• בלוג
• פורום
• תמיכה באיביי
• מאמרים
• כנס / קורס איביי

אי-ביי משנה את הקריטריונים במדד “אי שביעות רצון קונה”.

חברת אי-ביי שינתה את הדרך שבה נקבע מדד אי שביעות רצון הקונה (BDR) מהמוכר, מדד שנועד לקבוע את איכות הביצועים של המוכרים. כשהמדד של מוכר כלשהו עולה מעל חמישה אחוזים, חברת איביי מפעילה מספר הגבלות, כולל דרישה חדשה שתחייב את המוכר לקבל תשלום דרך חברת פייפל (PayPal), או באמצעות כרטיס אשראי (חלק ממדיניות התשלום הבטוח של החברה). אי-ביי תעכב תשלומים לפרק זמן של עד עשרים ואחד יום למוכרים שהמדד שלהם גבוה מחמישה אחוזים כשהתשלום נעשה באמצעות פייפל.

מוכרים מתחילים מתקדמים פייפאל שירות לקוחות //  20 בפברואר 2008

חברת אי-ביי שינתה את הדרך שבה נקבע מדד אי שביעות רצון הקונה (BDR) מהמוכר, מדד שנועד לקבוע את איכות הביצועים של המוכרים. כשהמדד של מוכר כלשהו עולה מעל חמישה אחוזים, חברת איביי מפעילה מספר הגבלות, כולל דרישה חדשה שתחייב את המוכר לקבל תשלום דרך חברת פייפל (PayPal), או באמצעות כרטיס אשראי (חלק ממדיניות התשלום הבטוח של החברה). אי-ביי תעכב תשלומים לפרק זמן של עד עשרים ואחד יום למוכרים שהמדד שלהם גבוה מחמישה אחוזים כשהתשלום נעשה באמצעות פייפל.

בעבר השתמשה חברת אי-ביי במדדים שליליים כדי למדוד אי שביעות רצון ביצועי המוכרים, למרות שנציגי שירות לקוחות של החברה יכלו להשתמש גם במאפיינים אחרים. בשנה שעברה החלה אי-ביי להשתמש במדדים ניטראליים בנוסף על המדדים השליליים בנוסחת החישוב וטענה ש"השימוש במדדים ניטראליים למדידת אי שביעות רצון מחלק כלשהו בתהליך המכירה הינו תופעה שגוברת והולכת בהיקפה". ביום חמישי הודיעה חברת אי-ביי שמדד אי שביעות הרצון יכלול גם את אותם המקרים שבהם ניתן למוכרים ציון של 1 או 2 (מתוך 5) בדירוג המוכר המפורט ((DSRs, למרות שהמשקל של הציונים מהדירוג המפורט יהיה פחות ממשקל הפידבק השלילי. משקלם של המדדים הנייטראליים יהיה שני שלישים ממשקם של המדדים השליליים.

ביום חמישי הודיע דובר של חברת אי-ביי הודיע שנוסחת חישוב המדד מבוססת על אלגוריתם שפותח בחברת אי-ביי שמחזיקה בזכויות עליו ושהחברה שלא יכולה לגלות את פרטיו. הדובר אמר שחברת אי-ביי תתאים את הנוסחה לשינויים באופני ההתנהגות של המוכרים לאורך זמן.

האחראי על האמון והבטיחות בחברת אי-ביי, ג'ון מקדונלד, אמר שחברת אי-ביי לא הביאה בחשבון בפיתוח האלגוריתם את ההיסטוריה של הקונה ואת מספר הפידבקים ששלח. מוכרים רבים מתלוננים על כך שרוב הדירוגים השליליים באים מקונים חדשים שלהם פחות מעשרה פידבקים.

eBay Israel

 

---

---

 

 

השארת תגובה

יש לבצע כניסה למערכת או להרשם ע"מ להשאיר תגובות

---

הצטרפו אלינו לעדכונים:

    

איביי למקצוענים - הספר.

לרישום ופרטים על קורס איביי

1-700-700-991