• בלוג
• פורום
• תמיכה באיביי
• מאמרים
• כנס / קורס איביי

איך להיות Power Seller ב- eBay אי ביי. חלק ד’

בנהמשך לסדרת המאמרים שלנו, הנה החלק הרביעי.

מוכרים מתחילים מתקדמים שירות לקוחות //  23 במרץ 2008

עצה #15: דאג לתיאור מקיף
בזמן שאתה רושם תיאור פריט, דאג שיהיה מקיף עד כמה שיותר. אנשים רבים נכנסים לדף המכירה הפומבית שלך דרך מנוע חיפוש, לכן השתמש בכותר תיאורית ומקיפה עם מילות מפתח טובות- הדבר יקל על לקוח המחפש פריט שבמקרה יש לך למצוא את הדף שלך.
אל תשאיר מקום לספק- במקרה ובו שכחת להזכיר פיסת מידע חיונית, משתתפים יעזבו את הדף שלך עקב חוסר וודאות. אם אני מוכר משחק מחשב, ושוכח לציין אם הוא מיועד לPC או לMAC, הדבר יגרור שליחת אימיילים רבים. זה ימשוך מציעים לא רצויים וירחיק את אלה שכן רצויים. יכול לקרות מקרה שבו משתתפים שיש ברשותם MAC, יציעו הצעת מחיר למשחק המיועד לPC.

עצה #16: אל תגבה מחיר מנופח עבור משלוח
זוהי אחת הסיבות היותר שכיחות לקבלת משובים שליליים. יש לגבות רק את סכום האריזה והמשלוח הרגילים. זוהי נקודה רגישה אצל לקוחות. אם אני אתרגל לרמות את לקוחותיי בנושא עלויות משלוח, אני אאבד את אמינותי ואת כל סיכויי לעסקה חוזרת עם אותו לקוח.

עצה #17: היה זהיר
הזהר בנוגע לכתיבת פידבקים שליליים על מציעים גם במקרים מוצדקים. צא מגדרך על מנת להבהיר את אי ההבנות לפני שאתה מחליט לנקוט צעדים כאלה. לגיטימי שמציעים יגמלו לך עם פידבקים שליליים משלהם וגם תגובות לא הוגנות. תמיד חפש פתרון חילופי. אל תרשום פידבק שלילי אלא אם כן הם הונו אותך באופן בוטה- אם הם לא משלמים, השאר תגובה נייטרלית, או שום תגובה בכלל.

עצה #18: הפוך את הלקוח ללהט שלך
נהג בלקוחותיך וגם בלקוחות הפוטנציאליים כבני מלוכה והם יגמלו לך על כך. העסקים החוזרים שלך תלויים בלקוחות. הם עומדים בראש סדר העדיפויות שלך. לקוחותייך הנם חשובים יותר מהסחורה או כל רווח לטווח הקצר שאתה עלול להרוויח. ספק בלהט את כל רצונותיהם.

עצה #19: וודא ביצוע משלוח מהיר
דאג לקבל ווידוא משלוח כאשר אתה שולח חפצים בעלי ערך, וכך תוכל לישון בשקט בלילה. ישנם קונים אשר יקבלו פריט ויטענו שהם לא קיבלו זאת, הם ידרשו החזר כספי. אתה יכול לכסות את עלות ווידוא המשלוח במחיר משלוח הפריט. זו עלות נוספת של 5 ש"ח בלבד. יש באפשרותך לשלוח ללקוח את מספר האסמכתא כך שיוכלו לאתר את החבילה.

עצה #20: שלח ללקוחות את מספר המכירה הפומבית
בסוף כל מכירה פומבית, כלול את מספרה בסוף ההודעה עליה. מקם את המספר בשורת הנושא כך שתוכל לאתר אימיילים בקלות. ייתכן שהלקוח שלך יציע מחיר על כמה מכירות פומביות. פעולה זו תמנע בלבול עבור שניכם.

עצה #21: רשימת לוח הזמנים שלך
האם אתה תמיד מתחיל ומסיים את המכירות הפומביות שלך בזמנים הטובים ביותר? תמיד דאג להתחיל ולסיים אותן בזמן שכמות הגולשים היא במקסימום (שעות הערב למשל). אם תדאג לרשימת לוח זמנים ותדבוק בה, תקבל תוצאות טובות יותר במכירות הפומביות שלך.

עצה #22: בדוק פעמיים את הכותרת שלך
בדוק וודא שבכותרת הפריט שלך לא קיימות שגיאות כתיב. קונים לרב משתמשים במנוע חיפוש כדי למצא את הפריט שלהם באינטרנט. חיפוש חוסך להם זמן רב ויכול למצוא פריטים מהקטגוריות הלא נכונות.
כאשר האיות שלך הוא שגוי, פונקציית החיפוש תיכשל. עקב כך תאבד קונים אשר מחפשים פריט דרך מנוע חיפוש. זה יחסל את מכירה הפומבית שלך באופן מיידי.
החדשות הטובות הן, שאם עלית על שגיאות כתיב לפני הגשת הצעת המחיר הראשונה, תמיד יש ביכולתך לשוב ולתקן את הטעות.

עצה #23: היעזר בבודק שגיאות כתיב
בין תיאורי פריטים, לבין אימיילים, כותרות וכל דבר נוסף אשר אתה כותב, היעזר בבודק שגיאות כתיב ובודק לשוני. ניסוח גרוע ושגיאות כתיב יידחו חלק מהאנשים. אפילו כאשר זה לא ישנה להם, זה עדיין יהרוס את זרם ההודעות שלך ויבלבל את הקורא. אנו שואפים ליצור רושם גדול ולהעביר את המסר לצד השני. הבה נבדוק פעמיים את הדברים שאנו רושמים.

איך להיות Power Seller ב- eBay אי ביי. חלק א’
איך להיות Power Seller ב- eBay אי ביי. חלק ב’
איך להיות Power Seller ב- eBay אי ביי. חלק ג’

קורס איביי
קורס אי ביי

 

---

---

 

 

השארת תגובה

יש לבצע כניסה למערכת או להרשם ע"מ להשאיר תגובות

---

הצטרפו אלינו לעדכונים:

    

איביי למקצוענים - הספר.

לרישום ופרטים על קורס איביי

1-700-700-991