• בלוג
• פורום
• תמיכה באיביי
• מאמרים
• כנס / קורס איביי

טרנד חולף? או הדור הבא של מסחר מקוון?

Share

//  18 בנובמבר 2010

בסוף שנות ה- 90 דבק המונח "אלקטרוני" לפני כל דבר. זה היה פשוט דבר מגניב לעשות... eCRM, eProcurement, ובמיוחד eCommerce שהיה פופלארי מאוד. ככל שהאינטרנט חדר לתודעה הציבורית, טרנזקציות און ליין הפכו למודל עסקי חשוב. אתר מכירות גדולים כמו אמזון, eBay, ואפילו כמה שמות נשכחים כמו CDNow, צמחו בתקופה זו בצורה מאוד מרשימה. אנליסטים מיהרו לסקר ולהמליץ על טכנולוגיות eCommerce שונות. כמובן, כולם ניסו לקפוץ על העגלה, ומי שבאמת התקדם במסחר און ליין אלו העסקים שלקחו את העניין ברצינות. לאחרונה אני ממשיך לשמוע כל הזמן את המושג "מסחר אלקטרוני קהילתי", או מסחר אלקטרוני ברשתות חברתיות.

המושג "החדש" – "רשת חברתית", כולם משבחים אותו וכותבים על חשיבותו הרבה לקידום עסקים. האם זה באמת כך? האם יש למתוח קו בין רשתות חברתיות לעסקים או לדעת לשלב בין הצדדים? האם אנחנו צופים בדור הבא של עסקים מקוונים?
אין ספק – לרשתות חברתיות יש השפעה על המסחר המקוון – אבל האם אנחנו פועלים נכון כשאנחנו מתמקדים ברשתות חברתיות?

אני חושב שבהחלט כן. חשוב להתמקד ברשתות חברתיות כחלק ניכר מאסטרטגית השיווק של כל עסק ברשת האינטרנט.

איך ניישם את הדור הבא של המסחר האלקטרוני ברשתות חברתיות?

1. לקוח המגיע מרשת חברתית, מחפש עצה, המלצה (ובדרך כלל גם יאמץ אותה). לכן המניע לרכישה בא ממקום של אמון.
2. לקוחות מרשתות חברתיות מתמקדים מהניסיון של לקוחות אחרים. שירות טוב, ומוצר טוב יצרו המלצה טובה וחיובית. מהצד השני – שירות לקוחות לא טוב, או מוצרים ברמה נמוכה יעזרו למתחרים שלך להצליח יותר...
3. לקוחות "חברתיים" מצפים לנאמנות לאורך זמן ולקשר אישי בכל מקום.
4. הציפייה ליחס אישי היא גבוהה.
5. הלקוח מצפה שתכיר אותו אישית ותתאים את המוצר או השירות במיוחד לצרכיו המיוחדים. לכן מערכות של שירות לקוחות מתקדם (CRM) נחוצות.
6. הקשר בין כל מערכות המסחר חייב להיות מסונכרן. שירות לקוחות, ניהול הזמנות, מכירות ומשלוחים חייבים לתת מענה מיידי ללקוח (כמובן און ליין, בסלולר ובכל דרך מהירה אחרת).
7. מכירות ע"י רשתות חברתיות משדרגות את השיווק הויראלי. הלקוחות הם המשווקים החדשים ויש לדאוג שימשיכו לשווק את המוצר והחברה. לכן, כשמספקים שירות לקוחות מצוין ואישי ומוצר טוב מרוויחים פעמיים: לקוח מרוצה ומשווק יעיל שמצטרף למערך השיווק של החברה בלי ידיעתו.
8. המשבר הכלכלי האחרון סייע רבות למודל זה לצלוח. אנשים חיפשו המלצות לדילים ולמוצרים איכותיים ברשת האינטרנט.

הדרך עוד ארוכה ליישם באופן מלא שיטת שיווק זו. אבל המסחר באינטרנט מכוון לשם. בהחלט מדובר על הדור הבא של המסחר המקוון.

הצטרפו לרשתות החברתיות בהקדם. עדכנו את הלקוחות שלכם, הציעו להם מבצעים שונים והטבות. כך תגרמו להגדיל את מעגל הלקוחות שלכם מהר ויעיל ע"י לא פחות מאשר הלקוחות שלכם עצמם.

לחצו Like (למעלה) אם המאמר היה מועיל. תודה.

 

---

---

 

 

השארת תגובה

יש לבצע כניסה למערכת או להרשם ע"מ להשאיר תגובות

---

הצטרפו אלינו לעדכונים:

    

איביי למקצוענים - הספר.

לרישום ופרטים על קורס איביי

1-700-700-991