• בלוג
• פורום
• תמיכה באיביי
• מאמרים
• כנס / קורס איביי

תקשורת קלה בין משתמשים או חשש להונאות? איביי נגד ג’ג’ה

באופן אירוני, השירות של JAJAH אמור היה לאפשר תקשורת חלקה ופשוטה יותר בין קונים ומוכרים באתר אי ביי, אבל כאשר JAJAH הציעה את שירותיה למוכרים, אי ביי חסמה את האפשרות בצורה פומבית ביותר.

//  07 באוקטובר 2007

באופן אירוני, השירות של JAJAH אמור היה לאפשר תקשורת חלקה ופשוטה יותר בין קונים ומוכרים באתר אי ביי, אבל כאשר JAJAH הציעה את שירותיה למוכרים, אי ביי חסמה את האפשרות בצורה פומבית ביותר.

בתחילת השבוע שעבר, חברת JAJAH הציעה שירות למוכרים המאפשר להם להוסיף "כפתור" לדפי המכירה שלהם, ומזמין קונים פוטנציאלים לקיים שיחות טלפון ובו בזמן לשמור על המידע הפרטי של המוכרים חסוי.
חברת JAJAH נאלצה לספק תשובות למשתמשיה, לאחר שמכירותיהם הוסרו מאתר אי ביי, בטענה כי הם עוברים על תקנות אתר אי ביי בכך שהם מספקים ערוצי תקשורת חיצוניים לתקשורת בין קונים ומוכרים.
לצופה מהצד, נראה כי אי ביי היתה "רגישה מאוד" בתחום התקשורת בין משתמשיה, במיוחד לאחר השינויים האחרונים בהנהלת חברת SKYPE שבבעלותה המציעה שירותי שיחה קולית בין משתמשים, ולאור ההחלטה האסטרטגית לקשור את מאזני חברת SKYPE בפעילות הכלכלית של חברת אי ביי.
בפועל, אי ביי מאפשרת שירותי שיחה קולית בין משתמשים על פלטפורמת SKYPE, אך בעיקר בתחום ארה"ב ולא באתרים בינ"ל.
האמביוולנטיות של אי ביי כלפי שילוב מערכת SKYPE כחלק מאפשרויות התקשורת בין משתמשיה האתר נובעת בעיקר מהחשש שלקוחות ומוכרים "יסגרו עסקה" מחוץ לאי ביי, ובכך יחסכו בעמלות הנגזרות מעצם קיום המכירה באתר. אי ביי גם אוסרת על מוכרים לפרסם לינקים לאתרים חיצוניים המאפשרים גישה ישירה לצ'אט.

בשנה שעברה בדקנו בדיוק איזה מידע מותר לכלול במכירה באתר אי ביי, ואלה התשובות שקיבלנו:
• מספר טלפון
• כתובת אי מייל
• מידע על שם משתמש בSKYPE (ללא לינק ישיר)
• כפתורי SkypeMe הממוקמים כחלק ממערכת אי ביי
לאי ביי יש סיבה נוספת לדאוג מקשרי קונים-מוכרים מחוץ לאי ביי, ומדובר בהונאות של ממש, לדוגמה:
מוכרים רמאים מפרסמים באתר אי ביי מכירה המציעה משלוח חינם, בתנאי שהקונה ייצור איתם קשר ישיר דרך מייל. אחרי ש"סגרו עסקה" ושלחו תשלום למוכר ב"ווסטרן יוניון" למשל, אין אפשרות לקונה להתלונן ולדווח על "החבילה שלא הגיעה", כיוון שהעסקה לא רשומה כלל באתרי חברת אי ביי.
בנוסף, אי ביי הודיעה כי היא מבטחת את כספם של הקונים בתנאי ששילמו בפייפאל בלבד.

ההודעה הראשונה של חברת JAJAH בשבוע שעבר הותירה את הרושם כי היא קיבלה את "ברכת הדרך" מאי ביי על אפשרות שילוב כפתורי ההתקשרות בדפי המכירה. הודעה זו אף הותירה את הרושם שאי ביי החליטה לשקול מחדש את מחויבותה לחברת SKYPE. לאחר "הסערה" יצאה JAJAH בהודעה מחודשת שהשירותים שלה ניתנים לשימוש בכל רשת חברתית כולל למשתמשי אי ביי או MYSPACE.
חברת JAJAH לא צפתה שהוספת הכפתור ע"י המוכרים תגרום להסרת המכירות מאתר אי ביי, והיתה זו יד המקרה שהשינויים בהנהלת חברת SKYPE קרו באותו פרק זמן. כפתורי JAJAH אינם מתוכננים לשימוש ספציפי באתר אי ביי, אלא זו אפליקצית WEB 2.0 המתאימה לצרכיהם של משתמשי האינטרנט. חברת JAJAH מנהלת קמפיין פרסומי בלוגו FREE YOUR VOICE, המעודד את משתמשי האינטרנט להוסיף את כפתורי החברה לאתרים, בלוגים ואי מיילים, כדי להפוך את התקשורת בין המשתמשים ברשת ל"קולית". אי ביי הודיעה מצידה, כי לא היתה שום התקשרות עסקית עם חברת JAJAH, ואינה מסכימה שמוכרים ישלבו את כפתורי חברת JAJAH בדפי המכירות שלהם, כיוון שבכך הם מפירים את תקנון השימוש באתר אי ביי.
לאתר חברת JAJAH:
http://www.jajah.com
לתקנוני חברת אי ביי:
http://pages.ebay.com/help/policies/listing-links.html

 

---

---

 

 

השארת תגובה

יש לבצע כניסה למערכת או להרשם ע"מ להשאיר תגובות

---

הצטרפו אלינו לעדכונים:

    

איביי למקצוענים - הספר.

לרישום ופרטים על קורס איביי

1-700-700-991