) שבה כל הפרטים על המכירה: זמן שנותר לסיום, מחיר מוצר עדכני, מי הזוכה. במקום לרענן את כל אתר איביי, ניתן לצפות בעדכונים על שכבת המסך הקטנה. כדי להשתמש בשירות ONE CLICK BID על הקונה להיות רשום באתר אי ביי וחובה שתהיה לו הצעת מחיר קודמת על המוצר.
בנוסף איביי פותחת שירות חדש - "הספירה לאחור".
אי ביי החלה להפעיל שירות "ספירה לאחור" חדש, שבאמצעותו ניתן לראות בזמן אמיתי את הזמן שנותר עד לסיום המכירות של מוצרים שאותם אנחנו כקונים מחפשים. השירות מעוצב בגדול ובצורה ברורה, ומאפשר לקונים גישה נוחה יותר למכירות אטרקטיביות ומוצרים שונים באתר אי ביי. שירות הספירה לאחור מאפשר גישה נוחה למוצרים שעליהם הצענו הצעות ולמוצרים שנמצאים ברשימת WATCHED ITEMS שלנו. אין צורך בהורדת תוכנה על מנת להשתמש בשירות הספירה לאחור באתר eBay.
לחצו על הלינק בכדי להתנסות בשירות "ספירה לאחור" באתר אי ביי.
http://countdown.ebay.com/start.jsp
אי ביי eBay תאריך את זמן המכירה בפורמט BIN חדש
חברת אי ביי בודקת קונספט חדש להצגת מכירות BUY IT NOW, שיאפשר למוכרים להאריך את פרק הזמן שבו המכירה "באויר". הבדיקה נעשית בשלב ראשון באתר אי ביי אוסטרליה.
מכירות בפורמט משולב מכילות אפשרות להציע הצעה BID, וכמו כן קונים המעונינים בכך יכולים להשתמש בפעולת BUY IT NOW לרכישה מיידית של המוצר מבלי צורך להמתין עד לסיום המכירה.
מוכרים מתחילים מתקדמים // 23 באוקטובר 2007
חברת אי ביי בודקת קונספט חדש להצגת מכירות BUY IT NOW, שיאפשר למוכרים להאריך את פרק הזמן שבו המכירה "באויר". הבדיקה נעשית בשלב ראשון באתר אי ביי אוסטרליה.
מכירות בפורמט משולב מכילות אפשרות להציע הצעה BID, וכמו כן קונים המעונינים בכך יכולים להשתמש בפעולת BUY IT NOW לרכישה מיידית של המוצר מבלי צורך להמתין עד לסיום המכירה.
ביום שני האחרון, אתר אי ביי אוסטרליה הודיע על שינוי משמעותי בפורמט המכירה המשולבת שבו אופצית קניית המוצר בצורת BUY IT NOW תשאר זמינה עד למצב שבו הצעות המכירה הפומבית יגיעו ל50% מערך המחיר המוצג לקנייה מיידית. עד היום, אופצית הקנייה המיידית BUY IT NOW הוסרה מיד ברגע שקונה הציע הצעה למוצר.
כבר בחודש יוני 2007, איביי החלה להפעיל את הקונספט החדש של הארכת אפשרות הקנייה המיידית בקטגורית eBay Motors ובחודש יולי אף הרחיבה את השימוש בהארכה לקטגורית מכירת כרטיסים באתר אי ביי.
מחברת אי ביי נמסר כי במהלך השנים הועלתה השאלה מדוע נעלמת אופצית BUY IT NOW ברגע שקונה מחליט להציע הצעה ראשונה? והתשובה היא כדי למנוע מצב שקונה מציע הצעה, ולפתע מישהו אחר קונה את המוצר ב-BUY IT NOW.
לאחר מחקר מקיף בנושא הבנו כי המצב החדש שבו אופצית הקנייה המיידית תשאר זמינה תגביר את הסיכוי של המוכר למכור את המוצר במחיר גבוה יותר ותעלה את הסיכוי של הקונה לזכות במוצר, בשאיפה ליצור מצב המשרת גם את הקונים וגם את המוכרים.
http://www2.ebay.com/aw/au/200710151756402.html
איתור “דרופ שיפר” ב- eBay איביי
רבים מהעוסקים בפעילות מסחר באופן מקצועי באתר אי ביי נוטים לחפש שירותי DROP SHIPPING על מנת להקטין את עלויות הפעילות שלהם הן בזמן והן בכסף, ובו בזמן להגדיל, בקלות יחסית, את נפח הפעילות והמחזורים של העסק.
התפיסה העומדת מאחורי שירותי DROP SHIPPING היא שחברה חיצונית (כמו חברת DOBA לדוגמה) מציעה למוכרים באתר אי ביי את האפשרות למכור מוצרים באי ביי כמפיצים תמורת תשלום מופחת, והחברה היא זו שדואגת למשלוח המוצר אל הלקוח שקנה את המוצר באתר איביי eBay .
מוכרים מתחילים מתקדמים // 19 באוקטובר 2007
רבים מהעוסקים בפעילות מסחר באופן מקצועי באתר אי ביי נוטים לחפש שירותי DROP SHIPPING על מנת להקטין את עלויות הפעילות שלהם הן בזמן והן בכסף, ובו בזמן להגדיל, בקלות יחסית, את נפח הפעילות והמחזורים של העסק.
התפיסה העומדת מאחורי שירותי DROP SHIPPING היא שחברה חיצונית (כמו חברת DOBA לדוגמה) מציעה למוכרים באתר אי ביי את האפשרות למכור מוצרים באי ביי כמפיצים תמורת תשלום מופחת, והחברה היא זו שדואגת למשלוח המוצר אל הלקוח שקנה את המוצר באתר איביי.
המוכרים באי ביי הופכים למתווכים בלבד מבלי צורך לעסוק בפעולת המשלוח ויכולים להתרכז בהגדלת סל המוצרים ובטיפול בלקוחות מבלי צורך להחזיק במלאי או לדאוג למשלוחים. אכן, גן עדן למוכרים מנוסים באי ביי.
ניתן למקסם את הפוטנציאל הגלום בתפיסת ה"דרופ שיפינג" ע"י אימוץ הכללים הבאים:
• בחרו את חברת ה-DROP SHIPPING שלך בחכמה.
• התמקדו ברווחים נומינליים ולא באחוזי רווח.
• קיימו מחקר שוק מקיף ומעמיק ובחרו את המוצרים בקפידה.
בחלקי המאמר הבאים ארחיב נקודות אלה ביתר פירוט.
עם איזו חברת DROP SHIPPING כדאי לעבוד?
כאשר אנו בוחרים באסטרטגית מכירה של מוצרים המסופקים לנו ע"י "דרופ שיפר" אנו מאבדים חלק מהשליטה שלנו במלאי, בזמינות המוצרים ובזמני המשלוח. כדי לצמצם את הסיכון הכרוך בעבודה מול חברת DROP SHIPPING ובמילוי רצון הלקוח ואספקת המוצרים, יש לבחור חברת DROP SHIPPING המציעה:
• שירותי משלוח מהירים.
• מבחר גדול של מוצרים במלאי.
שוב, חברה המציעה שירותים כאלה היא חברת DOBA, וניתן להתרשם ממלאי המוצרים והשירותים הנמצאים בה באתר www.doba.com .
רווחים נומינליים לעומת אחוזי רווח.
כדי לכסות הוצאות שונות הכרוכות באחזקת המוצר והמשלוח לבית הלקוח, חברת ה-DROP SHIPPING תגבה מאיתנו סכומים הנחוצים לה על מנת להשלים את העסקה על הצד הטוב ביותר. למרות ההוצאה שיש לנו בקניית המוצר, דמי הטיפול והמשלוח, עדיין ניתן למצוא הרבה מאוד מוצרים שיש להם ביקוש קשיח ואפשר להפיק מהם אפילו 100% רווח, למרות שלרוב מוצרים אלה "נחטפים מהמדפים" וקשה למצוא אותם במלאי.
המפתח להגדלת הרווח הוא תשומת לב למחקר שוק מעמיק על מוצרים מבוקשים באתר אי ביי, ולמציאת מוצרים עם רווחים נומינליים גבוהים.
לדוגמה, אם אני מחליט למכור מוצר שהעלות שלו היא 10$, ואני מוכר אות ב-20$, הרווחתי 100%, אך בפועל הרווח שלי מסתכם בכ-10$ בלבד. לעומת זאת, אם אני מוכר מוצר שהעלות שלו היא 500$ תמורת 550$, הרווח שלי יהיה 50$, כלומר 10% בלבד אך עדיין פי 5 מהמוצר הקודם עליו הייתי עם 100% רווח...
בעבודה עם חברת דרופ שיפינג, מכירה ואספקה של מוצר יקר נמצאת ברמת סיכון דומה למכירת מוצר זול, אך טומנת בחובה פוטנציאל רווח גבוה יותר.
מחקר שוק מעמיק.
היופי שבעבודה עם חברת DROP SHIPPING כמו DOBA לדוגמה, הוא שהיא מאגדת בתוכה יותר מ-40 ספקים שונים, המאפשרים לנו לבחור מבין יותר מ-250,000 (יותר מרבע מליון!) מוצרים שונים. כמות וזמינות המוצרים היא מפתיעה, ויש לא מעט מוצרים שכל מוכר מקצועי באתר אי ביי היה שמח להוסיף אותם אל סל המוצרים שלו.
איך ניתן לבחור את המוצר הנכון עם פוטנציאל הרווח הגבוה ביותר?
• ניתן להשתמש במידע המצטבר ובשירות DATA EXPORT באתר DOBA על מנת להפיק דו"חות למציאת שוק מוצרים עם רווחים גבוהים.
• יש להשוות את "מחירי השוק" שבהם נסגרות המכירות של המוצר באתרי מכירה גדולים כדוגמת AMAZON או eBay.
• אפשר להשוות את אטרקטיביות המחירים המוצעים לנו ע"י "הדרופ שיפר" באמצעות השוואת מחירים פשוטה במנועי השוואת מחירים כדוגמת SHOPPING.COM, PRICEGRABBER, FROOGLE, SHOPZILLA ואחרים.
• אתרי השוואת מחירים יאפשרו לנו לצפות ב"מוצרים החמים" המבוקשים מאוד. חפשו מוצרים אלה אצל ה"דרופ שיפר" שלכם, והשוו את ההצעה שלהם למוצרים אלה.
הרשימה המוצעת כאן היא חלקית בלבד, אך ניתן להבין ממנה כמה נקודות חשובות שיש להקפיד עליהן כדי לממש את הפוטנציאל שגלום בעבודה עם חברת DROP SHIPPING. עם הזמן, מתפתחות אצל כל מוכר טכניקות ושיטות עצמאיות למחקר, המייחדות אותו ואת המוצרים שבהם הוא בוחר להתעסק ולחקור לעומק.
בשלבים הראשונים כי יש להקדיש מספר שעות על מנת להבין את את השוק שבו אנו פועלים, ולהכיר את שלל המוצרים המוצעים לנו ע"י חברת הדרופ שיפינג, אך עם הניסיון המצטבר אפשר להגיע למספר רב של מוצרים עם פוטנציאל רווח ולהוסיף אותם בקלות אל סל המוצרים שלכם באתר אי ביי.
לסיכום, ע"י שילוב שלושת כללי המפתח שהוצגו כאן: בחירה חכמה של שירות DROP SHIPPING, התמקדות במוצרים בעלי רווח נומינלי גבוה, ומחקר שוק מעמיק – אפשר למקסם רווחים ולנצל את הפוטנציאל הגלום בעבודה עם חברת דרופ שיפינג, ולהרחיב את העסק שלכם באתר אי ביי eBay.
הערה: למעוניינים להרשם לחברת Doba.com, ניתן להרשם רק ע"י פנייה טלפונית. אם אתה מעוניינים בהנחה משמעותית לשירות (השירות עולה כ- 1000 דולר לשנה, עם ההנחה שלי הוא מגיע לכ- 450-500 דולר לשנה ושלושה חודשים). יש לפנות לגברת בשם קריסטל קופק בטלפון: 18017656178+, יש לציין שאלי שמעוני שלח אתכם (אחרת יטענו בפניכם שלא פותחים חשבון לישראלים רק לאמריקנים).
הערה נוספת: ניתן למכור מוצרי Doba רק בארה"ב – משלוחי החברה נעשים רק בתוך ארה"ב.
עדכון: שירותי דרופ שיפינג במרכז הישראלי למסחר באיביי
תגובות שהושארו
בשנת 2008 אי ביי תפעיל סינון על פי “איכות המוכר”
אחד השינויים העיקריים שעברה מערכת הפידבקים באתר אי ביי היא תוספת האפשרות לדרג את המוכר בחמישה כוכבים על השירות בקטגוריות שונות כגון: איכות המוצר, זמן המשלוח, עלות המשלוח ותקשורת. דירוג זה הוא אנונימי וניתן ע"י קונים המשתמשים בשירותיו של המוכר.
מוכרים מתקדמים // 16 באוקטובר 2007
אחד השינויים העיקריים שעברה מערכת הפידבקים באתר אי ביי היא תוספת האפשרות לדרג את המוכר בחמישה כוכבים על השירות בקטגוריות שונות כגון: איכות המוצר, זמן המשלוח, עלות המשלוח ותקשורת. דירוג זה הוא אנונימי וניתן ע"י קונים המשתמשים בשירותיו של המוכר.
אתר אי ביי עומד להפוך את המידע המצטבר בנתונים אלה כמקור לסינון מכירות על פי איכות המוכר.
כיום המוצרים העומדים למכירה באתר אי ביי מסודרים באופן אוטומטי על פי הזמן שנותר עד לסיום, אך בשנת 2008 גם ביצועיו המשוקללים של המוכר יהיו באפשרויות הסינון ע"י קונים פוטנציאליים באתר איביי.
חברת אי ביי מסרה כי הם מרוצים מכך ש70% מהקונים משתמשים במערכת הכוכבים לדירוג חווית הקניה שלהם ולדירוג המוכר, ומערכת הפידבק 2.0 משיגה את מטרתה.
נתוני דירוג המוכרים המצטבר באתר אי ביי מופיעים בטבלה הבאה:
10% המוכרים הגרועים ביותר, ממוצע ציון משוקלל – 4.4
25% המוכרים הגרועים, ממוצע ציון משוקלל – 4.6
מוכר ממוצע, ממוצע ציון משוקלל – 4.75
25% המוכרים הטובים , ממוצע ציון משוקלל – 4.87
10% המוכרים הטובים ביותר, ממוצע ציון משוקלל – 4.95
בתגובה לצעד שעומדת להפעיל חברת אי ביי, הגיבו מספר מוכרים כי אי ביי צריכה לפרסם את ניקוד המוכר בחלוקה לקטגוריות ותוך שימת לב למעמד POWER SELLER, ומוכרים אחדים הביעו פליאה כי הם מצאו הפרש ממוצע של 0.5 נקודה בין המוכרים הטובים ביותר למוכרים הגרועים ביותר כך שההכללה עלולה לפגוע בחלק מהמוכרים.
http://forums.ebay.com/db2/thread.jspa?threadID=1000574130
קורס איביי ומסחר אלקטרוני מועד פתיחה 14/10/07
תוכנית קורס מסחר ב- איביי (eBay) במרכז
רשת האינטרנט מוצפת בהזדמנויות לעשיית רווחים ויצירת הכנסות. זהו תחום רב-עניין, מרתק ומגוון. הרשת פתחה עולם ומלואו – גם בעסקים.
לפרטים ורישום לקורס צלצל: 2299*
תמיד רצית להגיע לשכר גבוה ולהסיר את הדאגות הכלכליות היומיומיות ממך ומבני משפחתך. בכדי להגיע לכך, בדרך כלל, צריך קשרים במקומות הנכונים וכסף – הרבה כסף.
לא היום! האינטרנט יצר הזדמנויות רבות, גם עסקיות. אחת מהן היא מסחר בינלאומי. מאות אלפי אנשים כבר הפכו את עסקי האינטרנט למקור הכנסתם העיקרי. גם אתם יכולים.
מוכרים מתחילים // 11 באוקטובר 2007
תוכנית קורס מסחר ב- איביי (eBay) במרכז
רשת האינטרנט מוצפת בהזדמנויות לעשיית רווחים ויצירת הכנסות. זהו תחום רב-עניין, מרתק ומגוון. הרשת פתחה עולם ומלואו – גם בעסקים.
לפרטים ורישום לקורס צלצל: 2299*
תמיד רצית להגיע לשכר גבוה ולהסיר את הדאגות הכלכליות היומיומיות ממך ומבני משפחתך. בכדי להגיע לכך, בדרך כלל, צריך קשרים במקומות הנכונים וכסף – הרבה כסף.
לא היום! האינטרנט יצר הזדמנויות רבות, גם עסקיות. אחת מהן היא מסחר בינלאומי. מאות אלפי אנשים כבר הפכו את עסקי האינטרנט למקור הכנסתם העיקרי. גם אתם יכולים.
קורס מסחר ב- איביי (eBay) מאפשר לכל אחד בעל ידע אנגלית בסיסית, גישה לאינטרנט ורוח יזמות להיות סוחר ברמה עולמית. וכן, להרוויח לא רע.
הלימודים מתקיימים בכיתה מרווחת וממוזגת (כ- 35 חניכים בכיתה) באווירה נעימה ובאזור שקט.
דגש בקורס – פרקטיקה. ביצוע שלבים אחד לאחד על מנת להעביר את מירב הידע לביצוע מסחר באתר איביי (eBay) מיד לאחר סיום הקורס.
מטרות קורס איביי:
1. לצייד את המשתתפים בכלים ובידע לסחור בפלטפורמת המסחר הוותיקה ביותר באינטרנט – המסחר ב- איביי (eBay).
2. הקמת עסק מצליח ב- איביי (eBay).
3. לתרגל את השימוש באתר אי ביי (eBay) ולמקסם מכירות.
4. ליצור קהל לקוחות רחב והכנסות שוטפות מהעסק החדש.
למי מיועד קורס איביי?
1. לכל מי שמעוניין בהכנסה נוספת ו/או עיקרית.
2. היכרות טובה עם פלטפורמת האינטרנט.
3. ידע בסיסי בשפה האנגלית - חובה.
4. רוח יזמות, מוטיבציה ומסחר.
5. לכל מי שמעוניין לצאת מהמרוץ הבלתי נגמר של: “איך אני גומר את החודש”.
שיטת הלימוד בקורס:
מהלך הלימוד הוא אינטראקטיבי ע"י הרצאה פרונטאלית במשך חמישה מפגשים.
כלל המפגשים יתרכזו בביצוע פרקטי של רישום חשבונות, אסטרטגיות מכירה ושיטות תפעול. הדגש הוא על ביצוע בזמן אמת.
מטלות בית יועברו לתלמידים במהלך הקורס לתרגול.
מתכונת קורס איביי:
מיקום - מכללת משב שוקי הון.
חוברת מלאה ועדכנית בעברית תחולק לתלמידים בנוסף להרצאות.
תעודה – בתום הקורס תוענק למסיימים תעודת בוגר “קורס למסחר ב- eBay”.
מנחה הקורס:
אלי שמעוני – יועץ וסוחר eBay. Power Seller ב- eBay. מנהל פורום מסחר ב- אי ביי (eBay) באתר YNET. הרצה במכללה הפיננסית בהרצלייה פיתוח במסחר ב- איביי eBay. מרצה במכללת מגמות ובשלוחת אוניברסיטת דרבי בישראל בחוג למינהל עסקים לתואר שני.
מוסמך מטעם איביי (eBay) העולמית כמדריך מומחה.
היקף הקורס:
הקורס הינו בן חמישה מפגשים בני ארבע שעות אקדמיות כל אחד – סה"כ 20 שעות לימוד.
מפגש ראשון בכיתת מחשבים וארבעה מפגשים נוספים כהרצאה פרונטאלית.
תכני קורס איביי:
מפגש ראשון: הקדמה למסחר באינטרנט.
מנועי החיפוש ככלי שיווק מתקדם
אסטרטגיות שיווק באינטרנט.
חנות באינטרנט - איך ולמה?
כיצד ניתן לייצר הכנסות מהאינטרנט?
תוכניות שותפים, מכירת מוצרים דיגיטלים, מכירת מוצרים.
מפגש שני: מושגי ייסוד ב- איביי eBay, תהליכי רישום ל-פייפל PayPal ו- איביי eBay.
מהי זירת המסחר - איביי eBay, ומי היא חברת eBay.
מושגי יסוד, נתונים סטטיסטיים.
בטחון במסחר - קנייה ומכירה.
הרשמה והתחברות למערכת.
חשבון קונה ב- איביי eBay.
חשבון פייפל PAYPAL.
פתיחת חשבון בנק בארה"ב למשיכת כספים לישראל.
עזרה ב- eBay והתמצאות באתר.
חיפוש בסיסי.
מחקר נתונים בסיסי על מכירות ומוצרים.
מפגש שלישי: קניות ב- איביי eBay, חיפוש מתקדם, מידע על המוכר והמוצרים.
כיצד קונים ב- איביי eBay.
כיצד קונה מסתכל על מכירות ב- איביי.
חיפוש, פירוט תוצאות החיפוש + סידור עפ"י עניין.
חיפוש מתקדם ושימושו לטובת מוכרים וקונים.
מידע על המוכר, שאלות למוכר.
מידע על המוצר + משלוחים.
הצעת מחיר, האם זכית? My eBay.
ניהול קניות ומכירות ב- איביי.
מה כדאי למכור ב- איביי ואיך ניתן לדעת זאת?
מפגש רביעי: כיצד מוכרים, מה למכור?, איתור ספקים.
שיטות המכירה הפופולאריות.
איך למכור – רישום כמוכר.
דע את המוצר.
רישום המוצר.
אריזה ומשלוח + צ’ופרים.
שירות לקוחות, מענה לאי מיילים.
קבלת תשלום מלקוח.
כלים למוכרים – כללי.
מה למכור? pulse.eBay.com.
מכירות שנסגרו Completed Item.
אסטרטגיות מכירה.
כללים וכלים למקסום ולשיפור מכירות ב- איביי.
איתור ספקים ודרופ שיפרים.
דרופ שיפר אמינים ומאושרים ע"י איביי.
מפגש חמישי: פידבקים והגברת אמינות ב- איביי, אבטחה והונאות.
מערכת הפידבקים, חשיבות הפידבקים.
אבטחה/הבטחה, כמות גדולה של מוכרים וקונים וכיצד לזהות הונאה.
פידבק מוכר/קונה. נהיול פידבקים וחשיבותם.
כלים להגברת אמינות כמוכר.
ניהול אוטומציות מכירה ב- איביי.
קבלת תשלומים – בעדיפות PAYPAL.
הגנת eBay + הגנת PAYPAL עד 2000 דולר. כתובת מאושרת.
קנייה או מכירה – מחייבת.
הונאות נפוצות.
טיפים כלליים.
לפרטים ורישום לקורס צלצל: 2299*
מערכת תשלום חדשה תשולב ב eBay אי ביי השנה
שש שנים עברו מאז השיקה איביי את מערכת ה"צ'ק אאוט" שלה בסוף שנת 2001 – המערכת המאפשרת מעקב וניהול קבלת תשלומים עבור מוצרים הנרכשים באתר איביי. בתחילת דרכה המערכת לא היתה יציבה וגרמה תקלות רבות, שגררו התנצלויות מחברת איביי, אך כיום זוהי מערכת אמינה המשולבת עם חשבונות פייפאל של המוכרים והקונים.
מוכרים מתחילים מתקדמים פייפאל תשלומים שירות לקוחות // 09 באוקטובר 2007
שש שנים עברו מאז השיקה איביי את מערכת ה"צ'ק אאוט" שלה בסוף שנת 2001 – המערכת המאפשרת מעקב וניהול קבלת תשלומים עבור מוצרים הנרכשים באתר eBay איביי. בתחילת דרכה המערכת לא היתה יציבה וגרמה תקלות רבות, שגררו התנצלויות מחברת אי ביי, אך כיום זוהי מערכת אמינה המשולבת עם חשבונות פייפאל של המוכרים והקונים.
בימים אלה אי ביי בודקת מערכת "צ'ק אאוט" חדשה ומשופרת. עושה רושם כי היא תקל על פעולת התשלום של הקונים, ובלי שום ספק תעודד את הצרכנים לשלם באמצעות פייפאל.
אי ביי התחילה לבחון את השימוש במערכת החדשה והכריזה כי היא עומדת לשלב את התכונות החדשות של המערכת בכל אתריה הבינלאומיים עד סוף שנת 2007.
המערכת החדשה בנויה מ"שלושה שלבים", ומאפשרת לקונים לערוך שינויים – למשל בפרטי המשלוחים – ולהכנס לחשבון הפייפאל שלהם מבלי לעזוב את תהליך ה"צ'ק אאוט". המערכת החדשה תאפשר לשלם למוכרים רבים באמצעות פעולת תשלום אחת בפייפאל, למרות שתכונה זו תהיה מוגבלת (כמו באי ביי אקספרס) למספר מצומצם של מוכרים בו זמנית.
מערכת ה"צ'ק אאוט" החדשה תאפשר לקונים לממש "קופוני אי ביי", ותציג את החסכון הנובע משימוש בקופונים אלה, ובנוסף תקדם מכירות נוספות מאותו מוכר, לדוגמה: במהלך תהליך הצ'ק אאוט יכולה להופיע הודעה בנוסח: "קנה רק עוד מוצר אחד מהמוכר ותהיה זכאי להנחה של 20$ נוספים!". מערכת ההנחות ינוהלו ע"י המוכרים, כחלק ממערכת ההנחות "משלוח משולב" – COMBINED SHIPPING.
גם בתמונה המצורפת, ניתן לראות כי לאחר השלמת תהליך הקנייה ע"י המשתמש אי ביי מציג מוצרים נוספים מאותו מוכר העשויים לעניין את הקונה.
אחת ממנהלות "חווית הקניה" באי ביי מספרת על התכונות החדשות בוידאו בלינק הבא:
http://www.ebaychatter.com/the_chatter/2007/09/fewer-steps-mea.html
מערכת ה"צ'ק אאוט" החדשה תמשיך לתמוך באפשרויות התשלום המוצעות כיום ע"י המוכרים, למרות שתהליך "צ'ק אאוט" המשלב קניות ממספר מוכרים מחייב שימוש בפייפאל כאמצעי תשלום. כאשר קונים יקליקו על כפתור PAY NOW לגבי מוצר כלשהו, הם יועברו למסך שיאפשר להם לשלב את התשלום עם מוצרים אחרים ואף למוכרים אחרים בו זמנית. חשוב להדגיש כי האפשרות לשלם על כל מוצר בנפרד נשארת זמינה.
בימים אלה אי ביי בודקת את מערכת ה"צ'ק אאוט" החדשה שלה באתר אי ביי בריטניה.
http://www.ebay.co.uk
כלים שימושיים לניהול והגברת מכירות באתר אי ביי
בין אם סל המוצרים שלכם כולל 10, 50, 100 או יותר מוצרים, "כלי המכירה" יעזרו לכם להעלות את המכירות שלכם לאתר אי ביי ולנהל אותם בצורה היעילה ביותר. בכתבה זו תמצאו כלים חינמיים וכלים בתשלום המאפשרים להגביר מכירות ונוכחות באתר אי ביי באמצעות אוטומציה, ניהול מלאים, וכלים נוספים להעלאת הפרודוקטיביות של העסק שלנו באתר אי ביי.
מוכרים מתחילים שירות לקוחות // 07 באוקטובר 2007
בין אם סל המוצרים שלכם כולל 10, 50, 100 או יותר מוצרים, "כלי המכירה" יעזרו לכם להעלות את המכירות שלכם לאתר אי ביי ולנהל אותם בצורה היעילה ביותר. בכתבה זו תמצאו כלים חינמיים וכלים בתשלום המאפשרים להגביר מכירות ונוכחות באתר אי ביי באמצעות אוטומציה, ניהול מלאים, וכלים נוספים להעלאת הפרודוקטיביות של העסק שלנו באתר אי ביי.
eBay Turbo Lister
כלי חינמי לשולחן העבודה המאפשר רישום של מספר מוצרים בצורה מהירה וקלה:
• רישום של מוצר בכמות גדולה, והעלאה אוטומטית של מכירות לאתר אי ביי.
• גישה נוחה לתבניות HTML.
• מנגנון פשוט למילוי והעלאת דפי מכירה.
• ניתן להעלות מכירות באופן אוטומטי לפי זמנים קבועים מראש.
• TURBO LISTER הוא כלי חינמי לחלוטין.
http://pages.ebay.com/turbo_lister
eBay Selling Manager
מנהל המכירות של אי ביי, המאפשר מעקב קל ופשוט אחרי התנהלות המכירת:
• ניתן לבצע גישה ישירה ל- Selling Maneger מתוך דף My eBay.
• אופצית RELIST למוצרים בכמות גדולה, והעלאה של מכירות לאתר אי ביי.
• סיכום דינמי המתעדכן בצורה אוטומטית לסיכום פעילות המכירות בחתך חודשי/שבועי/יומי.
• מעקב קל ופשוט אחרי מכירות, קניות ופעולות שבוצעו בחשבון.
• שמירה ושליחה של אי מיילים מוכנים מראש ללקוחות
• אפשרות להדפסת תעודות משלוח וחשבוניות מתוך אי ביי.
http://pages.ebay.com/selling_manager
eBay Selling Manager Pro
פתרון כולל המספק כלים חזקים ויעילים למוכרים מקצועיים בנפח פעילות גבוה, המאפשר רישום מכירות, ניהול מלאי, ואפשרות לקבל החלטות מושכלות בנוגע לאופן ניהול העסק מתוך נתונים שהצטברו:
• מנהל מכירות מקצועי המאפשר העלאת מכירות בכמות ומאפשר הגדרות אוטומציה מתקדמות.
• הגברת היעילות בניהול מכירות וקידום מוצרים.
• מעקב מתקדם אחרי מכירות, קניות ופעולות שבוצעו בחשבון.
• ניהול יעילה של התכתבות אי מיילים עם לקוחות.
• אפשרות להדפסת תעודות משלוח וחשבוניות מתוך אי ביי.
• אפשרות ליצירת דוחות פעילות פיננסיים.
• חינם למשך 30 יום (בהתנסות ראשונה), ולאחר מכן בתשלום של 15.99$ לחודש.
http://pages.ebay.com/selling_manager_pro
מרכז הפתרונות של אי ביי
eBay Solution Directory הוא המרכז החדש של אתר אי ביי שבו אפשר למצוא ריכוז של תוכנות, אפליקציות ושירותים חדשים שיכולים להעלות את הפרודוקטיביות של העסק שלנו באי ביי. כלולים בו מאות כלים ושירותים המתאימים לניהול מכירות פומביות, ניהול מלאים ואפילו עזרים לקביעת הקטגוריה המתאימה ביותר.
http://pages.ebay.com/help/sell/solutions-directory.html
סרגל הכלים של אי ביי – eBay Toolbar
סרגל כלים המכיל תכונות מתקדמות כמו Account Guard Protection שעוזר להגן על פרטי חשבון האי ביי שלנו כאשר הוא מזהה כי אנחנו נמצאים באתר "הונאות" ומזהיר אותנו בצורה אוטומטית.
כמו כן ניתן לדווח לאי ביי על אתרים כאלה בצורה אוטומטית. ניתן להוריד גרסה של סרגל הכלים באתר http://pages.ebay.com/ebay_toolbar
מעצב המכירות
Listing Designer הוא כלי בתשלום שנמצא בדף העלאת המכירה באתר אי ביי, ומאפשר לשפר את האופי החזותי של דף המכיר באמצעות פורמטים ורקעים צבעוניים מוכנים מראש ומקוטלגים לפי נושאים, מבלי צורך לדעת שפת HTML.
http://pages.ebay.com/sell/designer-landingpage
מדוע והאם כדאי לפתוח “חנות” ב- אי ביי?
פתיחת חנות ב- אי ביי יכולה להיות צעד חשוב כחלק מאסטרטגית מכירות כוללת באתר אי ביי.
ברשימה הבאה תמצאו יתרונות לפתיחת חנות באיביי, שנאספו ונכתבו ע"י הגולשים ומתוך נסיונם.
מוכרים מתקדמים שירות לקוחות // 29 בספטמבר 2007
פתיחת חנות באי ביי יכולה להיות צעד חשוב כחלק מאסטרטגית מכירות כוללת באתר אי ביי.
ברשימה הבאה תמצאו יתרונות לפתיחת חנות באיביי, שנאספו ונכתבו ע"י הגולשים ומתוך הניסיון שלהם:
• פרסום המכירות בחנות הוא בפורמט BUY IT NOW או BEST OFFER, כך שאין צורך "לכסוס ציפורניים" בחשש האם המוצר יגיע למחיר הרצוי במכירה פומבית.
• ניתן למכור מוצרים בעלי ערך, שאינם מהווים מוקד משיכה מיידי לקונים, ולא ימשכו הרבה תשומת לב תוך זמן קצר בפורמט של מכירה פומבית. זכרו שבמכירה פומבית המחיר נקבע בפועל ע"י המציע הגבוה ביותר "השני", ואילו המכירה בחנות מתאפשרת גם אם יש רק מתעניין רציני אחד ויחיד...
• מחיר המוצר בחנות בד"כ יהיה גבוה יותר מזה שיתקבל דרך מכירה פומבית ממוצעת.
• פרסום המוצר בחנות עולה מעט מאוד (5-10 סנט לחודש ימים, ועוד סנט אחד אם גם מצרפים תמונה...) כלומר פחות מדולר לפרסום שנתי!
• חנות מהווה פלטפורמה מצוינת לקידום מוצלב של מוצרים אחרים או מוצרים נלווים. כל בעל חנות מקבל 4 תצוגות למוצרים אחרים בתחתית כל דף מכירה. ניתן אף לשנות את ההעדפות ב-MY EBAY להצגת 12 מוצרים. בנוסף שם החנות עצמו יופיע במנועי חיפוש!
• ניתן לשלוח בקלות מוצר חנות למכירה פומבית, ולכן אפשר לנסות מוצרים חדשים כמוצרי חנות לפני שמשקיעים בהם את מלוא המרץ ושולחים אותם כמוצרי מכירות פומביות בהתבסס על מספר האנשים שעוקבים אחרי המוצר (WATCHERS) או מספר הצפיות במוצר.
• ניתן לכתוב למוצר בחנות כותרת יותר "גמישה", כי המשיכה של המוצר תהיה בעצם ההימצאות שלו בחנות שלך, ולא כחלק ממלחמת "בידים" מול מכירות פומביות אחרות. הדבר היחיד שצריך בעצם הוא תיאור מוצר טוב ותמונות, כדי למשוך את הקונה האחד "שירים את הכפפה" וימצא את מה שהוא מחפש. האסטרטגיה הזו חוסכת זמן ומאפשרת להשקיע יותר במוצרים נוספים.
• ניתן לבסס אסטרטגיית מכירה של "מכירה פומבית לוהטת" אחת (אפילו עם מחיר שמור) שתביא המון צפיות ותנועה גם למוצרי החנות האחרים ובכך להגדיל משמעותית את כמות הצפיות והקניות מתוך החנות.
• ניתן להשתמש בחנות כדי למכור מוצרים משלימים ו"אספקה" לקונים המעוניינים במוצרי המכירה הפומבית ובכך לתת שירות כולל ללקוחות.
• בעלות על חנות נותנת ללקוחות תחושה שיש כאן "עסק" אמיתי, אמין ויציב יותר, ובעל מכלול מוצרים (הרי יש חנות, לא?) מאשר מוצר שנמצא במכירה פומבית בלבד, ונוסך משמעות נוספת במשפט "הצג מוצרים נוספים של מוכר זה" - "other items by this seller".
• בעל חנות שמאפשר "לשלב עלויות משלוח" – COMBINED SHIPPING עם מוצרים נוספים יגביר את המכירות שלו למוצר שני ושלישי לאותו לקוח.
גם אתם מוזמנים לשתף אותנו בטיפים שלכם, ולקרוא שאלות ותשובות של חברי הקהילה בפורומים של המרכז הישראלי למסחר באי ביי.
מכירות באתר אי ביי, עקרונות בכתיבת תיאור המוצר
תיאור המוצר ב- אי ביי מרכז את הפרטים הידועים לנו כמוכרים על המוצר וניתן להוסיף אליו את הציפיות שלנו מהלקוחות לגבי אופן התשלום, זמן המשלוח, פרטים ליצירת קשר וכדומה.
ככל שנספק יותר פרטים על המוצר נגביר את אמינותינו ונשפר את "חווית הקנייה".
פרטים אלה גם יחסכו מאיתנו זמן של מענה לשאלות מלקוחות פוטנציאליים, ויגדיר ללקוחות שיקנו את הציפיות המדויקות שלהם מהמוצר, מה שיוביל בדרך כלל לפידבק חיובי...
מוכרים מתחילים מתקדמים שירות לקוחות // 24 בספטמבר 2007
תיאור המוצר מרכז את הפרטים הידועים לנו כמוכרים על המוצר וניתן להוסיף אליו את הציפיות שלנו מהלקוחות לגבי אופן התשלום, זמן המשלוח, פרטים ליצירת קשר וכדומה.
ככל שנספק יותר פרטים על המוצר נגביר את אמינותינו ונשפר את "חווית הקנייה".
פרטים אלה גם יחסכו מאיתנו זמן של מענה לשאלות מלקוחות פוטנציאליים, ויגדיר ללקוחות שיקנו את הציפיות המדויקות שלהם מהמוצר, מה שיוביל בדרך כלל לפידבק חיובי..
• חזרה על הכותרת – חזרו על כותרת המוצר ועל מילות מפתח מתוכה בראש תיאור המוצר. מצב זה עשוי לקדם אתכם במנועי חיפוש רבים ויזכיר לקונה מה בדיוק המוצר שלפניו.
• מידע מלא ומקצועי – כללו פרטים מדויקים בתיאור המוצר כמו: החברה, מצב המוצר, תוספות, מאפיינים, דגם/מודל, גודל, סגנון, משקל, צבע וכו'. ככל שיש יותר פרטים כך אתם נראים מקצועיים יותר ואמינים יותר, והלקוח מבין בדיוק מה הוא עומד לקבל.
• מחיר מחירון – אם המוצר אותו אתם מוכרים מהווה "הזדמנות" לעומת מחיר השוק, ציינו עובדה זו (אפילו בהדגשה) על ידי ציון "מחיר המחירון המומלץ" – RRP (Recommended Retail Price) ומחירו במטבע המקומי (דולר, פאונד, אירו וכו'). ציינו בפני הקונה את אחוז ההנחה/החסכון שלו בקניית המוצר מכם. שימו לב שעליכם לציין מחיר שוק אמיתי ולא לעבור על התקנות של אתר אי ביי בנושא הטעיית צרכן. ניתן לקבל את מחיר המחירון מהספק/יבואן.
• תיאור קל לקריאה – תיאור המוצר חייב להיות מלא ומפורט אך גם מאורגן וקל לקריאה. ניתן להשתמש ב"נקודות" כמו במאמר זה, או בריווח מסודר של פסקאות. השתדלו להמנע מלכתוב פסקה ארוכה אחת.
• כתוב תיאור מקורי – העתקת תיאור מוצר מהווה הפרה של זכויות יוצרים ועלול לגרור הסרה של המכירה וסילוק מאי ביי.
• קדמו מוצרים אחרים שלכם – כל מכירה שלכם יכולה לשמש כמקדמת מכירות למוצרים האחרים שעומדים למכירה. ניתן לכלול בתיאור המוצר לינק לחנות שלכם, ואף להוסיף אתכם כ"מוכרים מועדפים" Favorite Sellers, וכך בכל פעם שתוסיפו מוצר חדש הלקוחות שלכם יוכלו להתעדכן.
• סימן POWER SELLER – במידה ואתם נחשבים Power Sellers מומלץ להוסיף את הלוגו לתיאור המוצר. סימן זה יגביר את האמינות שלכם לעומת מוכרים אחרים.
• מצב המוצר – Product Condition ציינו בבהירות אם המוצר חדש או משומש. אל תהססו לציין (ואף לצלם) פגמים במוצר, או כל מה שיכול לאפשר ללקוח החלטה נכונה יותר אם המוצר מתאים לו.
• המנעו משגיאות כתיב – כתבו את תיאור המוצר בתוכנה המאפשרת תיקון שגיאות אוטומטי (כמו WORD) לפני שאתם מעלים את תיאור המוצר לאי ביי. זכרו שהלקוחות שלכם דוברי אנגלית ושגיאות כתיב ודקדוק עלולות להתפרש כחוסר מקצועיות מצדכם כמוכרים.
• ציינו את אופן המשלוח – ציינו כמה זמן יקח לכם לשלוח את המוצר (תוך 24-48 שעות מהתשלום). מומלץ גם לציין את עלויות המשלוח, שיטות המשלוח (EMS, דואר רשום, FEDEX וכדומה), ומדינות היעד.
• ציינו את אופן קבלת התשלום – ציינו את אופן קבלת התשלום שלכם כמוכרים (PAYPAL, כרטיס אשראי וכו'). כמו כן, ניתן להבהיר לקונים כי אתם מצפים לתשלום תוך פרק זמן מסוים (לדוגמה: עד 5 ימים מתום המכירה).
• מדיניות החזרת מוצרים – קונים יקנו יותר מוצרים שיש לגביהם "מדיניות החזרה" המאפשרת להם להחזיר את המוצר תוך פרק זמן סביר ולקבל בחזרה את כספם. חשוב לציין כי לרוב אין החזרות על המוצרים שנקנו, אך ציון "מדיניות החזרה" מגביר את הבטחון של הלקוח כשהוא בא לקנות את המוצר.
• אחריות – קיימים מוצרים רבים (חדשים בד"כ) שיש לגביהם אחריות כוללת של מספר שנים או לכל החיים מהחברה המייצרת. ציינו עובדה זו בפני הקונים שלכם!
• שירות לקוחות ויצירת קשר – הזמינו את הלקוחות שלכם לשאול שאלות ולשלוח לכם מיילים וספקו להם את התשובות המקצועיות ביותר.
• מדיניות פידבקים – ניתן (אך לא חובה) לציין בתיאור המוצר את מדיניות השארת הפידבקים שלכם ולהזמין את הלקוח ליצור קשר בכל שאלה או בעיה לפני השארת פידבק, ובכך להמנע מפידבקים שליליים ולפתור בעיות מחוץ לאי ביי.
בכתבות הבאות נעסוק בכלי מכירה אוטומטיים למוכרים מקצועיים, בשיטות לקידום מכירות, פתיחת חנות באי ביי והגדלת קהל הקונים הנחשפים למכירות שלנו.
בהצלחה!
חדשות מרעישות! פייפאל תאפשר לנו למשוך כספים !
חברים, חדשות מרנינות, אני שמח לבשר, לאחר מאמצים רבים שלי, שכנועים, פגישות, מיילים ושיחות טלפון עם הבכירים ביותר בחברות פייפאל ואיביי, סוף סוף ניתן יהיה למשוך כספים שנצטברו לזכותינו בקלות.
מוכרים מתחילים מתקדמים פייפאל תשלומים // 21 בספטמבר 2007
חברים, חדשות מרנינות, אני שמח לבשר, לאחר מאמצים רבים שלי, שכנועים, פגישות, מיילים ושיחות טלפון עם הבכירים ביותר בחברות פייפאל ואיביי, סוף סוף ניתן יהיה למשוך כספים שנצטברו לזכותינו בקלות.
חברת פייפאל העולמית תאפשר לישראלים (ולאזרחי מדינות נוספות) למשוך כספים שנצברו לזכותם ללא צורך בחשבון בנק אמריקני.
זהו חידוש מרענן המסיר חסם גדול מאוד בפני הישראלים הסוחרים באיביי ונעזרים בשירותי חברת פייפל.
מהלך זה, לאחר מאמצים רבים שהשקעתי בשכנוע בכירים בחברת פייפאל, יאפשר ביתר קלות לסחור באיביי ולקבל את הכספים מיד ללא צורך בחשבון בנק אמריקני.
כיצד השירות יפעל?
כאשר יצטברו כסים לזכותינו בחשבון הפייפל שלנו, נוכל לבצע משיכה לכרטיס האשראי שלנו כזיכוי. פייפאל תגבה עמלה קטנה, וחברת האשראי תמיר את הדולרים לשקלים ישירות לחשבון הבנק שלנו. פייפל תגבה עמלה גבוהה יותר עבור סכומים מתחת ל- 100 דולר.
אגב, בפועל עדיין אי אפשר למשוך לכרטיס אשראי, רק בעוד כמה שבועות השירות יהיה זמין.
את הפרטים על כך כבר ניתן לראות ב- User Agreement החדש של החברה.
אני בכל מקרה ממליץ לפתוח חשבון בנק אמריקני בכדי שתוכלו לעבוד בפלטפורמות נוספות.
שיהיה לנו במזל... סוף סוף.
אי ביי הגדילה את נפח שיתוף הפעולה שלה עם יאהו
המוכרים באי ביי, כמו גם מספר בכירים בחברה מודאגים מן האפשרות שפרסום זה (ע"י קישורים ממומנים) גורם לקונים פוטנציאליים "לצאת" מאתר אי ביי לאחר לחיצה על הקישור המוביל לאתר חיצוני של החברה המפרסמת.
הפרסומות מופיעות בדרך כלל בחלק התחתון של עמוד תוצאות החיפוש באיביי ובעצם מהוות "מתחרה ישיר" עם המוצרים העומדים למכירה באיביי.
מוכרים מתחילים מתקדמים // 16 בספטמבר 2007
אי ביי הגדילה את נפח שיתוף הפעולה שלה עם ענקית האינטרנט YAHOO, בכל הקשור לפרסום "מבוסס תוכן" בתוך אתרי אי ביי.
המוכרים באי ביי, כמו גם מספר בכירים בחברה מודאגים מן האפשרות שפרסום זה (ע"י קישורים ממומנים) גורם לקונים פוטנציאליים "לצאת" מאתר אי ביי לאחר לחיצה על הקישור המוביל לאתר חיצוני של החברה המפרסמת.
הפרסומות מופיעות בדרך כלל בחלק התחתון של עמוד תוצאות החיפוש באיביי ובעצם מהוות "מתחרה ישיר" עם המוצרים העומדים למכירה באיביי.
איביי חידדה את הנקודה וטענה כי המוצרים שיופיעו בקישורים הממומנים יהיו של מוצרים "משלימים" למוצרים העומדים למכירה באי ביי, או של המוצרים המחופשים עצמם במידה ולא יימצאו מוצרים התואמים את חיפוש הלקוח במכירות פעילות.
http://www2.ebay.com/aw/core/200605250457542.html
http://www.auctionbytes.com/cab/abn/y07/m06/i18/s04
אך המציאות מראה תוצאות שונות.
למשל, חיפוש שאירע באחרונה (ב-3 לספטמבר) ל-"נעלי סניקרס לנשים של נייקי" הראה מכירות של איביי, כאשר בתחתית הדף הופיעו הפרסומות של יאהו, שכללו פרסומות לאתרים המוכרים נעלי ספורט וסניקרס כמו FinishLine.com ו- DrJays.com (חנויות שבהן יש את המבחר הגדול ביותר של נעליי נייקי לנשים ומוצרים נוספים).
באופן דומה, חיפוש של מוצרי Long Berger הציגו פרסומות המתחרות באופן ישיר עם המכירות הפעילות באתר אי ביי.
אחד המוכרים אף כתב לאיביי:
"היום, בזמן שביצעתי חיפוש למוצר של טושיבה אותו אני מוכר באיביי, נדהמתי לראות 3 פרסומות באמצע העמוד, לאותו פריט שכמה מוכרים כמוני שילמו ממיטב כספם כדי לפרסם ולמכור באי ביי, אך הפרסומות הציעו מחיר נמוך יותר! אלה היו קישורים לאתרים אחרים כולל AMAZON!!"
הפרסומות המתחרות למעשה מופיעות לעיתים בתדירות גבוהה יותר ממכירות חיות שקורות באתר אי ביי עצמו. החיפוש ל"נעלי נשים של נייקי" הראה 1006 תוצאות על 21 עמודים, אבל הפרסומות של יאהו הופיעו בכל 21 עמודים של התוצאות. קונים שהביטו בעמוד הראשון של התוצאות ראו פרסומות המתחרות ב-956 מכירות חיות אחרות באיביי...
בראיון של סקוט שיפמאן, היועץ הבכיר של אי ביי ל"שמירה על פרטיות המשתמשים" לאתר Media Post, הביע סקוט דאגה משילוב הפרסומות של יאהו וגוגל באתר אי ביי: "אנו מודעים לאפשרות שבה קונים פוטנציאלים יועברו לאתרים אחרים בעקבות לחיצה על קישורים ממומנים, ואנחנו בודקים היטב את התוכן של הפרסומות האלה ואת המיקום שלהם במהלך השהייה באתר אי ביי."
http://blogs.mediapost.com/behavioral_insider/?p=187
הדוברת של איביי קטרין אינגלנד אמרה: "איביי שולטת ומסננת את התוכן הפירסומי אבל התהליך הוא ממוכן ואוטומטי במידה רבה ולכן קשה להשיג "שלמות" בתהליך. לעיתים ניתן למצוא פרסומות עם תוכן למבוגרים בלבד, כאשר הפרסומת הזו "עוברת" את הצנזורה האוטומטית של אתרים כמו יאהו או גוגל, ולעיתים אף מופיעות כפרסומת לגיטימית כביכול בתוך אי ביי.
לאחר שדיווחנו ליאהו על הפרסומות הללו, זכינו לשיתוף פעולה מלא ולהסרת הפרסומות באופן מיידי."
כאשר נשאלה הדוברת בדבר התנאים להצבת פרסומות באיביי, אמרה:
"אנחנו עדיין בתהליך של בדיקה, וכך גם מופיע בהסכם ההתקשרות שלנו עם יאהו - התחלנו את "המבחן" שלנו בפרסום בדפי תוצאות החיפוש אבל גם הבהרנו שאנחנו נבחן איזורים אחרים לפרסום, שכוללים פריטים משלימים. בגלל טבעו של תהליך הבדיקה לא ציינו במפורש שום התחייבות למקום כזה או אחר לפרסום. מה שכן הצהרנו הוא שפרסומות אלה יופיעו בדפים שבהם יפורסמו גם מוצרים של אתר אי ביי".
איך להתחיל להקים עסק ב- איביי חלק שני
אוקי, הבנו את הפונציאל הגלום במכירה באיביי, נראה מעניין. בא ניגש לעניין ונתחיל לבנות את העסק הבא שלנו באינטרנט.
אז כמו שהמלצנו במאמר הקודם, כדאי ללמוד איך לעבוד עם האתר בדרכים השונות. לקרוא קצת מאמרים בעניין ולהכנס לקהילות השונות.
מוכרים מתחילים שירות לקוחות // 07 בספטמבר 2007
אוקי, הבנו את הפונציאל הגלום במכירה באיביי, נראה מעניין. בא ניגש לעניין ונתחיל לבנות את העסק הבא שלנו באינטרנט.
אז כמו שהמלצנו במאמר הקודם, כדאי ללמוד איך לעבוד עם האתר בדרכים השונות. לקרוא קצת מאמרים בעניין ולהכנס לקהילות השונות.
כדאי לבחור כלי עבודה לניהול המכירות שלכם באיביי. למשתמשי PC – כלים כמו טורבו ליסטר, Selling Manager Pro ועוד. גם למשתמשי MAC יש כלים משלהם – כמו Black Magic ועוד...
יצירת דף About ME.
דף זה הוא מן כרטיס ביקור שלכם. מאוד חשוב להציג מי אתם כמוכרים ומה העסק שלכם מייצג, זה משפיע באופן ישיר על רמת האמינות שלכם וכך תוכלו למכור יותר. ניתן להציג בדף זה גם חלק מהמכירות וחלק מהפידבקים שלכם.
זהו גם המקום היחידי בו ניתן להציג קישור ישיר לאתר שלכם (אם יש) מחוץ לאיביי.
איך להציג מוצר למכירה באיביי?
כתבו תיאור טוב ומלא למוצרים.
פרטים מלאים על כל מוצר – כל מה שתשמיטו יחזור אליכם כבומרנג.
תנאי השירות למוצר כמו אחריות ואו טיפול במידה והסתיימה האחריות.
הציגו שאלות נפוצות בתוך תיאור המוצר – זה טוב פעמיים, נותן ללקוחות תשובות מיידיות וגם מונע שאלות מיותרות שעליכם לענות במייל.
השתמשו בקוד HTML ועצבו דף מוצר, זה מציג אתכם כסוחרים רציניים. אל תכניסו יותר מידי אלמנטים לדף המוצר – כמו מצגות פלאש וכו'. השאירו את העיצוב פשוט.
אל תשתמשו באותיות גדולות בכותרת המוצר – זה נראה לא מכובד ומציג את המוצר כצעקה.
השתמשו במילות מפתח בכותרת המוצר על מנת למקסם את כמות הנכנסים לדף המוצר שלכם.
אפשרו מחירי משלוח נוחים ומשלוחים משותפים (תנו הנחה במשלוח למי שקונה מכם יותר ממוצר אחד).
צילום מוצר – מאוד חשוב.
אחד המרכיבים המשמעותיים ביותר במכירת מוצר באינטרנט הוא תצלום המוצר. השקיעו בצילום איכותי ותראו את ההשפעה במכירות.
פורמט תמונה – JPG וברזולוציה הגבוהה ביותר.
השתמשו בחצובה לצילום המוצר.
צלמו תמונת תקריב בה כל המוצר נמצא במרכז התמונה ללא שוליים רחבים.
השתמשו ברקע אחיד (כמו בריסטול לבן), השתדלו שלא יהיה רקע למוצר כמו חלונות, עציצים, רהיטים וכו'...
תאורה – להשתדל לא לצלם עם פלאש. לדאוג שיש אור טבעי – וכמה שיותר.
איזה משפטים לא להכניס לתיאור המוצר:
"אם יש לך פחות מעשרה פידבקים אני אבטל את בבצעה שלך ללא הודעה מוקדמת".
"אל תציע הצעה למוצר – אלא אחרי שהבנת במדוייק את מדיניות החזרת המוצר שלנו".
"מציע שים לב: אם לא אשמע ממך 24 שעות אחרי המכירה, אני אוטומאטית ארשום את המוצר למכירה שוב ואשאיר לך פידבק שלילי, ללא יוצא מן הכלל"
"לאחר שבוע מסיום העסקה אבקש להשאיר לי פידבק חיובי..."
אלו משפטים שמונעים מלקוחות להציע הצעות למוצר שלכם. האם אתה הייתם מציעים מחיר למוצר עם תיאור כזה???
אגב, כל המשפטים הנ"ל נלקחו ממכירות אמיתיות לחלוטין.
אריזת ושילוח המוצר.
ארזו את המוצר בצורה מכובדת ונקייה.
שימו לב שהמוצר ארוז בצורה כזו שלא יפגע (יש לארוז בקרטון עם פצפצים ו/או קלקר שמגן על המוצר).
השתמשו במשקל בכדי לדעת עלויות למשלוח לפני הצגת המוצר.
הכניסו "הפתעה קטנה" בתוך החבילה – כמו חבילת בוטנים קטנה או סוכריה, או דוגמית של מוצר אחר שאתם מעוניינים לקדם.
שלחו את המוצר בדואר רשום או EMS בלבד – על מנת שיהיה לכם הוכחת משלוח (טרקינג נמבר).
דווחו לרשויות המס על הכנסות!!!
ב ה צ ל ח ה !!!
איך להתחיל להקים עסק ב- איביי חלק ראשון
בעלי עסקים, קמעונאים, ואזרחים רגילים אחרים. כל אחד מכם יכול להקים עסק ב- איביי.
העולם השתנה. מדיית האינטרנט שינתה את דרכי השיווק באופן משמעותי, גם בפנייה ישירה וממוקדת ללקוחות וגם במחירי הפרסום. אתר איביי הוא אחד מאתרי המכירות הגדולים בעולם והוא בהחלט התחלה טובה למי שמעוניין להקים עסק באינטרנט ללא כל ידע טכני.
הבנת השוק אליו אתה פונה מסייעת במכירה, מגבירה מכירות ומונעת תקלות
מוכרים מתחילים // 05 באוגוסט 2007
בעלי עסקים, קמעונאים, ואזרחים רגילים אחרים. כל אחד מכם יכול להקים עסק ב- איביי.
העולם השתנה. מדיית האינטרנט שינתה את דרכי השיווק באופן משמעותי, גם בפנייה ישירה וממוקדת ללקוחות וגם במחירי הפרסום. אתר איביי הוא אחד מאתרי המכירות הגדולים בעולם והוא בהחלט התחלה טובה למי שמעוניין להקים עסק באינטרנט ללא כל ידע טכני.
הבנת השוק אליו אתה פונה מסייעת במכירה, מגבירה מכירות ומונעת תקלות.
ההזדמנות במכירה דרך אתר איביי
ההזדמנות האמיתית במכירה דרך אתר איביי היא ע"י פורמט המכירה שבו. אין סיכון במכירה. הנה כמה כללים שיבהירו לכל אחד מדוע כדאי לפתוח עסק ב- איביי:
- קהל קונים עצום. באיביי רשומים יותר מ- 260 מיליון משתמשים, מתוכם כ- 60 אחוזים פעילים באופן קבוע.
- עלויות תפעול נמוכות מאוד. איביי גובה עמלת הצגת מוצר למכירה (בין 0.20 דולר ל- 4.80 דולר), ועמלת סגירת עסקה במידה והמוצר נמכר, כ- 3 וחצי אחוז בממוצע.
- תשלום על המוצרים שנמכרים מראש ובמזומן. מה גם שחברת פייפל (paypal) גובה עבורך את הכספים – תמורת עמלה של כ- 3 אחוז. אין צורך בהון עצמי – מימון רכישת המוצרים ללקוחות מבוצע ע"י הלקוחות עצמם.
- אין צורך בהחזקת מלאים. ניתן לרכוש את המוצרים לאחר המכירה (זמינות מוצרים חשובה – ויש לוודא זאת לפני שמציגים למכירה מוצר כלשהוא).
- אין מפגש ישיר עם הלקוח, שזה בדרך כלל יתרון. כך אדם בודד יכול לטפל במאות לקוחות פוטנציאליים. זהו חסרון במקרים בהם יש תקלה בשירות או במוצר.
- מסגרת מאוד בטוחה גם לקונה וגם למוכר. קשה מאוד לבצע הונאות במכירות באיביי ובתשלומי פייפל. וגם הונאות אלו מבוטחות ע"י המסגרות של איביי ו- פייפל. קונה יודע שהוא שילם על מוצר, ואם המוצר לא יגיע מאיזושהיא סיבה – כספו יוחזר לו (אם לא ע"י המוכר אז ע"י פייפל). ומוכר יודע כי כל תשלום שקיבל הוא תשלום בטוח ולא הונאה כמו כרטיסי אשראי גנובים או שיקים מזוייפים וכו'...
- נתונים על מכירות קודמות ומחקרי שוק. באתר איביי ניתן לדעת בכל זמו נתון אילו מוצרים נמכרים ובאיזו רמת מחירים. מה אחוזי הסגירה, באיזה זמנים אחוזי המכירה גבוהים יותר ומי המוכר. כל הנתונים הללו פתוחים בפנינו גם כקונים וגם כמוכרים.
- ניהול מכירות מקצועי ומעקב אחר מכירות, תשלום ומשלוחים מסופק ע"י איביי כמערכת ניהול לעסק.
קצת עובדות על איביי.
לאתר איביי יש 37 אתרים ושווקים בהם הוא פעיל (במדינות שונות).
כאמור 260 מיליון לקוחות רשומים באתר.
אם איביי הייתה מדינה, האוכלוסיה שלה הייתה החמישית בגודלה בעולם אחרי: סין, הודו, ארה"ב ואינדונסיה.
בכל זמן נתון קיימים ב- איביי 100 מיליון מוצרים לקנייה.
משתמשי איביי ברחבי העולם סוחרים ביותר מ- 1839 דולר בשווי סחורות בכל שנייה.
יותר מ- 1.3 מיליון מוכרים באיביי מתפרנסים ממכירה באיביי.
המוצר היקר ביותר שנמכר באתר איביי הוא מטוס פרטי בשווי 4.9 מיליון דולר באוגוסט 2001.
מה ניתן למכור באתר איביי – רשימה חלקית ביותר?
בגדים, נעליים ומוצרים נלווים.
מוצרי ספורט.
מוצרי מחשב ואלקטרוניקה.
כרטיסים להופעות ואירועים.
מוצרים לבית ולגינה.
מוצרים תעשייתיים.
צעצועים מכל הסוגים.
נדל"ן, מכוניות ותיירות.
עתיקות ומוצרי אספנות.
קביעת יעדים בעבודה.
איביי כעסק חדש – כניסה ללא הון וללא סיכון, חסמים מעטים שניתן להתגבר עליהם (חסם שפה, חסם פיננסי, חסם הבנה).
איביי כערוץ הפצה נוסף – הרחב את אפשרויות ההפצה שלך, הקטן את הוצאות התפעול והמכירה של המוצרים שלך.
דע את עלויות התפעול שלך ב- איביי – עמלות איביי ועמלות פייפל.
למד איך להפעיל את העסק שלך.
הכנסו לאתר איביי ולחצו על עזרה, קיים מערך לימוד ועזרה מאוד מתקדם של איביי. קיימות קהילות שונות באתר, עפ"י סוג מכירה כמו מוצרי אספנות ועתיקות וכו'.. וקהילות שונות עפ"י אזורים – גם אנחנו מנהלים קהילה ישראלית באיביי – הרשמו אליה...
העזרו באוניברסיטת איביי - כאן.
למעוניינים בלימודים מתקדמים יותר – הרשמו לקורס איביי.
בחלק הבא נציג כללים וכלים לעבודה באתר איביי.
שימוש ב- Selling Manager Pro ב- eBay איביי.
כמי שמשתמש באתר איבי לא מעט זמן, וכאחד שמוכר מוצרים באופן שוטף, מערכת Selling Manager Pro (SMP) היא הכרח בשבילי.
במאמר הבא אנסה להסביר למה כדאי להשתמש ב- SMP, איך יוצרים אוטומציה של ליסטינגס, איך יוצרים ומנהלים מלאים, התאמה אישית של ניהול המוצרים ומערכות סטטיסטיקה ש- SMP מספק לנו.
מוכרים מתקדמים // 22 ביולי 2007
כמי שמשתמש באתר איבי לא מעט זמן, וכאחד שמוכר מוצרים באופן שוטף, מערכת Selling Manager Pro (SMP) היא הכרח בשבילי.
במאמר הבא אנסה להסביר למה כדאי להשתמש ב- SMP, איך יוצרים אוטומציה של ליסטינגס, איך יוצרים ומנהלים מלאים, התאמה אישית של ניהול המוצרים ומערכות סטטיסטיקה ש- SMP מספק לנו.
למה כדאי לי להשתמש ב- SMP ב- איביי?
הסיבה המרכזית היא כי ניתן ליצור מערכת אוטומציה להעלאת מכירות באיביי. דמיינו לעצמכם שיש לכם סל מוצרים של כ- 50 מוצרים שונים, כל אחד מהם נמכר בתדירות שבועית שונה. לא רק שעליכם להעלות את המוצרים ברמה היומית, אלא גם עליכם להעלות מוצרים שונים בכל יום ובשעות שונות. שיעבוד אמיתי לעבודה מול המחשב.
כשמערכת אוטומאטית מעלה עבורכם את המוצרים בזמן שקבעת (בתשלום כמובן...), אין לכם צורך להיות מול המחשב בכדי להעלות את המוצר למכירה ב- איביי.
ניהול מלאי, קביעת כמויות למוצרים (שכמובן מפסיקים לעלות כאשר למוצר נגמר המלאי – שליטה), לדעת איזה רמות מלאי קיימות.
שליחת מיילים לקונים בצורה מרוכזת לקידום מכירות.
ניהול מלאים ב- SMP איביי.
ניתן לאתר ונהל מלאים למוצרים שאנו מוכרים ולא רק מכירות.
מי צריך ניהול מלאים? מי שמוכר את אותו מוצר באופן שוטף. למי זה לא מתאים – מי שמוכר המון מוצרים ייחודיים.
בניהול מלאי ניתן לאתר כמה מוצרים נמכרו, לא נמכרו וכמה נמצאים למכירה כרגע. ניתן לראות את נתון אחוזי המכירה – והחליט בזמן אמיתי להגביר או להאט את תדירות המכירה.
ניתן לסדר את מלאי המוצרים לפי ספריות וכך שלוט על המוצרים בצורה טובה יותר. התוך הספריות ניתן להציג את המוצרים בשמות ייחודיים ולהם ליצור תבניות שונות. לדוגמא:
אם המוצר שאני מוכר "חולצת פולו כחולה מידה לארג'", אני יכול להציג שלוש תבניות שונות להעלאת המוצר למכירה ב- איביי. תבנית למוצר חנות, תבנית למכירה פומבית מ- 0.99 דולר, ותבנית של מכירת Buy It Now ב- 19.90 דולר. לכל סוג מכירה אני יכול לקבוע אוטומציה שונה עפ"י מחקר השוק.
אוטומציה של מוצרים ושירותים בניהול מכירה ב- eBay איביי.
החלק החשוב ביותר בעיני ב- SMP הוא אוטומציה.
ניתן לבצע העלאת מוצרים אוטומאטית, על בסיס מלאי כמובן. קיימים שישה כללי העלאת מוצרים:
1. לשמור על מספר מוצרים קבוע למכירה באיביי.
2. להעלות מוצר עפ"י לוח זמנים.
3. לרשום פעם אחת נוספת במידה והמוצר לא נמכר בפעם הראשונה (כך קל יותר לקבל זיכוי על רישום מוצר בפעם השנייה...).
4.לרשום את המוצר בחנות אם הוא לא נמכר במכירה פומבית.
5. להעלות את המוצר כל עוד הוא לא נמכר.
6. להמשיך להעלות את המוצר גם אם הוא נמכר וגם אם לאו.
ניתן לקבוע כללים אלו למספר מוצרים במקביל (בלחיצה אחת).
אוטומציה של מיילים ופידבקים:
ניתן להגדיר ב- SMP אוטומציה של מייילים. לדוגמא: לאחר סימון משלוח למוצר – ישלח מייל ללקוח המודיע על כך שהמוצר נשלח אליו. דוגמא נוספת: מייל תזכורת לפידבק לאחר 15 יום מיום המשלוח.
אוטומציה של פידבקים. ניתן להגדיר רשימה של פידבקים שינתנו בצורה אוטומאטית לכל מי שייתן לך פידבר חיובי.
זהו חסכון אמיתי בזמן, ומאפשר לנו כסוחרים להתמקד במכירות ובאיתור מוצרים, ופחות בתזכורות, העלאת מוצרים ובפידבקים.
דוחות מכירות באיביי.
ניתן להוריד דוח אקסל על המכירות הקיימות באיביי. לנתח את אחוזי המכירות, לחשב את העמלות, לחשב את כדאיות המכירה למוצר. בקיצור ייעול אמיתי של המכירות באיביי.
בנימה אישית שלי – כלי חובה לכל משתמש מקצועי ב- eBay איביי.
רישום לשירות: http://pages.ebay.com/selling_manager_pro/
פייפל מציגה: 5 הכללים לתשלום מוצלח באינטרנט.
כולנו משתמשים בשירות התשלומים של פייפל לעסקאות שלנו באינטרנט – גם כקונים וגם כמוכרים. השירות אמין, ומבטח אותך ברוב מקרי ההונאה. לפניכם חמישה כללים של פייפל לניהול תשלומים דרך שירות התשלומים הוותיק.
מוכרים מתחילים מתקדמים פייפאל תשלומים שירות לקוחות // 16 ביולי 2007
כולנו משתמשים בשירות התשלומים של פייפל לעסקאות שלנו באינטרנט – גם כקונים וגם כמוכרים. השירות אמין, ומבטח אותך ברוב מקרי ההונאה. לפניכם חמישה כללים של פייפל לניהול תשלומים דרך שירות התשלומים הוותיק.
1. מרכז העזרה של פייפאל (PayPal).
בכל דף בתוך פייפל (PayPal) בחלק העליון מימין ניתן להכנס לאיזור העזרה של פייפל (Help). בצד שמאל של דף העזרה ניתן לחפש עפ"י נושאים.
ניתן לחפש עזרה בצורה מהירה יותר ע"י הקלדת שאלה בתוך שדה החיפוש.
קיימות שאלות נפוצות בכל דף עזרה (השאלות משתנות בהתאם לדף ממנו הגעתם).
2. רשת קשרים עסקיים של פייפל (PayPal).
http://www.onlinemerchantnetwork.com
אתר שנבנה ומתוחזק ע"י פייפל שמטרתו ליצור רשת חברתית של בעלי עסקים המקבלים תשלומים און ליין. הוקם לפני כעשרה חודשים. באתר ניתן לשתף מידע ורעיונות ולסייע אחד שני.
האתר הינו סביבה אובייקטיבית ונעימה לקדם רעיונות ועסקים. באתר קיימים מאמרים רבים איך להתחיל עסק און ליין ואיך ליצור צמיחה. פורומים בתחומים שונים מנוהלים באתר לשאלות ותשובות ולפיתוח עסקי. הפורומים כוללים: תשלומי און ליין, הונאות, פיתוח עסקי, הצעות לפייפל, ודיונים על איביי. בנושף קיים מרכז צ'ט עם חברי האתר.
3. מרכז הפתרונות של פייפאל (PayPal) – Resolution Center.
השתמשו במרכז הפתרונות של פייפאל (PayPal), כאשר יש לכם בעיה כלשהיא עם קניה או מכירה דרך שירות התשלומים של פייפל (PayPal). כאן תוכלו להגיש Dispute – מחלוקת על אי קבלת מוצר או על קבלת מוצר לא כפי שתואר ע"י המוכר, ולדרוש את כספכם בחזרה.
הגישה למרכז הפתרונות היא דרך כניסה לחשבון ולחיצה על תגית Resolution Center בחלק העליון של המסך.
ממרכז הפתרונות תוכלו לדווח על בעיה כל שהיא, לצפות בכל הבעיות הקיימות בחשבון שלכם ולצפות במדריך און ליין איך לדווח על בעיה.
4. מרכז האבטחה של פייפל (PayPal).
מרכז ענק המסביר לסוחרים ולצרכנים איך להמנע מניסיונות הונאה באינטרנט. המרכז כולל לימוד צרכנים וסוחרים איך להמנע מגניבת זהות, איך להימנע מהונאות פישינג.
בנוסף סוחרים יכולים להבין איך למזער החזרי חיוב ע"י חברות האשראי ואיך להגביר את בטחון הקונים.
לינק למרכז האבטחה נמצא בחלק העליון של כל מסך פייפאל (PayPal) מימין.
https://www.paypal.com/cgi-bin/webscr?cmd=_security-center-outside
5. מרכז עזרה טלפוני אינטראקטיבי.
כאשר נתקשר לחברת פייפל (PayPal), נקבל מענה של מזכירה אלקטרונית שתלווה אותנו עפ"י התגובות שלנו עד להגעה לנציג הרלוונטי.
ניתן לקבל מידע באופן מיידי ע"י המערכת האוטומאטית ללא המתנה לנציג שירות.
נוכל לקבל תשובות ופתרון לבעיות ע"י נציג שירות של פייפאל, או נציג בכיר לבעיות מורכבות יותר.
ניתן ליצור קשר עם פייפל באופן ישיר ע"י טלפון: חשבון פרסונל – 402-935-2050, חשבון פרימייר או עסקי – 888-221-1161 (לא לשכוח קידומת ארה"ב – 1 וקידומת יציאה לחול).
תגובות שהושארו
קורס למסחר ב- איביי (eBay) מ.פ. 15/07/2007
רשת האינטרנט מוצפת בהזדמנויות לעשיית רווחים ויצירת הכנסות. זהו תחום רב-עניין, מרתק ומגוון. הרשת פתחה עולם ומלואו – גם בעסקים ובעיקר במסחר באתר איביי (eBay) .
תמיד רצית להגיע לשכר גבוה ולהסיר את הדאגות הכלכליות היומיומיות ממך ומבני משפחתך. בכדי להגיע לכך, בדרך כלל, צריך קשרים במקומות הנכונים וכסף – הרבה כסף.
לא היום! האינטרנט יצר הזדמנויות רבות, גם עסקיות. אחת מהן היא מסחר בינלאומי. מאות אלפי אנשים כבר הפכו את עסקי האינטרנט למקור הכנסתם העיקרי. גם אתם יכולים.
מוכרים מתחילים מתקדמים פייפאל תשלומים שירות לקוחות // 10 ביולי 2007
תוכנית קורס מסחר ב- איביי (eBay)
רשת האינטרנט מוצפת בהזדמנויות לעשיית רווחים ויצירת הכנסות. זהו תחום רב-עניין, מרתק ומגוון. הרשת פתחה עולם ומלואו – גם בעסקים.
תמיד רצית להגיע לשכר גבוה ולהסיר את הדאגות הכלכליות היומיומיות ממך ומבני משפחתך. בכדי להגיע לכך, בדרך כלל, צריך קשרים במקומות הנכונים וכסף – הרבה כסף.
לא היום! האינטרנט יצר הזדמנויות רבות, גם עסקיות. אחת מהן היא מסחר בינלאומי. מאות אלפי אנשים כבר הפכו את עסקי האינטרנט למקור הכנסתם העיקרי. גם אתם יכולים.
קורס מסחר ב- אי ביי (eBay) מאפשר לכל אחד בעל ידע אנגלית בסיסית, גישה לאינטרנט ורוח יזמות להיות סוחר ברמה עולמית. וכן, להרוויח לא רע.
הלימודים מתקיימים בכיתה מרווחת וממוזגת (כ- 30 חניכים בכיתה) באווירה נעימה ובאזור שקט בתל אביב.
דגש בקורס – פרקטיקה. ביצוע שלבים אחד לאחד על מנת להעביר את מירב הידע לביצוע מסחר באתר איביי (eBay) מיד לאחר סיום הקורס.
מטרות קורס למסחר ב- איביי:
1. לצייד את המשתתפים בכלים ובידע לסחור בפלטפורמת המסחר הוותיקה ביותר באינטרנט – המסחר ב- איביי (eBay).
2. הקמת עסק מצליח ב- איביי (eBay).
3. לתרגל את השימוש באתר איביי (eBay) ולמקסם מכירות.
4. ליצור קהל לקוחות רחב והכנסות שוטפות מהעסק החדש.
למי מיועד הקורס?
1. לכל מי שמעוניין בהכנסה נוספת ו/או עיקרית.
2. היכרות טובה עם פלטפורמת האינטרנט.
3. ידע בסיסי בשפה האנגלית - חובה.
4. רוח יזמות, מוטיבציה ומסחר.
5. לכל מי שמעוניין לצאת מהמרוץ הבלתי נגמר של: “איך אני גומר את החודש”.
שיטת הלימוד:
מהלך הלימוד הוא אינטראקטיבי ע"י הרצאה פרונטאלית במשך שלושה מפגשים. במפגש הרביעי תתבצע הדרכה בכיתת מחשבים.
כלל המפגשים יתרכזו בביצוע פרקטי של רישום חשבונות, אסטרטגיות מכירה ושיטות תפעול. הדגש הוא על ביצוע בזמן אמת.
מטלות בית יועברו לתלמידים במהלך הקורס לתרגול.
מתכונת קורס למסחר ב- איביי:
מיקום - סימינר הקיבוצים - דרך נמיר 149, תל אביב.
חוברת מלאה ועדכנית בעברית תחולק לתלמידים בנוסף להרצאות.
תעודה – בתום הקורס תוענק למסיימים תעודת בוגר “קורס למסחר ב- eBay”.
מנחה הקורס:
אלי שמעוני – יועץ וסוחר eBay. Power Seller ב- eBay. מנהל פורום מסחר ב- איביי (eBay) באתר YNET. הרצה במכללה הפיננסית בהרצלייה פיתוח במסחר ב- איביי eBay. מרצה במכללת מגמות ובשלוחת אוניברסיטת דרבי בישראל בחוג למינהל עסקים לתואר שני.
מוסמך מטעם איביי (eBay) העולמית כמדריך מומחה.
היקף הקורס:
הקורס הינו בן ארבעה מפגשים בני ארבע שעות אקדמיות כל אחד – סה"כ 16 שעות לימוד.
מפגש ראשון בכיתת מחשבים ושלושה מפגשים נוספים כהרצאה פרונטאלית.
תכני קורס למסחר ב- איביי (eBay):
מפגש ראשון: מושגי ייסוד ב- איביי eBay, תהליכי רישום ל-פייפל PayPal ו- איביי eBay.
מהי זירת המסחר - איביי eBay, ומי היא חברת eBay.
מושגי יסוד, נתונים סטטיסטיים.
בטחון במסחר - קנייה ומכירה.
הרשמה והתחברות למערכת.
חשבון קונה ב- איביי eBay.
חשבון פייפל PAYPAL.
פתיחת חשבון בנק בארה"ב למשיכת כספים לישראל.
עזרה ב- eBay והתמצאות באתר.
חיפוש בסיסי.
מחקר נתונים בסיסי על מכירות ומוצרים.
מפגש שני: קניות ב- איביי eBay, חיפוש מתקדם, מידע על המוכר והמוצרים.
כיצד קונים ב- איביי eBay.
כיצד קונה מסתכל על מכירות ב- אי ביי.
חיפוש, פירוט תוצאות החיפוש + סידור עפ"י עניין.
חיפוש מתקדם ושימושו לטובת מוכרים וקונים.
מידע על המוכר, שאלות למוכר.
מידע על המוצר + משלוחים.
הצעת מחיר, האם זכית? My eBay.
ניהול קניות ומכירות ב- איביי.
מה כדאי למכור ב- איביי ואיך ניתן לדעת זאת?
מפגש שלישי: כיצד מוכרים, מה למכור?, איתור ספקים.
שיטות המכירה הפופולאריות.
איך למכור – רישום כמוכר.
דע את המוצר.
רישום המוצר.
אריזה ומשלוח + צ'ופרים.
שירות לקוחות, מענה לאי מיילים.
קבלת תשלום מלקוח.
כלים למוכרים – כללי.
מה למכור? pulse.eBay.com.
מכירות שנסגרו Completed Item.
אסטרטגיות מכירה.
כללים וכלים למקסום ולשיפור מכירות ב- אי ביי.
איתור ספקים ודרופ שיפרים.
דרופ שיפר אמינים ומאושרים ע"י אי ביי.
מפגש רביעי: פידבקים והגברת אמינות ב- איביי, אבטחה והונאות.
מערכת הפידבקים, חשיבות הפידבקים.
אבטחה/הבטחה, כמות גדולה של מוכרים וקונים וכיצד לזהות הונאה.
פידבק מוכר/קונה. נהיול פידבקים וחשיבותם.
כלים להגברת אמינות כמוכר.
ניהול אוטומציות מכירה ב- איביי.
קבלת תשלומים – בעדיפות PAYPAL.
הגנת eBay + הגנת PAYPAL עד 2000 דולר. כתובת מאושרת.
קנייה או מכירה – מחייבת.
הונאות נפוצות.
טיפים כלליים.
לפרטים ורישום לקורס צלצל: 1-700-700-991
שיווק מוצרים און ליין – רק ב- איביי??
אין ספק שאתר איביי הוא האתר המרכזי והגדול ביותר בעולם למכירות פומביות ולמכירות און ליין באופן כללי. אבל, האם זהו המקום היחיד בו נוכל למכור את המוצרים שלנו?
מוכרים מתקדמים // 04 ביולי 2007
אין ספק שאתר איביי הוא האתר המרכזי והגדול ביותר בעולם למכירות פומביות ולמכירות און ליין באופן כללי. אבל, האם זהו המקום היחיד בו נוכל למכור את המוצרים שלנו?
איביי הוא מקום מצויין למכירת מוצרים בתחילת הדרך. מערכי הניהול ושיווק של איביי מאפשרי לנו לזהות טרנדים בשוק, רמות מחירים וביקוש מוצרים ועל הבסיס הזה אנחנו יוצרים סל מוצרים שנמכר באופן שוטף באתר. באופן מובהק, מוצרים אלו ימכרו טוב גם מחוץ לפלטפורמת איביי ועל כך אני רוצה להרחיב במאמר זה.
האינטרנט שינה את העולם. גם בשיווק. אם עד היום במערכי פרסום ושיווק היינו צריכים לאתר את קהל היעד למוצרים שלנו ע"י פרסום רחב, היום – בשיווק און ליין, הפרסום שלנו ממוקד לקהל יעד ספציפי שמחפש את המוצרים שלנו. שיטה זו משנה באופן מהותי את יחס ההמרה למכירה ואת יחס עלות תועלת לפרסום.
שוב, לאחר הניסיון שלנו באיביי, ההבנה איך נמכרים מוצרים און ליין, בניית סל המוצרים מאפשר לנו לקחת צעד נוסף קדימה ולהתחיל לשווק את סל המוצרים שלנו גם מחוץ לפלטפרמת איביי. ע"י בניית חנות מחוץ ל- איביי, ניצור מערך שיווק המביא לקוחות מכמה זרועות שיווק מרכזיות – זרוע אתרי מכירות פומביות (איביי, אמאזון, אוברסטוק ועוד...), זרוע מנועי חיפוש מרכזיים (גוגל, יאהו, MSN ועוד...), זרוע אתרי השוואות מחירים (שופינג.קום, BIZRATE, SHOPZILA, Froogle ועוד..).
מכל זרועות השיווק הללו יגיעו אלינו קונים פוטנציאלים המחפשים את המוצרים שלנו. איך עושים את זה? זה הרבה יותר פשוט ממה שזה נשמע
הקמת חנות באינטרנט.
קיימות פלטפורמות רבות בשוק להקמת חנות באינטרנט, חלקן מתקדמות יותר חלקן מתקדמות פחות. חשוב לבחור מערכת לבניית חנות באינטרנט און ליין שתאפשר לך את כל הכלים מא' ועד ת' ללא על ידע טכני (ויש יותר ממקור אחד שעושה זאת).
הקמת החנות, בדרך כלל דורשת זמן להעלאת המוצרים לרשת (כמו באיביי...). ברגע שהמוצרים באתר השלב הבא הוא להביא את הקונים אל המוצרים. כאן אנחנו משתמשים בשלוש זרועות השיווק המרכזיות שלנו:
זרוע שיווק דרך אתרי מכירות פומביות:
אתרי המכירות הפומביות והאתרי מכירות ה- Retail, מסייעים לנו למכור את המוצרים שלנו אך עם עמלה לא קטנה (כ- 3-4 אחוז בממוצע). אם נדע לפרסם ממוצר למכירה במערכות אלו וגם ליצור תנועה של לקוחות פוטנציאליים לאתר שלנו מחוץ למערכות אלו – נוכל למכור יותר מוצרים ללא עמלה. ע"י הצגת החנות שלנו בכל מכירה ב- איביי נוכל לקבל תנועה לאתר שלנו – כנ"ל בשאר אתרי המכירות הגדולים. בכל המקרים זה מותר – אם עושים זאת לפי הכללים.
זרוע שיווק מנועי החיפוש.
מנועי החיפוש הם מנועי התנועה הגדולים באינטרנט. המנועים מאפשרים לנו להציג את האתר שלנו ללקוחות ספציפיים המחפשים מוצר או שירות מתוך האתר שלנו בשתידרכים – פרסום ממומן ופרסום "טבעי".
פרסום "טבעי" הוא פרסום של מנוע החיפוש בתוצאות שלו על בסיס רלוונטיות של האתר והפופולריות שלו ביחס למילת החיפוש שהוקשה (עפ"י הכללים של מנוע החיפוש). פרסום ממומן מאפשר להציג את האתר שלנו למילות חיפוש עפ"י בחירתנו תמורת תשלום. כך שאם אני מוכר טבעות יהלום, גולש אשר רושם במנוע החיפוש גוגל "Buy Diamond Ring" והאתר המכירות שלי יוצג בפניו יגיעו לאתר שלי קהל הלקוחות הכי נכון מבחינתי. כמובן שיש לבצע מחקר מילים מתקדם על מנת לנצל פונטציאל עצום זה. כללים אלו נכונים לכל מנועי החיפוש ובראשם גוגל, יאהו ו- MSN.
לאלו שאינם בקיאים בתחום אין צורך בידע ו/או במאמץ מיוחד. ישנם חברות באינטרנט אשר עושות עבורכם את השירות הזה. אם ע"י חברות SEO (קידום אתרים "טבעי" במנועי חיפוש), ו/או חברות פרסום ממומן המרכזות את מודעות הפרסום שלכם ומציגות אותו במנועי החיפוש עבורכם על בסיס מחקרי מילים – כל זאת תמורת אחוזים מהתשלום למנועי החיפוש.
זרוע השיווק אתרי השוואות מחירים ברחבי העולם.
השיווק דרך אתרי השוואות מחירים יעיל גם כן. המוצרים שנו יוצגו באתרים המרכזים מוצרי ומחירים עבור מוצרים אלו. הגולשים באתר אלו הם קונים מובהקים, אשר הגיעו להשוות מחירים עבור המוצרים אותם הם מעוניינים לקנות, לכן אם אתר המכירות שלנו יופיע שם נוכל לקבל קהל ממקוד למוצרים שלנו. ישנם כ- 30 אתרי השוואות מחירים גדולים ברשת האינטרנט ולהכניס את כל המוצרים לתוך 30 האתרים הללו – נראה קצת מורכב ודורש לא מעט זמן. גם כאן ישנן תוכנות המאפשרות להכניס את המוצרים לכל האתרים הללו (תמורת תשלום כמובן) בקליק אחד. ועדכון אוטומאטי על בסיס העדכונים שלכם באתר החנות (לדוגמא אם מוצר ירד ו/או שונה המחיר).
לסיכום:
ניתן לקחת את איביי כסטארטר, להבין את השוק למכור באופן שוטף. אך ניתן להגיע לתוצאות הרבה יותר טובות בשיווק גלובלי ע"י זרועות שיווק.
בהצלחה!
תגובות שהושארו
קורס למסחר אלקטרוני מתקדם מ. פתיחה 3/07/2007
מטרות הקורס:
1. לצייד את המשתתפים בכלים מתקדמים ובידע מתקדם לסחור בפלטפורמת המסחר הוותיקה ביותר באינטרנט – המסחר ב- איביי eBay. מכירות ב- Live ב- איביי.
2. הקמת עסק מצליח ב- אמזון Amazon חנות ה- retail הגדולה בעולם.
3. הקמת חנות אינטרנט מחוץ לאי ביי ואמאזון ללא כל ידע טכני.
4. יצירת הכנסות מהפניית לקוחות למכירת מוצרים – תוכנית שותפים.
5. יצירת הכנסות מאתר אינטרנט.
6. הפקת מוצר אלקטרוני (שוב – ללא כל ידע טכני), הכנסתו למאגר משווקים המייצרים עבורך הכנסות.
7. שיווק מוצרים ואתרים ע"י גוגל, יאהו ועוד…
מוכרים מתקדמים שירות לקוחות // 25 ביוני 2007
תוכנית קורס מסחר אלקטרוני מתקדם.
רשת האינטרנט מוצפת בהזדמנויות לעשיית רווחים ויצירת הכנסות. זהו תחום רב-עניין, מרתק ומגוון. הרשת פתחה עולם ומלואו – גם בעסקים.
תמיד רצית להגיע לשכר גבוה ולהסיר את הדאגות הכלכליות היומיומיות ממך ומבני משפחתך. בכדי להגיע לכך, בדרך כלל, צריך קשרים במקומות הנכונים וכסף – הרבה כסף.
לא היום! האינטרנט יצר הזדמנויות רבות, גם עסקיות. אחת מהן היא מסחר בינלאומי. מאות אלפי אנשים כבר הפכו את עסקי האינטרנט למקור הכנסתם העיקרי. גם אתם יכולים.
קורס למסחר אלקטרוני מתקדם מאפשר לך לקבל את מירב הכלים ליצירת רווחים מרשת האינטרנט העולמית. בין אם זה מוצר פיזי או מוצר אלקטרוני, בין אם זה הפניית לקוחות לרכישת מוצר או יצירת מוצר/אתר המכניס כסף באופן שוטף.
הלימודים מתקיימים בכיתה מרווחת וממוזגת באווירה נעימה ובאזור שקט.
דגש בקורס – פרקטיקה. ביצוע שלבים אחד לאחד על מנת להעביר את מירב הידע לביצוע מסחר מיד לאחר סיום הקורס.
מטרות הקורס:
1. לצייד את המשתתפים בכלים מתקדמים ובידע מתקדם לסחור בפלטפורמת המסחר הוותיקה ביותר באינטרנט – המסחר ב- איביי eBay. מכירות ב- Live ב- איביי.
2. הקמת עסק מצליח ב- אמזון Amazon חנות ה- retail הגדולה בעולם.
3. הקמת חנות אינטרנט מחוץ לאי ביי ואמאזון ללא כל ידע טכני.
4. יצירת הכנסות מהפניית לקוחות למכירת מוצרים – תוכנית שותפים.
5. יצירת הכנסות מאתר אינטרנט.
6. הפקת מוצר אלקטרוני (שוב – ללא כל ידע טכני), הכנסתו למאגר משווקים המייצרים עבורך הכנסות.
7. שיווק מוצרים ואתרים ע"י גוגל, יאהו ועוד…
למי מיועד הקורס?
1. לכל מי שמעוניין בהכנסה נוספת ו/או עיקרית.
2. היכרות טובה עם פלטפורמת האינטרנט. יתרון למסיימי קורס למסחר ב- איביי
3. ידע בשפה האנגלית - חובה.
4. רוח יזמות, מוטיבציה ומסחר.
5. לכל מי שמעוניין לצאת מהמרוץ הבלתי נגמר של: “איך אני גומר את החודש”.
שיטת הלימוד:
מהלך הלימוד הוא אינטראקטיבי ע"י הרצאה פרונטאלית במשך ארבעה מפגשים.
כל המפגשים יתרכזו בביצוע פרקטי של רישום חשבונות, אסטרטגיות מכירה ושיטות תפעול. הדגש הוא על ביצוע בזמן אמת.
מטלות בית יועברו לתלמידים במהלך הקורס לתרגול.
מתכונת הקורס:
מיקום – סמינר הקיבוצים, דרך נמיר 149, תל אביב (ליד מלון רמת אביב).
חוברת מלאה ועדכנית בעברית תחולק לתלמידים בנוסף להרצאות.
תעודה – בתום הקורס תוענק למסיימים תעודת בוגר “קורס מתקדם למסחר אלקטרוני”.
מנחה הקורס:
אלי שמעוני – יועץ וסוחר eBay. Power Seller ב- eBay. מנהל פורום מסחר ב- eBay באתר YNET.
הרצה במכללה הפיננסית בהרצלייה פיתוח במסחר ב- eBay. מרצה במכללת מגמות ובשלוחת אוניברסיטת דרבי בישראל בחוג למינהל עסקים לתואר שני.
מוסמך מטעם eBay העולמית כמדריך מומחה.
כותב ויועץ בתחום המסחר האלקטרוני באתרים רבים.
היקף ומועדי הקורס:
הקורס הינו בן ארבעה מפגשים בני ארבע שעות אקדמיות כל אחד – סה"כ 16 שעות לימוד.
כל המפגשים יערכו בהרצאה פרונטאלית.
הטבות מיוחדות לתלמידים:
קבלת חוברת ייחודית ובלעדית בעברית.
הנחה של 12 אחוז לסטודנטים.
הנחה של 8 אחוז לפנסיונרים.
חברים באתר - 7 אחוז הנחה.
חבר מביא חבר – ומקבל עוד 5 אחוז הנחה.
בוגרי קורס למסחר באי ביי 30% הנחה
תכני הקורס:
מפגש ראשון: מכירות מתקדמות באי ביי + אמזון.
מבוא כללי.
חנות באי ביי. ניהול חנות באיביי.
פתיחת חנות מחוץ ל- איביי והיתרונות השיווקיים.
מכירות בלייב אוקשיין באי ביי – מה כדאי ואיך.
התחברות למכירות באתר אמזון Amazon.
מכירות באמאזון – פומביות ו- retail.
מפגש שני: תוכנית שותפים.
מהי תוכנית שותפים.
הכרת בנקי תוכניות שותפים פופולאריים.
מושגי יסוד בפרסום בגוגל Ad Words.
קידום מוצרים ואתרים דרך גוגל Ad Words
ניסוח מודעות ובדיקת יעילות.
טיפים להגדלת פוטנציאל הרווחים.
מפגש שלישי: יצירת הכנסות מאתר אינטרנט ומהפקת מוצר שמוכר.
יצירת אתר אינטרנט.
איזה תכנים כדאי להכניס ולמה?
מהיכן יגיעו ההכנסות?
יצירת מוצר אלקטרוני (תוכנה או e-book) לשיווק ע"י אחרים.
מפגש רביעי: כלים לשיווק מתקדם לכל אחד מהתחומים.
שיווק מתקדם ע"י מנועי חיפוש. טבעי וממומן.
מחקר מילות מפתח.
מאמרים ככלי שיווקי.
שיווק ייחודי מחוץ לאינטרנט.
טיפים וטכניקות לשיווק מתקדם.
לפרטים נוספים צלצלו: 1700700991
eBay live! אי ביי לייב בוסטון 2007 – רשמים
חזרתי מהאירוע השנתי המרכזי של אי ביי ופייפל. eBay Live 2007. בשורה התחתונה, למדתי המון וגם לימדתי המון.
כנס אי ביי לייב השנתי נערך השנה בפעם הראשונה בחוף המזרחי של ארה"ב, בעיר בוסטון. הגעתי לעיר גם לכנס המפתחים של אי ביי ו- פייפל כך שבשבילי אי ביי לייב היווה את ההמשך הישיר מכנס המפתחים.
מוכרים מתחילים מתקדמים פייפאל תשלומים שירות לקוחות // 19 ביוני 2007
חזרתי מהאירוע השנתי המרכזי של אי ביי ופייפל. eBay Live 2007. בשורה התחתונה, למדתי המון וגם לימדתי המון.
כנס אי ביי לייב השנתי נערך השנה בפעם הראשונה בחוף המזרחי של ארה"ב, בעיר בוסטון. הגעתי לעיר גם לכנס המפתחים של אי ביי ו- פייפל כך שבשבילי אי ביי לייב היווה את ההמשך הישיר מכנס המפתחים.
המקום – מרכז הכנסים החדש של העיר בוסטון. האירוע מנוהל בצורה מופתית. ארגון המקום היה ברמה מאוד גבוהה.
יום חמישי 13/6/2007
הרישום לאירוע כלל רישום מוקדם, כך שכמעט כולם כבר נרשמו לפני האירוע והתקבלו בעמדות הקבלה על ידי נציגים של איביי. הגיעו כעשרת אלפים איש! כל אחד קיבל חוברת צבעונית המציגה את האירועים הצפויים בשלושת הימים הקרובים ותיק אי ביי מתנה.
פאוור סלרס (Power Sellers) מקבלים כאן יחס מיוחד... גם תיק הרבה יותר איכותי וגם קומה שלמה רק לפאוור סלרס – נרחיב עליה בהמשך.
לאחר הרישום, כל אחד ניגש למרכז ההסברה הראשוני על פי השתייכותו, קונה, מוכר קטן ופאוור סלר. במפגש מקבלים הסברים מפורטים על הסימינרים, ההדרכות, האירועים המרכזיים במשך כל שלושה הימים הקרובים.
כאמור קומה שלמה הייתה לפאוור סלרס – שם היה כיבוד + מתנות לפאוור סלרס (כוס מאג יפה – ניתן היה לקחת יותר מאחת). היו שם כמה עשרות נציגים של אי ביי ופייפל בכדי לסייע און ליין למוכרים עם המכירות שלהם ב- איביי. והחשוב ביותר, כל המנהלים הבכירים של אי ביי ו- פייפל הסתובבו בקומה הזו והנגישות אליהם הייתה קלה ביותר.
קומה שנייה היוותה את קומת ההדרכות והסימינרים. בכל יום כל היום התבעו במקביל כ- 30 סימינרים שונים בתחומים שונים וברמות שונות. ממכירות בסיסיות ועד שיווק רב ערוצי ותוכניות שותפים. בקומה הראשונה היו מעבדות מחשבים שמדריכים מטעם איביי הדרכיו את הלומדים איך להשתמש בכלי המכירה השונים של אי ביי, הכל בפרקטיה און ליין.
בקומת הקרקע הקימו את הביתנים השונים של אי ביי, פייפל וחברות המספקות שירותים נוספים לפלטפורמות המסחר האלקטרוני. שם היה לי באופן אישי מאוד מעניין.
בכל פינה, בכל קומה נמצאו עמדות מחשב המחוברות לאינטרנט על מנת לאפשר גישה ישירה למיילים או למכירות שונות. כמובן שהייתה אפשרות להתחבר (חינם) לאינטרנט אלחוטי עם מחשב נייד.
ביום הראשון הסתחררתי מכל הביתנים הקיימים שעליהם ארחיב בהמשך. קצת התראיינתי ברדיו של איביי עם גריף, אבל בעיקר נכנסתי לסימינרים מקצועיים בכדי לראות את מקומנו בישראל במחינה מקצועית. רמז עבה – יש לא מעט מה ללמוד מהאמריקאים.
בשש בערב התקיים האירוע המרכזי – הופעה והצגת החידושים באיביי בשנה האחרונה ובשנה הקרובה.
מג (מנכ"ל אי ביי), רג'יב (מנכ"ל פייפל) ובוב (מנכ"ל איביי ארה"ב), הציגו את חזונם לשנה הקרובה.הוצגו גם הבעיות המרכזיות בשנה האחרונה והנה חלק מהדברים שנראה:
1. אי ביי הולכת להוריד את אחוז הפיינל וואליו הראשוני מ- 5.25 אחוז ל- 4.5. בנוסף הבטיחו שיותר לא יעלו את עמלות אי ביי (בעקבות ההעלאה הדרמטית האחרונה לפני כמה חודשים).
2. Giving Works, מכירת מוצרים ב- איב יי למטרת תרומה חלקית או מלאה קיבלה דגש מיוחד.
3. דירוג מוצרים של פאוור סלרס. מוצרים של פאוור סלרס יופיעו תמיד למעלה בסידור האוטומאטי, ורק לאחר מכן של האחרים. טוב לוותיקים, קשה למתחילים. תתחילו להתאמץ לקבל פאוור סלר ב- אי ביי.
4. סינון חיפוש מוצרים ב- אי ביי ע"י מחיר מוצר + משלוח ולא רק ע"י מחיר מוצר.
5. פאוור סלרס - יקבלו טלפון תמיכה. כולם. לא רק פאוור סלרס סילבר ומעלה. גם בעלי חנויות פיצ'רד ב- אי ביי יקבלו טלפון לתמיכה.
6. קונים גדולים ב- אי ביי - גם יקבלו טלפון תמיכה.
7. פייפל לוקחת ברצינות את הנושא הכואב של החזרת חיובים. לכן פייפל מעלה מערכת שתגדיר למוכר האם בטוח לשלוח את המוצר - ולאחר הגדרה זו פייפל תכסה בביטוח מלא את עלויות המוצר אם מתברר שיש החזרת חיוב!
8. פייפל תפעל לקבוע את כל הכתובות בעולם ככתובות מאושרות. מסתבר שהבעיה חמורה בארה"ב, מהסיבה שסוחרים בארה"ב שולחים לכתובות לא מאושרות (מחוץ לארה"ב) - ואין להם ביטוח על כך – לכן הם מפסידים. לנו כישראלים יש פחות בעיה – מכיוון שרוב המוצרים שלנו נשלחים לארה"ב. אבל זה מצויין - מגביר את תחושת הבטחון. במיוחד סעיף 7.
בנוסף שוחחו בכנס על שתי בעיות גדולות שהיו השנה: העלאת מחירי העמלות באיביי לפני כמה חודשים - שעורר גל של כעס מצד קהילת אי ביי, והתקלה הגדולה של פייפאל לפני כחודש וחצי.
יש הרבה מה ללמוד מהאמריקאים על ארגון...
במהלך הכנס הענק השתתפו משהו כמו 7000-8000 אנשים, מג הודתה לפייר אומדייר על הקמת המערכת, והבחור קם ונופף ביד (כך גיליתי שהוא יושב כחמש שורות לפני...). ניצלתי זאת והמתנתי בסבלנות עד סוף הכנס כדי לגשת אליו ולהצטלם איתו. התמונה לא יצאה משהו :(, כי נתתי לאישה מבוגרת לצלם אותי - והיא ככה רעדה עם הידיים ...
יום שישי 14/6/2007
התעוררתי בהלם מכמות האנשים וכמות המידע שזורמת בכנס. אי ביי ו- פייפל עשו דבר חכם נוסף: הכנסת כ- 800 עובדים של החברות הללו בתוך קהל המבקרים של אי ביי לייב 2007. כל בעיה הכי קטנה, היה לך למי לפנות ולא רק לפנות – אלא ממש התאמצו לעזור לך... רמת השירות של אי ביי ו- פייפל פשוט לא תיאמן.
התחלתי את היום בסיבוב מעמיק של הביתנים השונים: ביתנים של אי ביי ו- פייפל עם כל המוצרים והשירותים שלהם – עם אנשי מקצוע להדרכה וסיוע. ביתנים של חברות תוכנה המפתחות פלטפורמות ניהול מכירות ב- איביי. ביתנים של חברות המספקות מוצרים למכירה ב- איביי, דרופ שיפרס אמינים ועוד.. ביתנים של חברות שילוח בינלאומי, ושל חברות מימון. ועוד... כל ביתן כזה נותן לך מתנה – סיכה, חולצה או איזה צעצוע קטן – אני חזרתי עם הרבה משחקים לבנות שלי .
אי ביי עצמה חילקה מזכרות מ- אי ביי לייב (שבזמן אמיתי עלו למכירה ב- אי ביי ע"י מוכרים זריזים...). נבחר שיר קצבי (Celebrate good time.. Come on…), ובכל פעם שהושמע, עובדי אי ביי החלו לחלק לכולם סיכות ומטבעות ייחודיות לכנס...
באמצע היום הוזמנתי כפאוור סלר לארוחת עם מנהלי איביי הבכירים יחד עם עוד כמה מאות מוזמנים. הארוחה הייתה ארוחת מלכים, ובתוכה קיבלנו שוב את ההנהלה הבכירה עם סיפורים מעניינים שונים כמו: מה המקור השם אי ביי, איך אי ביי ו- פייפל סייעו לנפגעי קתרינה (היה מרגש מאוד כשאחד מנפגעי ההוריקן קם ואמר שיום אחד ראה בחשבונו פתאום 1000 דולר והבין בדיעבד כי כל לקוחות פייפל מאיזור ניו אורלינס קיבלו לחשבונם ב- פייפל סכום של 1000 דולר כסיוע לתושבים שם).
יום שבת 15/6/2207
כשאני מלא בחולצות וצעצועים, ובעיקר מיידע מדהים שקיבלתי ביומיים האחרונים, התראיינתי ל- ביזנס וויק כישראלי שבא כל הדרך לאמריקה בשביל הכנס.
נכנסתי לארוחת בוקר מיוחדת עבור פאוור סלרס פלטניום וטיטניום... כאן נפגשתי עפ מנכ"ל פייפל.
התקיים פאנל של שאלות ותשובות לכל באי הכנס (לא רק לפאוור סלרס) עם הדרג השני של מנהלי איביי. הועלו כל מיני בעיות שחלקם התקבלו מייד עם תשובות בזמן אמיתי (פשוט מדהים אך החברה הזו קשובה ללקוחות שלה – הפתיחות מדהימה).
היום נסגר בהופעת אומן שלא הספקתי לראות כי הטיסה שלי הייתה בשעה 1800.
בסיכומו של דבר. כנס מאוד מעניין עם הרבה מאוד תובנות, הרבה מאוד סיוע מצד אי ביי ו- פייפל.
יצרתי כמובן קשרים עם ההנהלה הבכירה לבעיות שלנו כישראלים, ומכיוון שאסור לי לדבר על הפתרונות ששוחחנו עליהם ועל ההתקדמות, אני רק אומר שיש עתיד.
אשמח לקבל מכם תגובות
קורס למסחר ב- אי ביי מועד פתיחה 18/6/2007
תמיד רצית להגיע לשכר גבוה ולהסיר את הדאגות הכלכליות היומיומיות ממך ומבני משפחתך. בכדי להגיע לכך, בדרך כלל, צריך קשרים במקומות הנכונים וכסף – הרבה כסף.
לא היום! האינטרנט יצר הזדמנויות רבות, גם עסקיות. אחת מהן היא מסחר בינלאומי אלקטרוני (אי ביי). מאות אלפי אנשים כבר הפכו את עסקי האינטרנט למקור הכנסתם העיקרי. גם אתם יכולים.
מוכרים מתחילים מתקדמים פייפאל תשלומים שירות לקוחות // 16 ביוני 2007
בונוס לקורס הקרוב - רשמים ומידע מכנס איביי לייב האחרון.
הנחות לקורס לחברי האתר!! הרשמו כחברים באתר!!
קורס למסחר ב- אי ביי מחזור מספר 11 יפתח ב- 18/6/2007. אתם מוזמנים. למעוניינים בפרטים נוספים והתרשמות לפני הקורס תוכלו להגיע לכנס לקראת הקורס. לפרטים 1700700991.
תוכנית קורס מסחר ב- אי ביי (eBay)
רשת האינטרנט מוצפת בהזדמנויות לעשיית רווחים ויצירת הכנסות. זהו תחום רב-עניין, מרתק ומגוון. הרשת פתחה עולם ומלואו – גם בעסקים.
תמיד רצית להגיע לשכר גבוה ולהסיר את הדאגות הכלכליות היומיומיות ממך ומבני משפחתך. בכדי להגיע לכך, בדרך כלל, צריך קשרים במקומות הנכונים וכסף – הרבה כסף.
לא היום! האינטרנט יצר הזדמנויות רבות, גם עסקיות. אחת מהן היא מסחר בינלאומי. מאות אלפי אנשים כבר הפכו את עסקי האינטרנט למקור הכנסתם העיקרי. גם אתם יכולים.
קורס מסחר ב- אי ביי (eBay) מאפשר לכל אחד בעל ידע אנגלית בסיסית, גישה לאינטרנט ורוח יזמות להיות סוחר ברמה עולמית. וכן, להרוויח לא רע.
הלימודים מתקיימים בכיתה מרווחת וממוזגת (כ- 30 חניכים בכיתה) באווירה נעימה ובאזור שקט.
דגש בקורס – פרקטיקה. ביצוע שלבים אחד לאחד על מנת להעביר את מירב הידע לביצוע מסחר מיד לאחר סיום הקורס.
מטרות הקורס:
1. לצייד את המשתתפים בכלים ובידע לסחור בפלטפורמת המסחר הוותיקה ביותר באינטרנט – המסחר ב- אי ביי (eBay).
2. הקמת עסק מצליח ב- איביי (eBay).
3. לתרגל את השימוש באתר איביי (eBay) ולמקסם מכירות.
4. ליצור קהל לקוחות רחב והכנסות שוטפות מהעסק החדש.
למי מיועד הקורס?
1. לכל מי שמעוניין בהכנסה נוספת ו/או עיקרית.
2. היכרות טובה עם פלטפורמת האינטרנט.
3. ידע בסיסי בשפה האנגלית - חובה.
4. רוח יזמות, מוטיבציה ומסחר.
5. לכל מי שמעוניין לצאת מהמרוץ הבלתי נגמר של: “איך אני גומר את החודש”.
שיטת הלימוד:
מהלך הלימוד הוא אינטראקטיבי ע"י הרצאה פרונטאלית במשך ארבעה מפגשים.
כלל המפגשים יתרכזו בביצוע פרקטי של רישום חשבונות, אסטרטגיות מכירה ושיטות תפעול. הדגש הוא על ביצוע בזמן אמת.
מטלות בית יועברו לתלמידים במהלך הקורס לתרגול.
מתכונת הקורס:
מיקום - קמפוס מכללת “מגמות”, אם המושבות 94, קריית אריה, פתח תקווה.
חוברת מלאה ועדכנית בעברית תחולק לתלמידים בנוסף להרצאות.
תעודה – בתום הקורס תוענק למסיימים תעודת בוגר “קורס למסחר ב- eBay”.
מנחה הקורס:
אלי שמעוני – יועץ וסוחר eBay. Power Seller ב- eBay. מנהל פורום מסחר ב- אי ביי (eBay) באתר YNET. הרצה במכללה הפיננסית בהרצלייה פיתוח במסחר ב- eBay. מרצה במכללת מגמות ובשלוחת אוניברסיטת דרבי בישראל בחוג למינהל עסקים לתואר שני.
מוסמך מטעם אי ביי (eBay) העולמית כמדריך מומחה.
היקף הקורס:
הקורס הינו בן ארבעה מפגשים בני ארבע שעות אקדמיות כל אחד – סה"כ 16 שעות לימוד.
מפגש ראשון בכיתת מחשבים ושלושה מפגשים נוספים כהרצאה פרונטאלית.
לפרטים ורישום לקורס צלצל: 1-700-700-991
איביי לייב 2007 המשך דיווח מכנס מפתחים
המשך דיווח לכנס המפתחים שהסתיים היום. פייפל, סקייפ ואיביי הציגו את מיטב הטכנולוגיות למפתחים עסקית וטכנולוגית
מוכרים מתחילים מתקדמים פייפאל תשלומים שירות לקוחות // 14 ביוני 2007
יום שלישי 12/6/2007
התחלתי את הבוקר בשיחה עם מקס מנסיני (מנהל הפלטפורמות וחידושים ב- איביי) בהבאת איביי לארץ הקודש. מקס ניסה לתת לי מנסיונו איך לגשת לחברת איביי בנושא זה והוא ציין בפני שהוא די מופתע שלישראל ולדרום אפריקה עדיין אין אתר איביי מקומי – אלו שני המקומות הבולטים בהיעדרם מבחינתו.
השתתפתי בהרצאה מאוד מעניינת בנושא תוכנית השותפים של איביי, והכוונה כאן היא לא בנושא משיכת לקוחות שיירשמו ל- איביי, אלא הכוונה היא תוכניות שותפים למכירת מוצרים ב- איביי. זהו נושא מלהיב ומעניין מאוד שאני מתכוון להציגו בקורס המתקדם.
ריאן מחברת פייפל הציג בפנינו את ההונאות הנפוצות במסחר אלקטרוני בכלל וב- פייפל בפרט. דרכים להתמודד עם הונאות כרטיסי אשראי והחזרות חיובים. בסה"כ הונאות במסחר אלקטרוני בשנת 2006 הסתכמו בכ- 3 מיליארד דולר. זהו סכום עצום. ריאן מסביר, בעקבות המספרים הגדולים קבוצות ואינדיבידואלים עוסקים בהונאות באינטרנט כמקצוע. הכלים העיקריים להתמודדות הם תשומת לב ללקוח משלם, דפוסי התנהגות, השוואת נתונים ועוד...
הרצאה מרתקת נוספת הציגה את היתרונות של יצירת תנועה של גולשים ממנועי חיפוש פופולאריים. אופטימיזציה. הרבה טיפים קטנים כמו לקבל קישור מאתר עם סיומות mil, edu, gov הרבה יותר חשוב מאתר רגיל אחר.
יום רביעי 13/6/2007
השיא. שיחת חולין (Coffee Talk) עפ פייר אומדייר (מייסד איביי ויו"ר המנהלים שלה), ג'ון דונהיו (נשיא איביי) ובוב קגל (המשקיע הראשון של איביי).
בשיחה בוב ציין את תחילת דרכה של איביי (Auction Web) יחד עם פייר ואת החזון של פייר שהתגשם בסופו של דבר. משפטי השראה כמו: "זבל של אדם אחד הוא אוצר של אדם אחר", "טבע האדם בבסיסו הוא טוב", שנאמרו והוצגו בתחילת דרכם של פייר ובוב באיביי, הפכו לנכס צאן ברזל בגישתה של איביי ללקוחותיה (קונים, מוכרים, מפתחים ושותפים).
בחלק האחרון של השיחה העזתי להציג שאלה לחברי הפאנל. מתי הם הולכים להגיע לישראל?? תגובתם נתנה לי תקווה אמיתית שיש רצון להכנס לשוק הישראלי בעיקר בגלל כמות המפתחים (עסקית וטכנולוגית).
לא ויתרתי על הרצאה אחרונה בכנס המפתחים המציגה את הכלים למחקרי שוק של איביי. איביי צוברת מידע על הקונים והמוכרים שלה. נתונים כמו מילות מפתח חזקות, מחירי סגירה, מחירי משלוח פופלאריים, מוצרים חזקים, זמני מכירה אופטימליים ועוד... יכולים להגיע אליך ככלי שיווקי אדיר!!!
כנס המפתחים הסתיים, היה מעניין מאוד. היום מתחיל אירוע אייביי לייב 2007!!
תגובות שהושארו
כנס אי ביי לייב מפתחים - דיווח חי מבוסטון
דיווח חי מכנס איביי לייב חלק ראשון - מפתחים.
מוכרים מתחילים מתקדמים פייפאל תשלומים שירות לקוחות // 12 ביוני 2007
יום ראשון 10/6/2007.
קמתי בבוקר לעיר שקטה. בוסטון נקייה מאוד ושקטה מאוד ביום ראשון. הלכתי לראות את מרכז הכנסים בואכה בוסטון דאון טאון בכדי להתרשם מהמקום שאבקר בו במשך שבוע שלם. המקום ענק ויש בו כמה קומות כאלו...
לקראת הנסיעה לכנס אי ביי לייב, קיבלתי הודעה מגברת בשם שרון (מנהלת תוכנית מדריכים מומחים למסחר באי ביי) שאינני יכול להגיע לכנס מדריכים מומחים שנקבע ל- 13 ליוני – הסיבה, אינני תושב ארה"ב כך שהתוכנית לא יכולה לכלול אותי. את המבחן המקצועי והלא קל שלהם עברתי – אבל זה ממש לא חשוב, החשוב הוא שאני חייב, אבל חייב להתגורר בארה"ב בכדי להיות מדריך מומחה מטעם איביי
לאחר פניות שלי להנהלת איביי ולהנהלת החברה בה עובדת שרון – הואילו לקבל אותי לכנס... כמובן שבכנס זה אבקש להכניס את ישראל לרשימת המדינות שבהן ניתן להתגורר ולהיות מדריך מומחה למסחר באיביי (לפעמים המרובעות הזו יכולה לשגע אותך...).
נחזור לבדיקת השטח שלי, כאמור, הסתובבתי בעיר – גם כדי למצוא סניפי בנק שונים בהם ניתן לפתוח חשבונות כמו בנק אוף אמריקה וסיטי בנק, ותופתעו לדעת שכמעט כל מבנה שני בבוסטון מכיל בתוכו סניף של בנק. בימי ראשון הם סגורים, אך מחר אני אנסה בפעם הראשונה לפתוח חשבון בנק בסניפים אלו ואני גם אבדוק אם ניתן לאפשר פתיחת חשבונות מרחוק...
יום שני 11/6/2007.
קמתי בבוקר מתרגש לקראת תחילתו של שבוע מאוד מעניין. הגעתי למרכז הכנסים בבוסטון בשעה 740 בבוקר בכדי להירשם ולקבל מידע. לאחר מכן נכנסתי לארוחת הבוקר המאוד גדולה וטעימה שהכינו כאן עבור כל המבקרים. מיותר לציין שיש כאן אינטרנט אלחוטי לכולם – חינם.
כנס מפתחים מיועד בעיקר לחברות צד שלישי שמעוניינות ליצור פלטפורמות תומכות לאיביי, פייפל וסקייפ (כמו Auctiva.com, Andsle.com, ProStores.com ועוד...).
לכנס המפתחים הגיעו כ- 600 איש. המארגנים הוסיפו כ- 150 עובדים של איביי ו- פייפל כדי להתחכך עם הקהל ולשאוב מידע, בעיות, רעיונות מקהל המשתתפים, גאוני! החיכוך עם אנשי איביי ואנשי פייפל כל כך חשוב, מקצר תהליכים, לא מפריע לבכירים.
בתחילת הכנס עלו בכירי איביי, פייפאל וסקייפ להציג את נתוני הצמיחה של החברות אותם הם מנהלים, את החשיבות לשיתוף פעולה עם מפתחים (ולא רק מפתחי תוכנה אלא גם מפתחים עסקית). המספרים מרשימים בהחלט.
בנוסף, הוצגו כל החידושים הקרובים בפלטפורמות הללו – לדוגמא: איביי משחררת גירסה מדהימה של כלי לחיפוש וקנייה באיביי המופעל במחשב מקומית ולא על דפדפן. הרבה יותר קל לנווט ולבחור מוצר עם הכלי החדש.
יצירת קשר עם אנשי מפתח בחברות הללו היא אחד הדברים החשובים בכנס המפתחים. ואכן הצלחתי ליצור קשר עם נשיא איביי ועם בכירים בפייפל.
לגבי חשבון בנק אמריקאי -
למרות שכבר יש לי חשבון בבנק המזרחי בלוס אנג'לס, הלכתי לפתוח חשבון בנק בבנק אוף אמריקה לטובת קבלת כרטיס אשראי. אז שימו לב:
כל מי שמגיע לארה"ב יכול לפתוח חשבון בנק בארה"ב בבנק אוף אמריקה ו/או סיטי בנק עם הפריטים הבאים:
שתי תעודות זיהוי כלשהן (דרכון ורשיון נהיגה למשל)
כתובת בארה"ב כלשהיא.
מקבלים כרטיס דביט כרט (איתו מושכים כסף בכספומטים) ופנקס שיקים.
אם אתם מעוניינים בכרטיס אשראי (לעבודה עם אמזון וכו'...) - צריך להפקיד 300 דולר לפיקדון.
עלות הפעלת החשבון 10 דולר לחודש - במידה ויש לכם יתרה של 750 דולר אתם לא משלמים עמלה כלל.
את כל מה שכתבתי לעיל ביצעתי פיזית אתמל!
חשוב - למי שיש SSL (ואני יודע שלרובכם אין), ניתן לפתוח חשבון בנק בבנק אוף אמריקה און ליין. באינטרנט. ללא הגעה לסניף.
לסיכום - אני בהחלט מאמץ את גישתו של זורבה (שאגב, הוא המליץ לי לגשת לבנק אוף אמריקה...) של השקעת סכום הטיסה לחו"ל ולפתור את עניין חשבון הבנק בארה"ב.
כל זה עד שעניין פייפל יפתר בארץ...
כנס שנתי eBay Live! איביי לייב מתקיים בשבוע הבא
כבכל שנה, חברת איביי, כחלק מיחסי ציבור וקידום הפעילות באתר, מקיימת כס שנתי. בכל שנה עיר אחרת בארה"ב זוכה לארח את האירוע המרכזי של חברת איביי באותה שנה. השנה נבחרה העיר בוסטון, ואני נוסע לשם. הכנס השנתי נערך בין התאריכים 14-16 ליוני 2007, כשמתקיים כנס מפתחים בנוסף בין התאריכים 11-13 ליוני 2007. חובה לכל סוחר ב- איביי (eBay).
מוכרים מתחילים מתקדמים פייפאל תשלומים שירות לקוחות // 07 ביוני 2007
כבכל שנה, חברת איביי, כחלק מיחסי ציבור וקידום הפעילות באתר, מקיימת כס שנתי. בכל שנה עיר אחרת בארה"ב זוכה לארח את האירוע המרכזי של חברת איביי באותה שנה. השנה נבחרה העיר בוסטון, ואני נוסע לשם. הכנס השנתי נערך בין התאריכים 14-16 ליוני 2007, כשמתקיים כנס מפתחים בנוסף בין התאריכים 11-13 ליוני 2007. חובה לכל סוחר ב- איביי (eBay).
מה זה אי ביי לייב (eBay Live!)?
פעם בשנה חברת איביי מכנסת את כל האנשים שיש להם נגיעה כזו או אחרת באתר איביי (ebay) ומציגה עבורם שלושה ימים של הפנניג ענק הכולל הרצאות מרתקות, סמינרים לכל סוגי האוכלוסיה ודיונים פתוחים.
שיהיה ברור, בכל זמן נתון מתקיימים שנים עשר סימינרים שונים (לסוגי אוכלוסיה שונים כמו: קונים, מוכרים מתחילים, Power Seller, מדריכים ועוד...), שלושה דיונים פתוחים ושלוש הרצאות למפתחים. כך שבשביל הסטטיסטיקה ישנם בסך הכל מאה ועשרים סימינרים שונים, ארבעים דיונים פתוחים וכמה עשרות הרצאות למפתחים. לכל הדעות מדובר באירוע ענק.
מה הם התכנים בכנס אי ביי לייב (eBay Live!)?
התכנים מיועדים לשפר את ביצועיהם של משתמשי אתר אי ביי, בין אם אלו הם קונים, מוכרים מיומנים או מפתחים. בכדי להבין את התכנים אני אציין חלק מההרצאות שיוצגו בכנס השנתי:
סימינרים בנושא מכירות וקניות ב- איביי:
1. שימוש בספקים אמינים להגדיל את המכירות שלך.
2. הקמת עסק ב- איביי.
3. אסטרטגיות מכירה מתקדמות.
4. בניית חנות מחוץ לאתר אי ביי (דרך חברת בת של איביי Pro Stores).
5. אסטרטגיות העלאת מוצרים וצמצום עלויות.
6. תוכנית עסקית ב- איביי, מתכון להצלחה.
7. תוכניות שותפים ב- איביי ומחוצה לה.
8. חיפוש מתקדם ב- אי ביי.
9. שימוש באתרי השוואת מחירים כמו: shopping.com.
10. שימוש נכון ומושכל במיסים.
דיונים פתוחים:
1. קטגוריית מטבעות עתיקים.
2. איביי מוטורס (eBay Motors).
3. קטגוריית צעצועים.
4. הלבשה, הנעלה ואביזרי אופנה.
5. זיהוי טרנדים בשוק העולמי.
6. קטגוריית מוצרי אומנות.
7. שיווק באינטרנט בכלל וב- איביי בפרט.
כמובן שבכל אחד מן הימים ישנו שואו אמיתי כמו שרק האמריקנים יודעים לתת. עם הרצאות שונות של בכירי איביי (מג וויטמן ופייר אומידר יופיעו בכנס).
בכנס השנתי יוקמו גם ביתנים של החברות המובילות בתחום המסחר האלקטרוני את שירותיהם. חברות דרופ שיפינג, חברות תוכנה (סנייפר ו/או מנהלי מכירות פומביות), חברות שילוח וחברות פיננסים.
כרטיס הכניסה לכנס השנתי – לא זול, ללא חישוב עלות לישראלי ממוצע הכוללת טיסה ומלון .
כרטיס בסיסי עולה 150 דולר לשלושה ימים. כרטיס VIP עולה 300 דולר וכרטיס VIP עם כניסה למפתחים עולה 500 דולר. מכיוון שלא כל יום נוסעים לכנס מסוג זה, בחרתי את הכרטיס המתקדם ביותר על מנת למצות את שהותי שם.
אני באופן אישי מתרגש לקראת הכנס, אך יותר מזה, אני מצפה ליצור איזשהו קשר ישיר עם מנהלי וקברניטי שתי החברות הגדולות: איביי (eBay) ו- פייפל (PayPal), על מנת להניע תהליך של ייבוא נציגות שלהם כאן בארץ.
כמובן שאחזור עם צילומים ורשמים.
לדף הרשמי של איביי לייב eBay Live!
טיפים כלליים למסחר ב- eBay אי ביי
כאשר אנו מבינים את המערכת, שיטות העבודה הן שקובעות את ההצלחה שלנו באתר איביי מול המתחרים שלנו (ותמיד יהיו מתחרים...). בכל פעם אני ארכז כמה טיפים לעבודה באתר איביי.
מוכרים מתחילים מתקדמים // 03 ביוני 2007
כאשר אנו מבינים את המערכת, שיטות העבודה הן שקובעות את ההצלחה שלנו באתר איביי מול המתחרים שלנו (ותמיד יהיו מתחרים...). בכל פעם אני ארכז כמה טיפים לעבודה באתר איביי.
תוכנת איביי Turbo Lister – למתחילים בלבד.
מומלצת למתחילים במסחר ב- אי ביי (eBay) בלבד. התוכנה שהופקה ע"י חברת איביי עצמה, מאפשרת למכור לארגן את כל רישום המוצרים על המחשב האישי, ולאחר מכן להעלות את כולם לאתר איביי. לכאורה זה נראה נהדר עם לא מעט יתרונות – אך לאורך זמן השליטה קטנה במיוחד כאשר מוכרים במספרים גדולים.
תוכנת טורבו ליסטר.
איביי Selling Manager Pro.
חובה לכל סוחר מתקדם המעוניין למכור מוצרים בצורה שוטפת. פלטפורמת Selling Manager Pro "מולבשת" על MY EBAY של המוכר ומציגה כלים ונתונים שונים על המכירות והקניות באתר איביי. כל הסטטיסטיקות מסייעות המון בקבלת החלטות כמו באיזה תדירות להכניס את המוצר, ובאיזה שעות וכו'... הדבר המשמעותי ביותר ב- Selling Manager Pro הוא האוטומציה לפעולות שונות ב- איביי (eBay).
ניתן לקבוע באופן אוטומאטי לחלק פידבקים לקונים בהגדרה קבועה. ניתן להעלות מכירות ב- איביי על בסיס זמן ו/או הגדרה קבועה בצורה אוטומאטית. ניתן להגביל קונים וכמובן שניתן ךהגדיר תזכורות אוטומאטיות ללקוחות ב- איביי – לתשלום ולפידבק. עלות של 15 דולר לחודש (חודש ראשון – חינם).
Selling Manager Pro.
Market Research – כלי מחקר של איביי.
כלי של eBay שמבצע מחקר על מוצרים. מכירות במהלך כמה חודשים אחורה עד שנה (ולא רק שבועיים כמו ב- Completed Listing), סיכומים וממוצעי מכירה. עלות התחלתית של 9 דולר לחודש. חבילה יותר מתקדמת מאפשרת מחקר רחוק יותר.
ישנם כלים דומים מחוץ ל- איביי (כמו Andale ועוד...), וחלקם טובים יותר מכלי המחקר של איביי. אך לדעתי הכלי הנ"ל מספיק טוב בכדי לקבל החלטות על המוצרים שלנו.
מחקר המוצרים ב- איביי.
תמיד למכור מוצרים ב- אי ביי עם Buy It Now.
שילוב של "קנה עכשיו" בכל מכירה פומבית מעלה את הסיכויים למכירת המוצר. גם ברמת המחיר וגם בתוצאות החיפוש. לכן מומלץ להכניס אפשרות Buy It Now לכל מכירה (האפשרות קיימת רק לאלו שיש להם לפחות 10 פידבקים ב- אי ביי).
תמיד לבדוק את המוצר גם ב- אי ביי אנגליה.
כמעט תמיד המכירות שם טובות יותר ומסתיימות במחיר גבוה יותר. בנוסף המחירים באתר אי ביי אנגליה מוצגים בפאונדים – כך שפסיכולוגית המחירים נראים נמוכים יותר לקהל אירופאי ואמריקני.
ספקים למכירות ב- אי ביי.
נסו להגיע תמיד ליצרנים או יבואנים בארץ - כך תמקסמו את הרווח. כתבה נרחבת על ספקים תוצג בהמשך.
אשמח לקבל טיפים ממוכרים וקונים מנוסים ב- איביי
כיצד לגרום לקונים שלך ב- איביי לקנות קצת יותר
כל סוחר טוב ב- איביי יגיד לך, הסוד להצלחה במסחר הוא לא רק להצליח למכור פריט מסוג מסויים, אלא לגרום ללקוח לחזור ולקנות פריטים נוספים.
אם מישהו קונה מכונית, לא תמכור לו גם מערכת כיסוי מושבים? מערכת שמע?
מוכרים מתקדמים // 27 במאי 2007
כל סוחר טוב יגיד לך, הסוד להצלחה במסחר הוא לא רק להצליח למכור פריט מסוג מסויים, אלא לגרום ללקוח לחזור ולקנות פריטים נוספים.
אם מישהו קונה מכונית, לא תמכור לו גם מערכת כיסוי מושבים? מערכת שמע?
לפתות קונה עם מכירות נוספות יכול להיות הבדל גדול בסך המכירות החודשי ב- איביי eBay. כאן מגיע הקידום המוצלב של איביי eBay.
במקור, פתיחת חנות ב- איביי נועדה להיות סוג של קידום מוצלב ש- איביי מציעה.
בכל מכירה פומבית שהצגת – הוצג לינק לחנות שלך – שם התאפשר לך להציג מוצרים נוספים למכירה.
היום, בנוסף לחנות, בכל דף מוצר קיימת אפשרות להכניס חלון ובו כמה מוצרים הקשורים למוצר המוצג.
קידום מוצלב (Cross Promotion) הינו חיוני בהגברת את המכירות ב- איביי. חנות מוצלחת ב- איבי eBay לא תאפשר ללקוח שרוכש מוצר – או אפילו מסתכל על מוצר כלשהוא לעזוב את החנות. כך תצור לקוח נאמן לאורך זמן.
מהו קידום מוצלב ב- איביי?
לבעלי חנויות ב- איביי eBay ישנה אפשרות למקם חלון קטן בחלק התחתון (או העליון) של דף פריט, קרוב אל קופסת הצעת מחיר. חלון זה מופיע על מסך אישור הצעת מחיר כשלקוח מגיש הצעת מחיר למוצר.
מה שמופיע בחלון זה רלוונטי לפריט במכירה הנוכחית. כך שאם הקונה הפונטציאלי מסתכל על המצלמה שאתה מציג למכירה, חלון קידום מוצלב יציג מוצרים נוספים שהחנות מציגה למכירה הקשורים למצלמות, כמו: סוללות, תיקים למצלמות, כרטיסי זיכרון וכו'... אם קונה מסויים מעוניין בפריט מסויים, אתה יכול להציג לו פריטים נלווים שיוכל לקחת בחשבון.
בעבר יכולנו כסוחרים לקבוע את סוג המוצרים לקידום המוצלבים – היום, בעקבות הודעתה של איביי לאחרונה, היכולת שלנו לבחור מוגבלת יותר. חשוב להבין שהמוצרים הנבחרים לקידום מוצלב הם רלוונטים למוצר המוצג כרגע.
בברכת הצלחה במכירות.
השעיית חשבון אי ביי, כיצד להתמודד?
ישראלים רבים מושעים מאתר אי ביי מסיבות רבות ושונות, חלקן מוצדקות וחלקן פחות. בעקבות התרחבות התופעה (ביחס ישר לכמות הישראלים שנכנסו למשחק), החלטתי לתת כמה טיפים להתנהלות מול אי ביי בעניין השעיית חשבון.
מוכרים מתחילים מתקדמים // 22 במאי 2007
ישראלים רבים מושעים מאתר אי ביי מסיבות רבות ושונות, חלקן מוצדקות וחלקן פחות. בעקבות התרחבות התופעה (ביחס ישר לכמות הישראלים שנכנסו למשחק), החלטתי לתת כמה טיפים להתנהלות מול אי ביי בעניין השעיית חשבון.
למה אי ביי משעה חשבונות?
הסיבות הנפוצות הן, אי שמירה על כללי המסחר ב- אי ביי ופגיעה באמינות. לדוגמא:
הצגת מוצר שאסור למכור באתר אי ביי.
הצגת כותרת למוצר שאינה תואמת את המוצר (בכדי, כביכול, להביא לדף המוצר לקוחות רבים).
הצפת מוצרים.
הצעת מחיר על עצמך (shill bidding – חמור ביותר).
הצגת מחיר משלוח גבוה מידי.
פגיעה בזכויות יוצרים (העתקת תכנים – תיאור או תמונה).
אי תשלום עבור מוצר – מעל 3 תלונות – השעייה אוטומאטית.
מוכר אשר אינו שולח מוצרים ומקבל מעל 3 תלונות.
אי תאימות פרטים אישיים (כרטיס אשראי מול כתובת אישית).
משלוח "ספאם" למוכרים ו/או לקונים ב- אי ביי.
ישנן סיבות נוספות – אבל אלו העיקריות.
המצב מיוחד ללקוחות חדשים באתר אי ביי, מכיוון שבזמן הזה המערכות עוקבות אחרי הפעילות של משתמשים אלו ביתר שאת בכדי לסמן את המשתמשים "שאינם רצויים" והמערכת פולטת אותם אוטומאטית!
המצב מיוחד שבעתיים ללקוחות חדשים ב- אי ביי אשר אינם מארה"ב (כמו משתמשים ישראלים לדוגמא).
לכן, חשוב ביותר להזהר מהשעייה בתחילת הדרך.
כיצד ניתן להמנע מהשעיית חשבון ה- אי ביי שלנו?
התנהלותכם בתחילת דרככם ב- אי ביי תקבע איך יתייחסו לחשבון שלכם. הנה כמה כללים בסיסיים להמנעות מהשעייה מ- אי ביי.
קנו מוצר פעם ביומיים בתחילת הדרך – לא יותר מזה.
שאלו את המוכרים הרלוונטיים (בעת קנייה כמובן) – שאלות מעטות – לא יותר משאלה אחת למוצר.
הציגו כמוכרים מעט מוצרים בהתחלה. לא יותר מחמישה מוצרים.
לעולם, אבל לעולם אל תציעו הצעות לעצמכם – ע"י פתיחת חשבון נוסף ב- אי ביי. גם אם זה ממחשב אחר עם כתובת IP אחרת. הסיכוי שיעלו על העניין גבוה מאוד (מעבר לבעיה האתית) וההשעייה היא חמורה ביותר כמעט ללא אפשרות חזרה.
אל תפתחו מספר חשבונות ב- אי ביי בטווח זמן קצר מידי מאותו מחשב – תשתדלו לא לפתוח כלל יותר מחשבון אחד בתחילת דרככם ב- אי ביי.
לא למכור מוצרים שהם על גבול החוקיות למכירה ב- איביי (לדוגמא: גז מדמיע מותר למכירה ב- אי ביי ארה"ב במגבלות רבות וב- אי ביי אנגליה אסור בכלל).
כמובן לא להציג מוצרים שאסורים למכירה.
אל תבצעו העתקות של תכנים ותמונות. במיוחד תמונות. אם העתקתם תמונה ושיניתם את שמה – זו עדיין העתקה.
הכלל החשוב ביותר בעיני הוא: התנהגו באמינות מוחלטת, כך לא תצטרכו לזכור כללים אחרים.
חשוב לזכור: אי ביי מחשיבה הרבה יותר את הקונים מאשר את המוכרים (למרות שהמוכרים הם המפרנסים של אי ביי...), לכן אמינות המערכת היא בעדיפות עליונה! אל תנסו את אי ביי בעניין.
במידה וחשבונכם ב- אי ביי הושעה, מה עושים?
ההודעה על ההשעייה תמיד מפתיעה. אתם תקבלו מייל שקובע שחשבונכם הושעה (ללא הסיבה המדוייקת – אלא סיבה כללית), ושלא תוכלו לבצע פעולות בחשבון. בנוסף אי ביי מודיעה לכם שאסור לכם לפתוח חשבון חדש במקביל – ואל תעשו זאת כי זה יביא אתכם למצב הרבה יותר גרוע.
יש לבצע את הפעולות הבאות:
לשאול במייל חוזר את סיבת ההשעייה ובקשה לערער על ההשעייה. לשלוח מייל 3 פעמים.
אחרי שתקבלו תגובה ראשונית – סיבת ההשעייה, תתבקשו למלא טופס ערעור ולשלוח מסמכים המעידים על זהותכם (כמו, חשבון ארנונה, פירוט חשבון כרטיס האשראי שלכם, צילום דרכון ועוד...).
יש למלא את הטופס באנגלית בבהירות ולשלוח בפקס את כל המסמכים (גם אם הם בעברית – יש ל- אי ביי מתרגמים). שלחו מסמכים אלו פעמיים.
לאחר 24-48 שעות, אם לא קיבלתם תגובה, יש לשלוח מייל ל- אי ביי בנושא ולשאול סטטוס.
ברוב המקרים לאחר 3-4 ימים משליחת המסמכים והתזכורת – חשבונכם יעלה לאוויר.
כולי תקווה שלא תתקלו במצב השעייה, מכיוון שזה לא רק קשה לחזור חזרה, אלא כל המכירות שהתבצעו באותו זמן ימחקו (ולא משנה אם היו עליהם הצעות) ולא תוכלו לגשת לפרטי הלקוחות על מנת לשלוח מוצרים.
בכל מקרה הפורום שלנו כאן כדי לסייע לכם.
חזרה לאי ביי ישראל
תגובות שהושארו
קורס למסחר ב- איביי מועד פתיחה 21/5/2007
תמיד רצית להגיע לשכר גבוה ולהסיר את הדאגות הכלכליות היומיומיות ממך ומבני משפחתך. בכדי להגיע לכך, בדרך כלל, צריך קשרים במקומות הנכונים וכסף – הרבה כסף.
לא היום! האינטרנט יצר הזדמנויות רבות, גם עסקיות. אחת מהן היא מסחר בינלאומי. מאות אלפי אנשים כבר הפכו את עסקי האינטרנט למקור הכנסתם העיקרי. גם אתם יכולים.
// 16 במאי 2007
הנחות לקורס לחברי האתר!! הרשמו כחברים באתר!!
קורס למסחר ב- אי ביי מחזור מספר 10 יפתח ב- 21/5/2007. אתם מוזמנים. למעוניינים בפרטים נוספים והתרשמות לפני הקורס תוכלו להגיע לכנס לקראת הקורס. לפרטים 1700700991.
תוכנית קורס מסחר ב- איביי (eBay)
רשת האינטרנט מוצפת בהזדמנויות לעשיית רווחים ויצירת הכנסות. זהו תחום רב-עניין, מרתק ומגוון. הרשת פתחה עולם ומלואו – גם בעסקים.
תמיד רצית להגיע לשכר גבוה ולהסיר את הדאגות הכלכליות היומיומיות ממך ומבני משפחתך. בכדי להגיע לכך, בדרך כלל, צריך קשרים במקומות הנכונים וכסף – הרבה כסף.
לא היום! האינטרנט יצר הזדמנויות רבות, גם עסקיות. אחת מהן היא מסחר בינלאומי. מאות אלפי אנשים כבר הפכו את עסקי האינטרנט למקור הכנסתם העיקרי. גם אתם יכולים.
קורס מסחר ב- איביי (eBay) מאפשר לכל אחד בעל ידע אנגלית בסיסית, גישה לאינטרנט ורוח יזמות להיות סוחר ברמה עולמית. וכן, להרוויח לא רע.
הלימודים מתקיימים בכיתה מרווחת וממוזגת (כ- 30 חניכים בכיתה) באווירה נעימה ובאזור שקט.
דגש בקורס – פרקטיקה. ביצוע שלבים אחד לאחד על מנת להעביר את מירב הידע לביצוע מסחר מיד לאחר סיום הקורס.
מטרות הקורס:
1. לצייד את המשתתפים בכלים ובידע לסחור בפלטפורמת המסחר הוותיקה ביותר באינטרנט – המסחר ב- איביי (eBay).
2. הקמת עסק מצליח ב- איביי (eBay).
3. לתרגל את השימוש באתר איביי (eBay) ולמקסם מכירות.
4. ליצור קהל לקוחות רחב והכנסות שוטפות מהעסק החדש.
למי מיועד הקורס?
1. לכל מי שמעוניין בהכנסה נוספת ו/או עיקרית.
2. היכרות טובה עם פלטפורמת האינטרנט.
3. ידע בסיסי בשפה האנגלית - חובה.
4. רוח יזמות, מוטיבציה ומסחר.
5. לכל מי שמעוניין לצאת מהמרוץ הבלתי נגמר של: “איך אני גומר את החודש”.
שיטת הלימוד:
מהלך הלימוד הוא אינטראקטיבי ע"י הרצאה פרונטאלית במשך שלושה מפגשים. במפגש הרביעי תתבצע הדרכה בכיתת מחשבים.
כלל המפגשים יתרכזו בביצוע פרקטי של רישום חשבונות, אסטרטגיות מכירה ושיטות תפעול. הדגש הוא על ביצוע בזמן אמת.
מטלות בית יועברו לתלמידים במהלך הקורס לתרגול.
מתכונת הקורס:
מיקום - קמפוס מכללת “מגמות”, אם המושבות 94, קריית אריה, פתח תקווה.
חוברת מלאה ועדכנית בעברית תחולק לתלמידים בנוסף להרצאות.
תעודה – בתום הקורס תוענק למסיימים תעודת בוגר “קורס למסחר ב- eBay”.
מנחה הקורס:
אלי שמעוני – יועץ וסוחר eBay. Power Seller ב- eBay. מנהל פורום מסחר ב- איביי (eBay) באתר YNET. הרצה במכללה הפיננסית בהרצלייה פיתוח במסחר ב- eBay. מרצה במכללת מגמות ובשלוחת אוניברסיטת דרבי בישראל בחוג למינהל עסקים לתואר שני.
מוסמך מטעם איביי (eBay) העולמית כמדריך מומחה.
היקף הקורס:
הקורס הינו בן ארבעה מפגשים בני ארבע שעות אקדמיות כל אחד – סה"כ 16 שעות לימוד.
מפגש ראשון בכיתת מחשבים ושלושה מפגשים נוספים כהרצאה פרונטאלית.
לפרטים ורישום לקורס צלצל: 1-700-700-991
תגובות שהושארו
האמת מאחורי הצלחתן של חנויות דרופ שופ ב- אי ביי
חנויות פיזיות המאפשרות מכירת מוצרים בפלטפורמות מסחר אלקטרוניות כדוגמת אי בייי, קיימות לרוב בארה"ב – כמו רשת החנויות I Sold It. בארץ קיימת חנות Drop Shop בתל אביב. ההצלחה של חנויות אלו בארה"ב היא גדולה מאוד, בקרוב בישראל?
מוכרים מתקדמים שירות לקוחות // 13 במאי 2007
חנויות פיזיות המאפשרות מכירת מוצרים בפלטפורמות מסחר אלקטרוניות כדוגמת אי בייי, קיימות לרוב בארה"ב – כמו רשת החנויות I Sold It. בארץ קיימת חנות Drop Shop בתל אביב. ההצלחה של חנויות אלו בארה"ב היא גדולה מאוד, בקרוב בישראל?
מהי חנות דרופ שופ??
חנות דרופ שופ (Drop Shop) היא חנות פיזית המאפשרת ללקוחות להביא מוצרים שאין להם שימוש בהם ולמכור את אותם מוצרים דרך רשת האינטרנט – ברוב המקרים באתר אי ביי (eBay). המודל העסקי בדרך כלל הוא שהלקוח מקבל הערכה מקצועית למוצר ע"י החנות – משלם עבור שירותי המכירה ובמידה והמוצר נמכר החנות גובה גם עמלת מכירה – אחוז מסויים ממחיר הסגירה.
כשמסעדה חדשה נפתחת לא הרחק ממקום מגוריך או מקום עבודתך, סביר להניח שתעניק לה ביקור. מדוע? כנראה מתוך מניעים מאד בסיסיים וברורים כמו הצורך לאכול או אהבה לאוכל טעים.
התהליך מאד ברור ופשוט: אתה נכנס, מתיישב, מזמין, אוכל, משלם, הולך לדרכך. אם נהנית, האוכל היה טעים והשירות היה טוב - סביר להניח שתבקר באותה מסעדה שוב. רוב המסעדות פועלות מתוך השענות על אותם עקרונות בסיסיים של פנייה וסיפוק צורך שכולנו מודעים לקיומו ופועלים על פיו. כולנו יודעים לזהות תחושת רעב וכיצד לספק אותו.
בואו נעביר את מחוגי הזמן אחורה לתקופה בה לא היו עדיין מסעדות. אם מישהו היה שם שלט "מסעדה", סביר להניח שאיש לא היה נכנס גם אם הוא רעב במיוחד או חובב אוכל טעים. כדי שזה יקרה, חלוצי ענף המסעדנות היו צריכים להשקיע ב"חינוך" הקהל לקיומו של שירות כזה, ל"הסביר" איך זה עובד, להבליט את היתרונות ולשם מה השירות הזה נחוץ ואף לבקש או להציע לציבור "להתנסות". כל זאת למרות שהתפיסות עליהן הוקמה אותה מסעדה ראשונה נשענות על:
1. צורך בסיסי של אנשים לאכול או להשתיק רעב.
2. מוכנות לשלם בעבור נוחות (שמישהו יבשל בעבורי).
3. רצון לחוש טעמים שונים ואוכל טעים.
כן, למרות כל אלה עדיין קיים הצורך ל"חנך", ל"הסביר" ולהביא "להתנסות". אם שלושת התהליכים האלה לא היו מתקיימים סביר להניח שהמסעדה, כפי שאנחנו מכירים אותה כיום, לא היתה קיימת. יתרה מזאת, יתכן שהמסקנה אליה היו מגיעים חלוצי המסעדנות היא שהקונספט כולו – של להאכיל אנשים מחוץ לביתם תמורת תשלום – אינו עובד ולו רק בגלל שלא בחרו בערוצי פנייה והסברה יעילים, או משום שלא הבינו שחינוך לוקח זמן.
מה בין מסעדה למכירה ב- איביי eBay ?
יצירת שירות חדש/קטגוריה חדשה הינם תהליכים ארוכים. כלל זה נכון במסעדנות ובמכירה באמצעות האינטרנט כאחד. ועל כן, מי שבוחר לפתוח חנות "I SOLD IT" חייב להמשיך ולהחדיר את השירות באזור פעילותו, בהתמדה, בסבלנות, בחוכמה וביעילות שהרי אם לא כן, הוא עלול להגיע למסקנה המוטעית שהקונספט אינו עובד או שאין ל חנות "I SOLD IT" (דרופ שופ) כוח לייצר די פרנסה. גם כאן, בדיוק כמו בענף המסעדנות, הענף נשען על עקרונות ובסיסים מאד פשוטים וברורים, והם:
• עובדה מס' 1 – אנשים קונים מוצרים, משתמשים בהם, מוציאים את אותם מוצרים ל"גימלאות" ומחליפים אותם במוצרים אחרים. אין בכך חדש ותהליך זה יימשך כל עוד אנחנו נחשבים לצרכנים.
• עובדה מס' 2 – האינטרנט הוא ערוץ התקשורת הרחב ביותר שקיים כיום, והא מציע למוכרים דרכו את החשיפה הרחבה ביותר.
• עובדה מס' 3 – רוב האנשים עסוקים וכתוצאה מכך הם מוכנים לשלם בעבור שירות שפוטר אותם מהצורך להקדיש זמן. לדוגמא, אחוז גבוה של הפונים לשירות רחיצת מכוניות הם אנשים שזמנם אינו בידם ועל כן הם מוכנים לשלם תמורת הנוחות שבשירות. זה המקום להעלות נקודה חשובה מאד: "הרבה יותר קשה להצליח למכור ב- אי ביי eBay מאשר לקחת דלי וסמרטוט ולצאת לרחוץ את המכונית שלך במו ידיך".
הפועל היוצא משלוש עובדות אלה הוא הבסיס לעתידן והתפתחותן של חנויות דרופ שופ - אי ביי (eBay), המציעות למכור בעבורך מוצרים שיש ברשותך!
המפתחות להצלחתן של חנויות אלה נמצאים:
1. ב"חינוך" קהל היעד וחשיפתו לקיומן של חנויות אלה, יצירת מודעות לשירות שהן מציעות והבנה לרווח שעשוי לצאת להם מכך. ושוב, צריך לזכור, זהו תהליך מתמשך ולא "הוקוס פוקוס" שמתרחש בהינף מטה קסם. צריך לחזור ולהציג את השירות, צריך התמדה ואורך רוח. זה מהקום לזכור את הכלל הבא: "אנשים מחזיקים בידיהם מוצרים שאין להם שימוש בהם ואשר יימכרו בערוצי המסחר המקוון תמורת הרבה כסף. אולם, אותם אנשים לא יעשו דבר כדי למכור את אותם מוצרים בעצמם".
2. הצגה נכונה של השירות, תיאום ציפיות וביצועים מצויינים.הינם ערובה לביקור חוזר של לקוחות אותה חנות, וכשזה קורה, בעצם נוצרת התנהגות צרכנית שמוטמעת בתת מודע של הלקוח. בדיוק כמו הרעב והצורך לאכול שהדגמנו בעת פתיחת המסעדה הראשונה. דילוג על "מצוות עשה" אלה יערער את היסודות עליהם חנות דרופ שופ עומדת ואף מעמיד את קיומה בסכנה.
לדעת לכתוב טקסט להצגת מוצר למכירה ב- אי ביי (eBay) עדיין לא מבטיחה הצלחה בניהול חנות דרופ שופ (Drop Shop).
פתיחת חנות דרופ שופ (Drop Shop) אינה מסתכמת אך ורק במכירת מוצרים של אנשים אחרים.
בראש ובראשונה זהו הנעת תהליך המביא לשינוי ביחסם של אנשים למוצרים שבידיהם. העובדה שפחות מ-10% ממשתמשי אי ביי (eBay) מכרו אי-פעם מוצר באמצעות זירת המסחר הזו (למרות מאמצי אי ביי (eBay) – ללא הצלחה יתרה – להניע אנשים להשתמש בפלטפורמה למכירת מוצרים שיש ברשותם), מצביעה על הנפח הפוטנציאלי העצום הטמון במכירת מוצרים איכותיים באמצעות חנויות דרופ שופ (Drop Shop).
בצד הפוטנציאל העסקי העצום חשוב לזכור עד כמה רגישות יש להפגין באינטראקציה למול לקוחות חנויות דרופ שופ (Drop Shop) וכפועל יוצא, עד כמה היחס הניתן ללקוחות קריטי וחשוב להצלחת או נפילת החנות.
ניהול חנות דרופ שופ (Drop Shop).
צוות העובדים: שכח לרגע מהטקסטים היפים שאתה כותב בעת הצגת מוצר למכירה ומאיכות המצלמה הדיגיטלית שברשותך. כאן – בחנות דרופ שופ (Drop Shop) – לא האריזה ולא מהירות משלוח הם שעושים את העניין. כאן, החוליה החשובה (ובאותה מידה יכולה להיות גם החוליה החלשה) היא איכות כוח האדם. בחנויות דרופ שופ (Drop Shop) המוצלחות ביותר מועסקים עובדים השולטים היטב בשתי אונות המוח - הרגשית והאנליטית. תכונות כמו יכולת להעריך נכון את ערכם של מוצרים ובאיזה מחיר ניתן למוכרם ברשת ובו בזמן ליצר תקשורת טובה, להתגבר על מחסומים והתנגדויות של הלקוחות בנוגע לציפיותיהם הגבוהות באשר לערך המוצר שברשותם, הן תנאי ראשון להצלחת חנות דרופ שופ (Drop Shop). חשוב לזכור! הלקוח הטריח את עצמו עד לחנות, ורק גישה נכונה וטיפול מבין יבטיחו גם את חזרתו אל החנות להמשך ממכר ומסחר. מסתבר, שהחנויות הריווחיות יותר הן אלה שהעדיפו בראש ובראשונה להסביר ולהבהיר ללקוח איך התהליך עובד, להציג את ההזדמנויות שחנות דרופ שופ (Drop Shop) פותחת בפניו ואיזה יתרונות גלומים בשירות הניתן לו. רק אז מגיע שלב בירור המוצרים שיש ברשותו למכירה וכמה רווח הוא יכול לגרוף ממכירתם. הבירורים והערכת השווי חשובים בעיקר משום שהתפיסה הרווחת היא שרוב המוצרים הנמכרים ב- אי ביי (eBay) הם לאספנים בעוד שהנתון האמיתי הוא שפלח האספנים עומד על פחות מ-15% מכלל המוצרים הנמכרים ב- אי ביי (eBay).
שירות לקוחות ותיאום ציפיות.
כולם (במיוחד בישראל) תמיד מעריכים את ערך המוצרים שבידיהם גבוה מעל לערכם האמיתי. מכאן עולה החשיבות של תיאום הציפיות עם הלקוח ולצורך להביא אותו להכיר בערכו האמיתי של המוצר שבידיו. הצגת האמת בפני לקוח שמפנטז על ערמות של מצלצלין אולי עלולה להיות מאכזבת ברמת הציפיות אך היא הוכחה כחיונית וחשובה לניהול ריווחי של החנות ולבניית מערכת יחסים נכונה וארוכת טווח עם הלקוח. מצד אחד החנות אינה מבזבזת את זמנה במכירת מוצרים שהרווח עליהם נמוך או אפילו אינם ריווחים כלל, ומצד שני היא מעודדת את הלקוח לראות בחנות יועץ אמין, מקצועי ומבין עניין.
למעשה, דרושה הכשרה נכונה ורצינית לעובדי חנויות אלה. הדבר הכי קל לעובד החנות הוא להיסחף אחרי התלהבות הלקוח בדבר מוצר שברשותו ולהציעו למכירה ברשת למרות שהמוצר אינו שווה את הטרחה. הכנה נכונה של העובד, לימוד שיטות וערוצי גישה המותאמים לטיפוסי הלקוחות ולמצבים שמתפתחים, השחזת ושיוף היכולת להוביל את ציפיות הלקוח לערכים ריאליים ימנעו את אכזבתו של הלקוח מאי ביצוע מכירה כלל או מכירה בעלת תוצאות מאכזבות ויחסכו מהחנות פרסומת שלילית שלקוח מאוכזב מסוגל להעניק לה.
זה המקום להכיר שני מונחים חדשים:
ממוצע גובה המכירות – Average Sale Price (ASP) – אחד משני המדדים החשובים ביותר המצביעים על הצלחתה של חנות דרופ שופ (Drop Shop) הוא ממוצע גובה המכירות שהיא מציגה. בעצם, ממוצע זה מצביע על רמת הרווח שהשיגה חנות מסויימת. באיזה מספרים אנחנו מדברים? גובה ממוצע המכירות המקובל עובר את קו 100$ .
יחס המכירות המוצלחות – Sell Through Rate (STR) – זה הוא המדד המעיד עד כמה אותה חנות מתנהלת נכון. אי הצלחה במכירה מסויימת בנויה בדרך כלל מתופעת כדור השלג המתגלגל במורד ההר. ראשיתה קביעת מחיר התחלתי גבוה. מחיר זה נקבע ככל הנראה מהערכה לא נכונה של צוות עובדי החנות את מחירו האמיתי של המוצר, או כניעה לנחרצותו והתלהבותו של הלקוח מהמוצר שלו עצמו (התלהבות שאין לה בסיס רציונאלי אלא רגשי בלבד). כל אלה מביאים להקצאת משאבים וזמן עבודה מבוזבזים לשוא, ליצירת לקוח לא מרוצה ולפרסום שלילי כאשר בפועל, המוצר הזה לא היה צריך להתקבל למכירה כלל.
המספרים אולי ימחישו את הנקודה טוב יותר. אם ממוצע גובה המכירות של חנות מסויימת עומד על 60% ==> המשמעות היא ש-40% מהמוצרים שהתקבלו למכירה לא נמכרו כלל ==> ובמילים אחרות, 40% מהזמן המוקדש למאמצי שיווק ומעלות העובדים מבוזבזת. ==> ואם 40% מהמוצרים של לקוחות החנות לא נמכרו, אז ככל הנראה ש- 40% מלקוחות אותה חנות הם לקוחות מאוכזבים שלא יפקדו את שעריה בשנית. ואפילו גרוע מכך ==> כעת יש לחנות באיזור פעילותה די הרבה נציגי פירסום שלילי שידווחו לחבריהם על חוסר הצלחתה/מקצועיותה של אותה חנות וסביר להניח שהם אף ידאגו להשמיץ ובכך יגרמו לנזק גדול עוד יותר.
ביצועי התוכנה.
ימי פנקסי הרשימות ופתקיות התזכורת חלפו עברו מן העולם. חנויות דרופ שופ (Drop Shop) המוצלחות ביותר הן אלה המצוידות במערכות מחשוב ותוכנה מתקדמות שמבצעות באופן ושוטף את רוב עבודת ניהול המכירה. כך יכול צוות העובדים להקדיש את מירב המרץ ותשומת הלב ללקוחות אותה חנות. מערכות אלה מבצעות מעקב אחר תשלומים והעברות כספיות, ניהול פידבקים וכיו"ב. יתרה מזאת, אותן מערכות מכילות ומתעדות את כל ההתנהלות מול כל לקוח מרגע כניסתו בפעם הראשונה לחנות ועד קבלת צ'ק ממכירת המוצר שלו. הן מסוגלות לנתח ולפרוס את נתוני וביצועי הלקוח, לאפשר לעובדי החנות להבין טוב יותר את הלקוח ברמת המניעים, הצרכים, ההעדפות ואף לשקלל עד כמה הלקוח שווה לעסק. בנוסף, אותן מערכות מחשוב מאפשרות לבעל החנות לנהל את זמן העבודה ביעילות תוך בקרה על תפוקתו וערכו של כל אחד מצוות העובדים.
דוחות עיסקיים.
זו הדרך הבדוקה להיות עם אצבע על הדופק של החנות ואיך היא מתנהלת כעסק. עובדה ברורה היא וידועה לכל שלקוחות החנות הם הנכס מס' 1 של כל עסק. פנייתו של לקוח לחנות מסויימת הינה תוצאה של השקעת החנות בהבאתו (פירסום, שיווק, קד"מ...). חנויות שמתנהלות נכון ממשיכות לטפח את הקשר עם אותו לקוח ולמקסם (מלשון מקסימום) את ההשקעה המוצלחת. חנויות אלה ממשיכות לתקשר עם אותו לקוח ולא מסתפקות בכך שהן בצעו עבורו מכירה מוצלחת. הלקוחות הם גם המקור הבדוק והנכון ביותר ללמוד מהן נקודות החולשה שיש לשפר, איזה נקודות מבוצעות על הצד הטוב ביותר ובשורה התחתונה – איך לגרום ללקוח להיות מרוצה לאורך זמן. כי לקוח מרוצה הוא לקוח נאמן ומפרסם מעולה.
מיקום:
למיקומה של חנות דרופ שופ (Drop Shop) יש השפעה משמעותית על הצלחתה. כלומר, באיזו סביבה דמוגרפית היא ממקומת ועד כמה מחשבה ותשומת לב הוענקה לבולטות החנות ולגישה אליה. חשוב לזכור! אנשים בעלי יכולת כספית קונים מוצרים יקרים ומחשקים יותר, הם גם מחליפים את אותם מוצרים באחרים בתדירות גבוהה יותר וככאלה הם מקור מצויין וראוי לחנות דרופ שופ (Drop Shop) לבסס את עסקיה. כמו כן, אנשים בעלי יכולת כספית הם גם אלה שיהיו מוכנים ביתר קלות לשלם כסף בעבור שירותים המוצעים להם והמשחררים אותם מהצורך ל"הכתים את הידיים" בעצמם.
לסיכום:
תחום החנויות דרופ שופ (Drop Shop) מלא במביני עניין שיודעים היטב כי יצירת קטגוריה חדשה והטמעת מוצר/שירות חדש כרוכים בתהליכים ארוכי טווח שדורשים סבלנות והתמדה.
שינוי הרגלי צריכה הם לא עניין של זבנג וגמרנו. לעומתם, רבים אחרים יחשבו לפתוח חנות דרופ שופ (Drop Shop) מתוך התקווה שעצם תליית השלט "פתוח" תביא מעצמה לקוחות, מכירות מרשימות וכיסים מלאים בכסף. לא כך הם הדברים. יש לייצר מודעות בקרב הקהל לשירות החדש, להביא להבנה בדבר איכויותיו, להטמיע את הצורך ולהניע לפעולה. ואלה כאמור, הם תהליכים שדורשים זמן. כדאי לזכור את העובדות הפשוטות אך החשובות: תמיד יהיו לאנשים מוצרים ראויים למכירה והם יהיו מוכנים לשלם בעבור השירות הזה מתוך הנחה שיש לו ערך מוכח בעבורם.
קורס ללימוד מכירות ב- אי ביי. למה צריך את זה?
ידע.
הרבה עומד מאחורי המילה הזו. למי שיש ידע מנצח. אבל לא מספיק רק לדעת, מתי לדעת (!) חשוב לא פחות.
מוכרים מתחילים פייפאל // 11 במאי 2007
קורס ללימוד מסחר ומכירות ב- אי ביי. למה צריך את זה?
ידע.
הרבה עומד מאחורי המילה הזו. למי שיש ידע מנצח. אבל לא מספיק רק לדעת, מתי לדעת (!) חשוב לא פחות.
אף אחד לא חושב לעסוק ברפואה (להבדיל) ללא לימודים מפרכים. אף אחד לא חושב לרגע להכנס לשוק ההון ולסחור במניות ללא השכלה מתאימה.
בשני המקרים ניתן להצליח ללא הדרכה אלא רק מלימוד עצמי ונסיון (לרפא אנשים – בימי קדם רופאים סייעו לחולים בעיקר מניסיון, או להרוויח ממסחר במניות). הסיכוי לכך – כולנו מבינים הוא קלוש.
כך גם במסחר אלקטרוני בכלל ובמסחר ב- איביי (eBay) בפרט.
סוד גלוי הוא שאנו מקיימים במסגרת המרכז הישראלי למסחר ב- איביי קורסים ללימוד המסחר ב- אי ביי והמסחר האלקטרוני. לכן חשוב בעיני מאמר זה המנסה להדגיש את הייתרונות בבחירה בקורס בכניסה לעולם המסחר האלקטרוני.
מסחר ב- איביי כבר אמרנו רבות הוא הזדמנות אמיתית לכל אחד מן היישוב לפתוח עסק משגשג במאמץ קטן הרבה יותר מעסק קונבנציונלי.
לדוגמא: בכדי לפתוח עסק רגיל, אנו זקוקים ל: מוצר/ים, מקום/חנות/מחסן, שיווק ופרסום, עובד/ים, טיפול בגבייה, הון עצמי, מלאי, קשרים ועוד..
עסק ב-באיביי זקוק לדבר אחד מרכזי – מוצר. (כמעט) כל השאר מבוצע ע"י הפלטפורמה של איביי.
ע"י לימוד תוכלו לחסוך הרבה כאבי ראש בעניין פתיחת חשבונות מתאימים ב- איביי (eBay), פייפל (PayPal) וחשבונות בנק אמריקאיים. נשמע טריוויאלי, אבל אחד החסמים הגדולים לישראלים הוא בפתיחת חשבונות סוחר.
החשש הגדול מפלטפורמה לא מוכרת ועוד באנגלית (!?!?) הוא חסם נוסף שמתפוגג בריכוז הקבוצתי.
כל בעיות האדמניסטרציה נפתרות במהירות ע"י פתרונות עובדים עם ניסיון רחב שקיים. החסכון בזמן ומאמץ בעניין זה שווה המון ויקבע לכאן או לכאן אם תמשיכו במסחר ב- איביי (eBay).
ניסיון בקניה ומכירה ב- איביי (eBay). לדעת למכור מוצרים מבחינה טכנית לא מספיק בכדי להצליח במכירות ב- איביי (eBay). חשוב וצריך לדעת איך להציג את המוצר בצורה אופטימלית, כך שיותר קונים פוטנציאליים יגיעו לדף המוצר שלך – והמכירות/המחירים יעלו ביחס ישר.
לא פעם תוכלו לראות מוצרים זהים המוצגים למכירה ב- איביי ודוקא המוצר עם המחיר הגבוה יותר נמכר... זה ההבדל בין מוכר מנוסה למוכר מתחיל.
איזה מוצרים למכור?? כל המוכרים ב- איביי נתקלים בשאלה מהותית זו. מה למכור?? איזה מוצר כדאי למכור על מנת להרוויח. בקורס תוכלו ללמוד לאתר מוצרים שנמכרים בצורה טובה ובאיתור ספקים עבור מוצרים אלו.
איך ניגשים לספק ומקבלים מחירים מיוחדים (מתחת למחירי סיטונאים) – גם לזה יש לנו פתרונות.
מחקרי שוק על מוצר. שוב, זהו הבידול בין מוכר מקצועי (שמצליח) לבין מוכר מזדמן או חובבן. מחקר עבור כל מוצר שמציגים למכירה מסייע ביחס ישר להגברת המכירות. נתונים כמו באיזה רמת מחיר המוצר נמכר ב- איביי, כמה מוצרים מסוג זה נמכרים ביום מסייעים לנו בהחלטה האם המוצר רווחי ובאיזה תדירות להציגו למכירה.
תמיכה. עד שמשתפשפים במסחר – תמיד נשארות שאלות ובעיות. תמיכה שוטפת עוזרת תמיד להתיר את הקשרים ולהתקדם.
למתחילים, מושגי יסוד ב- איביי
כל ההתחלות קצת קשות. במקרה הזה, ההתחלה היא די קלה. הנה כמה מושגים ב- אי ביי שיתנו לכם קצת הבנה במערכת המסחר הגדולה בעולם.
// 08 במאי 2007
מכירה פומבית (Auction) – הדרך הנפוצה לרשום מוצרים ב- EBAY, מכירה מוגבלת בזמן והקונה הוא מציע המחיר הגבוה ביותר.
הצעה (Bid) – כל הצעה כספית למכירה כלשהיא.
קנה עכשיו (But It Now) – אפשרות הקיימת בחלק מהמוצרים המוצגים, המאפשרת לרכוש את המוצר מייד (במחיר FIX) ללא המתנה לסיום המכירה הפומבית.
Fix Price – מכירה מוגבלת בזמן כמו מכירה פומבית. שיטה זו מאפשרת מכירת מוצר במחיר קבוע. למכירה זו יהיו כמה זוכים במחיר שווה.
Completed Listing – אחד הכלים החזקים ב- EBAY. מאפשר חיפוש עפ"י סיום מכירות ובאיזה מחירים.
חנות EBAY – כלי נוסף שאתר EBAY מאפשר מוכרים מקצועיים על מנת לנהל את מוצריהם. קיימות חנויות בשלוש רמות, בסיסי, מתקדם וחנות "עוגן". עיקר ההבדלים הם ברמות הסטטיסטיקות והשיווק/פרסום באתר EBAY.
פידבק – נתון המאפשר לתת ולקבל חוות דעת על מוכר או קונה.
My EBay – דף מותאם אישית לכל לקוח ב- EBAY, המרכז את תנועותיו ופעולותיו באתר.
Pay Pal – חברת בת של EBAY המאפשרת סליקת כספים ללא "הסגרת" פרטי חשבון בנק ופרטי כרטיס אשראי לצד שלישי.
Power Seller – מוכר אשר יש לו מעל 100 פידבקים עם 98 אחוז חיוביים ומעלה. מוכר לפחות שלושה חודשים ומבצע מכירות של 5 מוצרים בחודש לפחות במינימום סך של 1000 דולר בחודש. בקיצור מוכר עם ניסיון ושירות מעולה.
מחיר שמור (Reserve Price) – לכל מכירה פומבית ניתן לקבוע מחיר שמור. במידה ולא מגיעים למחיר השמור או מעליו, המכירה נסגרת ללא קונה.
Shill Bidding – הונאה ידועה של פתיחת חשבונות כפולים והצעות לעצמך על מנת לשפר את מחיר המכירה.
Starting Price – מחיר התחלתי למכירה פומבית.
מקבץ חדשות איביי
מפעם לפעם נרכז את החדשות בתחום המסחר האלקטרוני. החדשות מ וצגות בדרך כלל במבזקים באתר, אך החשיפה היא נמוכה.
מוכרים מתחילים מתקדמים // 03 במאי 2007
YouTube, איביי ודיוויד בואי זוכים ב"אוסקר של האינטרנט”
אתר השיתוף של הוידאו - Youtube, אתר המכירות הפומביות eBay וכוכב הרוק דיוויד בואי - הם בין הזוכים ב"אוסקר של האינטרנט".
Youtube ,לטענת המארגנים, שיחקה תפקיד מרכזי בהפיכת המדיה לכלי שבאמצעותו השתנה הכל... החל מפוליטיקה ועד תרבות הפופ.
כוכב הרוק, דיוויד בואי, קיבל פרס חיים על פעילותו הענפה בתחום המדיה הדיגיטלית.
מעל 200 מיליון המשתמשים של אתר המכירות הפומביות eBay קיבלו גם הם פרס חיים עבור "תופעה תרבותית" ששינתה את הדרך שבה אנשים מתקשרים ופועלים בהדדיות אחד עם השני.
"אנחנו גאים להצדיע לאנשים ולאירגונים שהרעיונות והחזון שלהם משנים את הדרך שבה אנו חווים את העולם" - דברי המנהל דיוויד מייקל דיוויס.
הזוכים נבחרו ע"י 550 החברים באקדמיה הבינלאומית לאומנות דיגיטלית ומדעים.
התקלה ב “view bids” תוקנה
התקלה (שעברה ללא דיווח ע"י eBay) היתה בלוח הבקרה של המוכרים... פשוט לא נצפתה פעילות של בידים למשך זמן מה... חלק מהמוכרים ב eBay מוכרים מסתמכים על הדיווחים של eBay על מנת לוודא שהקונים עונים על הדרישות שנקבעו על ידם.
תמכור דרך איביי, תשלח דרך אמאזון
שירות חדש משולב יציע למכור מוצרים דרך אתר איביי והמוצרים יישלחו ללקוח דרך אמאזון. כרגע רק בארה"ב.
בסקר שנערך, בל בית יש לפחות 50 פריטים למכירה ב - אי ביי
בסקר שנערך בארה"ב, בכל בית אב קיימים לפחות 50 פריטים ברי מכירה (שבעלי הבית אינם זקוקים להם) בשווי של יותר מ- 3000 דולר!! תתחילו לפרק את הבויידם.
כמה פידבקים יש לישראלי הכי פעיל ב- איביי?
לאחרונה נתקלתי באתר המציג את 10000 הסוחרים הגדולים באתר איביי! כולם מעל 8000 פידבקים. בתוכם קיים ישראלי אחד בלבד! - שמו איתן, ויש לו 51612 פידבקים!!!! אבל לצערי הוא כרגע מושעה. אני מאמין שיחזור בקרוב (לא מוותרים על ניקוד כזה בקלות...)
גוגל משנה את Froogle ל- שם יותר עממי…
חברת גוגל שינתה את מנוע חיפוש והשוואת המוצרים שלה - Froogle ל- Google Product Search. החברה טוענת כי השם הקודם לא שירת את הזיקה למוצר אותו סיפק מנוע החיפוש... ממשק המשתמש גם ישתנה, ויהיה אפשר לסנן קניות מוצרים על בסיס צורת התשלום של גוגל - גוגל צ'קאאוט.
טיקטמאסאר הגישה תביעה כנגד סטאב האב (איביי - eBay)
טיקטמסטר (Ticketmaster), אתר המכירות לכרטיסים ולמופעים הגדול בעולם, הגיש תביעה נגד אי-ביי (eBay) ואתר מכירות הכרטיסים למופעים סטאב האב (StubHub), שאותו רכשה איביי בתחילת השנה, בגין הפרת זכויות. הטענה היא כי סטאב האב מוכרת כרטיסים אשר לטיקטמאסטר יש בלעדיות עליהם.
איביי מדווחת על זינוק בהכנסות לרבעון הראשון של 2007
חברת איביי (eBay), מדווחת על זינוק של 27.3 אחוז בהכנסות ברבעון הראשון של 2007 ביחס לרבעון אשתקד, ועליה של 52 אחוזים ברווח הנקי לאותה תקופה. אי ביי הפתיעה את האנליסטים בתוצאות העסקיות המוצלחות, והמניה מגיבה בהתאם.
אי ביי מעודדת הכנסת סרטונים לליסטינגס.
למרות שעד כה איביי אסרה להכניס סרטי וידאו לתוך מכירות - איביי לא אכפה את האיסור אלא רק במקרים חריגים. כעת איביי הוציאה הודעה המעודדת הכנסת סרטונים מאתרי אחסון סרטים מורשים: youtube, Microsoft, google, myspace, AOL.
איביי - פייפאל ויאהו משווקים שירות תשלומים חדש.
בעקבות השירות החדש שהוציאה חברת גוגל - גוגול צ'ק אאוט, המתחרה באופן ישיר בענקית התשלומים המקוונים "פייפל - PayPal", חברת איביי וחברת yahoo הוציאו שירות דומה העונה לשם - יאהו צ'קאאוט. סוחרים וקונים אשר ישתמשו בשירות יקבלו הנחות ובונוסים.
מערכת פידבקים חדשה ב- eBay (אי ביי)
אחד הכלים המרכזיים לבדיקת אמינותו של מוכר/סוחר באיביי (eBay) היא מערכת הפידבקים. אני גם חושב שהמערכת הזו תרמה באופן ישיר להצלחתו של האתר.
מוכרים מתחילים מתקדמים שירות לקוחות // 27 באפריל 2007
אחד הכלים המרכזיים לבדיקת אמינותו של מוכר/סוחר באיביי (eBay) היא מערכת הפידבקים. אני גם חושב שהמערכת הזו תרמה באופן ישיר להצלחתו של האתר.
יצירת אמון ברכישה הוא אחד מהמרכיבים החשובים ביותר ברכישת מוצרים באינטרנט. אדם רוכש מוצר מהקצה השני של העולם בלי להכיר אותו ועדיין יכול להרגיש בטוח שהמוכר – אמין.
איך זה עובד?
לכל משתמש באיביי (eBay) יש סוג של "גליון התנהגות" – גם לקונים. ב"גליון" רשומות העסקאות עליהן קיבל המשתמש פידבק מהצד השני של העסקה (פידבק ממוכר או פידבק מקונה).
הפידבק מחולק כיום לשלושה סוגים. פידבק חיובי, שלישי וניטרלי. כשניתן לכתוב טקסט חופשי של שורה אחת בת 80 תווים. פידבק חיובי (בירוק) נספר כנקודה חיובית ופידבק שלילי (באדום) כנקודה שלילית (ועל הבסיס הזה נחשב הניקוד). בנוסף מחשבים את אחוז הפידבקים החיוביים מסך כל הפידבקים. מקובל להגדיר מוכר טוב עם לפחות 98 אחוז פידבקים חיוביים. פידבק ניטרלי לא נחשב בחישובי האחוזים והניקוד – אלא רק מוצג בצורה אפורה כשורת טקסט.
כך, לאורך זמן וכמות נכבדה של פידבקים (מעל 50 לפחות), ניתן להבים די בקלות מאיזה סוג של מוכר או קונה אני נכנס לעסקה.
חשוב לשים לב לתכני הפידבקים – מה כותבים הקונים/מוכרים, חשוב לקרוא כמה כאלו לפני רכישה. הסתכלו גם מה נמכר, הרבה פידבקים מפוברקים נרשמים כתמונות שנמכרו ב- 1 סנט. שימו לב לפידבקים השליליים אם יש – למה ניתנו ומה הייתה תגובתו של המוכר
ככל שיש למשתמש יותר פידבקים (חיוביים כמובן), כך רמת אמינותו עולה ואם הוא בצד של המוכר, המכירות יעלו ביחס ישר.
אמינות הפידבקים גבוהה מאוד ביחס למערכות אחרות – מכיוון שרק שני הצדדים יכולים לתת אחד לשני פידבק.
איזה פעולות ניתן לבצע על פידבק לאחר שניתן?
ניתן לענות לפידבק: Replay, ולהגיב על פידבק שקיבלנו. ועל Replay, ניתן לבצע Follow Up. לאחר שני התגובות הללו – לא ניתן להגיב יותר.
קיימת אפשרות למשיכת פידבק (בדרך כלל מדובר בפידבק שלילי). מומלץ להציג בקשה כזו רק לאחר דין ודברים מול הצד השני. תוקף בקשה כזו הוא ל- 45 יום ואם היא ל נענתה – אין אפשרות לשנות את הפידבקים אלא רק בהתערבות הנהלת אתר איביי (והתערבות כזו היא נדירה מאוד).
מערכת הפידבקים החדשה (Feedback 2.0)
כבר זמן רב שוקדים במערכת איביי (eBay) על מערכת מתקדמת ואמינה יותר.
הוחלט להוציא מערכת פידבקים נסיונית באתרי איביי המשניים (כמו איביי אנגליה ועוד..), ולהציב עוד פרמטרים לבדיקת אמינות של מוכר או קונה.
הפרמטרים החדשים מתווספים לפרמטרים הקיימים:
- האם המוצר תואר בצורה נכונה?
- תקשורת עם המוכר.
- זמן משלוח.
- אריזה וחיוב דמי משלוח.
דירוג הפרמטרים הללו יהיה בסולם של 1 עד 5. הממוצע יוצג בתוצאות ככוכבים מימין לניקוד. חישוב הממוצע יהיה לאחר קבלת 10 פידבקים מהמערכת החדשה. והממוצע מחושב לשנה האחרונה.
בכל שורת פידבק נוכל לראות את שורת כותרת המוצר שנמכר, מחירו ושם היוזר שקנה את המוצר (נתונים אלו יהיו תקפים ל- 90 יום). בנוסף, אי ביי הוסיפו מרווח בין הפידבקים שהתקבלו מעל ועד 90 יום.
כיצד ניתן להבחין בפידבקים מפוברקים?
שימו לב שכמות הפידבקים גדולה מאוד בטווח זמן קצר ולאחר מכן יש כביכול האטה משמעותית במכירות.
אם מירב הפידבקים הם ממכירת מוצרים בשווי סנט אחד (כמו רקעים למחשב וכו..).
קראו את הפידבקים עצמם ושימו לב שהם אינם אוטומאטיים...
שימו לב למספר המכירה, אם הוא חוזר על עצמו הרבה מאוד פעמים, זה מחשיד.
הכרזה - קורס מתקדם למסחר אלקטרוני!
בעקבות ביקוש גדול (ומתבקש, יש לומר), הפקנו במרכז הישראלי למסחר באי ביי, קורס מתקדם למסחר אלקטרוני. הקורס מכיל את הדרכים המרכזיות ליצירת הכנסות מרשת האינטרנט.
מוכרים מתקדמים // 21 באפריל 2007
תוכנית קורס מסחר אלקטרוני מתקדם – או – "איך אני יכול להרוויח מהאינטרנט?"
רשת האינטרנט מוצפת בהזדמנויות לעשיית רווחים ויצירת הכנסות. זהו תחום רב-עניין, מרתק ומגוון. הרשת פתחה עולם ומלואו – גם בעסקים.
תמיד רצית להגיע לשכר גבוה ולהסיר את הדאגות הכלכליות היומיומיות ממך ומבני משפחתך. בכדי להגיע לכך, בדרך כלל, צריך קשרים במקומות הנכונים וכסף – הרבה כסף.
לא היום! האינטרנט יצר הזדמנויות רבות, גם עסקיות. אחת מהן היא מסחר בינלאומי. מאות אלפי אנשים כבר הפכו את עסקי האינטרנט למקור הכנסתם העיקרי. גם אתם יכולים.
קורס למסחר אלקטרוני מתקדם מאפשר לך לקבל את מירב הכלים ליצירת רווחים מרשת האינטרנט העולמית. בין אם זה מוצר פיזי או מוצר אלקטרוני, בין אם זה הפניית לקוחות לרכישת מוצר או יצירת מוצר/אתר המכניס כסף באופן שוטף.
הלימודים מתקיימים בכיתה מרווחת וממוזגת (כ- 30 חניכים בכיתה) באווירה נעימה ובאזור שקט.
דגש בקורס – פרקטיקה. ביצוע שלבים אחד לאחד על מנת להעביר את מירב הידע לביצוע מסחר מיד לאחר סיום הקורס.
מטרות הקורס:
1. לצייד את המשתתפים בכלים ובידע מתקדם לסחור בפלטפורמת המסחר הוותיקה ביותר באינטרנט – המסחר ב- eBay. חנות באיביי ומכירות ב- Live.
2. הקמת עסק מצליח ב- Amazon חנות ה- retail הגדולה בעולם.
3. הקמת חנות אינטרנט מחוץ לאי ביי ואמאזון ללא כל ידע טכני.
4. יצירת הכנסות מהפניית לקוחות למכירת מוצרים.
5. יצירת הכנסות מאתר אינטרנט.
6. הפקת מוצר אלקטרוני (שוב – ללא כל ידע טכני), וכנסתו למאגר משווקים המייצרים עבורך הכנסות.
7. קידום מכירות ע"י גוגל, יאהו ועוד...
למי מיועד הקורס?
1. לכל מי שמעוניין בהכנסה נוספת ו/או עיקרית.
2. היכרות טובה עם פלטפורמת האינטרנט.
3. ידע בסיסי בשפה האנגלית - חובה.
4. רוח יזמות, מוטיבציה ומסחר.
5. לכל מי שמעוניין לצאת מהמרוץ הבלתי נגמר של: "איך אני גומר את החודש".
שיטת הלימוד:
מהלך הלימוד הוא אינטראקטיבי ע"י הרצאה פרונטאלית במשך ארבעה מפגשים.
כל המפגשים יתרכזו בביצוע פרקטי של רישום חשבונות, אסטרטגיות מכירה ושיטות תפעול. הדגש הוא על ביצוע בזמן אמת.
מטלות בית יועברו לתלמידים במהלך הקורס לתרגול.
מתכונת הקורס:
מיקום - קמפוס מכללת "מגמות", אם המושבות 94, קריית אריה, פתח תקווה.
חוברת מלאה ועדכנית בעברית תחולק לתלמידים בנוסף להרצאות.
תעודה – בתום הקורס תוענק למסיימים תעודת בוגר "קורס מתקדם למסחר אלקטרוני".
מנחה הקורס:
אלי שמעוני – יועץ וסוחר eBay. Power Seller ב- eBay. מנהל פורום מסחר ב- eBay באתר YNET.
הרצה במכללה הפיננסית בהרצלייה פיתוח במסחר ב- eBay. מרצה במכללת מגמות ובשלוחת אוניברסיטת דרבי בישראל בחוג למינהל עסקים לתואר שני.
מוסמך מטעם eBay העולמית כמדריך מומחה.
כותב ויועץ בתחום המסחר האלקטרוני באתרים רבים.
היקף ומועדי הקורס:
הקורס הינו בן ארבעה מפגשים בני ארבע שעות אקדמיות כל אחד – סה"כ 16 שעות לימוד.
כל המפגשים יערכו בהרצאה פרונטאלית.
מועדי הקורס:
מפגש ראשון:_____________, בין השעות 17:45-21:00.
מפגש שני: _______________, בין השעות 17:45-21:00.
מפגש שלישי: _____________, בין השעות 17:45-21:00.
מפגש רביעי: ______________, בין השעות 17:45-21:00.
הטבות מיוחדות לתלמידים:
קבלת חוברת ייחודית ובלעדית בעברית.
הנחה של 12 אחוז לסטודנטים.
הנחה של 8 אחוז לפנסיונרים.
חבר מביא חבר – ומקבל עוד 5 אחוז הנחה.
תכני הקורס:
מפגש ראשון: מכירות מתקדמות באי ביי + אמזון.
מבוא כללי.
חנות באי ביי.
ניהול חנות באיביי.
מכירות בלייב אוקשיין באי ביי.
מכירות באמאזון.
מפגש שני: תוכנית שותפים.
מה זה תוכנית שותפים.
הכרת בנקי תוכניות שותפים פופולאריים.
מושגי יסוד בגוגל Ad Words.
קידום מוצרים ואתרים דרך גוגל Ad Words
ניסוח מודעות ובדיקת יעילות.
טיפים להגדלת פוטנציאל הרווחים.
מפגש שלישי: יצירת הכנסות מאתר אינטרנט ומהפקת מוצר שמוכר.
יצירת אתר אינטרנט.
איזה תכנים כדאי להכניס ולמה?
מהיכן יגיעו ההכנסות?
יצירת מוצר אלקטרוני לשיווק ע"י אחרים.
מפגש רביעי: כלים לשיווק מתקדם לכל אחד מהתחומים.
שיווק מתקדם ע"י מנועי חיפוש.
מאמרים כלי שיווקי.
שיווק ייחודי מחוץ לאינטרנט.
טיפים וטריקים לשיווק מתקדם.
תגובות שהושארו
4 אסטרטגיות מכירה נפוצות ב- אי ביי
להציג מוצר מבוקש למכירה באינטרנט זה לא מספיק, חשוב לא פחות (ואולי הכי חשוב) איך להציג את המוצר.
השיווק באינטרנט שונה במהותו מהשיווק הקונבנציונלי בלא מעט תחומים, אך אסטרטגיות השיווק חשובות באותה מידה.
מוכרים מתקדמים // 18 באפריל 2007
להציג מוצר מבוקש למכירה באינטרנט זה לא מספיק, חשוב לא פחות (ואולי הכי חשוב) איך להציג את המוצר.
השיווק באינטרנט שונה במהותו מהשיווק הקונבנציונלי בלא מעט תחומים, אך אסטרטגיות השיווק חשובות באותה מידה.
באינטרנט, כבר למדנו, ניתן להגיע לקהל ממוקד מאוד עבור המוצר או השירות אותו אתם מבקשים למכור, אך האם המוצר הוא במחיר שהלקוח חיפש? האם המוצר הוא בתנאי האספקה שהלקוח ביקש? ועוד פרמטרים אשר יגרמו ללקוח לקנות או לא לקנות לאחר שהביע התעניינות ראשונית, אסטרטגיית מכירה ממקסמת את "יחס ההמרה" למוצר – זאת אומרת מגדילה את כמות המכירות ביחס לכמות המתעניינים.
ריכזתי במאמר זה שלוש סוגי אסטרטגיות מכירה נפוצות ב- איביי (http://www.ebay.com), אך הן טובות לשיווק בכל פלטפורמות המכירה באינטרנט.
מכירת מוצרים זולים ומבוקשים – דרך זו מספקת הרבה מכירות ברמה היומית ורווח בהתאם.
ניתן לאתר די בקלות מוצרים רבים במחירים זולים מאוד, כמו מוצרי פרסום, ספרים אלקטרוניים, תוכנות, מכשירי כתיבה, צעצועים וכו'... במחירים מאוד זולים ולמכור אותם במספרים גדולים בכל יום (מעל 15 יחידות ביום). כך, אתה מוכר כמות גדולה של מוצרים עם רווח נומינלי קטן לכל מוצר, אך רווח כולל מספיק ברמה היומית.
יתרונות: מכירות רבות מביאות מכירות נוספות ורווח כולל יומי גדול.
חסרונות: משלוח וטיפול בכמות גדולה של לקוחות, עם רווח קטן מכל לקוח.
מכירת מוצרים יקרים – מעט מכירות, אך רווחים נומינליים גבוהים.
אחת האסטרטגיות העדיפות עלי באופן אישי. כדאי להתאמץ למכור מוצר אחד יקר עם רווח גדול מאשר למכור עשרות (ואולי מאות) מוצרים עם אותו רווח נומינלי.
מוצרים יקרים כמו, מוצרי אומנות, תכשיטים, מכשירים טכניים, מוצרי אלקטרוניקה, כלי נגינה, נמכרים טוב במחירים גבוהים עם רווחים נאים |(מעל 150 דולר למוצר).
יתרונות: רווח גבוה לכל מכירה, פחות לקוחות לטיפול ומעט משלוחים.
חסרונות: השקעה כספית בפרסום, יחס מכירות נמוך.
מוצרים במחיר נמוך מאוד – אך משלוחים במחיר גבוה (רווח על המשלוח).
אסטרטגיה עדיפה גם בכדי לשלם פחות עמלות לאתר איביי. לדוגמא: נגן MP3, שעולה לסוחר 10 דולר, יוצג למכירה באי ביי בדולר אחד עם מחיר משלוח של 29 דולר.
מחיר המשלוח האמיתי הוא משהו כמו 3 דולר, והמוצר עלה 10 דולר. סה"כ 13 ללא עמלות פייפאל ואיביי. עמלות איביי הן על מחיר המוצר בלבד וללא מחיר המשלוח – כך שנשלם 3 אחוז עמלה לאי ביי על דולר אחד ולא על 30 דולר! לכן הרווח יהיה בסביבות 15 דולר למוצר כשמכרנו בפועל את המוצר ב דולר אחד.
יתרונות: מכירה עם עמלה נמוכה מאוד ל- אי ביי. פיתוי לקוחות בעקבות מחיר נמוך למוצר.
חסרונות: לקוחות לא אוהבים מחיר משלוח גבוה (למרות שזה משתלם). אי ביי לא אוהבת מחירי משלוח מופרזים וזה יכול להוביל למחיקת המכירה ואף להשעייה.
ריבוי ליסטינג ע"י מכירות מסוגים שונים (קידום מוצלב).
הצגת מוצרים שונים חיונית להקמת עסק מצליח ב- אי ביי. קידום מוצלב לחנות או למוצרים נוספים היא חיונית להזרמת לקוחות. לדוגמא: תכשיטים מסוגים שונים יכולים להביא מכירות שונות. מכירת בגדי ספורט – יכולה להביא לקוח שיקנה גם חלקי חילוף לאופניים.
יתרונות: המון.
חסרונות: לשים לב שלא מבזבזים ליסטינג על מוצרים שלא נמכרים – אלו עדיפים לרישום במסגרת חנות.
רוצים להמשיך לדבר על הנושא? עברו לפורומים
פתיחת חשבון בנק אמריקאי ב- (Etrade) אי טרייד
על מנת למשוך כספים מחשבון PAYPAL, עלינו לפתוח חשבון בנק אמריקאי בארה"ב. כרגע השיטה הזולה ביותר היא פתיחת חשבון בבנק ETRADE. כתובת האתר של הבנק: http://www.etradebank.com.
אתר/בנק זה מאפשר לאנשים ברחבי העולם לפתוח חשבון בנק בארה"ב ללא הצורך להיות שם פיזית, אלא "בהתכתבות".
// 13 באפריל 2007
על מנת למשוך כספים מחשבון PAYPAL, עלינו לפתוח חשבון בנק אמריקאי בארה"ב. כרגע השיטה הזולה ביותר היא פתיחת חשבון בבנק ETRADE. כתובת האתר של הבנק: http://www.etradebank.com.
אתר/בנק זה מאפשר לאנשים ברחבי העולם לפתוח חשבון בנק אמריקאי בארה"ב ללא הצורך להיות שם פיזית, אלא "בהתכתבות".
בכדי לפתוח חשבון ב- Etrade Bank, אנו נעזרים בחברה נוספת שנקראת: Etrade Securities, LLC.
בגדול מה שעלינו לעשות הוא: למלא חמישה טפסים (ראה בהמשך דוגמאות), לשלוח אותם ל- Etrade Securities, LLC, להמתין שבועיים ולקבל בחזרה בדואר פרטי חשבון בנק אמריקאי בארה"ב. בנוסף לא לשכוח להזמין פנקס שיקים.
אז איך עושים את זה??
אנו זקוקים לחשבון מסוג Brokerage Account. חשבון מסוג זה הוא כמו חשבון Checking Account המאפשר לנו להעביר כספים מ- PAYPAL ולמשוך אותם ע"י פנקס שיקים. לחשבון גישה מלאה באינטרנט.
אנו כמובן לא אזרחי ארה"ב, לכן עלינו למלא טופס מיוחד יחד עם הבקשה: W-8BEN, בנוסף עלינו למלא טפסי בקשה לפתיחת חשבון: Brokerage Account.
טפסים לדוגמא + טפסים ריקים נמצאים בסוף פרק זה. לאחר מילוי הטפסים יש לשלוח אותם לכתובת הבאה בצירוף צילום דרכון שלך מגיש הבקשה. הכתובת:
Etrade Securities LLc
P.O. Box 1542
Merrifield, VA 22116-1542
USA
ממתינים כשבועיים שלושה, ומקבלים בחזרה ערכה המפרטת את פרטי החשבון ואפשרויות נוספות. באי מייל תקבלו הודעה על פתיחת החשבון + פרטי גישה לחשבון באינטרנט, כך שכבר תוכלו להעביר כספים לחשבון הבנק לפני קבלת הערכה.
לאחר קבלת הערכה – תוכלו להזמין פנקס שיקים ללא צורך בהפקדה כלשהיא. להזמנת פנקס שיקים יש לטלפן:
+1-916-636-2510
ניתן להפקיד כל סכום מחשבון ה- PAYPAL שלך. ניתן למשוך בשיק כל סכום (כמובן שלא עולה על היתרה שלך בחשבון).
ניתן לקבל כרטיס אשראי לאחר הפקדה של 1000 דולר בחשבון. טופס לבקשת כרטיס אשראי קיים בערכה שתקבל.
לאחר קבלת פרטי החשבון – יש להזין אותם בחשבון ה- PAYPAL שלך:
Bank Name: Etrade Bank
Routing Number: 056073573
Account Type: Checking Account
Account Number: מספר החשבון שתקבל
הערות:
אין צורך להפקיד סכום מינימאלי לפתיחת החשבון. אין עמלות על החשבון בשנה הראשונה.
הפקדת שיק מחו"ל בארץ עולה כ- 3 דולר לכל הפקדה. כרטיס האשראי שתזמינו יוכל למשוך כספים מכל כספומט שמקבל VISA (בארץ ובחו"ל).
תגובות שהושארו
תרבות הצריכה המערבית והשפעתה על איביי
אני כרגע בחופשה בארה"ב וקנדה, ואני מנסה להסתכל באופן ישיר על תרבות הצריכה האמריקנית בכדי להשליך אותה על המכירות שלי באתר אי ביי - כמו גם במכירות באתרים גדולים אחרים.
מוכרים מתקדמים שירות לקוחות // 11 באפריל 2007
אני כרגע בחופשה בארה"ב וקנדה, ואני מנסה להסתכל באופן ישיר על תרבות הצריכה האמריקנית בכדי להשליך אותה על המכירות שלי האתר אי ביי - כמו גם במכירות באתרים גדולים אחרים.
הסתכלות מהצג מציגה לא מעט דברים שלא ראית קודם. וכך גם אני מרגיש כאן.
זהו הביקור השני שלי באמריקה, ואני מתבוננן הרבה יותר טוב בדברים מאשר בפעם הראשונה. החשיבות הגדולה של הצרכן האמריקני היא על זמינות ומתן פתרון מהיר, ועל זה יקום וייפול דבר. המחיר הוא פקטור חשוב אך לא כמו הזמינות ומהירות התגובה.
כך שאם נשליך זאת על מכירות באי ביי, משלוחים מהירים וזמינות מוצרים בעלי ביקוש הם בסדר עדיפות גבוה יותר מאשר מחיר המוצר. כדאי להתייחס לכך ברצינות.
דבר נוסף שהבחנתי בו הוא הכמות העצומה של האנשים שנמצאים כאן.
נהג מונית במנהטן סיפר לי שעסקי המוניות כאן הם חזקים מאוד ורווחיים מאוד. אני חשבתי לעצמי, כמה כבר מרוויח נהג מונית?? קצת יותר מנג מונית בארץ - וגם אם הוא מרוויח טוב, יש לו גבול מסויים מבחינת שעות עבודה ולקוחות. אך לא כך הדבר! נהגי מוניות בעלי מספר מונית - שעולה, שימו לב, יותר מחצי מליון דולר! - מרוויחים הרבה כסף בגלל הביקוש הרב למוצר - נסיעות בתוך העיר מנהטן כשאין מקום חנייה, ועלויות הדלק גבוהות. הזמינות של המוצר - יש כ- 12 אלף מוניות צהובות במנהטן, אז באמת אף אחד לא מסתכל על המחיר. מה גם שנהגי מוניות מסננים לקוחות - עד כדי כך.
כמות הלקוחות הפוטנציאלים צריכה להלקח בחשבון בהבנה שלנו כישראלים אל השוק שאנו פונים אליו.
ביקוש מוצרים - מוצרים מבוקשים הם מוצרים ממותגים. האמריקאים מחפשים מוצרים עם מותג שיש לו מחיר טוב. נכנסתי למרכז קניות גדול - אאוטלט - שם המחירים באמת טובים ושמות המותגים הנחשבים ביותר מתרוצצים שם, ההתנפלות היא הסטרית, מה גם שהנסיעה למקום אורכת כשלוש שעות, ואמריקנים רבים מאוד מגיעים לכאן כדי לרכוש.
נסו לקחת את הפקטורים הללו ברישום מוצר לאיביי, כך תוכלו להגביר מכירות ולהציע בדיוק את מה שהלקוחות הפוטנציאלים שלכם מבקשים.
המחיר מזמן כבר לא פקטור משמעותי במכירה.
כל הדרכים למכירות ב- איביי eBay, ריכוז.
אתר אי ביי הוא אתר הקניות והמכירות הגדול בעולם. חשוב לדעת מה למכור באיביי על מנת להצליח – אבל חשוב לא פחות איך לבצע את המכירה. ישנם שיטות שונות למכור מוצרים באתר איביי (eBay), ואני אנסה לפרוס בכתבה זו את שיטות השיווק ב- איביי. מכירות באיביי: כל השיטות.
מוכרים מתחילים // 02 באפריל 2007
אתר אי ביי הוא אתר הקניות והמכירות הגדול בעולם. חשוב לדעת מה למכור באיביי על מנת להצליח – אבל חשוב לא פחות איך לבצע את המכירה. ישנם שיטות שונות למכור מוצרים באתר איביי (eBay), ואני אנסה לפרוס בכתבה זו את שיטות השיווק ב- איביי. מכירות באיביי: כל השיטות.
אפשרויות המכירה העיקריות באתר איביי eBay מתחלקות כמו בצבא - לשלוש:
מכירה פומבית - Online Auction Format.
הרוב המכריע של הפרסומים ב eBay מתבצע בשיטת המכירה הפומבית. המכירה הפומבית מתבצע כך:
המוכר מציע פריט אחד או יותר וקובע מחיר התחלתי למוצר.
הקונים נכנסים לדף המכירה ןמציעים הצעות – הצעות מחיר על הפריט(ים).
כשהמכירה מסתיימת המציע בעל ההצעה הגבוהה ביותר זוכה במוצר(ים).
משך המכירה מיום אחד ועד ל- 10 ימים, עפ"י הגדרתו של המוכר.
עמלות הפרסום ועמלות המכירה של מכירה בפורמט פומביות משתנות ומבוססות על המחיר ההתחלתי של המוצר ומחיר המכירה של הפריט בהתאמה. (כתבה נרחבת בקרוב).
במכירה פומבית עם יותר ממציע אחד למוצר, ניתן למכור את המוצר גם לשאר המשתתפים במכירה הפומבית על ידי שימוש ב Second Chance Offer.
מכירה במחיר קבוע – Fixed Price Format.
כאשר אתה מפרסם בפורמט מחיר קבוע:
קונים יכולים לרכוש את המוצר(ים) מיידית מבלי לחכות לסיום המכירה – במחיר קבוע.
ניתן להוסיף אפשרות של Best Offer - אפשרות זו פונה לקונה הפוטנציאלי ומציעה לו להציע את המחיר הטוב ביותר שיוכל לתת עבור המוצר (והמוער יחליט אם הוא מאשר את ההצעה).
מוכרים מאושרים (Verified) יכולים למכור יותר מפריט אחד בפרסום בודד (במתכונת של מכירה קבוצתית).
ליד תוצאות החיפוש הקונים יראו את המכירה מסומנת בסמל Buy it now.
משך המכירה מיום אחד ועד ל- 10 ימים, עפ"י הגדרתו של המוכר.
עמלות הפרסום ועמלות המכירה של מכירה בפורמט Fixed Price משתנות ומבוססות על המחיר שנקבע למוצר.
הערה: מומלץ להכניס מכירות משולבות. גם מכירה פומבית עם אפשרות Buy It Now. כך תגדל החשיפה של המוצר. חשוב להדגיש שבמכירה משולבת Buy It Now לא יופיע יותר לאחר הצעת המחיר הראשונה.
מכירות ממלאי בחנות - Store Inventory Format.
מוכר עם חנות eBay, מקבל גישה לפורמט מכירה נוסף, מכירות ממלאי חנות שבאמצעותן אתה יכול להציע מוצרים לטווח זמן ארוך יותר ובמחיר פרסום מוזל, אך עם חשיפה נמוכה משמעותית מ- Online Auction ו Fixed Price.
חובה להיות בעלים של חנות ב- eBay על מנת לפרסם בפורמט זה.
המוצרים מפורסמים רק בפורמט "Buy It Now" עם מחיר קבוע, עם אפשרות של Best Offer.
עלות פרסום נמוכות משמעותית. אך עמלת מכירה גבוהה יותר משמעותית.
משך המכירה 30 ימים.
עמלת מכירה גבוהה יותר ממכירות רגילות - משמעותית.
לפרסומים יש חשיפה נמוכה יותר במנועי החיפוש ב- eBay ממכירות פומביות וקבוצתיות.
קל יותר לקדם את הפרסומים בחנות במנועי חיפוש מחוץ ל- eBay.
כיצד מגיעים הקונים למכירות בפורמט חנות:
מוצרים בחנות מופיעים בתוצאות חיפוש רגילות ב- eBay אם יש פחות מ 30 תוצאות בשאר הפורמטים.
דרך חיפוש ב- eBay Stores (stores.ebay.com).
דרך לינקים ממוצרים שלך בפורמטים האחרים – קידום מוצלב.
דרך קידומים באינטרנט מחוץ ל- eBay, גוגל, יאהו וכדומה.
מכירות איביי לייב eBay Live Auction
מכירות בפורמט חי.
המוכר מציג מוצר כלשהו עפ"י קטגוריה. מערכת eBay מפרסמת את המוצר ומציגה תאריך ושעה שבו יעמוד המוצר יוצג למכירה "חיה" במשך של שעה עד שעתיים.
בזמן המכירה ניתן להציע הצעות עד לסיום המכירה. הזוכה הוא המציע הגבוה ביותר.
ניתן להציג מחיר שמור למוצר ללא עמלה נוספת + העמלה על מכירת מוצר היא 5 אחוזים. בנוסף ניתן לקבוע את קפיצות הצעות המחיר למוצר.
בכדי להשתתף במכירות הללו יש לא מעט תנאים: 1. מוכר עם 100 פידבקים לפחות. 2. להציג רשיון הסמכה למכירות פומביות (מקומי). 3. לשלם סכום חד פעמי של 1500 דולר.
דרכים להקטין את עמלות המכירה ב- איביי ו- פייפל 2
בהמשך למאמר הקודם שלי בנושא – קיבצתי עוד כמה דרכים להקטין את העמלות אשר אנו משלמים לחברת אי ביי (eBay) וחברת פייפל (PayPal). חשוב שתבינו, שלי באופן אישי אין שום בעיה עם רמת העמלות הללו – בכל קנה מידה מסחרי אלו עמלות זניחות וסבירות לחלוטין, אבל אם אפשר לצמצם אותן – אז למה לא?
// 30 במרץ 2007
בהמשך למאמר הקודם שלי בנושא – קיבצתי עוד כמה דרכים להקטין את העמלות אשר אנו משלמים לחברת אי ביי (eBay) וחברת פייפל (PayPal). חשוב שתבינו, שלי באופן אישי אין שום בעיה עם רמת העמלות הללו – בכל קנה מידה מסחרי אלו עמלות זניחות וסבירות לחלוטין, אבל אם אפשר לצמצם אותן – אז למה לא?
הנה החלק השני:
1. נהלו חנות משלכם מחוץ ל- אי ביי (במקביל).
בנו חנות מחוץ למערכת איביי (ebay), כך תוכלו למכור מוצרים מחוץ למסגרת ולא לשלם לאי ביי עמלה כלשהיא! נסו את התוכנות הללו המאפשרות ניהול המוצרים שנמצאים באי ביי (eBay) לתוך חנות מחוץ לאי ביי: eSellerPro, Marketworks, ChannelAdvisor.
2. הציגו מוצרים בחנות איביי (ebay).
הצגת מוצר בחנות עולה בין 2 סנט ל- 10 סנט למשך 30 יום – שזה משמעותי מאוד ביחס למוצרים שנרשמים למכירות פומביות. מה גם ששבדרך זו ניתן לקדם מוצרים רבים הזקוקים לזמן הצגה רחב יותר.
3. מכרו מוצרים יקרים.
כך שבאחוזים מערך המכירה העמלות של אי ביי יהיו נמוכות משמעותית. לדוגמא: 5 דולר עמלה ממוצר של 100 דולר שווה ל- 5 אחוז מערך המוצר, ו- 25 דולר עמלה מ- 1000 דולר שווה 2 וחצי אחוז מערך המוצר.
4. השתמשו בקידום מוצרים בתוך אי ביי (eBay) ביעילות
חקרו מתי קידום מוצר באיביי יחזיר את השקעתו. אתרים כמו: http://www.esellerstreet.com, http://www.hammertap.com, http://www.terapeak.com/, יבדקו עבורכם את הסטטיסטיקות בתחום. השתמשו בהם.
5. הציעו קנייה בהזדמנות שנייה "Second Chance Offer".
הצעה מסוג זה תוכל לחסוך עבורכם רישום מחדש של המוצר הבא למכירה. אך שימו לב, שהצעה כזו היא על בסיס המחיר אותו הציע הלקוח ולא המחיר הסופי. זה יתרון בעיקר כאשר 2-3 ההצעות האחרונות קרובות אחת לשניה במחיר, כך תוכלו לבצע כמה מכירות ברישום אחד.
6. התחילו מכירות במחירים נמוכים (בלי לקחת סיכון).
ידוע כי המחיר ההתחלתי קובע את רמת עמלת הצגת המוצר באיביי. שימו מחיר התחלתי נמוך על מנת לשלם מעט עמלות – אך חקרו לפני כן שהמוצר יגיע למחיר הרצוי (על בסיס סטטיסטיקות מכירות קודמות – ראו אתרים שלעיל) ולא תפסידו מהמכירה.
7. בצעו מכירות קבוצתיות.
בדרך כלל אני לא ממליץ על צורת המכירה הזו מכיוון שברמת השיווק אתה מקטין את החשיפה שלך. אך במקרה של חסכון בעמלות – תוכלו לחסוך עמלות הצגת מוצר לכל מכירה נוספת.
זהו להפעם.
למה מדינת ישראל צריכה לעודד סוחרים ב- איביי
כמעט בכל בית בישראל יש היום אינטרנט. והמדיה החדשה הזו פתחה עולם ומלואו בתחומים רבים: מחיפוש מידע ועד יצירת קשר עם אנשים מכל רחבי העולם. מדיית האינטרנט גם יצרה מצב של מסחר בינלאומי ולנו כמדינה קטנה זהו יתרון עצום. איביי ישראל - זה כדאי?
מוכרים // 27 במרץ 2007
במאמר זה אני מתמקד במסחר ב- eBay, אך כל מסחר מקוון מול חו"ל ייתן את אותה תוצאה.
כמעט בכל בית בישראל יש היום אינטרנט. והמדיה החדשה הזו פתחה עולם ומלואו בתחומים רבים: מחיפוש מידע ועד יצירת קשר עם אנשים מכל רחבי העולם. מדיית האינטרנט גם יצרה מצב של מסחר בינלאומי ולנו כמדינה קטנה זהו יתרון עצום. איביי ישראל - זה כדאי?
בסה"כ מצבה של ישראל מבחינה כלכלית הוא טוב. אך גם במצב הזה קיימות בעיות כלכליות רבות: אבטלה של 9 אחוז מכוח העבודה בממוצע, השכירים שעובדים מרוויחים משכורות נמוכות מאוד (לעיתים מתחת למשכורת המינימום).
כל שוק צומח, מייחל ומעודד ייצוא של מוצרים למדינות בחו"ל, כך כסף זר נכנס למדינה ומושקע בארץ.
המסחר ב- eBay יוצר למשק הישראלי הרבה פרמטרים חיוביים איביי:
תעסוקה:
בכדי לסחור ב- eBay, אין צורך בהון או בגב כלכלי. אנגלית בסיסית וחיבור לאינטרנט מספיקים. לכן כמעט לכל ישראלי מתאימה העבודה.
מעבר לכך המשמעות של למכור ב- eBay היא משמעות של עסק לכל דבר. קהל הקונים הוא עצום ולכן העסק צומח במהירות.
בעקבות העסק החדש, העוסק ב- eBay יוצא ממעגל האבטלה מהר מאוד, אך לא רק הוא, אלא הוא מוציא יחד איתו אנשים נוספים (כמו בני משפחתו, עובדים נוספים).
חיילים משוחררים יוכלו בקלות להתחיל את דרכם בתחום הזה, כל הפרמטרים לטובתם.
השכר הממוצע במשק יעלה (אני לא בטוח אם זה טוב לממשלה, אך זה בהחלט טוב לאזרחים), ורמת החיים תעלה.
ייצוא – כסף זר נכנס למדינה:
המכירות ב- eBay מיועדות בעיקר (99.999 אחוז) לקהל הקונים אשר נמצא בחוץ לארץ (ארה"ב ומערב אירופה). לקוחות אלו משלמים בדולרים, פאונדים ויורו. המכירות אמנם מתבצעות לצרכנים פרטיים ולכן לא מדובר בייצוא מאסיבי, אך קונים אלו משלמים בכסף זר שנכנס לארץ.
בכסף הזה אנו משתמשים בישראל ומגדילים את הצריכה שלנו, ומאותו כסף נהנים הסוחרים בארץ וכך המשק צומח.
דמיינו אם היו היום 1000 סוחרים נוספים באי ביי, מה היו המכפלות של הכסף הזר הנכנס ארצה בכל שנה, מדובר בעשרות מיליוני דולרים בכל שנה.
איביי בישראל תפיק יותר מיסים למדינה:
ממכירות ורווחים מדינת ישראל מייצרת הכנסה נוספת. לא רק שהמדינה לא תוציא כספים על דמי אבטלה מיותרים או לא תקבל מיסים ממשכורות נמוכות מאוד, אלא תיצור על ידי כך הכנסה נוספת לקופת המדינה.
מה המדינה צריכה לעשות על מנת לעודד את המסחר ב- eBay?
1. לאפשר העברות כספים מחו"ל לארץ בקלות.
הסוחרים ב- eBay בדרך כלל אינם בעלי הון לכן אין באפשרותם להעביר כספים לארץ מכמה סיבות:
א) חברת הסליקה PAYPAL, לא עובדת עם בנקים בארץ, רק עם חברות האשראי, כך שלא ניתן לקבל הפקדות אלא רק חיוביים. מדינת ישראל יכולה וצריכה ללחוץ ליצור משא ומתן עם חברת PayPal שתאפשר עבודה עם בנקים בארץ (כמו שהיא מסוגלת לעבוד עם חברות האשראי...).
ב) בינתיים הפתרון הוא לפתוח חשבון בנק בארה"ב. בנקים ישראליים לא מאפשרים פתיחת חשבונות בסניפים שלהם בחו"ל על מנת להקל העברות כספים לארץ. הקלות כאן יוכלו לעזור מאוד (במקום לפתוח חשבונות בבנקים זרים).
2. לעודד הייצוא על ידי הקלות במיסוי לסוחרים ולאפשר החזרי מע"מ גם לסוחרים זעירים בתחילת דרכם.
ברוב המקרים סוחרים ב- eBay הם שכירים המכניסים הכנסה צדדית או מובטלים לא הכנסה, לכן יש לבחון דרכי המיסוי עבורם. אפשרות רכישות ללא מע"מ, מדרגות מס על בסיס מסחר ולא עבודה וכו'...
3. לחנך אזרחים לשיטת המסחר.
כמו כל מקצוע, גם מסחר ב- eBay הוא מקצוע לכל דבר. על משרד התעשייה והמסחר לאפשר מין תוכנית "וויסקונסין", למסחר ב- eBay. כך הנגישות לאזרחים מחוסרי עבודה תהיה קלה יותר.
לשכירים שעובדים ומקבלים משכורות נמוכות תינתן אפשרות לקורס מסובסד ע"י הממשלה וכך לאפשר להם הכנסה נוספת.
מסחר ב- eBay, טוב לכולם. כדאי ונכון למדינת ישראל לעודד שיטת מסחר זו עבור האזרח הקטן.
אז מה אתם אומרים? איביי ישראל - כדאי??
תגובות שהושארו
דרכים להקטין את עמלות המכירה ב- איביי ו- פייפל
אחת התלונות הפופולאריות ביותר על אביי eBay היא על רמת העמלות שהיא גובה עבור כל מכירה. על הבסיס הזה הרבה מוכרים מנוסים מתאמצים לשלם כמה שפחות עמלות ל- איביי.
במאמר זה אציג בפניכם כמה דרכים להקטנת עמלות eBay ופייפאל ושיפור הרווחים שלכם ממכירות ב- אי ביי.
// 25 במרץ 2007
אחת התלונות הפופולאריות ביותר על eBay היא על רמת העמלות שהיא גובה עבור כל מכירה. על הבסיס הזה הרבה מוכרים מנוסים מתאמצים לשלם כמה שפחות עמלות ל- איביי.
במאמר זה אציג בפניכם כמה דרכים להקטנת עמלות eBay ופייפאל ושיפור הרווחים שלכם ממכירות ב- אי ביי.
שיטות אלו מתאימות לכל סוחר ב- איביי, בכל רמה ובכל מכירה מכל סוג שהוא.
1. תשלום עמלות לפייפאל PayPal כסוחר.
אם אתה סוחר באי ביי בכמויות גדולות, יש לך הנחות מטעם פייפאל (PayPal) על העמלות. כדאי לנצל אותן.
$0.00 עד $3,000 - 3.9% + $0.30
$3,000.01 עד $10,000 - 3.5% + $0.30
$10,000.01 דולר-$100,000 - 3.2% + $0.30
מעל $100,000 - 2.9% + $0.30
למי שנרשם בפייפאל כאזרח ארה"ב ישנה הנחה של אחוז נוסף!
בכדי לקבל את ההנחות, יש להכנס לחשבון הפייפאל שלכם ולהגיש בקשה בדף עמלות פייפל.
חסכון פוטנציאלי של עד 3 אחוז מכל עסקה.
2. הציגו מוצר שלא נמכר מחדש.
השתמשו ברישום מחדש של מוצר שלא נמכר, באם המוצר ימכר בפעם השנייה שיוצג, יוחזרו לכם העמלות של הצגת המוצר ב- אי ביי בפעם השנייה.
חסכון פוטנציאלי של עד 4.8 דולר לכל מוצר.
3. בקשו את עמלות המכירה עבור קונים שלא שילמו.
קונים שלא שילמו עבור עסקאות שנמכרו, גורמים לכם להפסיד עמלות (את עמלחת הצגת המוצר, ועמלת המכירה). ניתן לדרוש את כספי עמלות אלו בחזרה במידה ולקוח לא שילם עבור המוצר. דווחו על כך כאן: http://pages.ebay.com/help/tp/unpaid-item-process.html.
חסכון פוטנציאלי של רישום המוצר ועמלת המכירה (יכול להגיע לעשרות דולרים).
4. אחסנו תמונות בשרת משלכם.
אם אתם צריכים להציג יותר מתמונה אחת למוצר שלכם, הציגו אותה משרת תמונות ולא ע"י איביי. כך תחסכו לא מעט.
אם יש לכם חנות ב- אי ביי – אתם זכאים לאכסון של 1 מגה בית בתמונות. בנוסף הנה שני אתר אחסון תמונות חינמיים: http://www.theimagehosting.com ו- http://www.pictiger.com/
חסכון פוטנציאלי של 15 סנט לכל תמונוה שלא העלתם במסגרת איביי
5. שימו לב למחיר הפתיחה של המוצרים שלכם.
אם אתם פותחים במחיר גבוה במעט את עלולים לשלם עמלת הכנסת מוצר כפולה. לדוגמא: אם נכניס מוצר ל- eBay במחיר התחלתי של 49.99 דולר נשלם עמלה של 1.20 דולר, אבל נציג את המוצר במחיר התחלתי של 50 דולר, נשלם עמלה של 2.40 דולר!!
חסכון פוטנציאלי של עד 1.2 דולר למוצר.
6. למד HTML.
HTML היא שפת בניית האתרים הבסיסית וקל מאוד לתפעל אותה. למדו את הכלים הבסיסיים שלה וכך תוכלו לחסוך בעיצוב דף המוצר שלכם דרך איביי.
חסכון פוטנציאלי של 10 סנט לכל מוצר.
בכתבה הבאה דרכים נוספות להקטנת עמלות אי ביי ופייפל (eBay & PayPal).
קיצורי דרך פופלאריים ושימושיים ב- איביי
על מנת להשפיע על כמות הקונים הנכנסים לדף המוצר שלכם, יש לברור בקפידה את מילות המפתח אותם תכניסו לשורת הכותרת. שורת כותרת המוצר כידוע קצרה להפליא – עד 55 תווים, לכן נוצרו קיצורי דרך בעלי משמעות בחיפוש מוצרים
מוכרים // 23 במרץ 2007
על מנת להשפיע על כמות הקונים הנכנסים לדף המוצר שלכם, יש לברור בקפידה את מילות המפתח אותם תכניסו לשורת הכותרת. שורת כותרת המוצר כידוע קצרה להפליא – עד 55 תווים, לכן נוצרו קיצורי דרך בעלי משמעות בחיפוש מוצרים.
נכון וכדאי להשתמש בקיצורי אלו על מנת לחסוך במילות מפתח מיותרות וגם במקרים בהם נותר מקום ללא אפשרות למלא מילים (יש מצב כזה...). שימו לב לחשיבות של המילים – זו התחייבות לכל דבר ועניין.
הקיצורים הפופלארים ביותר הם: NR, BNWT, DOA, MIB, NIB, NWT.
הנה כל הקיצורים הפופולארים ביותר:
BNWT – Brand New with Tags - חדש עם תגיות
B&W: Black and white - שחור לבן
BC: Back cover - כיסוי אחורי
BIN Buy It Now - קנה עכשיו
DOA: Dead on arrival - מוצר הגיע מקולקל ללקוח
G: Good condition - במצב טוב
GBP: Great Britain Pounds - פאונדים בריטיים
HTF: Hard to find - נדיר, קשה לאתר
LTD: Limited edition - מהדורה מוגבלת
MNT: Mint. In perfect condition (a subjective term) - מצב מצויין
MIB: Mint in box - במצב מצויין בתוך קופסא
MIMB: Mint in mint box - במצב מצויים עם קופסא במצב מצויין
MIP: Mint in package - במצב מצויין עם אריזה
NBW: Never been worn - לעולם לא נלבש
NC: No cover - ללא כיסוי
NIB: New in box - חדש בקופסא
NR: No reserve price - ללא מחיר שמור
NWT: New with tags - חדש עם תגיות
NWOT: New without original tags - חדש ללא תגיות
OEM: Original equipment manufacturer - מוצר מקורי מהמפעל
SYI: Sell Your Item form - טופס מכירת מוצר
TM: Trademark - סמל מסחרי
USPS: United States Postal Service - שירותי דואר בארה"ב
VF: Very fine condition - מצב מצויין
VHTF: Very hard to find - נדיר
EC – Excellent Condition - במצב מצוין
FS – Factory Sealed - אריזה אטומה, חדש לחלוטין
GU – Gently Used לאחר שימוש עדין
LTD – Limited Edition - מהדורה מוגבלת
לשימושכם...
תגובות שהושארו
“חלומות של סוחרים” – רשמים
בעקבות הפרסום המאסיבי לפסטיבל דוקו אביב ולסרט המיוחד "חלומות של סוחרים", החלטתי לקנות כרטיסים ולראות הצלחות וכשלונות של אינדיבידואלים ברחבי העולם במסחר באי ביי.
מוכרים מתחילים // 22 במרץ 2007
בעקבות הפרסום המאסיבי לפסטיבל דוקו אביב ולסרט המיוחד "חלומות של סוחרים", החלטתי לקנות כרטיסים ולראות הצלחות וכשלונות של אינדיבידואלים ברחבי העולם במסחר באי ביי.
לפני הצגתו של הסרט, הרצה ד"ר עופר נור על תופעת אי ביי העולמית, השפעת על אנשים שונים והשפעתה של אי ביי על הכלכלה העולמית. ד"ר נור יודע על מה הוא מדבר, אך זווית הראייה שלו הייתה צרה מיד וחבל שהוא לא התייחס לתמונה הרחבה יותר של מסחר אלקטרוני (גם באיביי).
ד"ר נור הסביר למה המסחר באי ביי הוא אחת המהפכות הגדולות בעולם הקפיטליסטי של ימינו אך הוא לא ציין את הבעיות והקשיים שישראלים חווים בדרך לעבודה באי ביי.
הסרט ערוך היטב. הסיפורים, משפחה גרמנית מובטלת המנסה להתפרנס ממסחר באי ביי, משפחה ממקסיקו המייצרת כדים מיוחדים ולא יודעת איך לשווק אותם באיביי (למרות הביקוש הגדול לכדים באתר) ודוורית מבוגרת משירות הדואר הבריטי שמציינת שמאז שהפציע אתר eBay לעולם, כמות החבילות והמשלוחים רק גדלה.
עוד במהלך הסרט, הציגו את התרבות האמריקנית במלוא עוצמתה (או מערומיה – תלוי איך מסתכלים על זה). כנס eBay Live! העשירי של אי ביי הוא שואו לכל דבר עם מסכי ענק וריקודים וזיקוקים והרבה רעש וצילצולים.
הצגתה של מלחמת העולמות על ליבו של המשתמש הסיני בין אי ביי לאתר עליבאבא (http://www.alibaba.com) לא הוסיפה עניין.
בסך הכל רף הציפיות שלי לסרט היה גבוה ולא התממש. אתר איביי הוצג באור אובייקטיבי עד שלילי. יש המון הצלחות גדולות מאוד לאנשים פשוטים שלא הוצגו בסרט (בסרט הוצג אמריקני שהצליח להרוויח מאות אלפי דולרים בשנה ממכירות באיביי).
לראות בוידאו או DVD בלבד.
תגובות שהושארו
עליית מחירים בעמלות איביי בחנויות
בעלי חנויות ב-eBay הגיבו בחריפות להודעה של eBay על עלייה בעמלות. סוחרים שוקלים מספר אפשרויות כמו הסרת מוצרים מיותרים עד למעשה דרסטי כמו לסגור את החנות
מוכרים מתקדמים // 20 במרץ 2007
בסוף שנת 2006 חברת Ebay העלתה את המחיר של הרישום ותשלום עמלה של מוצרי החנויות. מחירי רישום עלו ב- 150 אחוז לפריטים מתחת ל-25 דולר ו-400 אחוז לפריטים של 25 דולר ומעלה. תשלום עמלה יעלה ב- 25 אחוז לפריטים עם מחיר של 25 דולר ולפריטים מעל 25 דולר העמלה תקבע על פי מחיר מכירה.
התוצאה בעקבות עלית המחירים גורמת לכמה מהפריטים וקטגוריות להיות יותר מושפעים מאחרים. לסוחרים שמנסים לעשות כסף מפריטים עם מחירים נמוכים דרך נפח גבוה של מכירות חדשות על השיטה החדשה הורסת. לדוגמא, פריט ב-15 דולר, בהנחה שזה נמכר ב-30 יום הראשונים של רישום הפריט, נותן ל-eBay 1.22 דולר כיום. אבל עם השינוי העמלה קופצת ב- 27 אחוז (33 סנט) ל-1.55 דולר. סוחרים בתחום המדיה (DVD, CD) יסבלו במיוחד.
אז מה צריכים סוחרים של חנויות של eBay לעשות לאור השינוי במחירים? אני החלטיתי לשאול כמה מומחים על כיצדך הם חושבים שסוחרים ב- eBay יכולים להתמודד עם המצב החדש.
רובין קווי, נשיא של Worldwide Brands Inc. (http://worldwidebrands.com) אומר שסוחרים של חנויות ב- eBay צריכים לחשוב על שני רעיונות: להגדיל את יחס ההמרה שלהם דרך סל של מוצרים, ולנסות לגוון את פלטפורמת המכירות שלהם.
eBay הינו ערוץ יוצא מן הכלל וצריכים להשתמש בכל היתרונות של האתר. אבל אם אתה רציני לגבי מכירות באמצעות האינטרנט אתה צריך לפעול בערוצי שיווק שונים כל הזמן. פתרון פשוט להקים אתר ecommerce משלך, רובין קווי ממליץ על חנויות ב- Yahoo. בכל מקרה מומלץ לסוחר לשמור על החנות ב-eBay. זו אחת הדרכים ליצירת תנועה מתמדת מכמה מקורות.
החברה של רובין קווי, המוכרת מדריכים על רכישת מוצרים ושירותים המציגים את את הנושא של סוחרים בפלטפורמת חנויות. "סוחרים של eBay צריכים לבחור בזהירות את המוצרים שלהם כדי שהם ישלימו אחת את השני וכתוצאה מכך ינצלו את יתרון התנועה בחנות. עלייה במחיר יכולה לתת פיתוי להגביל את העבודה עם eBay, אבל אני ממליץ קודם כל להסתכל על איך החנות מתפקדת ועובדת עם מגוון של מוצרים ואיך אתה מאפשר ללקוחות מוצרים נוספים לקנות.
רובין קווי ממליץ לעבוד על עניין השיווק יחד עם הספקים מכיוון שהוא מאמין שהם יכולים להיות מקור מצוין של אינפורמציה. לדוגמא: אחד הספקים ב-Worldwide Brands מוכר סלי פיקניק, מערכת מפיות, מצנן בקבוקי יין, ופותחי בקבוקי יין מעניינים. ספק כזה יכול לגלות לך על המלה האחרונה בפיתוח של מגזר זה.
חשוב להבין שסוחרים צריכים להיות זהירים לגבי פתיחה של אתר אינטרנט משלהם. "מרבית מאתרי האינטרנט הקטנים לא נמצאים במנוע החיפוש הגדולים ולכן צריך להוציא כסף תמורת שיווק Pay Per Click. אם לא עושים את זה נכון זה יכול להיות יותר יקר מתשלומים ל-eBay.
Janelle Elms היא מחברת רב-מכר, מחנכת ומדריכה באוניברסיטת eBay. Elms אומרת שהצלחה ב-eBay בא מליצור תכנית עסקית עם מטרות, מחקר של אנשים ומכשירים למכן את העסק, מציאה של מקור מוצר לגיטימי, ולהפיק במלואו את הפוטנציאל של eBay, PayPal, ועוד חברות. היא מאמינה ש-99% של חנויות eBay לא מסודרים בצורה נכונה והיא ממליצה כמה טיפים:
• להפיק תועלת מה תוכנית הפניה.
http://pages.ebay.com/help/specialtysites/referral-credit-steps.html
• להקים את החנות בצורה נכונה לאופטימיזציה של מנוע חיפוש
http://pages.ebay.com/education/SEO-eBay-Store/index.html
• להפיק מדו"ח של החנות וללמוד מתי הקונה שלך קונה, מה הוא מחפש ואיך הוא מוצא את זה
http://pages.ebay.com/storefronts/tracking.html
• לשלוח עלון חדשות שבועי לקונים שביקשו להוציא כסף בחנות שלך.
http://pages.ebay.com/help/specialtysites/email-marketing.html
Janelle Elms גם ממליצה לסוחרים לנצל את משאבים החינוכים של eBay, כולל את הסרטים המוקלטים בeBay Live : (http://www.ebayuniversity.com/features/ebay_live_2006)
Janelle Elms אומרת שעסקים ב- eBay לא שונים מעסקים בעולם האמיתי. היא אומרת: "אתה חייב לקחת אחריות על החזון שלך, אף אחד לא אחראי על ההצלחה מלבד אתה".
עצה של eBay
אני דיברתי עם הנשיא של eBay באמריקה הצפונית Bill Cobb והמנהל הבכיר של פיתוח סוחרים Todd Lutwak לגבי אסטרטגיה של חנויות. הם הציעו שסוחרים עם חנויות יצלצלו לשירות לקוחות של eBay. נציגים יכולים להראות להם איך המחירים החדשים ישפיעו על הרישום מוצרים שלהם ביוני, כדי שהם יבינו יותר טוב את ההשפעה על העסק שלהם. הנציגים יכולים להציע המלצות על איך נכון יהיה להמשיך הלאה.
Todd Lutwak ממליץ שסוחרים ישתמשו בקטגוריות וכותרות להגדיל את מספר הפעמים שהחנות תופיע בחיפושים של לקוחות פוטנציאלים. הוא מציין שחנויות eBay מאפשרות לסוחרים לסחור ביעילות.
המאמר נכתב ע"י Ina Steiner
כיצד ניתן להימנע מניסיונות הונאה באי ביי ו- פייפל
מאחר ומדובר בגוף כה פופולארי, המבוסס כולו על האנונימיות של הרשת, eBay חשוף לניסיונות הונאה, פישינג, רמאויות ושאר ירקות. לצורך כך נוקטים בחברה בכמה רמות של אבטחת מידע, בהן תקשורת מוצפנת בין מחשב הגולש לאתר ב-SSL, התראות שנשלחות אליכם על כל שינוי ופעולה המתבצעים
כדי להגביר את האבטחה ותחושת האמון בקרב הגולשים, eBay מקפידה על כמה כללים שאולי ייראו לכם בתחילה "אמריקניים" וקטנוניים, אולם נועדו לוודא שהכול עובד כראוי בזירת המסחר.
מתחילים פייפאל // 19 במרץ 2007
כיצד ניתן להימנע מניסיונות הונאה באתר eBay ובאתר PayPal. וגם, איך מתנהלים מול חברת PayPal.
מאחר ומדובר בגוף כה פופולארי, המבוסס כולו על האנונימיות של הרשת, eBay חשוף לניסיונות הונאה, פישינג, רמאויות ושאר ירקות. לצורך כך נוקטים בחברה בכמה רמות של אבטחת מידע, בהן תקשורת מוצפנת בין מחשב הגולש לאתר ב-SSL, התראות שנשלחות אליכם על כל שינוי ופעולה המתבצעים
כדי להגביר את האבטחה ותחושת האמון בקרב הגולשים, eBay מקפידה על כמה כללים שאולי ייראו לכם בתחילה "אמריקניים" וקטנוניים, אולם נועדו לוודא שהכול עובד כראוי בזירת המסחר.
על פי נתוני FBI, כ-87% מהונאות האינטרנט מקורן בהונאות במכירות פומביות, או בהונאות של "אי אספקת מוצרים". בסופו של דבר, התסריט דומה - הלקוח קונה מוצר, שולח עבורו כסף, ולא מקבל את המוצר או את כספו בחזרה. או לחילופין, מוכר מקבל כסף עבור מוצר, שולח אותו ללקוח ואז מקבל Charge Back מחברת האשראי (כך שהמוכר שלח מוצר ונלקח ממנו הכסף עבור המוצר). נתונים זהירים מדברים על אובדן של עשרות מיליוני דולרים מדי שנה בארה"ב לבדה; אלא שמדובר רק בהונאות שהוגשה בגינן תלונה, כך שזהו כנראה רק חלק מכלל ההונאות.
על מנת להימנע מלהיכנס לסטטיסטיקה הלא-נעימה הזאת, יש כמה כללים שרצוי מאוד להקפיד עליהם. הרשימה אינה מלאה או ממצה, ובוודאי שאינה מבטיחה הגנה של 100%, אבל היא בהחלט יכולה לעזור.
חשוב להדגיש שהיקף ההונאות הוא קטן מאוד ביחס למחזור המסחר באתר eBay, ומחזור זה הוא הסיבה העיקרית לניסיונות ההונאה הרבים.
כיצד לזהות הונאה?
אם זה נראה טוב מכדי להיות אמיתי, זה כנראה לא אמיתי - נכון, יש מציאות ב- eBay, אבל אם מישהו מציע לכם מוצר שעולה 1000 $ב-300$ אם רק תשלמו עכשיו ומיד, רוב הסיכויים שלא תראו את המוצר וגם לא את הכסף בחזרה. הונאות מבוצעות בדרך כלל על גאדג'טים חמים, מוצרי אלקטרוניקה, וכו'... אם מישהו מציע מחיר שהוא אחוזים רבים מתחת למחיר השוק - זה חשוד.
אם מוכר מציע לשלם בעצמו על המשלוח, בשירות שליחויות, תוך הבטחה שזה יגיע מחר, זה נכנס תחת ההגדרה של "טוב מדי". מדובר בהטבה של מאות דולרים, שאף אחד לא נותן "סתם ככה".
אל תקבלו תירוצים - אם בדף המכירה כתוב: "תיבת המסרים שלי מלאה. אנא, פנו אליי במייל"; אם המוכר: "לא יכול לקבל שיחות טלפון כי המרכזייה שלו מקולקלת כבר שבועיים", כנראה שהוא מנסה להסתיר משהו. תזכרו שעסקה שמתבצעת מחוץ ל- eBay, לא זוכה להגנה של eBay, זה הופך אותה לכדאית הרבה פחות.
לא לשלוח כסף מזומן, לא לשלוח כסף דרך Western Union , שקול לעסקה: "שלח לי היום את הכסף, ואני מבטיח לך שתוך יום יומיים מקסימום חודש אני שולח לך מוצר". האם הייתם מסכימים לעסקה כזאת ברחוב? לא סביר. אל תסכימו לה גם באינטרנט. אגב,,Money Gram וכל יתר שירותי משלוח הכספים שקולים מבחינת הבטיחות. גם העברה בנקאית לא מספקת לכם כלקוחות שום בטחון.
שיטות התשלום הבטוחות היחידות הן תשלום בכרטיס אשראי ישירות למוכר (לא דרך העברה בWestern Union או העברה בנקאית) וכמובן Pay Pal. רק כך תהיו מבוטחים אם המוכר החליט לעשות "ויברח".
אם אתם מקבלים הודעה שפרטי הרישום שלכם ב- eBay, או ב- Pay pal אינם שלמים, תוך איומים שחשבונכם יבוטל, מדובר בהונאת פישינג, ניסיון לגרום לכם לרשום את השם והסיסמה של חשבון ה- eBay שלכם. מומלץ למחוק את ההודעה. ניתן לזהות זאת ע"י השמת חץ העכבר על הלינק המפנה לאתר eBay ולראות שהכתובת אליה נשלחת היא כתובת פיקטיבית.
אם שם ופרטי הקונה באי ביי אינו תואם את שם ופרטי המשלם – לא לשלוח את המוצר למרות שקיבלתם כסף עבורו. הסיכוי שתקבלו Charge Back הוא גבוה.
תמיד תמתינו 24 שעות לאחר ביצוע התשלום – לפני שאתם שולחים את המוצר, בדרך כלל הונאות מתגלות ע"י PayPal בזמן הזה.
שלחו חבילות רק בדואר רשום עם ביטוח מתאים.
לא לעשות עסקים עם ניגריה בכלל (גם אינדונזיה ברשימה השחורה).
ברגע שהבנתם כי נפלתם לניסיון הונאה דווחו זאת מייד לחברת EBAY ולחברת PayPal.
התנהלות עם PayPal.
חברת PayPal מספקת שירותי העברת כספים בצורה בטוחה. ישנם הרבה יתרונות בעבודה עם החברה, אך צריכים להיות ערים גם לחסרונות.
אנו כקונים ישראלים (וגם כל תושבי העולם שאינם גרים בארה"ב בריטניה, קנדה ואוסטרליה) לא יכולים לקבל Confirm Address, מה שמונע מאיתנו כקונים להיכלל ב- Buyer Protection Program. זה לא אומר שאנו לא מוגנים, אבל אנחנו מוגנים פחות מהאמריקנים.
חברת PayPal משמשת כ"בורר" עבור "ויכוחים" המתקיימים בין קונה ומוכר על המוצר. כמו: האם המוצר הגיע, המוצר הוא לא כמו שתואר וכו'... לחברת PayPal הזכות המלאה לפסוק ללא עוררין (עפ"י ההסכם שכל משתמשי PayPal מאשרים).
כמוכרים אנו תמיד בעדיפות נמוכה מול הקונה. אבל אם נקפיד על הכללים תמיד נוכל לצאת מכל בעיה מול PayPal.
כאשר PayPal מקפיאים סכום מחשבונינו, בדרך כלל כאשר המוצר לא הגיע ללקוח מאיזו שהיא סיבה, או שהמוצר הוא איננו כפי שתואר או שזו הונאה ולכן בוצע Charge Back. אם תקפידו לעבוד עפ"י הכללים שלעיל, הסיכוי ש- PayPal יפסוק לטובתכם הוא גבוה וכן כספים שהוקפאו יוחזרו (משלוח ע"י דואר רשום + ביטוח, כמעט תמיד מכסה לכם את הנזק ומציג הוכחה ניצחת כי שלחתם ללקוח את המוצר).
תמיד תוכלו לטלפן לשירות הלקוחות של PayPal ולקבל סיוע (מספר הטלפון נמצא בדף ה- Contact), ברוב המקרים הדברים יפתרו בשיחה הטלפון. אם הדברים לא נפתרים התעקשו לדבר עם נציג בכיר.
כקונים אנו כמעט תמיד בעדיפות. רק צריך להגיש תלונה על כך שלא קיבלנו את המוצר, והכסף אותו שילמנו למוכר מוקפא עד לסיום הבירור כשחבות ההוכחה חלה על המוכר. אם הוא לא באמת שלח את המוצר, אזי כספכם יוחזר לכם תוך פחות מעשרה ימים.
הכותב הוא מנהל פורום מסחר ב-eBay ב-ynet, סוחר ומרצה במרכז הישראלי למסחר ב-eBay. לפרטים נוספים
עשרה כללים לקנייה נכונה ב- אי ביי
בהמשך לסדרת הכתבות אנסה לתת לכם כמה כללים לקנייה נכונה באתר איביי (eBay).
באתר יש יותר מ- 20 מיליון מוצרים בכל זמן נתון, בכל יום נרשמים יותר מ- 6 מיליון מוצרים חדשים. כך שההיצע הוא גדול והסיכוי שתמצאו מה שתחפשו (במחיר טוב, כמובן) הוא גבוה מאוד.
מתחילים // 16 במרץ 2007
לא תמיד הסטנדרטים שלנו לאיכות תואמים את הסטנדרטים של מוכר באסיה או בדרום אמריקה, לכן יש להקפיד על כמה כללים על מנת לבצע קנייה נכונה ב- eBay.
לכל כלל, כמובן, יש יוצא מן הכלל. אם תקפידו על הכללים הבאים תוכלו להיות בטוחים כי תהיו מרוצים מהקנייה שלכם.
לפני הכול, פתחו חשבונות ב- eBay וב- PayPal.
חפשו את המוצר בקטגוריה בצורה מדויקת.קטגוריה מתחמת את המוצר שחיפשתם בדיוק ולא מציגה מוצרים נלווים אחרים אשר יופיעו בתוצאות החיפוש הרגיל ואולי יבלבלו אתכם. גם בתוך הקטגוריה עליכם לבחור את מילות המפתח המתאימות ביותר למוצר אותו אתם מחפשים (לדוגמא: שם המותג, דגם וכו'...). השתמשו בכלי הסינון של eBay (כמו מגבלת מחיר, משלוח, זמן סיום המכירה וכו'...).
השוו בין המוכרים השונים.אתר eBay מאפשר לבצע השוואה בין המוצרים השונים על ידי סימון ב- V משמאל למוצרים המיועדים להשוואה, ולחיצה על כפתור Compare. דף ההשוואה שיופיע יציג את המוצרים (עד ארבעה מוצרים בדף) צמודים אחד לשני עם הנתונים החשובים לקונה. נתונים כמו: מי המוכר?, כמות הפידבקים שלו, מחיר המוצר כמובן, שיטת המכירה, זמן סיום המכירה ועוד... כך בצורה קלה ופשוטה תוכלו להשוות בין המוצרים ולהחליט.
בצעו סינון ע"י מכירות שהסתיימו - חשוב.ניתן לבצע סינון Completed Listing על מנת לראות את כל המוצרים שהמכירה עבורם הסתיימה (בשבועיים האחרונים). כך תוכלו לראות את רמת המחיר של המוצר ב- eBay. בעזרת סינון זה תדעו להציע את המחיר המקסימאלי, לא רק את מה שתהיו מוכנים לשלם – אלא בעיקר מה המחיר המקסימאלי ששולם עבור המוצר ב- eBay.
בחרתם מוכר ומוצר, בדקו את הפידבקים של המוכר.חשוב ביותר. להכיר את המוכר. לשים לב מה אחוז הפידבקים החיוביים מסך כל הפידבקים של המוכר. מתחת ל- 98 אחוז פידבקים חיוביים לא מומלץ לרכוש מאותו מוכר. מעבר לכך, קראו את הפידבקים של המוכר, חלק מהמוכרים מכניסים לעצמם בדרכים שונות פידבקים פיקטיביים (זה לא קל לביצוע אבל זה ניתן). כך שחשוב לראות על איזו מכירה/מוצר קיבל המוכר פידבק חיובי.
כמות הפידבקים שהתקבלו גם כן משפיעה על איכות ומקצועיות המוכר. מוכר בעל כמה עשרות פידבקים הוא בדרך כלל פחות מקצועי ממוכר עם כמה אלפי פידבקים.
קראו את הפידבקים השליליים ונסו להבין היכן החסרונות של המוכר (אולי משלוחים איטיים, מוצרים פגומים וכו'...).
בדקו האם המוצר נשלח לישראל ומה זמן ההגעה.הרבה מוכרים ב- eBay לא שולחים את המוצרים שלהם מחוץ לארצות הברית בכלל או לישראל בפרט. יש לבדוק האם מתבצעים משלוחים לישראל ובאיזה מחיר (על מנת שלא נופתע ממחיר המשלוח).
זמן הגעה סביר הוא עד 14 ימי עבודה. זמן משלוח מעבר לכך הוא חריג וגם יכול להביא אתכם למצב בו לא תוכלו לדרוש את כספכם חזרה במידה והמוצר לא הגיע.
הציגו שאלות למוכר.בכל דף מוצר, בחלקו העליון מימין, קיימים פרטי המוכר. דרך הלינק Ask Seller A Question, תוכלו לשלוח למוכר שאלות והודעות אשר תצפו לקבל עליהן תשובות.
מהירות התגובה של המוכר מעידה על רצינותו ומקצועיותו של המוכר.
בחלק התחתון של דף המוצר, מצוינות התשובות של המוכר על שאלות שנשאלו ע"י קונים פוטנציאליים אחרים. עיינו בהם – תוכלו לקבל מידע נוסף.
הציעו את המחיר אותו הייתם מוכנים לשלם עבור המוצר.המערכת של eBay מאפשרת לכם להגיש את המחיר הגבוה ביותר אותו הייתם מוכנים לשלם עבור המוצר, אך תמיד יוצג מחיר מעט גבוה מההצעה הנוכחית. לדוגמא: על מוצר מסוים מוצע כרגע מחיר של 10 דולר, אתם מוכנים לשלם עליו 100 דולר. אם תגישו הצעה של 100 דולר, ההצעה הנוכחית למוצר תהיה 11 דולר (ולא 100 דולר). לאחר מכן אם מישהו אחר יציע 20 דולר למוצר, ההצעה שלכם עדיין תנצח ותעמוד על 20 דולר, וכך הלאה עד לסכום של 100 דולר. כאשר יגיע מציע עם 105 דולר, לא תופיעו יותר.
בדרך זו eBay מאפשרת לקונים לשמור על רמת מחירים נמוכה לקונים עם בטחון.
השתמשו בתוכנת סנייפר.אם המוצר חשוב לך מאוד והוא ייחודי, כדאי להשתמש בתוכנת סנייפר. קיימות לא מעט תוכנות כאלו בשוק ואנחנו נסקור כמה מהן בכתבות ההמשך.
תוכנות סנייפר מאפשרות לך לא רק לקבוע את מחיר המקסימום שלך למוצר ולהציע במקומך, אלא אף להבטיח את זכייתך במוצר "בכל מחיר". התוכנה מגישה הצעה בשמך שניות ספורות לפני סיום המכרז כך שתוכלו לזכות במוצר בוודאות.
שלמו אך ורק דרך PayPal.על מנת להבטיח את כספיכם, שלמו אך ורק דרך שירות התשלומים של Paypal. לכם כקונים אין עמלות ולמרות שאנחנו כישראלים לא מוגדרים עם Confirmed Address, אנחנו מאוד מוגנים במידה והמוצר לא יגיע אלינו.
חשוב לשים לב, שאם לאחר 14 ימי עבודה (18-20 יום ברוטו) עדיין לא קיבלתם את המוצר, יש להתחיל הליך של Dispute ב- PayPal. כך תוכלו להבטיח קבלת כספיכם בחזרה במידה ולא קיבלתם את המוצר (לאחר 45 יום (ברוטו) מיום התשלום, לא תוכלו לבצע Dispute ותאבדו את כספיכם).
שלמו למוכר מיד.בצעו את התשלום עבור המוצר מיד עם קבלת ההודעה על הזכייה. כך המוכר מרוצה, כספו הגיע מייד ללא כל תקלות, תוכלו לקבל פידבק חיובי מהר (ברוב המקרים), ותקדימו את שליחת המוצר אליכם. אף מוכר לא ישלח את המוצר לפני קבלת התשלום באופן מלא.
כיצד להגביר מכירות באתרי מסחר אלקטרוני.
פלטפורמות המסחר הגדולות מאפשרות לנו להציג מוצרים שונים לקהל רחב מאוד. אך גם מול קהל זה אנו מתמודדים עם מתחרים שונים ולכן עלינו לדעת איך לנתב את מירב הקונים אלינו יותר מאשר לאחרים.
מוכרים // 14 במרץ 2007
באופן כללי עלינו לתת מוצרים במחירים טובים ביחס לשוק בו אנו מציגים את המוצרים. הדבר החשוב ביותר במסחר אלקטרוני הוא הגברת האמינות מול הלקוח. לקוח שלא יהיה בטוח באמינותו של המוכר – לא יקנה את המוצר גם אם הוא זול בעשרות אחוזים מהמתחרה. לכן חלק לא קטן מהכללים מדגיש את נושא הגברת האמינות.
במאמר זה אני מציג לכם כ- 11 כללים אצבע להגברת המכירות באתר eBay, וכמה אסטרטגיות שיווק.
11 כללים להגברת מכירות:
א. הצע מוצרים ייחודיים לקהל רחב של לקוחות.זהו המוצר האולטימטיבי למכירה באתרי מסחר אלקטרוני גלובליים. קונים אלו יגיעו גם למוצרים אחרים שאתה מוכר, וכך תגביר מכירות לכלל המוצרים שאתה מציג.
ב. הבן ודע את המוצרים שאתה משווק.כמו כל עסק, חייבים לדעת מה מוכרים, על מנת לתת תשובות ענייניות לשאלות שיוצגו על ידי קונים פוטנציאלים. שאלות ותשובות אלו מוצגות לעיני כלל הקונים, לכן כדאי להראות מקצועי וגם כדי לחסוך שאלות החוזרות על עצמן.
ג. הצג מוצרים עם נתח רווחים גבוה (לפחות 35 אחוז).חשוב להציג מוצרים עם רווחים מתאימים שיהיה ערך לשיווק שלהם. אם ניקח את עמלות "השיווק" והסליקה של PayPal (משהו כמו 6 אחוז ביחד), משאיר לנו 29 אחוז של רווח נקי לפני מס. יש לקחת בחשבון רווח נומינלי של 20 דולר לפחות למוצר.
ד. אפשר החזרת מוצרים מלאה (מינימום 14 יום – מומלץ 21 יום).כחלק ממערך המוניטין שלנו כמוכרים עלינו להגביר אמינות מול הקונים. אפשרות החזרה של המוצרים "ללא שאלות", מקובלת מאוד בארה"ב וכדאי להשוות רמת שירות זו.
ה. בכל זמן נתון צריכים להיות רשומים בחשבונך 70 מוצרים.מגוון רחב של מוצרים המוצגים למכירה באתר המכירות, מאפשרים פיזור השיווק של החנות שלנו. המוצרים השונים מקדמים גם מוצרים אחרים.
ו. קבל רק כרטיסי אשראי ו- PAYPAL.בכדי למנוע מעצמכם עוגמת נפש, קבלו תשלומים רק דרך PayPal. לא נבון להציע קבלת תשלום דרך Western Union, מבחינתנו כסוחרים זה מצוין כי זה כסף מזומן, אך זה מוריד מאמינות המוכר.
ז. פרסם בצורה ברורה את דרכי המשלוח ואת העלויות.זמני המשלוח ודרכי המשלוח מאפרות לקונים להבין את הזמן שיקח למוצר להגיע אליהם. ספקו זמנים אלו כדי להקטין חששות.
ח. לעולם אל תשלח משלוח ללא רישום + ביטוח. הצע ביטוח למשלוח (אופציונאלי).משלוח רשום עם ביטוח מבטיח אותך כמוכר בעניין משלוח המוצר, גם כלפי חברת התשלומים וגם כלפי הלקוח. דואר ישראל וכל חברת שילוח בינלאומי מספקת ביטוח למשלוח. הצעה לתשלום עבור ביטוח פשוט מקטינה את הוצאות השילוח שלנו.
ט. לעולם אל תעלה מוצר לאי ביי אם הוא לא זמין ובשליטתך המלאה.זמינות מוצר, גם אם לא בשליטתנו, צריכה להיות גבוהה. מצב בו לקוח רוכש מוצר ומשלם עליו, אך אין אפשרות לשלוח לו יכול לגרום לקבלת פידבק שלילי על משלוח מאוחר ו/או אי אספקת מוצר כלל. כסוחר, מעבר למוניטין, אתה מחויב למכור מוצרים שקיימים בזמינות מלאה.
י. קשר את המכירות שלך לאתר האינטרנט שלך.למי שיש אתר אינטרנט, אחד מדרכי השיווק הממוקדים והזולים ביותר הוא הצגת המוצרים באתרי מכירות פומביות גדולים. תעבורת הקונים הגדולה זולגת לאתר שלך ללא כל פרסום נוסף.
יא. השתמש במצלמה איכותית לצילום המוצרים שלך.הצגת המוצרים בצורה ברורה ואיכותית היא גורם מכריע בשיווק המוצר מול לקוח פוטנציאלי. השקיעו באיכות הצילום.
3 אסטרטגיות מכירה ב- eBay.
א. מכירת מוצרים זולים ומבוקשים – דרך זו מספקת הרבה מכירות ברמה היומית ורווח בהתאם.
סוג זה של אסטרטגיה מעניק באופן מהיר יחסית כמות של פידבקים גדולה וגם ניסיון מכירתי ענף. אך החיסרון המרכזי הוא כמות משלוחים גדולה אשר גוזלת זמן רב.
ב. מכירת מוצרים יקרים – מעט מכירות, אך רווחים נומינליים גבוהים.
ג. ריבוי ליסטינג ע"י מכירות מסוגים שונים (קידום מוצלב).
בסופו של יום מה שמנצח זה המוניטין של המוכר ומחיר טוב למוצר, אלה הם שני העוגנים להצלחה במכירות באינטרנט הגלובלי. אבל אם תשתמשו בכללים שלעיל תוכלו להגביר מכירות בעשרות אחוזים. בהצלחה.
איביי למקצוענים - הספר.
המרכז הישראלי למסחר באיביי
לייעוץ ופיתוח עסקי צלצלו 1-700-700-991
לקורסים והשתלמויות *2299
אודות האתר »
המרכז הישראלי למסחר ב- איביי (eBay):
|
מייסד ומנהל המרכז הישראלי למסחר באיביי -
אלי שמעוני. |
 |
|
|
|
לרישום לאתר פייפל PayPal לחץ כאן
לרישום לאתר איביי eBay לחץ כאן
ניתן ליצור קשר עם המרכז הישראלי למסחר ב- איביי (eBay):
בטלפון: 1-700-700-991
באימייל:
info@ebayhelp.co.il
בפקס: 03-6165262
או ע"י מילוי טופס יצירת קשר
למרכז הישראלי למסחר באיביי
מרכז
התמיכה והמאמרים הם מקום טוב להתחיל, ואם אתם ממש רוצים להכנס לעניינים -
הרשמו ל-קורס איביי
(eBay).
פורום
איביי
שבאתר שלנו עשיר
ומגוון, ואנו נשמח אם תציגו את שאלותיכם בפורום. על מנת להיות חברים באתר
ולקבל ניוז לטר חודשי ולקבל טיפים ומידע שוטף יש
להרשם ולמלא פרטים
כאן.
לפרטים וליצירת קשר עם המרכז הישראלי למסחר ב- איביי (eBay) טלפנו: 1-700-700-991 או שלחו מייל ל-
info@ebayhelp.co.il.
הקורס אותו אנו מעבירים במרכז הישראלי למסחר ב- איביי (eBay),
הינו קורס מקצועי בדגש על פרקטיקה באתר איביי (eBay).
מדריך הקורס (אלי שמעוני) הינו מוסמך מטעם איביי (eBay)
כמדריך מומחה (ראה תעודה).
בנוסף, המרכז הישראלי למסחר באיביי (eBay), מעביר
קורס
מתקדם בנושא המסחר האלקטרוני.
סיליבוס קורס
איביי ויצירת הכנסות מהאינטרנט.
מרכז התמיכה של המרכז הישראלי למסחר ב- איביי (eBay):
מרכז התמיכה שלנו מאפשר לכל אחד לקבל טיפים חשובים בהתנהלות באתר איביי (eBay) ואתר פייפל (PayPal), שאלות ותשובות והורדות. כל זה בעיקר מנסיון שלנו כסוחרים וגם מנסיון גולשים אחרים. אל תהססו לשתף אותנו בטיפים משלכם!
פורום המרכז הישראלי למסחר ב- איביי (eBay):
הפורום המגוון שלנו ייתן מענה לשאלות הרבות שלכם. הציגו את שאלותיכם בכל תחומי המסחר האלקטרוני, אנחנו ננסה בעזרת הידע המקצועי שברשותנו לסייע לכם. אט אט אנו יוצרים קהילת איביי (eBay) בישראל על מנת להביא נציגויות של איביי (eBay) ופייפל (PayPal) לישראל ולפתור בעיות כמו חשבון בנק אמריקאי השעיות ועוד..
 |
 |
לרישום לאתר פייפל PayPal לחץ כאן
מודעות ממומנות
מאמרים אחרונים
קטגוריות
ארכיון
באתר מרכז הישראלי למסחר ב- איביי תוכלו למצוא מידע, מאמרים וכלים לקונים ולמוכרים בזירת המסחר האלקטרוני העולמית. כל הזכויות באתר זה שמורות למרכז הישראלי למסחר ב איביי ואין לעשות שימוש בתוכן זה בנוגע ל איביי , אי ביי ישראל , ebay ישראל , קורס אי ביי
ראשי | אודות | קורס איביי | מאמרים | תמיכה | פורום איביי | תנאי שימוש | יצירת קשר | מפת האתר | שיווק באינטרנט
