• בלוג
• פורום
• תמיכה באיביי
• מאמרים
• כנס / קורס איביי

איך להיות Power Seller ב- eBay אי ביי. חלק ה’

החלק החמישי בסדרת המאמרים: איך להיות פאוור סלר באיביי.

//  09 באפריל 2008

עצה #26: חוקי שירות לקוחות און ליין
1. הלקוחות שלך הם הכל. נסה לנהל עסקים ללא לקוחות.
2. הלקוח תמיד צודק. אל תגלה להם את זה.
3. התאמץ קצת יותר. זה ישתלם יותר מכל מודעה בתשלום שתוכל להרשות לעצמך.
4. השב מיידית לאימיילים. אם אין ביכולתך, השג מענה אוטומטי אשר יודיע לכותבים אליך שתחזור אליהם בקרוב.
5. מעט הבטחות ויותר מעשים בכל דבר שתעשה.
6. לעולם אל תבקר את לקוחותיך ישירות או עקיפות!
7. הפוך את הליך המכירה הפומבית לפשוט ביותר עבור לקוחותיך.
8. עקב אחר המכירה יום אחריה ושבוע אחריה. שאל אם יש דבר מה שאתה יכול לעשות עבור הקונה שלך.

עצה #27: היזהר במילותיך
לאנשים אין זמן לשלוח לך אימייל בנוגע לתנאים או מידע מעורפל. קונים מסויימים יתייחסו רק לפריטים אשר יוצאים ממכירה פומבית באותו יום. היה זהיר במילים בהן אתה משתמש כדי לתאר את המוצר שלך.
היה כנה והמנע מניסוח אשר ינפח את ערך המוצר שלך. מי שמשתמש לרעה במילותיו תמיד ייפגע מהרגל זה.

עצה #28: הכר את מוצרך
אם תיארתי את הפריט שלי למכירה באופן לא נכון, יהססו ויחשדו ולא יציעו מחיר עליו. קונים מחפשים מוכרים מקצועיים. ככל שיש ברשותך יותר מידע בו אתה משתמש, כך תראה יותר אמין בעיני הקונים.

עצה #29: כלול עלות משלוח בתיאור פריט
חלק מהמוכרים כבר הפכו את גביית דמי טיפול ומשלוח לא הוגנים לשיטה. לעיתים הם משמיטים מידע חיוני במודעה וממלאים את החסר בסוף המכירה. חברי איביי מחו נגד כך כבר מהיום הראשון ומוכרים אלה לא מחזיקים מעמד לאורך זמן.
הסבר הכל, הוצאות וכיו"ב בתיאור הפריט שלך בצורה אשר תמנע בילבול. אם אתה גובה דמי טיפול, דאג להסביר גם את זה.

עצה #30: תמיד דאג וודא שהפריט ארוז היטב
בכנות, האשמה לפריטים שבורים תלויה בסוחר ונגרמה מאופן האריזה. לקונים אין שליטה על הדרך בה המוכר אורז מוצר. שליחים לעיתים רחוקות מקבלים אחריות על סחורה שבורה. זהו תפקיד המוכר לוודא שהלקוחות מקבלים את המוצר שלם ובזמן. הבה נוודא שאנו עושים ככל שביכולתנו כדי שזה אכן יקרה.

עצה #31: כאשר הלקוח חי בחו"ל
היה זהיר בקבלך מטבע זר. תמיד וודא שהלקוחות ישלמו בכרטיס אשראי או ישלחו הזמנה כספית בינלאומית. זכור לקחת כמה טפסי לקוחות מסניף הדואר מראש כדי לחסוך לעצמך זמן.


איך להיות Power Seller ב- eBay אי ביי. חלק א’
איך להיות Power Seller ב- eBay אי ביי. חלק ב’
איך להיות Power Seller ב- eBay אי ביי. חלק ג’
איך להיות Power Seller ב- eBay אי ביי. חלק ד'

 

---

---

 

 

השארת תגובה

יש לבצע כניסה למערכת או להרשם ע"מ להשאיר תגובות

---

הצטרפו אלינו לעדכונים:

    

איביי למקצוענים - הספר.

לרישום ופרטים על קורס איביי

1-700-700-991