• בלוג
• פורום
• תמיכה באיביי
• מאמרים
• כנס / קורס איביי

השינויים הקרובים מערערים את העולם של אי-ביי

נשיא החברה שנכנס זה עתה לתפקיד והמנכ"ל, ג'ון דונאהיו, הודיע ביום שלישי על אימוץ שורה של שינויי מדיניות שישנו את סביבת המכירות באי-ביי. חלק מהשינויים, שנעים מגביית התשלום ועד למדיניות המשובים (פידבק) של החברה יפעלו לטובתם של הקונים בעוד שחלקם יפעלו לרעתם. נראה שקונים מכל הגדלים וההתמחויות מתקשים להבין באופן מדויק מהי משמעות השינויים בעבורם.

מוכרים מתחילים מתקדמים שירות לקוחות //  15 בפברואר 2008

נשיא החברה שנכנס זה עתה לתפקיד והמנכ"ל, ג'ון דונאהיו, הודיע ביום שלישי על אימוץ שורה של שינויי מדיניות שישנו את סביבת המכירות באי-ביי. חלק מהשינויים, שנעים מגביית התשלום ועד למדיניות המשובים (פידבק) של החברה יפעלו לטובתם של הקונים בעוד שחלקם יפעלו לרעתם. נראה שקונים מכל הגדלים וההתמחויות מתקשים להבין באופן מדויק מהי משמעות השינויים בעבורם.

דונאהיו מקווה שהשינויים יכריחו את המוכרים באתר לשפר את תפקודם, דבר שיגרום לקונים ליתר בטחון בביצוע הקניות. דונאהיו מהמר שקונים שמחים יקנו יותר פריטים (ופריטים שמכירם גבוה יותר בממוצע) דבר שימשוך עוד אנשים להירשם לאתר כמוכרים.

השינויים במדיניות גביית התשלומים מסובכים עד כדי כך שאי אפשר לדעת עם שיעורי הגבייה עלו או ירדו. התגובות הראשונות של המוכרים באתר לא היו חיוביות באופן גורף. אפילו אנליסטים הביעו תמיהה מכך שהירידה בתשלום רישום מוצר למכירה באתר לא הייתה גדולה יותר. מארק מאהייני, מנהל המחקר באינטרנט במחלקת המחקר של בית ההשקעות סיטיגרופ, כתב בהערה למשקיעים שפורסמה ביום שלישי האחרון:
"הירידה בדמי רישום הפריט קטנה מהציפיות- כולל ביטול תשלום הגלריה (תשלום להעלאת תמונת המוצר בתוצאות החיפוש), אנו מעריכים שהירידה הכוללת בדמי רישום המוצר היא כ-34% וזו לעומת 45% להם ציפינו. בפועל ההוצאה למוכר הממוצע נשארה פחות או יותר כשהייתה, אבל עבור אותם מוכרים שלא ניצלו בעבר את אופציית העלאת התמונות, הפחתת דמי הרישום תסתכם ב-15% בלבד, וכשיביאו בחשבון את העלייה בתשלומים נוספים, התוצאה היא שבאופן מפתיע שינויי המדיניות יעלו את הסכום שנגבה מהם".

בזמן שרוב הכתבים והאנליסטים מתמקדים במחיר, אנו רואים שרוב הסוחרים מתמקדים בשינויים במערכת הפידבקים. כמה מהשינויים היו צריכים להתרחש זה מכבר, כגון מדיניות חדשה של מחיקת פידבקים שליליים שהשאירו קונים שנחסמו בידי החברה או שלא עמדו בתנאי התשלום. אבל השינוי הזה לא מיתן את ההלם שנגרם כתוצאה מהחלטת אי-ביי לבטל את אפשרותם של המוכרים להעניק פידבק נייטראלי או שלילי לקונים. המוכרים הביעו חשש מכך שהם יהיו נתונים לרחמיהם של קונים מושחתים שינסו לסחוט אותם באיומים של פידבק שלילי, בלי שתהיה אפשרות לפקח על טוהר כוונותיהם. למרות שהשינוי לא יגדיל את התשלומים הנגבים, הוא יגדיל את עלות העסקאות באתר אם חברת אי-ביי לא תפקח על קונים מושחתים.

אתם יכולים לצפות בהודעתו של ג'ון דונאהיו בפנייתו לפורום המסחר המקוון שם הוא בישר על השינויים וכמו כן בתשובותיהם של בכירי אי-ביי לשאלות הגולשים בכתובת:

http://www2.ebay.com/aw/core/200801291635272.html.

e bay

 

---

---

 

• 
  תומי / 05 פברואר 2008
  קודם כל, תודה על המידע ועל ההבהרות.
  ברור שיש פה שינוי מאוד משמעותי מבחינת מוכרים וקונים כאחד.
  העמלות החדשות יאפשרו לנו כמוכרים לשים יותר פריטים למכירה בלי לחשוש מהמחיר, אבל נצטרך לקחת בחשבון שנשלם יותר עמלה על המחיר הסופי.
  מצד שני, ההנחה בעמלות לפי דירוג הכוכבים היא מאוד משמעותית למי שעושה עסקים כשרים ונותן שירות טוב ללקוחותיו (עד 15% זה די מדהים).
  
  תיקון קטן לכתוב למעלה ("כאשר חבר מושהה, כל המשובים השליליים והניטרליים שברשותם יוסרו."):
  חבר שהושעה - כקונה - יוסרו כל הפידבקים השליליים שהוא נתן למוכרים. זה ימנע כל מיני נקמות במוכרים שלמעשה לא קיבלו את כספם וכדומה.
  
  בהצלחה לכולנו.
  תומי
  
• 
  gabriel / 06 פברואר 2008
  תודה אלי על המידע המועיל, יש לשים לב שכל השינויים האלו יכנסו לתוקף רק מה20 לפברואר, עד אז כדאי להמתין שבועיים עד להכנסת פריטים חדשים, לגבי פריטים שכבר מופיעים באתר למיטב הבנתי השינויים יחולו רטרואקטיבית רק לגבי נושא עמלות המכירה (לפי מחיר המכירה הסופי)
  
• 
  אייל / 08 פברואר 2008
  שניה, מזתומרת קונים יוכלו לקבל רק פידבק חיובי? ומה עם קונה שניסה לסחוט ממך זיכוי כספי על משהו שבכלל לא היה ולא נברא?
  
• 
  תומי / 08 פברואר 2008
  גבריאל, למה להמתין, אתה לא צריך לעצור את העבודה (בהנחה שהיתה מוצלחת עד כה) בגלל שאיביי יכניסו שינויים בקרוב - זה זמן מבוזבז.
  חוץ מזה, שכדאי לשים לב לעובדה שהעמלות על מחיר סופי הולכות להיות גבוהות יותר אחרי השינוי, כך שאם יש לך מוצר שאתה יכול להרשות לעצמך להעלות אותו למכירה במחיר נמוך ואתה מצפה שהמחיר הסופי יהיה גבוה (בגלל ביקוש גדול וכדומה), אז כדאי מאוד להעלות אותו לפני השינוי!
  
  אייל, אתה צודק בהחלט שאחרי השינוי מצב המוכרים יהיה מסוכן יותר ומצב הקונים בטוח יותר, אבל אתה עדיין יכול לתת סטרייק אם הלקוח לא שילם, ואם בעקבות הסטרייק שלך ואולי של עוד מישהו יחליטו להעיף אותו מאיביי, אז גם פידבק שלילי שהוא אולי נתן לך יעלם (אחרי השינוי - לא משאירים פידבק שלילי של קונה שהועף).
  
  בסופו של דבר, איביי הוא הרי גן עדן לקונים. ואם אני כמוכר שומר על היושר ועל האינטגריטי שלי, אני גם מתוגמל (ראו הנחות של עד 15% על עמלות מחיר סופי!!!).
  בהצלחה לכולנו בהמשך.
  

 

השארת תגובה

יש לבצע כניסה למערכת או להרשם ע"מ להשאיר תגובות

---

הצטרפו אלינו לעדכונים:

    

איביי למקצוענים - הספר.

לרישום ופרטים על קורס איביי

1-700-700-991