הזמנתי Iphone 3gs מאיביי, המוצר הגיע למכס שחייבו אותי בתשלום עליו
לאחר שהגעתי לאסוף את המוצר בסניף הדואר פתחתי את החבילה וגיליתי שאין שם אייפון.
כרגע הדואר בודקים את הנושא מול המכס מה שיכול לקחת הרבה זמן ועוד שבועיים עוברים 45 יום מאז רכשתי את המוצר מה שאומר שלא אוכל לערער באיביי במידה ואצטרך.
למוצר לא היה ביטוח ומכיוון שהמכס שלח לי מכתב שאומר שיש בחבילה אייפון אני מתאר לעצמי שהיה שם באמת אייפון והוא נגנב או נאבד בדואר או במכס.
האם יחזירו לי את הכסף לדעתכם?
ומה כדאי לי לעשות בינתיים?

תודה…

וואו, לא נעים, בהחלט מצב מלחיץ ומסובך.
זה בוודאי גם לא מוצר זול או פשוט שהמוכר יכול לשלוח שוב או לזכות אותך בלי בעיה.

אם אכן המכס פתח את החבילה (ניתן לראות על פי המדבקה של דואר ישראל שסגרה חזרה את החבילה) הנושא צריך להיות באחריותם, האם במקרה פתחת את החבילה בסניף הדואר עצמו ליד אחד מהנציגים ?! אם כן, זה יכול לעזור כעדות, אם לא זה כבר יותר מסובך כי זה מילה שלך נגד דואר ישראל והמכס (המכס יגידו שזה נגנב בדואר, הדואר יגידו שהם קיבלו את החבילה ככה מהמכס).

כמה מוניטין ופידבקים יש למוכר ? אם הוא מוכר בEBAY כמוכר סלולרי ויש לו פידבקים לרוב, לא מאמין שהוא אשם ולכן להפיל את זה עליו זה יהיה עוול… תנסה לפנות ל PAYPAL ולראות אם הם יכולים לעזור בסכום כסף שייצא דרכם או משהו.

כשפתחת את החבילה היו סימנים שהיא נפתחה לאחר שנארזה?
אגב,כאשר המכס פותח חבילות הוא משתמש רק בדבק צהוב(!)
אם אין דבק צהוב והחבילה נפתחה מדובר בעובדי הדואר.במידה ואין סימני פתיחה אז מדובר בשולח..
שים לב, המכס לא פותח את כל המשלוחים לרוב הוא עובד עם INVOICE בלבד,כך שיש סיכוי שהמכס לא פתח את החבילה כלל..
אבל כולנו יודעים שבגנבה רק ההוא שם למעלה יכול לדעת מה עלה באמת בגורל האייפון.

דווח לבטחון במכס יש להם מצלמות בכל מקום גם גלויות וגם נסתרות אולי הם יעלו על משהו.
לצערי אני לא אופטימי,במקרה שלך חייבים להיות מציאותיים והמציאות מצריכה המון תפילות…

בשורות טובות..אמן!

החבילה הייתה סגורה עם מדבקה של הדואר, מה שאומר שהדואר פתח אותה ממה שאני מבין מכם, נכון?
פתחתי את החבילה ליד הנציגים וזה מילה שלי ביחד איתם
המוכר הזה הוא עם 100 אחוז פידבקים וכמעט 400 כאלה, הוא מתמחה באייפונים, נראה אמין ביותר, מה גם שהדף של המכס אומר שאני צריך לשלם שם על האייפון, זה אומר שהם ראו אותו בשיקוף? או פתחו?
כרגע הנושא בטיפול של הדואר מול המכס, אני לא יודע כמה זמן זה ייקח, וגם הדואר לא יודעים, בכל זאת כדאי לפנות אל המכס שיבדקו במצלמות ביטחון אתם חושבים?
אני מקווה מאוד שיחזירו לי את הכסף, אחרת אצטרך לתבוע אותם.

ידידי,
בעברי הייתי כמה שנים עמיל מכס חייתי את כל נושא המשלוחים המון זמן.
אם אתה בטוח שהחבילה נפתחה ונסגרה עם דבק של הדואר יש לך עילה לטענות,
חבל שלא צילמת קצת את החבילה שקיבלת אותה - מי שעובד שם ויראה את המשלוח יבין את המצב.
אני מבין שאין לך עמיל מכס ששחרר לך את המשלוח ואין לך ביטוח וזה נשלח דרך דואר ישראל...זה לקיחת סיכון. לתבוע אותם לא יעזור לך ויעלה לך יותר - אני ממליץ לך להשלים עם המצב וללמוד ממנו.

אולי אולי אולי אם תעשה רעש והמון רעש יעלו על משהו - או שכן או שלא מה שבטוח אולי וגם זה מוטל בספק.
בכל אופן לך לבטחון של המכס תדווח ותגיע למשרדי המכס כדיי לבקש החזר על כל הסכום.
מצטער בשבילך על עוגמת הנפש.

אם החבילה נסגרה עם דבק של הדואר זה אומר שהמכס או הדואר פתחו את זה? עוד לא הצלחתי כ"כ להבין ממכם.
וכן יש ביטוח עד 100 דולר כך אמר לי המוכר
וגם תצלום אני מקווה שאוכל להשיג, אוכל ללכת לסניף הדואר ולצלם את החבילה, תודה על הרעיון.

אם זה נסגר עם הדבק של הדואר אז העמילי מכס של הדואר פתחו זאת.
אם זה נסגר עם דבק צהוב זה “נפל” לבדיקה של המכס ואז זה בבדיקה של המכס.

*** המכס לא יכול להיות אשם כי העובדים של המכס לא פותחים חבילות אלא העמיל מכס במקרה שלך העמילי מכס של הדואר פתחו את המשלוח בנוכחות נציג של המכס - כך שלעניות דעתי ואני מדגיש שוב לעניות דעתי דואר ישראל צריך לתת לך תשובות בנושא.
1.לכתוב מכתב מסודר ואיכותי לדואר ישראל
2.להודיע למוכר על המקרה ולהפעיל את הביטוח
3.לדווח לבטחון של המכס על המקרה ולקבל מהם אישור שדווחת על גנבה ( כמו במשטרה )
4.עם האישור הזה יש ללכת למכס ולדרוש החזר מלא על המיסים ששולמו.

בהצלחה.

אז במילים אחרות לא לחכות לתגובה של דואר ישראל ששלח מכתב למכס כרגע, ולפעול בעצמי?

ואגב, המיסים הוחזרו לי כבר באותו רגע ששילמתי כי הנציגים היו עדים להיעלמות האייפון.
אבל את הכסף לא יחזירו לי?

תודה..!

אף אחד לא יצעק בשבילך - תבקש עותק מהמכתב שנשלח.
בכל אופן ידידי זה להילחם בתחנות רוח - כי מי שלקח את זה אם יש מישהו כזה כבר לא יחזיר.

מה שנשאר לך לעשות זה לשתף את המוכר שקיבלת קופסא ריקה ולראות מהי תגובתו.

דיברתי היום עם מנהל סניף הדואר הממיין שבודק את הנושא (שם פתחתי את החבילה ליד נציגיהם)
הם טוענים שהם שלחו מכתב לפניות הציבור EMS ובגלל שבפניות הציבור אמרו לי שהם לא קיבלו את המכתב מהדואר, הדואר טוען שכנראה זה כבר קיים בטיפול אצל מחלקת ביטחון ויחזירו לי תשובה תוך שבוע שבועיים
עוד פרט ששכחתי לציין, אולי אתה יודע K21, כתוב על החבילה בשחור ובגדול “אייפון גירעון”.
והם לא יודעים מה זה אומר, אולי אתה יודע?
זהו לבינתיים, יש למה להילחם עוד? או פשוט לחכות לתשובה מהם?
סליחה אם חפרתי.... חח.. תודה רבה על העזרה..

היי
ששמעת את המילה “כנראה” ז"א שאתה צריך ללכת לבדוק במחלקת המבטחון מה קורה עם.
במונח גרעון המכס משתמש מתי שמתגלה פער או טעות שבה צריך לשלם יותר , אז המכס מוציא מכתב גרעון.
זה כמו שובר תשלום שרק כאשר משלמים אותו ניתן לשחרר את המשלוח.

לעניות דעתי התעסקו עם המשלוח שלך ובין הידיים זה הגיע לידיים חמדניות.
בדר"כ גרעון יוצא אחריי בדיקה פיזית של המשלוח.

תראה,בעבר עובדי הדואר הואשמו בעברות אלו ואחרות -
אם אתה ממש אמיץ וממש עצבני וממש משועמם תבדוק את הנושא של להזמין להם משטרה.

מישהו צריך לשלם על זה

מעניין, יש חדש ?

דיברתי היום שוב עם סניף הדואר הממיין ששם נמצאת החבילה
הם זוכרים אותי והמנהל אמר שוב שהנושא בבדיקה אצל מחלקת ביטחון במכס והם לא שכחו אותי, והם וידאו שבמחלקת הביטחון מטפלים בזה ועוד שבוע וקצת אני צריך לקבל תשובה.

דיברתי גם עם המוכר ואמרתי לו להפעיל את הביטוח, אמר לי שזה יכול לקחת המון זמן עד שהוא יהיה מופעל
מה אני אגיד לכם… מקווה שיחזירו לי את הכסף או האייפון, אני מעדיף את הכסף מכיוון שאם האייפון לא תקין או משהו כזה, לא יהיה לי למי לפנות מכיוון שיעברו 45 יום מאז שקניתי את המוצר.

תודה רבה לכם

תעדכן אותנו איך נגמר הסיפור.
אחרי הסיפור שלך אני מפחד להזמין דברים יקרי ערך.

כמובן אני ארשום פה כל פרט חשוב שמתעדכן בסיפור הזה

לפני כמה ימים סוף סוף הפנו אותי למקום הנכון (כך אמרו לי) דרך “צור קשר” באתר של הדואר ואנחנו מתכתבים במיילים.
הבהרתי להם כמובן שהחבילה נשארה בסניף הדואר הממיין מכיוון שסירבתי לאסוף אותה כשאני והנציגים גילינו שהאייפון איננו, וגם הזכרתי בידי מכתב מהמכס שאומר לי שישנו אייפון בחבילה ועליי לשלם עליו מיסים שזאת הוכחה שהשולח אכן שלח אייפון.
גם המוכר יודע מזה ופנה ל- USPS שיתחילו בחקירה והוא אמר לי שזה יכול לקחת המון המון זמן.
ביטוח היה עד 100 דולר כך הוא טוען.

עובד ותיק מאוד של דואר ישראל אמר לי בסניף שאני יכול לשכוח מהנושא ושבדואר אין מחלקה ספציפית שמטפלת במקרים האלה ושכדאי לי לתבוע את הדואר.
וכך אעשה אם לא יחזירו לי את הכסף.
תודה שוב K21 על המידע

ואגב עוד הוא אמר שבמחלקת ביטחון של הדואר לא נותנים גישה למשטרת ישראל לחקור, לכן לא כדאי לי להתלונן במשטרה

ליצור קשר דחוף עם המוכר, PayPal ו eBay.

לפי החוקים של eBay זוהי אחריות המוכר ותקבל את כל הכסף בחזרה.

קרה לי יותר מפעם אחת ששלחתי מוצרים לרוסיה ונאלצתי לתת החזר מלא כי הקונה קיבל קופסא ריקה.